Что делать, если потерял банковскую карту: пошаговая инструкция спасения от мошенников

Содержание:

Как заблокировать карту Сбербанка

Блокировку можно производить так:

  • позвонить на номер 8-800-55-55-550, сообщить об утрате. Обычно, рекомендуют заблокировать банковский продукт. Для этого, клиент должен вспомнить кодовое слово или же сообщить данные своего паспорта;
  • обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения, если у вас нет телефона, где моментально заблокируют пропавший пластик;


Нужно оперативно действовать при утере или краже этого продукта, поскольку злоумышленники могут быстро ее использовать в своих корыстных целях

  • если вы уже пришли домой, вспомнили, что потеряли банковский продукт, то с помощью интернета можно его также заблокировать. Делается это через свой личный онлайн кабинет;
  • отправить SMS на номер 900 такого содержания: «Блокировка****код Блокировки», где слово «Блокировка» является кодовым словом, **** – это 4 последних цифры пластика, код Блокировки: в случае потери – 0, если украли – 1, когда «проглотил» банкомат – 2, что-то другое – 3. Например: Блокировка 0367.


Сбербанк выпускает различные типы пластика, но потеря каждго воспринимается одинаково болезненно

Блокировка произойдет только тогда, если вы отправить 6-значный код, который вам придет, еще на один номер телефона. Бывает, что SMS-сообщение написано с ошибкой. Ничего страшного, просто придет уведомление об отправке повторного сообщения.

Действие первое – блокировка

Как только обнаружилось, что карточка потерялась, необходимо сразу же заблокировать ее. Это позволит сберечь средства на счету. В современном мире велик риск того, что снимут деньги или используют их для оплаты чужих покупок, т. к. появились бесконтактные карты, позволяющие рассчитываться без ввода пин-кода и онлайн-магазины, не запрашивающие коды подтверждений при проведении транзакций.

Заблокировать карту можно следующими способами:

  • обратиться в офис банка-эмитента карты и написать заявление об утере платежного средства, в нем же попросить заблокировать карту;
  • позвонить в службу поддержки клиентов, изложить проблему и попросить заблокировать карту;
  • с помощью СМС-команд, если такая услуга предусмотрена;
  • в личном кабинете на сайте банка, если карта подключена к онлайн-банкингу.

При обращении в  офис банка необходимо взять с собой паспорт: потребуется документ, удостоверяющий личность. При звонке на горячую линию сотрудник банка проверит, с кем он разговаривает: он сверит дату рождения, спросит контрольное слово и т. д.

После блокировки рассчитаться картой или через приложение на телефоне будет невозможно. Также нельзя будет снять деньги. Восстановятся свойства платежного средства только после снятия блокировки или перевыпуска «пластика».

Сам счет, к которому привязана карта, остается активным, с него можно переводить средства с помощью интернет-банкинга или снимать наличные в офисе банка.

Восстановление карты Сбербанка, оставленной в банкомате

Если карта Сбербанка после использования осталась в банкомате, то процедура ее восстановления зависит от того, какому банку принадлежит устройство самообслуживания.

  • если банкомат принадлежит Сбербанку, следует написать соответствующее заявление в банковском отделении и подождать отчета инкассации. Обычно процедура возврата занимает до 7 дней. Но перед тем, как писать заявление, нужно обязательно заблокировать карту самостоятельно, или же позвонив на номер Контактного центра 8 800 555-55-50;
  • если пластиковая карта осталась в банкомате другого банка, время ожидания увеличивается до 14 дней.

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка?

Карта, оставшаяся в банкомате, блокируются, а значит, после ее возвращения требуется активация. Придется посетить отделение банка и предоставить паспорт. Пластиковые карты заблокированные таким способом, дистанционно не восстанавливаются. В случае неправильно набранного пин-кода, если у клиента нет возможности ждать 24 часа до автоматической разблокировки, карту можно активировать в ближайшем отделении Сбербанка. Если держатель карты ошибочно блокирует ее сам, в этом случае также возможна разблокировка при помощи работников Сбербанка.

Если же пластиковая карта была утрачена, Сбербанк не будет заниматься ее разблокировкой, даже в том случае, если карту вернули хозяину. Данное правило аргументировано тем, что такие карты могли оказаться у злоумышленников, что в свою очередь может повлечь мошеннических операций с использованием пластиковой карты. В данном случае нужно заказывать перевыпуск карты Сбербанка.

Что делать если потерял карту Сбербанка

Самое первое, что необходимо сделать при обнаружении пропажи карты — заблокировать ее. Это подразумевает не только блокировку, но и оповещение банка об утере или краже пластика. Существует несколько способов это сделать и каждый стоит рассмотреть подробнее.

Как оповестить банк и заблокировать карточку

До того, как принимать решение о перевыпуске кредитки или оформлении новой, потерянный пластик следует незамедлительно заблокировать. Существует несколько способов это сделать:

  • Позвонить на горячую линию по номеру 8-800-555-5550. Эта услуга доступна только на территории России.
  • Отправить СМС сообщение со словом «Блокировка», написанное русскими или английскими буквами, на номер 900. Потребуется указать 4 последние цифры номера утерянной кредитки.
  • Войти в личный кабинет на сайте Сбербанк-онлайн и выбрать в графе «дополнительные операции» раздел «блокировка».
  • Лично явиться в отделение банка с паспортом и просьбой к сотруднику произвести блокировку.

Провести блокировку можно по телефону

При звонке на горячую линию потребуется пройти определенную идентификацию. Необходимо будет озвучить ФИО и данные паспорта. В зависимости от ситуации может потребоваться предоставить и другую личную информацию. Это необходимо для того, чтобы сотрудник на другой стороне провода мог полностью убедиться, что звонок исходит именно от владельца утерянной кредитки. При блокировке через сайт Сбербанк онлайн альтернативой идентификации является предварительная регистрация и создание личного кабинета.

Действия при краже и мошенничестве

Если карта не была потеряна собственником, а стала объектом кражи, то кроме обращения в банк стоит обратиться в полицию. Также стоит в банке запросить выписку о последних операциях относительно счета, закрепленного за кредиткой. Таким образом можно будет отменить операции, совершенные злоумышленниками, а также помочь следствию предоставив документ в полицию.

Как снять деньги с утерянной карты

Независимо от того, утеряна карта или украдена, желательно не только ее заблокировать, но и снять деньги со счета. Это подразумевает 2 варианта:

  • перевод денег на другой счет;
  • снятие наличных.

Для проведения любой из операций потребуется явиться в Сбербанк с паспортом. Если имеется еще один счет, то о желании перевести деньги следует сообщить сотруднику отделения. Предусмотрен и вариант получения наличных — после объяснения всех обстоятельств и прохождения проверки они будут выданы через кассу.

Деньги со счета можно получить наличными в кассе

Можно ли восстановить карту

Владелец утерянного пластика может закрыть счет и открыть новый, тем самым заказать новую кредитную карту. Возможен вариант и восстановления старой с сохранением прежнего счета. Относительно второго случая есть несколько, вопросов, которые могут возникнуть у клиентов Сбербанка. Именно о них далее более подробно.

Полагается ли штраф за потерю карты

Как такового штрафа за потерянный пластик нет, но за восстановление карты в некоторых случаях потребуется заплатить определенную сумму. Сбербанк предлагает следующие тарифы за перевыпуск:

  • Дебетовые классические — 150 р.
  • Дебетовые молодежные — 150 р.
  • Дебетовая социальная — 30 р.

Оплачивать сумму наличными необходимости нет. Банковская система подразумевает списание необходимой суммы непосредственно со счета. Это происходит сразу после выдачи новой карты клиенту.

Золотые и более высокого класса карты банк перевыпускает за свой счет

Потребуется ли восстанавливать карту, застрявшую в банкомате

В некоторых случаях банкомат может не выдать карту после совершения операций, а порой сами граждане забывают забрать пластик. Независимо от обстоятельств, если карта осталась в банкомате, следует незамедлительно позвонить на горячую линия и заблокировать ее. Даже зная, что пластик остается в банкомате его лучше обезопасить.

Далее необходимо обратить в отделение банка. Потребуется паспорт, данные о расположении терминала и времени проведения операции. Сотрудник отделения может предложить подождать возврата застрявшей кредитки или заказать новую. Стоит отметить, что ждать возврата понадобиться около 14 дней, а если был использован банкомат другого банка даже больше.

Надо проявлять внимательность и не забывать кредитку в банкомате

Сколько времени восстанавливают карту Сбербанка

Сроки получения новой карты зависят от нескольких факторов. Прежде всего значение имеет тип пластика и регион, в котором проходит процесс восстановления. Быстрее всего можно получить на руки карты, изготовлением которых занимается непосредственно сам Сбербанк, например зарплатные или пенсионные. Дольше понадобиться ждать владельцам карт международного стандарта — делаться новая будет около 14 дней.

Как правило более 14 дней ждать не придется. Этот период можно назвать максимальным сроком для изготовления новой карты. В отдельных случаях время ожидания может увеличиться по причине удаленности региона от головного офиса. В такой ситуации дополнительное время может понадобиться на доставку.

Сколько стоит перевыпуск

Как было сказано выше, оплачивать выпуск новой карты понадобиться только в некоторых случаях. Сумма, как правило, не превышает 150 р. Кредитки банк перевыпускает за свой счет, а вот владельцам дебетовых карт надо будет оплатить от 30 до 150 рублей.

Каковы действия владельца карты при ее утере

Чтобы убедиться в том, что пластик утерян, нужно вспомнить, когда в последний раз вы ним пользовались или видели. Если активные поиски не увенчались успехом, то можно смело предположить, что пластик был утерян на стороне. Это означает, что ним могут завладеть третьи лица. Если пластик попадет в руки таких людей, которые знают, как подобрать ПИН-код, то находящиеся на счету деньги могут быть успешно сняты или использованы для оплаты товара.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Это интересно! Главный способ обезопасить финансовые средства на утерянном пластике – это заблокировать его.

Утерянную карту заблокировать можно разными способами, но главное это сделать своевременно. Даже если после блокирования карта будет найдена, то ее успешно можно разблокировать. Процедура разблокировки является бесплатной, но если своевременно не заблокировать утерянную карту, то последствия для владельца пластика могут быть катастрофическими. Ведь на счету может храниться не только малая часть заработной платы, но еще и кредитные средства в особо большом количестве. Если мошенники смогут завладеть картой, то подобрать доступ с ее помощью к счету не составит большого труда. К тому же стоит знать, что порой снятие денег с пластика третьими лицами происходит быстрее, чем пользователь успеет обнаружить пропажу и заблокировать пластик.

Действия держателя при утере карты

Многие держатели пластиковой продукции банка при обнаружении пропажи карты действую совершенно не по инструкции. Кто-то старается отыскать ее, другие думают, что ничего страшного не случится, ведь пин-код никому не известен. Но сегодня мошенники стали настолько изобретательными, что украсть деньги с карты могут за считанные минуты. А это значит, что при пропаже пластика медлить нельзя! В начале блокировка, а потом перевыпуск.

Блокировка

Если держатель карты обнаружил ее пропажу, первое, что он должен предпринять – это заблокировать пластиковый продукт банка. Блокировку счета карты можно выполнить несколькими способами:

  • позвонив по телефонам службы поддержки Сбербанка 8 (800) 555-55-50 или 900;
  • в личном кабинете Сбербанка Онлайн;
  • через приложение Мобильный банк, отправив смс на номер 900 со словом Блок и 4 последними цифрами номера карточки;
  • в ближайшем офисе финансовой организации.

После блокировки, клиент может переходить к следующему этапу – ее восстановлению.

Восстановление карты при утере

Восстановление карты банка – это ее перевыпуск, который осуществляется финансовой компанией по заявке клиента либо по истечении срока действия продукта. Помните, что при замене карточки меняется ее номер, но счет (указан в договоре и личном кабинете) не меняется, он лишь блокируется до выпуска новой продукции.

  • стоимость перевыпуска Классических карт МИР, Visa, MasterCard и Молодежных (Visa, MasterCard) — 150 руб./ 5 USD /5 EUR. Если хотите карточку с индивидуальным дизайном нужно доплатить 500 рублей;
  • Восстановление Мир Социальная — 30 руб.;
  • Золотые и Премиальные карты Visa, Mastercard, «Аэрофлот», «Подари жизнь» перевыпускают бесплатно (дебетовые и кредитные).

До получения новой карточки снять деньги со счета, перевести их на другой счет или потратить не представляется возможным.

Подачи заявки на перевыпуск карты

Существует два способа подачи заявки на перевыпуск утерянной карточки после ее блокировки:

  • через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
  • при личном обращении в банковское отделение.

Первый вариант считается более удобным и предпочтительным для большинства пользователей. В этом случае необходимо действовать по такому алгоритму:

  1. Посетите официальный ресурс финансовой компании и выполните вход на сервис Сбербанк Онлайн;
  2. В меню персонального офиса нажмите на пункт «Карты»;
  3. Напротив нужного пластикового продукта кликните опцию «Перевыпуск карты»;
  4. Заполните заявку на перевыпуск пластика, вписав в нее личные сведения и причину восстановления;
  5. Укажите номер отделения Сбербанка, в котором удобнее всего будет получить готовый продукт;
  6. Отправьте заявку.

Как только карточка клиента будет готова, он получит на свой мобильный номер соответствующее уведомление, после чего может прийти в банк и забрать пластиковый продукт. Также можно проверить готовность карты в личном кабинете. Возле ее названия будет значиться статус.

Найденная сберкарта: стоит ли ее, вообще, поднимать

Чтобы понять, что делать, если нашел карту Сбербанка, стоит изучить срок ее годности. При просрочке сберкарточки все дальнейшие действия по поиску держателя станут бессмысленными, ведь данный пластик уже недействительный и возможно владелец выкинул его сам. Единственно, что стоит сделать в этом случае – отнести найденную карточку до ближайшей мусорки, дабы не засорять улицы города.

А сделать это следует обязательно, ведь если держатель карточки еще не обнаружил ее отсутствие, то она находится в активном состоянии и не заблокирована. А это значит, что данным финансовым инструментом спокойно могут воспользоваться мошенники и, добравшись до счета ее держателя, немедленно опустошить его. Разве кому-то захочется потерять свои средства, а если держатель карты пенсионер или многодетная мама, у которой любая копейка на строгом счету?

Если своевременно начать поиски держателя карты и вернуть ее, то можно сэкономить человеку не только время, но и денежные средства. Ведь незадачливого владельца потерянного банковского инструмента ожидают следующие хлопоты:

  1. Блокировка потерянной сберкарточки.
  2. Поход в банк для оформления заявления на преждевременный перевыпуск сберкарты, за который придется платить.
  3. Трата времени на ожидание, когда изготовят новый пластик. Обычно на этой уходит до 3 недель.

Любой сознательный и добропорядочный гражданин должен сделать все возможное, чтобы найти и вернуть карту владельцу Сбербанка. Даже если пластик и будет заблокированным, чувство гражданского долга и ответственности обязано быть у каждого нашего человека. Поэтому проходить мимо такой находки не стоит.

Первое, что советуется сделать при потере банковской карты — это ее блокировка

Порядок подачи заявления на повторную выдачу карты

На сегодняшний день есть удобная возможность оформления новой карты через Интернет. Для того чтобы это сделать, потребуется зайти на портал госуслуг Москвы и в разделе «Образование и учеба» выбрать пункт «Социальная карта студента».

В том случае, если ранее держатель карты оформлял свое заявление через портал, его личная информация хранится в базе, в противном случае потребуется зарегистрировать личные данные, заполнив соответствующую анкету.

После этого нужно нажать на кнопку «подать заявление» и обязательно указать причину перевыпуска.

Можно подать заявление через Интернет

Далее нужно выбрать из предложенного списка адрес ближайшего МФЦ, где будет удобнее забирать готовую карту. Затем обязательно запишите номер заявления и периодически проверяйте личный кабинет – в него со временем придет уведомление о том, что карта готова.

Это все шаги, которые потребуется предпринять для восстановления студенческой социальной карты. Банк затем будет извещен о том, что карта перевыпущена и произойдет привязка лицевого счета к новому счету карты, заблокированные средства будут доступны, как и льготы.

Как самостоятельно найти владельца пластика

Конечно, есть универсальный метод возврата пластика владельцу – это поход в отделение банка и передача найденной карты банковским служащим. Но многие граждане не желают тратить время на посещение сбербанковских офисов, а желают найти держателя самостоятельно. Прежде чем приступать к поискам, следует внимательно рассмотреть находку.

Определить тип карты можно по наличию личных данных держателя на лицевой стороне пластика. Если имеется обозначение фамилии и имени, то карточка относится к именной и найти держателя станет намного проще. Ведь далеко не все банковские клиенты наизусть запоминают номер своей карты. Но все же есть методы, позволяющие найти держателя карты, по крайней мере, попытаться это сделать.

Используя соцсети

Когда, нашел карту сбербанка, как вернуть владельцу – стоит обратиться за помощью в наиболее популярные в России социальные сети (Одноклассники и ВКонтакте). Затем следует пройтись по всем местным группам (где есть возможность разместить сообщение о находке) и оповестить о поиске человека, потерявшего карту. Дополнительно стоит указать место обнаружения находки и описать саму карту.

Первое, что необходимо сделать с найденной картой — это внимательно изучить ее

Размещение объявлений

Также можно задействовать (помимо соцсетей) расклейкой объявления о том, что найдена карта Сбербанка. Объявления можно распечатать или написать от руки и расклеить их неподалеку от места, где пластик был найден. Для лучшего эффекта найденную карту можно сфотографировать, предварительно прикрыв номер карточки и срок ее годности. Этой информацией могут воспользоваться мошенники и получить доступ к финансам держателя пропажи.

Перевод маленькой суммы денег

Если объявление: «Найдена карта Сбербанка» не сработало, и никто не откликнулся, стоит использовать универсальный метод поиска ее хозяина. Кстати, такой способ походит для розыска владельца как именного, так и неименного пластика. Осуществить его могут только те лица, которые имеют активную сбербанковскую карточку и зарегистрированы в дистанционном сервисе Сбербанк-Онлайн.

Перевод небольшой суммы и указание комментария является довольно эффективным способом поиска держателя карты

Первые действия при утере карты Сбербанка

Для начала следует убедиться, что карта не была оставлена в банкомате. Это не единичный случай, когда человек снимая денежные средства со счёта, забывает забрать карточку. Банкомат устроен таким образом, что спустя 45 секунд после выдачи денег пластик скрывается в устройстве. Эта функция аппарата для выдачи наличных средств была запрограммирована для того, чтобы обезопасить владельцев карт и предотвратить кражу пластика посторонними.

Если карту конфисковал банкомат, её владельцу необходимо обратиться в ближайшее отделение банка. Блокировать её не нужно. Написав заявление с точным указанием адреса банкомата и временем снятия денег, человек получит свою пластиковую карточку в целости и сохранности.

Возможно, карта была забыта в магазине, где совершались покупки за безналичный расчёт. Необходимо посетить его заново, чтобы точно знать, что карточка утеряна безвозвратно.

Первые действия держателей при утере карты

Прежде чем восстановить карту Сбербанка, нужно обязательно провести ее блокировку. Если вы обнаружили утрату, нужно незамедлительно предпринять меры. При попадании карты в «не чистые» руки вы рискуете лишиться всех средств, которые находятся на карточном счету.

Мошенники могут расплатиться вашей картой в магазине или интернете. Эти операции не требуют ввода ПИН-кода. В магазине нужно просто вставить карту в терминал, а при онлайн-покупках ввести данные платежного средства, которые располагаются на нем самом. Фактически нельзя будет только снять наличные через банкомат, так как операция будет требовать введение ПИН-кода. В Сбербанк Онлайн нашедший карту тоже зайти не сможет, так как для входа в систему на ваш телефон придет пароль.

Если вы вдруг получили СМС-сообщение об операции по карте, которую не совершали, крайне срочно обращайтесь в Сбербанк для блокировки, пока мошенники не сняли все.

Варианты проведения блокировки карты Сбера:

  1. Самый простой и удобный — использовать интернет-банк Сбербанк Онлайн. Конечно, это возможно, если вы к нему подключены. Для этого после входа в банкинг под своими учетными данными нужно зайти в раздел «Операции» (копка находится напротив нужной карты) и далее нажать «Заблокировать». Действие занимает 1-2 минуты, мошенники не смогут воспользоваться вашими деньгами. Аналогично можно провести операцию через Мобильное приложение Сбера.
  2. Провести срочную блокировку можно и по телефону горячей линии Сбербанка 900, звонки принимаются круглосуточно. При беседе с оператором нужно назвать свои данные и кодовое слово для идентификации личности.
  3. Мобильный банк. Если вы не пользуетесь онлайн-сервисами Сбербанка, можете отправить команду через Мобильный банк, его обычно подключают всем клиентам при выдаче карты. Для выполнения срочной блокировки нужно на номер 900 отправить СМС-сообщение вида «Блокировка 1234 0», где 1234 — последние цифры номера карты, а 0 — причина проведения операции. 0 — утеря платежного средства, 1 — кража, 2 — карта оставлена в банкомате, 3 — другие причины.
  4. Если офис банка есть поблизости, можете обратиться к любому менеджеру. При себе нужно иметь оригинал паспорта, без него заявку не примут.

Если вы не знаете последние 4 цифры карты, заблокировать ее через Мобильный банк невозможно, звоните на горячую линию Сбербанка.


У мошенников масса способов воспользоваться вашими деньгами. Но и вы можете заблокировать карту по-разному

Карта заблокирована, можно быть спокойным. Теперь проводите восстановление карты Сбербанка. Для этого клиентам также предлагаются несколько методов. Но учитывайте, что моментально это не сделать, новое платежное средство нужно изготовить и доставить.

Действия клиента при утере карты.

Для начала нужно проверить дом – может карта действительно куда-то упала,  и чужие люди не могли ее найти и воспользоваться ею. Но вот если речь идет о реальной потере, то лучше сразу принимать кардинальные меры:

  • Блокировка карты. Процедура проводится по телефону горячей линии, который есть у всех банков. Обычно в пункте голосового меню есть отдельный пункт блокировки для быстрого соединения с оператором или это делается в автоматическом режиме. При блокировке через оператора нужно будет назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово, объяснить причину блокировки. Стоит запомнить время звонка и имя оператора. Если что-то пойдет не так, то в суде это будет неоспоримым доказательством в пользу клиента, что меры безопасности были приняты. Блокировать карту можно в онлайн-банке, например, через мобильное приложение. В Сбербанке можно заблокировать карту по номеру горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50, в личном кабинете, по смс (отправить на 900 сообщение  с текстом БЛОКИРОВКА пробел КОД ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ (0 –карта потеряна, 1-украдена, 2- иная причина). В ответном смс придет шестизначный код для подтверждения действия, который пересылается на 900, а  также при личном посещении отделения.
  • Обратиться в банк, как можно скорее. В отделении нужно написать письменное заявление на перевыпуск карточки. Иногда клиенты находят свои карты и восстанавливают их, но это не совсем правильный вариант, поскольку данные карты могли стать известны злоумышленникам, а а после разблокировки они с успехом спишут все деньги по максимуму. Если в период, пока шла блокировка, мошенники успели списать деньги, то стоит обратиться в полицию и там написать заявление с описанием событий. Можно пригласить свидетелей того, что в момент списания клиент был в одном месте,  а списание по факту произошло в другом. Банки редко возвращают деньги, списанные мошенническим путем.

Выводы

Найденную банковскую карту, конечно, следует поднять и внимательно ее осмотреть. Если срок годности пластика еще действительный, необходимо постараться вернуть ее хозяину. Для этого можно использовать как собственные усилия, так и просто отнести находку в банковскую организацию. Или же перевести на счет карточки небольшую денежную сумму и сообщить свой контактный телефон.

Неважно, какие способы будут использованы для поиска держателя найденной карточки. Нужно понимать всю ответственность, которая приходит при такой находке

А прежде всего, учитывать неприятности, с которыми обязательно столкнется хозяин потери, и постараться минимизировать их.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector