Что делать, если потерял карту cбербанка?

Как заблокировать в случае потери и кражи – инструкция

Теперь давайте подробно рассмотрим, как произвести блокировку утерянной карточки.

Самый простой способ, как уже говорилось – позвонить по номеру горячей линии в банк.

На подобные обращения специалисты реагируют очень быстро, и этот способ позволит моментально заморозить доступ к счету, если пластик попал в чужие руки. Для того чтобы блокировать утерянную дебетовку, необходимо:

• набрать номер 8(800)555-55-50, либо короткий номер 900 (доступно для всех операторов мобильной связи, звонок бесплатный);
• в голосовом меню выбрать пункт «Блокировка карты» или соединиться со специалистом;
• пройти процедуру верификации, назвав паспортные данные, кодовое слово и номер карты;
• оставить заявку на блокировку пластика, указав причину (утеря или кража).

Через несколько минут после обращения в контактный центр карточка будет заморожена, и воспользоваться ей уже никто не сможет.

С помощью компьютера произвести блокировку так же несложно. Для этого необходимо зайти на сайт «Сбербанк Онлайн» и ввести данные для доступа к личному кабинету. Далее, в меню, где отражаются все ваши активные карты, выбрать для нужной пункт «Блокировка» и указать причину. Подтвердив операцию одноразовым смс-кодом, дождитесь смс-уведомления о блокировке или звонка сотрудника контактного центра.

С помощью мобильного приложения процедура производится почти так же: вам всего лишь необходимо его запустить, выбрать требуемую дебетовку в списке и нажать кнопку «Заблокировать».

Через подключенную услугу мобильный банк процедура производится следующим образом:

• на короткий номер 900 необходимо отправить СМС следующего содержания «БЛОКИРОВКА 1234 1», где 1234 – последние цифры номера вашей карточки, а 01 – код причины, по которой вам необходимо приостановить обслуживание;
• в ответном СМС вы получите одноразовый числовой пароль для подтверждения операции, который необходимо так же отправить на номер 900 в течение 5 минут;
• если вы получили после сообщение следующего содержания: «Карта не блокирована, ошибка в операции»; «Карта не заблокирована, неверный запрос» или «Процедура не произведена: код подтверждения неверен» — необходимо повторить операцию через специалистов контактного центра.

Коды блокировки: 0 – кредитка утеряна; 1 – украдена; 2 – захвачена банкоматом; 3- другая причина.

Вместо слова «БЛОКИРОВКА» можно использовать в запросе слова BLOKIROVKA, BLOCK, 03. Система мобильного банка распознает их все.

СОВЕТ: Если вы забыли последние цифры номера своей кредитки, проверьте смс-сообщения об операциях, присылаемые вам банком. В них обычно содержатся 4 первые и 4 последние цифры номера карты.

Если рядом с домом у вас есть отделение Сбербанка, то можно обратиться туда с паспортом и написать заявление о приостановке обслуживания утраченной карточки. Это отнимет чуть больше времени, чем вышеперечисленные способы, а в этом случае – время деньги, так как если пластик попал в чужие руки, деньги могут быть украдены со счета в любой момент. Поэтому в таком вопросе важнее всего оперативность.

Любые операции по блокировке утерянной или украденной карточки перечисленными выше методами производятся бесплатно.

Порядок восстановления

Данная процедура проходит в банке в виде нескольких последовательных действий от клиента. Причем принятый порядок восстановления карты идентичный во всех случаях:

1. Блокировка пластика. Это первое, что следует сделать клиенту.
2. Оформление заявления в офисе для восстановления пластика.
3. Период ожидания оформления новой карты. Как только она будет готова, банк уведомит об этом клиента посредством СМС или телефонного звонка.
4. В назначенную дату необходимо посетить сбербанковский офис и получить готовую карточку. При себе следует иметь паспорт.

Карту Сбербанка удобно блокировать в личном кабинете Сбербанк-Онлайн

При утере карточки

Многие держатели пластика, обнаруживая его утерю, задаются вопросом, что делать, когда потерял карту Сбербанка, как восстановить его? В случае потери/кражи пластиковой карты, ее следует немедленно заблокировать. Сделать это можно несколькими путями:

• по Мобильному банку;
• позвонив на горячую линию колл-центра;
• путем личного посещения банковского офиса;
• самостоятельно через интернет из кабинета Сбербанк-Онлайн.

Как только пластик будет заблокирован, чтобы восстановить утерянную карту Сбербанка, следует посетить банк для составления заявления. Время оформления нового пластика зависит от его типа. В частности:

• неименная карта Моментум: 15–30 минут;
• пластик иного вида: 1,5-2 недели.

Как только пластик будет готов, банк проинформирует об этом клиента и пригласит его посетить отделение для получения нового. При себе следует иметь паспорт. Но стоит знать не только, сколько восстанавливается карта Сбербанка, как и тот момент, что делать с оставшимися на ее счете средствами. Оставшиеся финансы никуда не денутся, их можно получить с предъявлением паспорта в кассе банка наличными, предварительно уточнив остаток по счету.

Оформить заявление на перевыпуск карточки можно на сайте Сбербанка

Если карта заблокирована

Бывают ситуации, когда пластик становится недействительным в результате его заморозки по постановлению суда. Вопрос, как восстановить заблокированную карту Сбербанка при такой ситуации становится струдноразрешимым, так как обычным путем восстановить пластик не удастся, как и снять с него средства. Чтобы вернуть полномочия, клиенту необходимо провести следующие действия:

1. Выяснить точную причину блокировки.
2. Погасить имеющуюся задолженность (если заморозка пластикового продукта произошла по этой причине).
3. Взять необходимую справку о погашении долга и оформить соответствующее заявление в банк.

Сколько именно времени займет восстановление в правах клиента и возврат пластика после блокировки, сказать сложно. Это зависит от нюансов в каждом конкретном случае. Порой банковские службы уже не восстанавливают карту и перевыпускают новую, после получения подтверждения об отсутствии долга у клиента.

Когда пластик остался в банкомате

Если карточку неудачно использовали в устройстве самообслуживания, и она осталась там, дальнейшие пути решения проблемы зависят от вида банкомата (за каким банком он закреплен). Например:

1. Сбербанковский терминал. Держателю пластика следует оформить заявление на восстановление, указав причину и адрес нахождения терминала. Затем дождаться проведения процедуры инкассирования устройства и составления отчета инкассаторами. После чего карта будет восстановлена, обычно на это уходит около недели. Но предварительно пластик необходимо заблокировать.
2. Банкомат стороннего банка. Вся процедура повторяется, но время восстановления пластика увеличивается до 2-2,5 недель.

После возврата пластика владельцу, его необходимо разблокировать. Сделать это онлайн не получится, Сбербанк не предоставляет такой дистанционной услуги. Для разморозки заблокированной карточки придется посетить офис банка, предоставив паспорт.

Последовательность действий при утере карточки

Как снять деньги с потерянной карты Сбербанка

Держателю доступны несколько способов снятия денежных средств с потерянной карты Сбербанка

Важно учитывать момент с блокировкой: все операции по заблокированным картам автоматически приостанавливаются. Доступные способы снятия денег:

• Онлайн-перевод — в мобильном приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн можно перевести деньги на дебетовую или кредитную карту любого банка.
• Использование банкомата Сбербанка — если в смартфоне подключена технология NFC.
• Визит в отделение Сбербанка на территории домашнего региона.

Независимо от используемого способа, при потере пластика рекомендуется его сразу блокировать. Активная блокировка делает саму карту бесполезной в использовании. При снятии денег первыми двумя способами из приведенного списка блокировка снимается. В офисах Сбербанка наличные снимаются через кассу, поэтому наличие или отсутствие блокировки не имеет значения.

Перевод в Сбербанк Онлайн

Карта — это физический носитель для управления карточным счетом. Ее потеря (фактическое отсутствие) не влияет на возможность совершать операции в интернет-банке. Операция выполняется по стандартному сценарию:

1. Перейти в «Платежи» и выбрать направление перевода — клиенту Сбербанка или отправка на карту в другой банк.
2. Выбрать получателя или ввести реквизиты банковской карты — в зависимости от направления операции.
3. Ввести сумму и активировать перевод.

В Сбербанк Онлайн можно отслеживать историю операций. Если картой успели воспользоваться третьи лица, то операция отразится в истории. После совершения перевода карту следует заблокировать. Kreditnyj.ru напоминает, что блокировка не подразумевает одновременное закрытие карты. Карточный счет закрывается путем подачи заявления в банк. Это в том случае, если клиент не планирует в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.

Использование банкомата Сбербанка

Технология NFC позволяет совершать операции бесконтактно. У большинства кредитных организаций стала доступна услуга снятия наличных в банкомате без карты. Для этого смартфон пользователя должен поддерживать данную технологию. У Сбербанка не все устройства самообслуживания оснащены NFC. Если на корпусе банкомата или в районе клавиатуры есть наклейка (логотип) Near Field Communication, то для снятия денег потребуется:

1. Открыть карту в смартфоне и поднести его к считывающему устройству.
2. Ввести пин-код.
3. В меню банкомата выбрать операцию выдачи наличных.

Если данные введены верно, устройство выдаст указанную пользователем сумму. После снятия наличных пластик необходимо заблокировать любым из доступных способов. В зависимости от вида карты действуют ограничения на дневное снятие. Оставшуюся сумму можно запросить в отделении Сбербанка.

Снятие наличных в офисе

При утере карты Сбербанка деньги можно снять в отделении. Для этого необходимо взять с собой паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) и воспользоваться помощью специалистов кредитной организации. После идентификации клиента наличные выдаются через кассу банка.

Что делать в случае утери карты Сбербанка

Утеря банковской карты предполагает негативные последствия для ее владельца. Основное из них заключается в том, что доступ к денежным средствам могут получить третьи лица. Сервис Kreditnyj.ru напоминает, что по некоторым картам платежные системы устанавливают лимиты, в рамках которых можно совершать покупки в магазинах без ввода пин-кода.

Это означает, что лицо, нашедшее карту, сможет совершить покупку, не зная пин-кода. VISA и Mastercard установили лимит в размере 3000 рублей и 1000 рублей соответственно. При этом ограничений на количество подобных операций — нет. При утере карты первое, что необходимо сделать держателю, — заблокировать ее. Для этого предусмотрено несколько каналов:

• СМС-банк — отправить сообщение на номер 900 с текстом «блокировка 1234 0», где вместо примера указываются последние четыре цифры номера карты + причина блокировки.
• Мобильное приложение или веб-версия Сбербанк Онлайн — блокировка активируется в настройках карты.
• Звонок в банк — на короткий номер 900.

Чем быстрее пользователь воспользуется функцией блокировки, тем ниже вероятность потери денежных средств с баланса карты. Если пластик впоследствии будет найден, блокировка снимается любым из доступных способов.

Блокировка по горячей линии банка

Для блокировки карты по горячей линии позвоните по телефону 8-800-555-555-0. Далее необходимо слушать инструкции автоответчика и внимательно следовать им. После прохождения всех формальных процедур, с вами свяжется специалист и заблокирует карту.

Попутно сотрудник может уточнить некоторые детали:

• Обязательно ваши ФИО;
• Паспортные данные;
• Прописка;
• Кодовое слово;
• Данные об утерянной карте.

Сообщайте только актуальную и верную информацию.

Блокировка карты через личный кабинет Сбербанк.Онлайн

В Личном кабинете Сбербанка можно заблокировать карту всего несколькими действиями:

• Откройте приложение на телефоне;
• Выберите нужный счет;
• Нажмите «Заблокировать».

Если у вас еще нет этого приложения, обязательно установите его. Оно поможет не только при обращении с картой, но и во многих других банковских операциях.

Блокировка карты с помощью мобильного банка

Самый сложный способ – блокировка карты через мобильный банк. Это можно сделать, если у вас подключен мобильный банк – смс-оповещения произведенных операций с картой. Также вам нужно знать команды и последние 4 цифры карточки (далее – N). Эти цифры часто используются для подтверждения операций, поэтому обязательно запишите их куда-то или запомните.

Порядок действия для блокировки через мобильный банк:

• Отправить смс-сообщение со словом БЛОКИРОВКА N;
• Вместо слова БЛОКИРОВКА допускаются такие, как БЛОК, BLOK, 03, BLOKIROVKA;
• Не забывайте при любом способе правильно указывать в конце N;
• После N укажите причину блокировки:  – утеря, 1 – кража, 2 – не отдает банкомат, 3 – другая причина;
• После этого на телефон придет смс с подтверждением, где будет указан код операции. Отправьте этот код в ответном сообщении.

При причине №2 или №3 карту можно восстановить. В остальных случаях рассматривается только ее повторный выпуск.

В ближайшем пункте обслуживания

Возьмите паспорт и пройдите в ближайшее отделение Сбербанка. Сообщите консультанту о возникшей проблеме, он поможет получить правильный талон и направит к специалисту.

Почему карту нужно обязательно блокировать?

Также нельзя исключать вероятность, что карта была украдена человеком, узнавшим пин-код. В таком случае злоумышленник получает возможность снимать деньги с банкомата без ограничений.

Что означает восстановление карточки Сбербанка и как это происходит

На вопрос, можно ли восстановить потерянную карту, специалисты Сбербанка отвечают положительно. Алгоритм действий для клиентов:

1. Блокировка потерянной карты. Если владелец уверен в том, что его личное имущество украли, то он обязан заблокировать карточку любым удобным для него способом (позвонить на горячую линию Сбербанка, зайти в онлайн-кабинет, обратиться в офис).
2. Перевыпуск. После подачи заявления сотрудники Сбербанка уведомят держателя потерянной карты о дате выдачи нового платежного инструмента.

Заблокировать украденную или утерянную карточку можно посредством отправки СМС на короткий номер 900. Лучше всего отправлять сообщение с номера, привязанного к карточке. В поле СМС необходимо набрать «БЛОКИРОВКА **** и цифры», где звездочки – последние 4 цифры номера, а цифры:

• 0 – утеря;
• 1 – кража;
• 2 – карта застряла в банкомате;
• 3 – иные причины.

В ответ клиенту придет СМС с индивидуальным кодом и дальнейшей инструкцией. Если на карточке находятся средства в валюте, перед блокировкой нужно попытаться их снять.

Восстановление через интернет

Процедуру восстановления утерянных карт (одной или нескольких) можно осуществить посредством мобильного приложения или через Личный кабинет, расположенный на официальном сайте банка. После авторизации владелец карты попадает в главное меню, где в разделе «Карты и счета» находится инструкция по восстановлению платежных инструментов.

Восстановление карты онлайн

Получить новую карточку вместо потерянной можно самостоятельно через Сбербанк Онлайн. Алгоритм действий примерно такой же, как и при восстановлении кредитки через мобильное приложение. Заявка подается онлайн: перед отправкой клиент должен ввести персональный код для того, чтобы подтвердить свои действия.

Заявки обрабатываются в круглосуточном режиме, поэтому данный способ пользуется наибольшим спросом среди клиентов.

Восстановление ПИН-кода

После перевыпуска пластику присваивается новый ПИН-код. Это секретная информация, индивидуальные коды в базе банка не сохраняются. Восстановить его не получится, можно только изменить в специальной вкладке меню Личного кабинета.

Персональный код написан внутри конверта, в котором находится новый инструмент. Специалисты рекомендуют выучить его, записать на листке бумаги и хранить в недоступном, безопасном месте. ПИН-код категорически запрещено хранить рядом с пластиком.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка

Стоимость пластиковой карточки напрямую зависит от ее типа. Если клиент потерял дебетовую карту от Сбербанка, то при заказе перевыпуска с личного счета снимают 30-60 руб. Стоимость кредитки – 150 руб., именную можно восстановить за 300 руб.

Сроки восстановления карты

Клиенты интересуются, сколько времени уходит на восстановление утерянной карты и где принимают заявление на перевыпуск. Сроки варьируются в пределах 10-30 календарных дней. Многое зависит от типа пластика: кредитные карты Сбербанка перевыпускают дольше.

Первые действия при утере карты Сбербанка

Для начала следует убедиться, что карта не была оставлена в банкомате. Это не единичный случай, когда человек снимая денежные средства со счёта, забывает забрать карточку. Банкомат устроен таким образом, что спустя 45 секунд после выдачи денег пластик скрывается в устройстве. Эта функция аппарата для выдачи наличных средств была запрограммирована для того, чтобы обезопасить владельцев карт и предотвратить кражу пластика посторонними.

Если карту конфисковал банкомат, её владельцу необходимо обратиться в ближайшее отделение банка. Блокировать её не нужно. Написав заявление с точным указанием адреса банкомата и временем снятия денег, человек получит свою пластиковую карточку в целости и сохранности.

Возможно, карта была забыта в магазине, где совершались покупки за безналичный расчёт. Необходимо посетить его заново, чтобы точно знать, что карточка утеряна безвозвратно.

Способы блокирования банковской карты

Потеря банковской карты – это частая проблема, с которой сталкивается множество владельцев пластика. Сегодня каждый человек имеет пластиковый инструмент, а каждый второй россиянин является клиентом Сбербанка. Потерянную карту Сбербанка, при обнаружении такого факта, необходимо заблокировать. Для этого существуют разные способы, которые нужно рассмотреть подробней.

• Обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. В отделении нужно обратиться к менеджеру без очереди. Необходимо предъявить документ, подтверждающий личность, после чего объяснить причину блокирования пластика: потеря, кража или она застряла в банкомате.
• Позвонить на горячую линию. Номер телефона горячей линии находится на обратной стороне пластика, но если он утерян, то найти его можно возле банкоматов Сбербанка или на официальном сайте. Номер на горячую линию является бесплатным в пределах РФ: 8-800555-55-50. Запомнить его практически нереально, поэтому рекомендуется записать его в телефоне.
• Отправка СМС-сообщения на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА. Писать слово «блокировка» можно русскими или английскими буквами, а в конце слова указать последние 4 цифры утерянного пластика. В ответ поступит СМС сообщение о подтверждении выполнения операции. Если номер карты пользователь не помнит, то данный способ не подходит для пользователя. К тому же СМС снимаются деньги, так как номер 900 не является бесплатным.
• Через Сбербанк Онлайн. Это самый удобный способ блокировки пластика. Каждый клиент Сбербанка имеет доступ к сервису. Для входа в личный кабинет сервиса, нужно ввести логин с паролем, а также код, поступающий на телефон.

Что делать при утере пластика, должен знать каждый владелец. Как показывает практика, утеря карточки обнаруживается позже, после того как с нее осуществляется снятие денег. Чтобы мошенники, которые завладели пластиком, не имели возможность снять с нее средства, нужно всегда ограничивать лимиты на снятие наличных и расчеты безналичным способом. Установите такой лимит, которым вы ежедневно пользуетесь. Если мошенник сможет снять деньги со счета, то только в том количестве, которое будет установлено владельцем.

Как восстановить карту Сбербанка (Все виды карт Сбербанка)

Если вы все-таки ее потеряли, или же она была украдена, осталась в банкомате, повредили до такой степени, что невозможно пользоваться, то нужно начинать процесс по изготовлению другого пластика. Как восстановить карту Сбербанка если ее потерял, что для этого нужно сделать? Алгоритм такой:

• во-первых, нужно оперативно действовать при утере или краже этого продукта, поскольку злоумышленники могут быстро ее использовать в своих корыстных целях;
• во-вторых, в двух последних случаях, можно подождать день-другой, после чего обратиться в кредитное учреждение.

Вам может быть интересно:

Если вы столкнулись с такой проблемой, то действовать дальше нужно по традиционной схеме:

• заблокировать продукт. Это можно сделать самому, или же сразу позвонить или непосредственно обратиться в отделение банка;
• явиться в свое отделение финансового учреждения, заполнить определенной формы, заявление;
• заполнить квитанцию и оплатить замену пластика, поскольку эта услуга является платной.

Чтобы обезопасить себя от утери карты следует придерживаться нескольких простых правил

Потом специальный сотрудник учреждения сообщит, когда продукт будет готов, после чего через телефон проинформируют вас, когда нужно посетить еще раз отделение и получить новый пластик.

Карта оставлена дома

1. Когда карта находится дома, есть сомнения, что она на месте, её тоже лучше заблокировать.
2. Не потребуется время на новый выпуск карты, тратить время на посещение банка.
3. Карта утеряна, её лучше всего закрыть, выпустить новую карту.

Другие варианты

1. Карта активна, однако пользоваться ей нельзя, как оплатить, сделать перевод денег со своего расчётного счёта на резервный или виртуальный счёт.
2. Продолжать пользоваться расчётным счётом.

Для лучшей гарантии держателю карты потребуется заблаговременно уточнить в банке о возможности временной блокировки карты, поменять лимит снятия и перевода денежных средств.

Когда опасения подтвердятся банк не предложит ни 1 опцию, такое решение клиент делает самостоятельно. Поэтому прежде чем, совершить какое-то действие по своей карте лучше взвесить все будущие и текущие риски. Затем уже решать: блокировать карту немедленно и навсегда, дождаться, что скажет оператор по телефону горячей линии, продолжать искать карту.

Как узнать о готовности карты

Если оформили заявление на карту и ждёте достаточное время можно уточнить о процессе изготовления несколькими способами:

1. Личное посещение отделения банка

Для этого необходимо прийти в банк и обратиться к работникам за разъяснением, когда будет готова и выдана карта. Работники проверяют готовность в базе банковских данных и сообщают о оставшихся сроках клиенту.

2. Узнать о готовности карты в Сбербанк-Онлайн

Процесс изготовление карты теперь также можно узнать не приходя в отделения банка, а проследить в онлайн режиме. Это можно сделать как на официальном сайте, так и через мобильное приложение. Для этого нужно:

1. Зайти в приложение и отыскать название карты;
2. Под ним отображается статус карты. К примеру «карта в процессе изготовления» или «карта готова». Если необходима более детальная информация, надо нажать на статус.

3. Информация по карте по номеру телефона

Альтернативным способом уточнить данные касательно процесса изготовления карты, является телефонный звонок. Существует специальный телефон поддержки, позвонив на который, можно задать все интересующие вопросы, касающиеся изготовления карты.

Узнать статус и стадию изготовления карты любым из представленных способов. А можно и просто немного подождать. Когда карта будет полностью готова для выдачи банковские специалисты перезвонят на указанный в анкетных данных номеру телефона и сообщат об этом. После этого достаточно будет явиться в отделение банка с паспортом, чтобы ее получить.

Что делать, если потерял карту Сбербанка

Конечно, лучше не терять карту, но если такое произошло нужно сразу заблокировать пропажу. В противном случае любой человек может воспользоваться этими деньгами.

1. Убедитесь, что карта нигде не завалялась или может вы сами ее куда-то переложили.
2. Блокируем карту через СбербанкОнлайн, смс или по звонку в банк. Нужно определиться, как заблокировать карту быстрее и удобнее. Если подключен СбербанкОнлайн на телефоне, то сделать это буквально 5 минут. По мобильному банку нужно знать специальные комбинации, а по горячей линии долго ждать ответа специалиста.
3. Перевыпускаем карту или ищем ее, а потом восстанавливаем.

Главное, не нервничать, потому что в таком состоянии можно сделать много ошибок, и заблокировать действующую карту. Будьте внимательны.

Выводы

Найденную банковскую карту, конечно, следует поднять и внимательно ее осмотреть. Если срок годности пластика еще действительный, необходимо постараться вернуть ее хозяину. Для этого можно использовать как собственные усилия, так и просто отнести находку в банковскую организацию. Или же перевести на счет карточки небольшую денежную сумму и сообщить свой контактный телефон.

Неважно, какие способы будут использованы для поиска держателя найденной карточки. Нужно понимать всю ответственность, которая приходит при такой находке

А прежде всего, учитывать неприятности, с которыми обязательно столкнется хозяин потери, и постараться минимизировать их.