Что делать если банкомат съел карту?

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники. Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать. Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

Изначально следует обратить внимание на экран банкомата. Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут

Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата. Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты. Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту. Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово. Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения. В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Как поступить, если пластик остался в аппарате?

Столкнувшись с тем, что банкомат «съел» карту Сбербанка, куда звонить и к кому обратиться зависит от используемого аппарата. Если он принадлежит Сбербанку, следует позвонить в Контактный Центр, чтобы осуществить блокировку продукта. Это можно сделать и самостоятельно через Мобильный банк. У специалиста нужно получить и инструкцию относительно своих дальнейших действий. На аппарате самообслуживания расположены телефоны технической службы, им также следует позвонить, чтобы уточнить, в какой момент происходит загрузка наличных в аппарат. Если он принадлежит иному учреждению, позвонить нужно и им.

Вам может быть интересно:
Какие бывают карты Сбербанка

Обращение в банк

После этого надлежит обратиться в отделение, чтобы подать заявление на возврат, блокировку, перевыпуск или иную процедуру, согласно совета сотрудника. Следует запомнить время, когда автомат не вернул карту Сбербанка, заявление должно его содержать обязательно. Необходимо это, чтобы отследить какая происходила операция, и завершить ее корректно или отменить. В ряде случаев это также помогает выявить мошеннические операции по продукту, происходящие после его утери. Именно поэтому первым делом советуют ее блокировать.

Одна из самых распространенных причин невозврата — неверно введенный пин-код несколько раз подряд

Когда вернут «съеденную» карточку?

Процесс возврата  зависит от графика обслуживания автомата. Нередко это может затянуться до 2- недель. Если же эта неприятность произошла с аппаратом иного учреждения, процесс может быть еще более длительным. Иногда клиенту проще оформить перевыпуск или получить иной продукт, чтобы иметь возможность пользоваться привычными возможностями платежного инструмента.

Вам может быть интересно:
Как правильно пользоваться банкоматом

Последнее, что нужно уточнить, если банкомат не вернул карту Сбербанка, как снять деньги. Несмотря на отсутствие самого пластика, у клиента остаются варианты для получения наличных – это операционная касса в отделении. Безналичные же операции можно осуществлять посредством Онлайн-банка и Мобильного, если не было блокировки продукта.

Сложнее все в ситуации, если карточку забрал банкомат другого банка. В таких ситуациях чаще всего вернуть карту не получиться даже если карта именная. Т.к. по внутрениим инструкциям предусмотрена процедуру уничтожения всех сторонних карт, которые оказываются внутри устройства.

Как вернуть карту?

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
7. Пишете заявление на возврат карты.
8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Если карта Сбербанка застряла в «чужом банкомате», вы должны будете запросить от банка подтверждения о том, что вы владелец карты.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

В каком случае вернуть карту не получится?

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Кроме того, если вы при блокировке карты набрали команду, означающую, что она утеряна или украдена, то выдать ее обратно тоже не смогут.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

• 0 — карта утеряна
• 1 — карта украдена
• 2 — карта оставлена в банкомате
• 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Как поступать дальше

Пытаться вытрясти карточку будет бесполезно. К тому же, в случае нанесения материального ущерба, банк потребует с вас компенсацию, которая может быть весьма внушительной. Поэтому постарайтесь как можно быстрее связаться с отделением банка-эмитента, поскольку карточки, оставшиеся в банкомате, хранятся до трех дней, после чего подлежат уничтожению.

Если банкомат забрал карту, то не стоит бояться, что ее может изъять посторонний человек. Такие полномочия есть только у сотрудников банка, действия которых всегда отслеживаются.

В случае скачков напряжения банкомат перезагружает систему и продолжить операции по введенной карте также не представляется возможным.

Как долго ждать возврата карты

Каждый банк подходит к этому индивидуально. Общие сроки колеблются от нескольких часов до двух недель. На скорость возврата влияют следующие факторы:

• Удаленность банкомата от отделения банка
• Периодичность инкассации
• Внутренние распоряжения и инструкции банка

Логичнее всего будет узнать информации о сроках возврата карточки в момент разговора с оператором горячей линии.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

• Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
• Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
• Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
• Внутренний сбой банкомата. Банкомат — это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
• Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена — устройство съест карту.

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

• 41 — потеря карты
• 04 — причина изъятия неизвестна
• 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Снятие наличных

Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:

• снять деньги на кассе СБ по паспорту;
• перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.

Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.

Пошаговый алгоритм действий

Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.

1. Для начала нужно отыскать на клавиатуре банкомата клавишу «Отмена» и, нажав её (без особого энтузиазма), удерживать в этом состоянии до пяти минут. Иногда отмена операции срабатывает раньше, но 5 минут — это максимальный срок. Через какое-то время упрямый терминал капитулирует и предложит отменить операцию. Не снимая пальца с кнопки «Отмена», следует согласиться и одновременно нажать на клавиатуре или мониторе вариант «Да». После из щели банкомата должна появиться карта. Если этого не произошло, следует перейти к следующему варианту.
2. Этот метод значительно проще первого и довольно часто помогает в случае программного сбоя терминала. На этот раз не нужно выполнять никаких действий, а просто подождать до 20-ти минут. За это время банкомат должен сделать перезагрузку программного обеспечения и выбросить карточку.
3. Если два первых способа не помогают, придётся связываться со специалистами службы горячей линии. Этот метод самый долгий, но помогает наверняка. Номер телефона службы поддержки можно найти на самом банкомате. Связавшись со службой горячей линии, следует по возможности кратко описать ситуацию и попросить выслать на место происшествия их специалиста. Но этот способ не всегда срабатывает, так как специалист бывает занят или находит отговорки, чтобы отложить выезд на неопределённое время.

Чтобы избежать подобных ситуаций и всегда иметь доступ к своим финансам, следует подстраховаться и завести ещё одну карту. К примеру, если у владельца счета имеется карта «МастерКард», то в качестве дополнительной можно завести «Визу» (или наоборот). Особенно хорошо этот способ помогает за границей, где наличие денежных средств особенно актуально.

Лучшие кэшбэк-карты 2021

Tinkoff Black
Тинькофф Банк
Дебетовая карта

• до 15% кэшбэка
• до 4% на остаток
• 0-99₽ за обслуживание

Подробнее

Opencard
Открытие
Дебетовая карта

• до 2,5% кэшбэка на всё
• до 4,5% на остаток
• 0₽ за обслуживание

Подробнее

Польза
Хоум Кредит Банк
Дебетовая карта

• до 5% кэшбэка
• до 5% на остаток
• 0₽ за обслуживание

Подробнее

Следите за новостями на нашем телеграм-каналеПерейти

Автор статьи: Редакция Mnogo-Kreditov.ru

Причины

Для начала разберемся, почему такая неприятность вообще может произойти. Причины невозврата карты делятся на две группы – обеспечение безопасности ваших денег и программный/технический сбой:

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код от своей карты (в некоторых банках происходит возврат карты);
• вы попытались воспользоваться заблокированной картой;
• карта имеет механические повреждения;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата/инфокиоска;
• банкомат завис или сломался.

Большинство банкоматов и инфокиосков сообщают причину своего «поступка» соответствующим сообщением на экране.

При техническом сбое на экране появляется сообщение «Устройство временно не обслуживает» (Temporary out-of-service). Если же банкомат задержал карту, он может оповестить вас надписью «Карта задержана» (Card is retained).

Как достать карту из банкомата самому?

Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её обратно велики.

Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем воспользоваться одним из описанных ниже способов:

Иногда нужно просто подождать, не выполняя никаких действий. 15-20 минут должно хватить для перезагрузки программного обеспечения, после чего банкомат отдаст карту.
Находим на клавиатуре банкомата кнопку «Отмена», нажимаем и удерживаем несколько минут (не более 5 минут). Через некоторое время, терминал предлагает отменить операцию

Важно не снимая пальца с кнопки «Отмена», согласится с отменой операции нажав «Да» на мониторе. Карта должна появиться из банкомата

Если этого не произошло, возвращаемся к первому способу.
Если два предыдущих способа не помогли, придется звонить в службу поддержи. Этот вариант возврата занимает больше времени, но гарантирована дает результат. Номера телефонов ищите на банкоматах.

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

• команду на удержание карты отправил сам банк,
• карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

• 04 – изъять карту без указания причины.
• 41 – изъять, утерянная карта.
• 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

больше 3 раз введен неверный пин-код

Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время. карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины; карточка не была вовремя вынута

Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули; истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

• 900 (только для мобильных телефонов),
• 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
• 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:

1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
3. Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
4. Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
5. Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.

Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.

Карточка забыта в банкомате

Мы часто оставляем вещи из-за своей забывчивости. Если карточку просто забыли вытащить из банкомата, несмотря на высвечиваемое на экране напоминание и звуковой сигнал, то через 45 секунд он заберет ее обратно.

Это сделано для защиты средств вкладчиков от злоумышленников, которые могут воспользоваться оставленной карточкой.

Когда клиент забыл пластиковую карту в каком-либо банкомате Сбербанка, ему нужно позвонить по контактному телефону, который обычно размещается на подобных банковских устройствах. Процесс возврата пластика может занять до 10 дней. Особенно длительным будет этот процесс, если карточка осталась в банкомате банка, не являющегося эмитентом этого банковского продукта. Но если аппарат для снятия наличности, в котором клиент оставил свой пластик, размещен в помещении банковского отделения, возврат может произойти в течение получаса.

Что делать, если карта застряла в банкомате?

Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.

Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.

Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.

В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:

• держателю карты нужно позвонить на телефон горячей линии банка, в чьем банкомате застряла карта, и получить инструкции от сотрудников;
• владельцу может понадобится подтверждения банка-эмитента, что это именно его карта.

Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.

Причины, по которым банкомат не выдает карту

Неправильный ввод ПИН-кода

Как вы понимаете, банковские организации устанавливают определенные меры защиты от злоумышленников. Так, если вы 3 раза введете ПИН-код от карты неправильно, то банкомат ее заблокирует, так как система сочтет вас злодеем, который пытается снять день с чужой карточки.

Здесь можно посоветовать создать или изменить ваш ПИН-код на такое число, которое вам хорошо знакомо. Но не стоит его записывать на самой карте, так как если она действительно попадет в чужие руки, то вероятность потери ваших средств, которые хранятся на карточном счету, значительно возрастет.

В том случае, если вы длительное время не забираете карту из банкомата

Как известно, после того, как вы провели все необходимые операции с системой и завершили работу, из картоприемника появляется ваша карта, которую необходимо забрать. Если вы это не сделаете на протяжении 20–60 секунд, то банкомат может съесть карту. Так, система считает, что вы попросту забыли свою карточку и блокирует ее выдачу, чтобы она не досталась следующему пользователю аппаратом.

Если ваша карта повреждена

Когда ваша карточка имеет механические повреждения (царапины, сколы, вмятины, погнутость и др.) или же сама электромагнитная лента повреждена (все те же царапины, сколы и прочее), то система может дать сбой и не выдать вам карту обратно. Также подобное может случиться, если карта по определенным причинам заблокирована или истек срок ее действия (как правило, он длится не более 5 лет).

Неправильное или несвоевременное выполнение действий

Так, на каждую операцию банкоматом обычно выделяется не более 30–40 секунд. Если в течение этого времени вы не выполните какие-либо операции, то ваша карта будет заблокирована, так как система посчитает, что вы забыли карточку в картоприемнике.

Сбой в работе самого банкомата

Как вам уже хорошо известно, банкомат – это сложное техническое устройство и, как и любая другая техника, оно может давать сбой в работе или же попросту «глючить», из-за чего ваша злополучная карта так и останется внутри. Такое может произойти в том случае, если случился резкий перепад напряжения в сети, или же возникли какие-либо неполадки в программном обеспечении.

Неправильная работа процессингового центра

При проведении какой-либо из операций пользователем любой банкомат связывается с процессинговым центром, в котором тоже работает техника с определенным ПО. То есть проблемы могут возникнуть и со стороны самого центра, в результате чего в банкомат может быть послан ошибочный сигнал, который приведет к задержке вашей карты.

Как видите, причин того, почему банкомат съел карту, может быть множество, и большинство из них вполне реально избежать, если правильно и внимательно пользоваться самой картой, не допуская вышеперечисленных ошибок. Но что же делать, если банкомат все-таки забрал карточку и, судя по всему, не собирается вам ее возвращать? Исчерпывающий ответ на этот волнующий вопрос вы получите далее.

Банкомат съел карту: ваши действия

Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!

1. 1. Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.

   Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.

   Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.

2. 2. Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.

   Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.

3. 3. Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.

   Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.

4. 4. Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.
5. 5. Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту.

   «Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.

   Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.

Почему банкомат не возвращает карту

Установлено 6 причин, по которым карта может быть заблокирована банкоматом и он её забрал и не отдаёт или затягивает обратно в картридер (устройство для считывания информации):

1. После выдачи наличных нужно в течение 40 секунд забрать пластик, в противном случае его затянет обратно. Главное, не отвлекаться при работе с банкоматом на беседу и чтение сообщений.
2. Неправильно введён ПИН-код 3 раза. Произойдёт автоматическая блокировка, операции по счёту будут приостановлены.
3. Истёк срок действия. Активно пользоваться можно до последнего дня, указанного на лицевой стороне карты месяца и года. Средний срок – 3 года. На экране будет написана причина.
4. При наличии статуса – утеряна или похищена. Если владелец заблокировал пластик, а злоумышленник попытался им воспользоваться, устройство даже не позволит ввести ПИН.
5. Использование повреждённой основы. Наличие заломов, потёртостей, царапин, отломанные уголки.
6. Технический сбой. В исключительных случаях может случиться поломка во время операции.

Если устройство долго не выполняет никаких признаков работоспособности («зависло»), но на экране написано «Обработка запроса», подождите 3-4 минуты, возможно кратковременная перезагрузка программы или происходит запрос информации.

После задержания банкомата Сбербанка карты будет сообщение на экране «Карта задержана» (Card retained) и сформируется чек с указанием причины в виде кода:

• 04 – не указана;
• 41 – утрачена;
• 43 – украдена.

При появлении сообщения о готовности к работе и отсутствии вставленного в картридер пластика подумайте о возможных причинах захвата. В случае технического сбоя квитанции с кодом ошибки может не быть.

Рядом с устройством указана информация с номерами техподдержки, один из которых сразу наберите. При изъятии в сторонних банкоматах свяжитесь с владельцем и узнайте дату и время ближайшей инкассации, после чего заблокируйте карту.