Банкомат сбербанка «съел» карту или деньги: почему и что делать

Что можно сделать сразу на месте

Если техника отказывается реагировать на предпринимаемые действия, можно попытаться вытащить утраченную карту народным методом. Процедура не сработает при ее блокировке, просрочке, повреждениях и размагничивании. Если с носителем все в порядке, то шансы на ее возвращение велики.

Обязательные действия

Возвращение проглоченного платежного средства проводится одним из способов:

• На клавиатуре устройства ищут кнопку «отмена» и нажимают ее, удерживая в течение пяти минут. Это максимальный допустимый срок. Терминал должен сдаться и сделать отмену операции. Клавишу «отмена» не отпускают, одновременно нажимают на «да». После этого банкомат вернет требуемое, но если этого не произошло, то нужно попробовать следующий вариант.
• Если проблема заключается в программном сбое, то аппаратура автоматически перезагрузится и выбросит носитель. Никакие действия не нужны – достаточно подождать около 20 минут.
• Связь со специалистами горячей линии – номер телефона поддержки указан на банкомате. Во время звонка пользователь должен описать сложившуюся ситуацию (аппарат успел зависнуть или зажевать носитель) и попросить выслать сотрудника. Способ неоднозначный – в большинстве случаев у службы находятся отговорки, и выезд откладывается на неопределенный срок.

Попытки самостоятельного вскрытия банкомата с точки зрения закона расцениваются как взлом и желание завладеть собственностью организации. Достать карту не получится, а проблемы с сотрудниками правоохранительных органов обеспечены.

Телефоны горячей линии

Часто задаваемые вопросы

Как быстро карту извлекут из банкомата? Не надейтесь, что по первому звонку прибудет отряд быстрого реагирования и решит все ваши проблемы. Такой службы у банков нет. Приготовьтесь к тому, что ждать придется как минимум сутки, а при самом плохом раскладе карточка вернется к вам только через 3 недели.

Банкомат забрал карту, а деньги нужны срочно. Что делать? Вы на время утрачиваете доступ к средствам, лежащим на карточке. Чтобы все-таки снять их, придется обратиться в банк-эмитент, причем именно в тот филиал, где вы открывали счет. Для получения наличных необходим паспорт.

Обязателен ли перевыпуск карты после ее захвата терминалом? – нет. Как правило, банк-эмитент без проблем блокирует «съеденную» карту, достаточно всего лишь позвонить в колл-центр и попросить об этой услуге. Так же просто происходит и разблокировка карты после ее возврата.

Однако, если вы не надеетесь вернуть карту (например, когда ее изымает иностранный банкомат) и сообщаете в банк о ее утере, обойтись без перевыпуска не удастся.

Чтобы избежать проблем старайтесь пользоваться теми банкоматами, которые находятся в офисах банка-эмитента. Избегайте терминалов сторонних банков: при захвате таким банкоматом карты вам придется долго ждать ее возвращения. Будьте особенно осторожны за границей и обязательно имейте при себе дополнительную карту, чтобы не остаться без денег в чужой стране.

Рекомендуем почитать:

Что делать, если потерял банковскую карту

Рассчитываться банковской картой удобнее, чем наличными деньгами. Средства на ней надёжно защищены, но только при условии, если карту не потеряют. Что же делать, если это произошло?

Как снять деньги с заблокированной карты

Блокировка банковских карт – явление частое. Но не спешите паниковать. Ведь в большинстве случаев можно получить деньги и без использования пластика.

Что лучше: Visa или MasterCard

На сегодняшний день две крупнейшие платёжные системы делят пальму первенства: американская Visa и европейская MasterCard. Давайте выясним, какая из них лучше.

Наши группы:

Что это: поломка, сбой или изъятие

Если банкомат изымает карту «сознательно», из соображений безопасности, то на экране появится сообщение о готовности обслужить следующего клиента. Его лучше дождаться, чтобы выяснить, исправен банкомат или нет.

В случае санкционированного изъятия с вашей картой ничего не случится: она будет помещена в кассету, из которой ее извлекут инкассаторы. Беспокоиться о ее сохранности не стоит.

Однако не всегда захват карты происходит осмысленно. В конце концов, банковский терминал – это тот же компьютер: ему свойственно ошибаться, и работает он не всегда корректно. О программном сбое могут свидетельствовать следующие признаки:

• устройство «зависло» в процессе выполнения команды;
• на экране появились нечитаемые символы;
• экран погас, и банкомат не отзывается на нажатие кнопок.

Если банкомат неисправен, то захваченная им карта может оказаться где угодно. Неизвестно, что произойдет с устройством дальше. Оно может надолго выйти из строя, а может неожиданно заработать, выдать деньги и карту, но уже не вам.

Разберемся, как это предотвратить.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

• Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
• Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
• Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
• Внутренний сбой банкомата. Банкомат — это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
• Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена — устройство съест карту.

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

• 41 — потеря карты
• 04 — причина изъятия неизвестна
• 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Если произошла такая ситуация, не стоит огорчаться и думать, что средства потеряны. Пластик можно благополучно вернуть или восстановить, а оставшиеся средства перейдут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (вашего банка или чужого) осталась карта, стоит построить алгоритм последующих действий.

Если карта осталась в банкомате вашего банка, необходимо:

• Позвонить на горячую линию и попросить заблокировать продукт (если не уверены, что карта окончательно застряла и не выйдет при выполнении следующей операции);
• Оператор моментально подаст запрос на блокировку застрявшего пластика и можно больше не переживать об остатке на счете;
• Далее необходимо уточнить, как работает банк с застрявшими картами:
  • их возвращает инкассация при обслуживании банкомата
  • предусмотрен перевыпуск
• Если возвращаются, уточните по адресу какого отделения и в какой срок она будет доставлена.
• Если уничтожаются после изъятия, не стоит ждать, можно сразу посетить отделение банка с целью перевыпуска.

Важно! Если застряла карточка мгновенного выпуска, в банке выдадут новый пластик в тот же день, а если она персонализированная, придется подождать 10-14 дней, пока она будет изготовлена. Если карта осталась в банкомате чужого банка:

Если карта осталась в банкомате чужого банка:

• Позвоните по номеру техподдержки, который указан на банкомате и уточните последующие действия при возврате.
• Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-владельца практически невозможно), отправляйтесь в отделение вашего банка для перевыпуска утраченного пластика. Предварительно заблокируйте карту.

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Обычно банкомат забирает безвозвратно карты, если превышено количество попыток введения пин-код, или, если клиент не успел забрать ее в отведенное время после завершения последней операции.

В остальных случаях, к примеру, когда пластик застрял по причине его неправильного ввода в банкомат, выключении устройства или произошедшего технического сбоя, следует подождать от 5 до 15 минут. Далее повторите попытку извлечь пластик согласно доступным операциям. Если положительного ответа нет, звоните в службу поддержки и просите заблокировать ее. Далее можно оставить пластик в банкомате, так как ценности после блокировки он не представляет.

Когда есть сомнения, что карта застряла окончательно, можете дождаться следующего клиента, описать ситуацию и пронаблюдать не вышла ли ваша карточка при начале новой операции.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины не возврата (изъятия) карты банкоматом множество: сбои в программе, неисправности банкомата или защита ваших денег.

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банка, операцию — например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Как правильно поступить

Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:

1. В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена». Это действие редко, но все же помогает.
2. Следующая мера – подождать 10-15 минут. Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
3. Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам. Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
4. И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону, указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.

После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.

Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.

Причины, по которым банкомат не выдает карту

Неправильный ввод ПИН-кода

Как вы понимаете, банковские организации устанавливают определенные меры защиты от злоумышленников. Так, если вы 3 раза введете ПИН-код от карты неправильно, то банкомат ее заблокирует, так как система сочтет вас злодеем, который пытается снять день с чужой карточки.

Здесь можно посоветовать создать или изменить ваш ПИН-код на такое число, которое вам хорошо знакомо. Но не стоит его записывать на самой карте, так как если она действительно попадет в чужие руки, то вероятность потери ваших средств, которые хранятся на карточном счету, значительно возрастет.

В том случае, если вы длительное время не забираете карту из банкомата

Как известно, после того, как вы провели все необходимые операции с системой и завершили работу, из картоприемника появляется ваша карта, которую необходимо забрать. Если вы это не сделаете на протяжении 20–60 секунд, то банкомат может съесть карту. Так, система считает, что вы попросту забыли свою карточку и блокирует ее выдачу, чтобы она не досталась следующему пользователю аппаратом.

Если ваша карта повреждена

Когда ваша карточка имеет механические повреждения (царапины, сколы, вмятины, погнутость и др.) или же сама электромагнитная лента повреждена (все те же царапины, сколы и прочее), то система может дать сбой и не выдать вам карту обратно. Также подобное может случиться, если карта по определенным причинам заблокирована или истек срок ее действия (как правило, он длится не более 5 лет).

Неправильное или несвоевременное выполнение действий

Так, на каждую операцию банкоматом обычно выделяется не более 30–40 секунд. Если в течение этого времени вы не выполните какие-либо операции, то ваша карта будет заблокирована, так как система посчитает, что вы забыли карточку в картоприемнике.

Сбой в работе самого банкомата

Как вам уже хорошо известно, банкомат – это сложное техническое устройство и, как и любая другая техника, оно может давать сбой в работе или же попросту «глючить», из-за чего ваша злополучная карта так и останется внутри. Такое может произойти в том случае, если случился резкий перепад напряжения в сети, или же возникли какие-либо неполадки в программном обеспечении.

Неправильная работа процессингового центра

При проведении какой-либо из операций пользователем любой банкомат связывается с процессинговым центром, в котором тоже работает техника с определенным ПО. То есть проблемы могут возникнуть и со стороны самого центра, в результате чего в банкомат может быть послан ошибочный сигнал, который приведет к задержке вашей карты.

Как видите, причин того, почему банкомат съел карту, может быть множество, и большинство из них вполне реально избежать, если правильно и внимательно пользоваться самой картой, не допуская вышеперечисленных ошибок. Но что же делать, если банкомат все-таки забрал карточку и, судя по всему, не собирается вам ее возвращать? Исчерпывающий ответ на этот волнующий вопрос вы получите далее.

Почему банкомат забирает карту?

Причин, почему банкомат съедает карточки, множество.

1. Неверное введение ПИН-кода. Если клиент три раза ввел неправильный номер, то устройство посчитает его мошенником. Поэтому банкомат заберет карту и сразу же прервет совершаемую операцию.
2. Упущение времени для изъятия пластика. В зависимости от конкретного устройства период для забора карточки составляет от 20 секунд до одной минуты. Если упустить время, банкомат заберет карту обратно.
3. Окончание срока действия пластика. Платежное устройство может посчитать карту недействительной.
4. Заблокированная кредитка. Попытка совершить операцию с замороженной картой является незаконной, поэтому банкомат может не выдать ее обратно.
5. Неисправность самого оборудования. Возможно, устройство просто зависло или внезапно выключилось. Тогда совершаемая операция тоже прервется, а пластик застынет внутри банкомата.
6. Сбой работы процессингового центра. В нем также работает техника, которая способна глючить. При выполнении операции банкомат автоматически обращается к ПЦ, поэтому при получении неверного сигнала, он тоже выдает ошибку.

Банкомат прямо при мне съел карту, как разобраться в ситуации в кратчайшие сроки?

Во-первых, не следует паниковать. Сотрудники любого российского банка, хоть Сбера, хоть Альфа-Банка, ежедневно исправляют такие ситуации в рутинном режиме — ничего катастрофического не произошло.

Во-вторых, проверьте, действительно ли карточка изъята или терминал просто завис. Понять это можно по экрану аппарата: если он готов принимать следующего клиента, изъятие произошло не по ошибке.

В-третьих, приготовьтесь звонить на горячую линию банка-эмитента: нужный вам номер можно найти на самом банкомате. Держите при себе паспорт РФ и (желательно) номер карты. Если вы не помните его на память, поищите в переписках или иных местах — наверняка где-нибудь номер карты должен всплыть. При этом ни в коем случае не покидайте первые 10-20 минут банкомат: бывает, что аппарат зависает на длительное время, и спустя те самые несколько минут он завершает вашу операцию. В таком случае деньги или карта, «возвращенные» аппаратом, могут достаться любому прохожему.

В-четвертых, если дело не в кратковременном сбое или подвисании терминала, вам придется идти в любое ближайшее отделение банка-эмитента и писать там заявление. Карту до похода в банк придется временно заблокировать, для чего и нужен звонок на горячую линию: если этого не сделать, в результате ошибки карта может достаться недобросовестному человеку.

Зажевало карту в банкомате Сбербанка: что делать?

Если пользователь является действующим клиентом Сбербанка, то у него два варианта решения проблемы.

• Первый — звонок на общий номер Сбербанка 8800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50, и сообщение о проблеме с указанием номера устройства.
• Второй — звонок по номеру, указанному на банкомате. Он относится к конкретному отделению банка, которое занимается обслуживанием устройства.

Если банкомат находится в банке, достаточно сообщить о проблеме сотруднику и предъявить паспорт. Карта будет извлечена сотрудником сразу после верификации данных клиента.

Если банкомат Сбербанка зажевал пластиковый продукт иного банка, то есть пытались обналичить пластик иной кредитной организации, звонить в Сбербанк не нужно. Наберите номер, указанный на устройстве. Если вы это случилось в отделении банка, позовите кого-то из сотрудников и объясните проблему.

Оставляем карту и уходим!

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Если банкомат находится, к примеру, в торговом центре, а у вас нет времени ждать приезда сотрудников банка, оставить пластик можно без присмотра. Но перед этим ее необходимо заблокировать. Сделать это можно по телефону горячей линии или отправив смс на номер 900

При этом важно знать последние 4 цифры номера карты. Если вы их не помните, выполните вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн и заблорируйте пластик через него

Не забываем про блокировку

Почему так важно заблокировать карту, если извлечь ее сразу не удалось? Во-первых, причина того, что банкомат ее зажевал может быть в банальном сбое работы устройства. И он может разаботать сразу после вашего ухода

Соответственно, вероятность того, что вашей картой завладеют третьи лица очень высока.

Если карта остается в устройстве и оно добровольно не отдает ее, сотрудники банка, которому оно принадлежит извлекут ее в течение 24 часов после оповещения (звонить нужно по указанному на банкомате телефону). Все это время карта будет не защищена.

Что делать категорически запрещается?

Не рекомендуется оставлять карту не заблокированной. Устройства управляются дистанционно, поэтому техническая служба может решить проблему на расстоянии. Если банкомат заработает, то пластиком смогут завладеть третьи лица. Также не рекомендуется пытаться самостоятельно вскрыть банкомат. Это может быть расценено как попытка незаконного вскрытия устройства с целью завладения денежными средствами. Естественно, что вскрыть банкомат у пользователя не получится, но проблемы от таких попыток могут быть вполне реальными.

Что будет потом?

Если карта осталась там, ее извлекут и доставят в отделение банка, где она была выдана. Владельцу сообщат о находке. Если он посетит банк в течение 48 часов (при себе должен быть паспорт), карту разблокируют. При задержке владельца будет необходим перевыпуск, так как в Сбербанке действует такая политика.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом

Категорически нельзя паниковать, ведь защитить деньги несложно. Достаточно придерживаться инструкции

Изначально важно разобраться с причиной возникновения ошибок в функционировании банкоматов, которые могут произойти из-за:

1. Механического повреждения. Система не сможет распознать платежное средство, если на нём имеются потертости или трещины, поэтому за состоянием карточки необходимо следить. Восстановление испорченных инструментов не производится. Выполняется перевыпуск.
2. Пин-код указан неверно. У гражданина присутствует три попытки. Если лицо их использовало, и ввести верную комбинацию не удалось, банкомат не станет выдавать пластик обратно. От выполнения финансовых операций необходимо отказаться уже после второй ошибки, уточнив пин-код, который нужно запомнить перед продолжением операций. Если выполнить действие не удается, допустимо внесение информации в телефон, но лишь в качестве вымышленного контакта. Хранить информацию в заметках, рядом с картой или в записной книжке категорически не рекомендуется.
3. Нарушены правила эксплуатации. Клиенту предоставляется определенный интервал времени, в течение которого средство нужно изъять из устройства. В Сбербанке на выполнение процедуры отводится 45 секунд. Если срок завершился, банкомат заберёт карточку обратно.
4. Лицо пытается воспользоваться заблокированной картой. В Сбербанк поступают жалобы от клиентов, которые столкнулись с проблемой с возвратом пластика из-за того, что истек срок действия. Аналогичная ситуация возникает, если лицо пытается использовать чужую карту, не зная пин кода. Банкомат заберёт инструмент, чтобы преступники не смогли снять средства. В последующем карточка может быть возвращена реальному держателю. Восстановить работоспособность удастся в кратчайшие сроки.

Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме:

• происходит изъятие карточки;
• система предоставляет запрошенную сумму;
• появляется чек.

Банкомат Сбербанка съедает карты

Можно ли самостоятельно пытаться достать карточку из банкомата

Если пластик остается внутри устройства и терминал упрямо не желает ее возвращать, можно попытаться вернуть ее самостоятельно. Конечно, такие способы срабатывают далеко не всегда, но попробовать стоит. Для попытки возврата можно использовать несколько способов:

1. Найти на устройстве клавишу «Отмена», и нажав на нее, удерживать кнопку в данном положении. Оптимальный срок ожидания – 4–5 минут, если терминал «проснется» и предложит клиенту отменить операцию, следует (не снимая пальца с кнопки «Отмена») одновременно нажать на вариант «Да». Банкомат должен вернуть карточку. Если этого не случилось, следует перейти ко второму методу.
2. В этом случае не следует предпринимать каких-либо активных действий с устройством. Просто, не отходя от него, подождать некоторое время (до 20 минут). Этого времени достаточно, чтобы терминал произвел внутреннюю перезагрузку программного обеспечения и вернул пластик.

Если данные способы не подействовали, придется обращаться в службу техподдержки. Нужно помнить, что при попытках самостоятельно возврата пластика, не стоит лихорадочно давить на все клавиши устройства. Или несколько раз жать на кнопку «Отмена». Иначе банкомат окончательно и бесповоротно зависнет.

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

• Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
• Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
• Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
• Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
• Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Как предотвратить захват карты банкоматом

Снизить риск утраты карты помогут следующие рекомендации:

1. 1. Не пытайтесь силой протолкнуть карту в картоприемник. Во-первых, это не ускорит процесс работы устройства, во-вторых, карта может быть захвачена банкоматом.
2. 2. Помните свой ПИН-код и вводите его аккуратно. У вас есть три попытки. Если вам не удастся авторизоваться, программа заблокирует карту на 24 часа, и возможно банкомат ее вам уже не отдаст.
3. 3. Не вставляйте в картридер просроченную карту. Правда, если вы и сделаете это, никакой беды не произойдет, поскольку такая карта уже не обслуживается.
4. 4. Забирайте карту сразу после завершения операции. Если промешкаете 30 – 60 секунд, банкомат сочтет, что вы забыли о ней, и сделает так, чтобы картой не смог воспользоваться следующий клиент.
5. 5. Не допускайте повреждения карты, а если царапины или трещины все же возникли – не вставляйте ее в картоприемник. Обратитесь в банк.

Что делать, когда банковская карта осталась в банкомате

Все современные устройства самообслуживания снабжены звуковыми сигналами, сигнализирующими клиентам, что после завершения работы с картой, ее необходимо забрать из картоприемника. Но случаи оставления пластика в терминалы очень часты, поэтому вопрос, что делать, если карта осталась в банкомате Сбербанка, является довольно актуальным.

Зачастую банковскую карточку забывают в устройстве самообслуживания при одном из вариантов нескольких событий:

1. Клиент уходит сразу после проведения запланированной операции, оставляя карточку в картоприемнике.
2. Держатели карточки отвлекаются на какие-либо дела и не успевают вовремя забрать пластик, а спустя несколько секунд ожидания, банкомат автоматически «съедает» пластик.
3. Многократно неправильно введенный пароль. Если клиент трижды указал неправильный ПИН-код, банкомат автоматически забирает карточку, так как такие действия относятся к попыткам взлома.
4. Если на пластике имеются какие-либо повреждения, трещины, грубые шероховатости, терминал также не отдаст ее назад.
5. При истечении период действия карты (он равен 3 годам). Когда клиент вовремя не перевыпускает пластик и пытается с его помощью провести некие манипуляции, терминал удержит карту и не отдаст ее назад.

Независимо от того, какие обстоятельства привели к потере, таким образом, банковской карты, в первую очередь следует заблокировать пластик. Сделать это можно несколькими способами.

Очень часто банкомат забирает карточку, если клиент три раза подряд ввел неправильный ПИН-код

Позвонить в банк

Обратиться по номеру горячей линии службы техподдержки банка (8-800-555-55-50) и объяснить ситуацию, попросив заблокировать карту. Также следует связаться со сбербанковским оператором по телефону, указанному на самом устройстве самообслуживания (это номер владельца аппарата) и выяснить, когда можно вернуть «съеденный» пластик.

При обращении к банку-эквайрингу клиент может получить такие варианты ответов:

1. Возврат пластика будет произведен немедленно (при обращении в банк и предъявлении паспорта).
2. Необходимо дождаться очередной инкассации, затем посетить банковское учреждение и забрать свой пластик.
3. Дозвониться по указанному телефону невозможно.

Конечно, первый из вариантов является самым лучшим и быстрым для возврата карты. Но он возможен, если сам банк-владелец аппарата расположен в непосредственной близости от расположения устройства. В данном случае на место сразу выезжает специалист. Но чаще всего приходится ждать проведения инкассации, а затем идти в банковское отделение, куда карточка будет передана работниками-инкассаторами и забирать ее.

Обратиться в банковское подразделение

Если банкомат, «съевший» карту, расположен рядом с офисом Сбера, лучшим выходом из ситуации становится посещение этого филиала. Следует обратиться к работнику зала и спросить, что делать, если оставил карту в банкомате Сбербанка, указав на точное месторасположение этого устройства. Банковскими служащими немедленно будут предприняты меры по изъятию пластика. Если у клиента при себе имеется паспорт, то свою карточку он может вернуть в тот же день.

Заблокировать карту через Сбербанк-Онлайн

Но порой бывает, что устройство самообслуживание, где была забыта карта, находится вдали от «цивилизации» и каких-либо сбербанковских офисов. В этом случае следует немедленно провести блокировку с помощью дистанционного сервиса или Мобильного банка. А затем связаться с операторами горячей линии и спросить, что делать, когда забыл карту в банкомате Сбербанка, как вернуть себе пластик.

Работники колл-центра дадут обстоятельный ответ, что делать в такой ситуации и куда обратиться. При необходимости им следует сообщить и номер банкомата, в котором была забыта карточка. Кстати, после проведение блокировки прямо со страницы своего персонального кабинета с банком можно связать и по форме обратной связи, оформив соответствующую заявку.

Заблокировать, а также и заказать перевыпуск карты можно через личный кабинет Сбербанка-Онлайн