Как восстановить утерянную карту сбербанка: изучаем тщательно

Что означает восстановление карточки Сбербанка и как это происходит

На вопрос, можно ли восстановить потерянную карту, специалисты Сбербанка отвечают положительно. Алгоритм действий для клиентов:

1. Блокировка потерянной карты. Если владелец уверен в том, что его личное имущество украли, то он обязан заблокировать карточку любым удобным для него способом (позвонить на горячую линию Сбербанка, зайти в онлайн-кабинет, обратиться в офис).
2. Перевыпуск. После подачи заявления сотрудники Сбербанка уведомят держателя потерянной карты о дате выдачи нового платежного инструмента.

Заблокировать украденную или утерянную карточку можно посредством отправки СМС на короткий номер 900. Лучше всего отправлять сообщение с номера, привязанного к карточке. В поле СМС необходимо набрать «БЛОКИРОВКА **** и цифры», где звездочки – последние 4 цифры номера, а цифры:

• 0 – утеря;
• 1 – кража;
• 2 – карта застряла в банкомате;
• 3 – иные причины.

В ответ клиенту придет СМС с индивидуальным кодом и дальнейшей инструкцией. Если на карточке находятся средства в валюте, перед блокировкой нужно попытаться их снять.

Восстановление через интернет

Процедуру восстановления утерянных карт (одной или нескольких) можно осуществить посредством мобильного приложения или через Личный кабинет, расположенный на официальном сайте банка. После авторизации владелец карты попадает в главное меню, где в разделе «Карты и счета» находится инструкция по восстановлению платежных инструментов.

Восстановление карты онлайн

Получить новую карточку вместо потерянной можно самостоятельно через Сбербанк Онлайн. Алгоритм действий примерно такой же, как и при восстановлении кредитки через мобильное приложение. Заявка подается онлайн: перед отправкой клиент должен ввести персональный код для того, чтобы подтвердить свои действия.

Заявки обрабатываются в круглосуточном режиме, поэтому данный способ пользуется наибольшим спросом среди клиентов.

Восстановление ПИН-кода

После перевыпуска пластику присваивается новый ПИН-код. Это секретная информация, индивидуальные коды в базе банка не сохраняются. Восстановить его не получится, можно только изменить в специальной вкладке меню Личного кабинета.

Персональный код написан внутри конверта, в котором находится новый инструмент. Специалисты рекомендуют выучить его, записать на листке бумаги и хранить в недоступном, безопасном месте. ПИН-код категорически запрещено хранить рядом с пластиком.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка

Стоимость пластиковой карточки напрямую зависит от ее типа. Если клиент потерял дебетовую карту от Сбербанка, то при заказе перевыпуска с личного счета снимают 30-60 руб. Стоимость кредитки – 150 руб., именную можно восстановить за 300 руб.

Сроки восстановления карты

Клиенты интересуются, сколько времени уходит на восстановление утерянной карты и где принимают заявление на перевыпуск. Сроки варьируются в пределах 10-30 календарных дней. Многое зависит от типа пластика: кредитные карты Сбербанка перевыпускают дольше.

Определение места и времени потери карточки

Банковская карточка имеет очень небольшие размеры, и потерять ее совершенно не сложно. Она может затеряться в личных вещах, ее можно забыть в магазине или банкомате или выронить на улице. Наконец, нельзя исключать случаев воровства пластика с целью незаконным способом вывести хранящиеся там средства.

Если вы уверены, что потеря банковской карты произошла дома, то волноваться особенно не стоит. В таком случае внимательно пересмотрите свои вещи, особенно записную книжку, документы и прочие места, где вы могли случайно оставить ее.

Гораздо хуже, если карточка была утеряна в магазине (например, забыта после совершения платежной операции) или на улице. В таком случае гарантировать, что она не будет использована, невозможно. Более того: если вы отключили обязательное введение ПИН-кода при совершении любой платежной операции, нельзя исключать, что человек, который найдет ее, не попытается вывести оттуда средства, расплатившись ею в каком-то торговом центре. Чтобы обезопасить себя и гарантировать сохранность средств, необходимо как можно быстрее заблокировать карту, связавшись с банком.

Правила безопасности при потере банковской карты

Запомните простые правила, которые следует всегда соблюдать для того, чтобы в случае утери или кражи карты, ей не смогли воспользоваться:

• Ни в коем случае не храните карточку вместе с ПИН-кодом.
• Не записывайте ПИН-код на самой карточке.
• Не оставляйте ее на виду, без присмотра.
• Запишите номер вашей карты и телефон банка, чтобы в случае утери быстро совершить звонок.

Специалисты советуют при блокировке карты по телефону, попросить у оператора прислать факс, где будет подтвержден данный процесс. Если возможности принять факс нет, достаточно будет записать личные данный оператора. Данная информация поможет при возникновении финансовых споров, что случается нередко.

Необходимо помнить, что если карта берется с собой в путешествие, на всякий случай стоит уточнить номер горячей линии банка, по которому можно звонить из той страны, посещение которой планируется осуществить.

После блокировки карты осуществить ее восстановление будет невозможно.

Обычно, после вашего обращения, сотрудники банка сразу запускают процедуру, связанную с досрочным перевыпуском платежного средства. Как правило, через две недели клиент банка получает на руки новую карту.

4 способа сообщить банку о случившемся

Сообщить о потере или краже карты можно несколькими способами. Большинство банков имеют 4 основных канала связи:

1. 1. Визит в отделение. Это не самый удобный способ, так как он занимает много времени. Надо прийти в рабочее время со своим паспортом в ближайшее отделение банка, выпустившего утерянную карту.

   Такой способ идеально подходит, когда карту забыли вынуть из банкомата, в результате чего банкомат съел карту. В этом случае хозяин получит свою потерю в короткие сроки без процедуры блокирования. В других ситуациях лучше выбрать более быстрый вариант.

2. 2. Звонок в банк. У каждого банка есть бесплатный номер для обращения клиентов. Как правило, до связи с оператором система предлагает решить некоторые вопросы с помощью быстрых команд. Смело нажимайте нужную цифру на телефоне и следуйте дальнейшим указаниям автоответчика, этот способ быстрее, чем ожидание ответа сотрудника банка.В случае кражи карты счёт идёт на минуты, злоумышленник постарается как можно быстрее воспользоваться вашими средствами.

   При желании поговорить с оператором приготовьтесь ответить на вопросы, уточняющие вашу личность – полное имя, дата рождения, паспортные данные или кодовое слово.

3. 3. Личный кабинет в интернет-банке. У многих пользователей на смартфонах установлены специальные приложения для управления банковскими счетами. Также вы можете войти в систему через браузер компьютера. На персональной страничке сайта блокировка карты осуществляется очень легко. Этот способ удобный, быстрый и не требует подтверждения личности.
4. 4. СМС. Если карточка подключена к системе управления «мобильный банк», проведение блокировки возможно с помощью отправки коротких СМС-команд. Единственный минус – эти команды надо знать. В противном случае поиск нужной информации отнимет больше времени, чем звонок в банк. Однако этот способ также не требует подтверждения личности.

СМС и управление с помощью автоответчика банка возможно только с номера телефона, привязанного к карточному счёту. Позвонить же оператору можно с любого устройства, даже не принадлежащего владельцу карты.

Для блокировки потерянной карты выбирайте более удобный и быстрый способ, а для возврата забытой в банкомате карты – обращение в отделение. После процедуры надо в удобное время подойти в банк лично с паспортом и написать заявление на перевыпуск банковской карты.

Способы восстановления карты

Утрата банковской карты — это, по сути, потеря одного из главных инструментов управления деньгами. Если так случилось, что человек потерял свою дебетовую или кредитную карточку, каждая минута на счету: если не заблокировать карточку быстро, с ее помощью нечестные люди смогут расплатиться за товары и услуги. Абсолютное большинство клиентов самых разных банков в такой ситуации бегут блокировать пластик, и они абсолютно правильно поступают. После выполнения процедуры блокировки начинается другая головная боль: как восстановить карту Сбербанка при утере?

Понятно, что блокировка не требуется, если карточку и так заблокировал банк — но в таком случае по-прежнему нужно понимать, как эту самую карту восстановить. Способы восстановления и конкретная процедура напрямую зависят от того, как именно был утерян доступ к карточке: был ли пластик просто утерян или же заблокирован банком.

Если карта была утеряна

Важно обратить внимание не только на то, как восстановить потерянную карту Сбербанка, но и на сроки блокировки: чем быстрее вы это сделаете, тем лучше для вас. Подавать заявление желательно сразу же, как только была обнаружена пропажа

Процедура состоит из двух этапов: блокировка карточки и подача заявления на перевыпуск. Заблокировать карту и перевыпустить ее можно сделать следующими путями:

• Через интернет. Поможет либо личный кабинет Сбербанк Онлайн, либо мобильное приложение. Этот вариант мы разберем подробнее в следующем пункте, т.к. с остальными вариантами оформления все просто и прозрачно;
• По телефону Сбербанка 8 800-555-5550. Понадобится назвать ФИО, озвучить паспортные данные, если об этом попросит оператор, и правильно ответить на контрольный вопрос (секретное кодовое слово или фраза). Затем озвучьте свое желание оператору;
• Лично в любом отделении Сбербанка. Чтобы заблокировать и/или перевыпустить карточку, нужно подать соответствующие заявления. Необходимые бланки, а также инструкции к их заполнению вам выдаст сотрудник банка. С собой обязательно нужно взять паспорт.

Если карта была заблокирована

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка? Для начала отметим, что банк никогда не блокирует карточку просто так. Чаще всего повод для закрытия карты простой — подозрительные операции, производимые со счетом. К числу таких транзакций могут относиться даже простые платежи в пользу третьих лиц, не описанных в графе «Цель платежа».

Поэтому далеко не во всех случаях есть возможность разблокировать карточку (конкретно про разблокировку мы писали здесь). Тогда пользователю придется заказывать перевыпуск. Сделать это можно всеми указанными пунктом выше способами, но мы разберем более подробно вариант перевыпуска через интернет.

В личном кабинете на сайте банка процедура выглядит так:

1. Сначала необходимо авторизоваться, введя логин и пароль;
2. Раздел «Карты и счета». Среди карточек нужно выбрать ту, что была заблокирована или утеряна;
3. В подменю найдите пункт «Перевыпуск карты»;
4. Откроется онлайн-форма заявления. Впишите поэтапно данные в соответствующих полах для ввода. В частности, нужно объяснить, что стало с картой, когда вы ее теряли карту, какой у нее был номер и т.д.;
5. Подтвердите операцию кодом из автоматического смс — оно отправляется на привязанный к аккаунту номер телефона.

При работе в мобильном приложении процедура практически ничем не отличается:

1. Авторизуйтесь в приложении — чаще всего требуется только ввод пароля, если раньше вы уже входили в программу;
2. На автоматически открываемой главной странице найдите раздел «Карты и счета». Среди всех доступных вариантов найдите нужный;
3. Далее нажмите на три точки в правом верхнем углу — откроется меню. Выберите пункт «Перевыпуск карточки»;
4. Введите данные в упрощенную и уменьшенную версию заявления;
5. Подтвердите операцию, нажав кнопку «Отправить».

Вот и все. Сразу по принятию заявления начинается изготовление нового пластика. Если до подачи заявления карта была активной, с момента подачи заявки она автоматически блокируется.

Несколько правил безопасности

Те, кто имеют печальный опыт потери карты, дают такие советы:

Потеряли банковскую карту?

ДаНет

• обязательно настраивайте запрос ПИН-кода при расчетах на кассах в супермаркетах, иначе такой картой можно будет оплатить покупку простым прикосновением к терминалу;
• если карта используется только для расчетов в магазинах, заблокируйте возможность оплачивать онлайн;
• настройте лимиты на снятие и траты – это поможет минимизировать денежные потери;
• подключите смс-оповещение: так вы не только узнаете, что вашей картой кто-то воспользовался, но и получите данные, где и когда деньги были сняты – эта информация пригодится полицейским и службе безопасности банка для поиска преступников;
• оформите страховку – тогда страховая компания вернет деньги с украденной карты без лишних вопросов и необходимости оформлять чарджбэк в банке.

Если вы ее потеряете, то не стоит надеяться, что карточку вернут. Проще ее заблокировать и перевыпустить. А вот если личная информация попадает в руки мошенников, то тут проблемы только снятием средств могут не ограничится.

И вообще, если потеряли карту – действуйте быстро и решительно. Блокируйте пластик сразу. Лучше переплатить 200-300 рублей за перевыпуск, чем рисковать всей суммой на счете.

Что означает восстановление карточки Сбербанка и как это происходит

На вопрос, можно ли восстановить потерянную карту, специалисты Сбербанка отвечают положительно. Алгоритм действий для клиентов:

1. Блокировка потерянной карты. Если владелец уверен в том, что его личное имущество украли, то он обязан заблокировать карточку любым удобным для него способом (позвонить на горячую линию Сбербанка, зайти в онлайн-кабинет, обратиться в офис).
2. Перевыпуск. После подачи заявления сотрудники Сбербанка уведомят держателя потерянной карты о дате выдачи нового платежного инструмента.

Заблокировать украденную или утерянную карточку можно посредством отправки СМС на короткий номер 900. Лучше всего отправлять сообщение с номера, привязанного к карточке. В поле СМС необходимо набрать «БЛОКИРОВКА **** и цифры», где звездочки – последние 4 цифры номера, а цифры:

• 0 – утеря;
• 1 – кража;
• 2 – карта застряла в банкомате;
• 3 – иные причины.

В ответ клиенту придет СМС с индивидуальным кодом и дальнейшей инструкцией. Если на карточке находятся средства в валюте, перед блокировкой нужно попытаться их снять.

Восстановление через интернет

Процедуру восстановления утерянных карт (одной или нескольких) можно осуществить посредством мобильного приложения или через Личный кабинет, расположенный на официальном сайте банка. После авторизации владелец карты попадает в главное меню, где в разделе «Карты и счета» находится инструкция по восстановлению платежных инструментов.

Восстановление карты онлайн

Получить новую карточку вместо потерянной можно самостоятельно через Сбербанк Онлайн. Алгоритм действий примерно такой же, как и при восстановлении кредитки через мобильное приложение. Заявка подается онлайн: перед отправкой клиент должен ввести персональный код для того, чтобы подтвердить свои действия.

Заявки обрабатываются в круглосуточном режиме, поэтому данный способ пользуется наибольшим спросом среди клиентов.

Восстановление ПИН-кода

После перевыпуска пластику присваивается новый ПИН-код. Это секретная информация, индивидуальные коды в базе банка не сохраняются. Восстановить его не получится, можно только изменить в специальной вкладке меню Личного кабинета.

Персональный код написан внутри конверта, в котором находится новый инструмент. Специалисты рекомендуют выучить его, записать на листке бумаги и хранить в недоступном, безопасном месте. ПИН-код категорически запрещено хранить рядом с пластиком.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка

Стоимость пластиковой карточки напрямую зависит от ее типа. Если клиент потерял дебетовую карту от Сбербанка, то при заказе перевыпуска с личного счета снимают 30-60 руб. Стоимость кредитки – 150 руб., именную можно восстановить за 300 руб.

Сроки восстановления карты

Клиенты интересуются, сколько времени уходит на восстановление утерянной карты и где принимают заявление на перевыпуск. Сроки варьируются в пределах 10-30 календарных дней. Многое зависит от типа пластика: кредитные карты Сбербанка перевыпускают дольше.

В каких случаях надо обращаться за восстановлением карты

Не каждая ситуация, которая может произойти, требует выпуска новой карточки. Поэтому обращаться в офис, чтобы восстановить кредитную карту или любую другую, стоит в следующих ситуациях:

1. По завершении срока действия. Причем желательно делать это за месяц до предполагаемого срока окончания ее работы. Поскольку в противном случае некоторое время придется прожить без кредитной карты – на ее перевыпуск может потребоваться две недели и более;
2. При физической поломке карты. Если она была разрезана, погнута, сломана или облита разъедающими пластик веществами – следует поменять ее как можно скорее;
3. Если карта была съедена банкоматом, и вернуть ее отказались. Такое, как правило, происходит при использовании терминалов других банковских учреждений. В такой ситуации вернуть карту нельзя в большинстве случаев;
4. Когда персональные данные владельца были изменены. То есть в случае, если был сменен паспорт, фамилия ли имя, желательно перезаключить договор во избежание проблем;
5. Какие-то данные были забыты или повреждены. Если с карты стерся номер, CVV2-код или владелец вдруг забыл ПИН-код – карта становится бесполезным куском пластика, которым невозможно нормально пользоваться;
6. Если утеряна карта, или ПИН/CVV2 от нее узнал посторонний человек – необходимо в тот же день срочно заблокировать карту и подать заявление на перевыпуск.

Последнее – единственный случай, который может привести к потере денег, поэтому и медлить не стоит. Это должен быть первый пункт в списке того, что делать, если потерял банковскую карту. Другие же срочности не требуют. Но в любом случае картой пользоваться будет невозможно.

Способы блокировки

Стандартный способ блокировки, который подходит не только для Сбербанковских карт, но и для продуктов других кредитно-финансовых учреждений, — обращение непосредственно к банковским служащим. Сделать это можно при личном визите или позвонив на горячую линию.

Необязательно обращаться именно в то отделение, где вам выдавали карту. Вам подойдет любой ближайший офис.

Главное, возьмите с собой паспорт. Стоит отметить, что это не самый удачный способ, так как на него тратится гораздо больше времени – вам нужно найти отделение, прийти в него, отстоять очередь, заполнить заявление. Гораздо быстрее позвонить в call-центр. Если мы имеем дело со Сбербанком, то номера для связи следующие:

•  900  – для звонков из России;
•  +7 495 500-55-50  – для звонков из-за границы.

Укажите причину блокировки и ответьте на контрольные вопросы оператора для идентификации личности. Если у вас 2 и более карты, то нужно уточнить, какую из них блокировать, — продиктуйте полный номер карточки или, хотя бы, ее последние 4 цифры.

Помимо базовых способов, банки предлагают дистанционные сервисы для управления картами. В сбербанке это «Мобильный банк» и «Личный кабинет», в который можно войти через компьютер или через сотовый, воспользовавшись специальным приложением.

Через личный кабинет

Для блокировки карты через «Сбербанк Онлайн» с компьютера, авторизуйтесь на персональной странице. Рядом с нужной картой нажмите на «Операции». Откроется перечень допустимых действий, в том числе блокировка.

Выберите причину приостановки работы и нажмите заблокировать. Подтвердите действие кодом из СМС.

В мобильном приложении перечень действий такой же. Откройте программу, нажмите на потерянную карту и выберите «Заблокировать». Укажите причину и завершите операцию.

Мобильный банк

С «Мобильным банком» можно работать в офлайн-режиме. Главное, чтобы сервис был подключен к вашему номеру. Обычно это предлагают сделать сотрудники при выдаче пластика. Услуга подключается в двух вариантах – полный и эконом пакет. Разница только в том, что с первым вы регулярно будете получать информирование об операциях с карты.

То есть, если с пластика начнут пропадать деньги еще до того, как вы заметите пропажу, вы сразу об этом узнаете. Блокировка карты доступна на всех тарифах «Мобильного информирования» — платном и бесплатном.

Отправить запрос можно двумя способами:

1. через SMS-команду – в этом случае с баланса телефона снимется оплата в соответствии с тарифным планом оператора;
2. USSD-запрос – полностью бесплатный вариант.

В первом случае открываем раздел текстовых сообщений на телефоне и создаем новое СМС. В графе получать вбиваем  900 , а в поле для текста пишем: Блокировка ХХХХ Y, где Х – конечные цифры карты (указываются только если на вас оформлено несколько пластиков), а Y – код причины блокировки:

• если вы просто не можете найти карту – 0;
• вы уверены, что карту у вас украли – 1;
• вы точно знаете, что оставили карту в банкомате – 2;
• другие причины – 3.

Все данные в сообщении набираются через пробел. Например, если вы оставили карту с номером 2000 0000 0000 1111 в банкомате и уверены, что аппарат ее «съел» и она не попала в руки третьим лицам, то сообщение должно выглядеть так: Блокировка 1111 2. Кавычки и точки не ставятся.

Если на балансе мобильного недостаточно средств для отправки сообщения, то воспользуйтесь USSD-командами. Для этого откройте меню набора номера на телефоне и введите комбинацию:  *900*03*XXXX*Y# , где также Х – окончание карты, а Y – код причины – соответствует кодам для СМС.

Независимо от способа отправки запроса, остановку работы карты нужно подтвердить мини-кодом из СМС. Для этого просто отправьте полученный шифр на номер банка.

Если вам сложно запомнить комбинации для команд, отправьте слово «Справка» по СМС или наберите запрос USSD  *900*20#  — в ответном письме придет перечень доступных команд и их правильное оформление.

Как контролировать все операции по карте?

Чтобы не дать шанса мошенникам украсть ваши деньги, внимательно отслеживайте все операции по картам. Банк обязан уведомлять вас обо всех платежах — в вашем договоре прописано, каким способом он должен это делать.

Лучше всего подключить СМС-оповещения. Тогда вы сразу заметите списания, которые вместо вас сделал кто-то другой, и сможете оперативно позвонить в банк. Многие банки берут плату за СМС-информирование, но стоит оценить все риски и принять решение, что важнее.

Стандартный и обычно бесплатный вариант — письма об операциях по электронной почте. Но он требует от вас дисциплины — придется не реже раза в день внимательно проверять письма от банка.

Некоторые банки также предлагают новую услугу — push-уведомления через мобильное приложение. Это тоже бесплатно и удобно — такие уведомления не засоряют память телефона и почту. Но для их получения на телефоне постоянно должен быть подключен интернет.

Отследить операции по карте вы также можете через мобильное приложение или онлайн-банк. Всегда можно получить выписку по счету в отделении банка и иногда через банкомат. Если у вас украли карту, имеет смысл перепроверить все последние платежи.

Служба поддержки банка – первая инстанция

Сначала нужно удостовериться, что карту просто не забыли дома. Пропажа подтверждена – обращайтесь в контакт-центр своего банка. Его номер можно узнать:

• Посмотрев свой договор (если под рукой);
• Прочитав на ближайшем банкомате;
• Зайдя в отделение другого банка.

В последнем случае работники контор, клиентом которых вы не являетесь, обычно идут на встречу и помогают быстро связаться для блокировки карты. Особенно повезет, если получится сразу зайти в отделение своего банка.

Воочию или по телефону, но сотрудник обязательно проведет подтверждение вашей личности. Он спросит типичные вопросы вроде имени, фамилии, обязательно – проверочное слово для карты.

В результате карта будет заблокирована, а средства с нее снять не получится.

Полезная информация для держателей кредитных карт

Бывают ситуации, когда у людей крадут сумки вместе со всем, что в них находится, в том числе с деньгами и документами. Что делать, если потерял кредитную карту, а собственные денежные средства отсутствуют? Банк предоставляет клиенту возможность пользоваться заемными деньгами во время отсутствия кредитки на руках.

Для этого нужно в ближайшем офисе учреждения запросить желаемую сумму наличных в пределах доступных кредитных средств. Погашение долга будет происходить по такому же принципу, как и при пользовании карточкой. Беспроцентный период также сохраняется. Вносить денежные средства необходимо будет в кассу банка.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц

Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте материал с отзывами людей о лучших играх для выигрыша денег.

Популярные материалы

Кредитная карта от «МКБ»

Виды кредитных карт

Кредитные карты по паспорту с моментальным решением без справок