Служба безопасности сбербанка

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Безопасность e-mail и SMS сообщений

Служба безопасности сбербанка России предупреждает о мошенниках, действующих через мобильную связь и интернет. Поэтому, ни в коем случаи не выдавайте личные данные подозрительным личностям, которые представляются работниками банка и ссылаются на технические неполадки, либо другие проблемы, чтобы выведать необходимую им информацию. Также будет полезно запомнить несколько нюансов:

• Рассылая смс сообщения клиентам Сбербанка, в тексте всегда указываются несколько последних цифр карты клиента.
• Если есть необходимость связи с банком, контактный номер телефона указан на обратной стороне банковской карты, а не в смс сообщении.
• Контакты службы безопасности распределяются на номера, предназначенные для входных звонков клиентов банка (8-800-5555550; 8-495-500-5550) и короткие номера, предназначенные для рассылки смс сообщений (9001, 8632, 9000, 6470, SBERBANK).
• Если на ваш мобильный номер пришло сомнительное смс сообщение, не откладывая, свяжитесь с контактным центром банка.
• Чтобы защитить своих клиентов от смс сообщений мошеннического склада, некоторые операторы мобильной связи размещают на своих сайтах номера, на которые можно звонить в случае получения подозрительного сообщения.

Как защититься от мошенников: советы сотрудников УВБ Сбербанка

Сотрудники службы безопасности Сбербанка регулярно сталкиваются с новыми методами мошенничества и публикуют рекомендации для клиентов на официальном сайте. Для защиты личной информации и денежных средств клиентам следует соблюдать ряд рекомендаций.

Оформление нового продукта в Сбербанке. Пользователи, желающие открыть банковскую карту, вклад или счёт, должны заполнять заявку лично в отделении или на доверенном (домашнем) компьютере. Если клиент предоставляет личные сведения (например, отправляет скан-копию паспорта), после завершения работы нужно выйти из аккаунта и очистить историю посещений. При заполнении документов в отделении банка нужно расположиться напротив операциониста и следить, чтобы посторонние лица не получали доступа к паспорту, анкете и другим документам клиента. Посещать офисы Сбербанка лучше в утренние часы и выходные дни, чтобы снизить вероятность появления мошенников.

Работа с банкоматами и терминалами. Клиентам рекомендуется выбирать устройства самообслуживания, установленные в охраняемых и хорошо освещённых помещениях (банках, торговых центрах, офисах). Если банкомат или терминал неисправен, выглядит подозрительно (например, клавиатура установлена неровно) или вблизи находятся незнакомые лица, следует выбрать другое устройство. Перед использованием банкомата следует проверить, что предыдущий клиент завершил работу и появилось окно приветствия. При работе с банкоматом или терминалом нужно вводить ПИН-код, защищая клавиатуру рукой или использовать систему NFC (для выполнения операции достаточно приложить карту). Не следует вступать в разговоры с незнакомыми людьми, советующими выполнить какие-либо операции по карте.

Работа с СМС-сервисом Мобильный банк. Клиенты Сбербанка могут оплачивать услуги, узнавать баланс по карте и переводить деньги с помощью команд, отправленных в виде СМС на номер 900. При подключении услуги Мобильный банк нужно использовать только собственную SIM-карту, сообщать о смене оператора и номера телефона, а также блокировать доступ при краже или утере смартфона. Пользователям iPhone следует отключить голосовое управление (Siri) при заблокированном устройстве.

Общие правила работы с банковской картой. Владельцы дебетовых и кредитных банковских карт должны хранить «пластик» в недоступных для посторонних лиц местах, небезопасно где-либо записывать комбинацию ПИН-кода. При оплате покупок в онлайн магазинах не следует сохранять платёжные данные (номер, срок действия и CVC-код карты), а также передавать её третьим лицам. При утере или краже пластиковой карты нужно срочно заблокировать платёжное средство по бесплатному телефону горячей линии. Во избежание проблем с законом не следует продавать личную или корпоративную банковскую карту третьим лицам.

Сотрудники службы безопасности советуют клиентам, столкнувшимся с какими-либо подозрительными звонками, сообщениями или электронными письмами обратиться по телефону горячей линии или направить запрос в УВБ на сайте Сбербанка. Как правило, мошенники запрашивают платёжные данные карты, требуют оперативно принять решение (например, перевести деньги), угрожают клиенту санкциями (например, блокировкой карты). В целях безопасности пользователям услуг Сбербанка рекомендуется периодически проверять справочный раздел официального сайта финансовой организации.

Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла “подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

Кому обычно звонят мошенники

Практика свидетельствует о том, что преступники чаще всего звонят тем клиентам рассматриваемой кредитной организации, которые оставляют свои номера на разнообразных интернет площадках. Довольно часто преступники связываются с продавцами, которые реализуют тот или иной товар на разнообразных торговых интернет-площадках, таких как Avito. Довольно распространенным явлением является ситуация, когда злоумышленник, играя роль потенциального покупателя, отсылает продавцу фото своей карты и паспорта и требует аналогичные фотографии от продавца в качестве доказательства надежности предстоящей сделки.

После получения фото от продавца преступник заявляет о том, что уже перевел ему денежные средства за товар. Спустя некоторое время продавцу звонит человек, который представляется сотрудником службы безопасности кредитной организации. Он сообщает, что на его счет произошло подозрительное зачисление средств.

Во время беседы ненастоящий сотрудник кредитной организации старается выяснить следующую информацию:

1. Дату подписания договора на получение карточки, а также, сколько лет продавец является клиентом рассматриваемой кредитной организации.
2. В каком филиале была выдана карточка или, по какому адресу она была доставлена.
3. Когда именно была совершена последняя операция со счетом карточки.

После получения упомянутых данных преступники связываются с контактной службой рассматриваемой кредитной организации и осуществляют процедуру внесения изменений в базу данных. Обладая описанной выше информацией, преступник легко убеждает оператора в том, что он является хозяином карточки. После внесения изменений в базу данных преступники получают полный доступ к счету карты, что позволяет им без труда украсть деньги.

Также довольно часто жертвами злоумышленников становятся лица, которые желают получить ссуду. Многие наши соотечественники, желая получить ссуду на максимально выгодных условиях, оставляют информацию про себя на огромном количестве специализированных интернет площадках. После того, как преступники получают доступ к этой информации, они связываются с жертвой и, представляясь работниками кредитной организации, делают ему предложение получить заем на выгодных условиях. При этом довольно часто злоумышленники представляются работниками несуществующих кредитных организаций.

Жертве сообщают о том, что заем для них уже одобрен, но для того чтобы получить денежные средства, необходимо оплатить первоначальный взнос. Размер этого взноса обычно составляет не более десяти тысяч рублей. Жертва, надеясь получить заем на выгодных условиях, перечисляет деньги мошенникам и ждет получения несуществующей ссуды.

Что делать, если стал жертвой мошенников?

Принцип нулевой ответственности в таких случаях не работает, так как клиент сам нарушил правила хранения личных данных. Значит, остаётся уповать только на расторопность и дотошность сотрудников правоохранительных органов. Или на чудо: иногда случается, что подозрительную операцию блокируют в самом банке.

Если вы стали жертвой мошенников, необходимо:

1. Срочно обратиться в отделение «Сбербанка» и попросить отменить транзакцию. Редко, но это срабатывает, а средства блокируются до проведения разбирательства.
2. Посетить отделение полиции района, где фактически произошло хищение денег. В заявлении необходимо указать требование о привлечении неизвестного лица к уголовной ответственности.
3. Заблокировать банковскую карточку. А ещё лучше – сменить банк, который допустил первичную утечку информации.

Как связаться со службой безопасности Сбербанка

Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.

Жители города Москва могут обращаться со всеми спорными ситуациями по телефону +7 495-500-55-50. Проживающие в других регионах России получат поддержку по телефону 8 800-555-550. Также им доступен короткий номер 900. Звонок из любой точки страны бесплатный.

О противоправных действиях можно сообщить онлайн на .

Контакты службы безопасности не разглашаются. Эта информация является конфиденциальной.

 Загрузка …

Суть нового метода обмана

Довольно удобно пользоваться услугами банка в онлайн-режиме. На современных смартфонах устанавливается приложения, пользуясь которым можно выполнять коммунальные или иные платежи, расплачиваться в торговой сети, контролировать состояние личных счетов.

У потенциального преступника возникает цель добраться до конфиденциальной информации вкладчика, чтобы создать дубликат аккаунта. Тогда он может самостоятельно начать управление реальным счётом и выводить деньги на свои аккаунты.

Поэтому в рассылаемых письмах и СМС от мошенника (здесь часто действует не один человек, а целая организация) будет содержаться сообщение о попытках доступа к счетам клиента Сбербанка. Возможны даже звонки, в которых собеседник расскажет, что произведён перевод или иные действия со счетами вкладчика.

Собеседник начинает предлагать схемы защиты от финансовых потерь. Ему нужно узнать:

• номер банковской карты;
• сроки предельного использования;
• информация на обратной стороне (код CCV);
• кодовое слово, указанное клиентом при оформлении карточки в банке.

Зная эту информацию, преступник может самостоятельно начать пользоваться счетами вкладчика.

С этого момента чаще всего «представитель» начинает выяснять скрытую от других информацию по счетам и картам пользователя.

Страхование карты Сбербанка

Держатели карт Сбербанка пользуются услугами банка активно. Снятие денег в банкомате, платежи в интернете, оплата товаров или услуг в магазинах, переводы денег родным и близким — все это обыденные операции по картам Сбербанка. Любая транзакция требует от владельца карты подтверждения, что именно он совершает покупку или перевод денежных средств. Чтобы подтвердить этот факт, человек должен указать конфиденциальную информацию, за которой и охотятся мошенники.

Как результат, появляются случаи, когда происходит подделка подписи владельца карты, которая расположена на обратной стороне пластика. Или кражи денежных средств со счетов, посредством интернет-переводов с указанием CVV2/CVC2-кодов, нечестным путем добытых у владельца.

Не стоит исключать и более криминальные случаи: разбой, грабеж и т.д., когда пластиковый носитель попадает в руки злоумышленников, а владелец под угрозами сообщает ПИН-код.

В сети мошенников, чаще всего, попадают пенсионеры, которые не настолько хорошо разбираются в интернет-услугах, в отличие от современной молодежи.

Сбербанк постоянно совершенствует степени защиты своих продуктов, но иногда получается так, что организации приходится возмещать убытки своим клиентам. В том случае, если их денежные средства были застрахованы.

Что такое страхование банковских карт в Сбербанке?

Страхование карты Сбербанка — услуга финансового характера, которая предоставляется владельцам банковских карт на коммерческой основе. Внося небольшую плату за страхование, клиенты получают право на возмещение денежных средств, в случае их хищения. По сути — это обычная страховая услуга.

От каких рисков действует защита?

Все страховые случаи, на которые распространяется страховка карты в Сбербанке, можно поделить на две группы: хищение денежных средств и утеря карты.

Незаконное получение денег третьими лицами

Под это определение попадают ситуации с картой, возникшие в результате:

• получения мошенниками самой карты или ПИН-кода у владельца, с применением угроз, и последующим хищением денежных средств посредством снятия их в банкомате;
• пользования картой злоумышленниками после ее утраты владельцем, в результате разбоя или грабежа;
• фишинга или других мошеннических действий, направленных на получение информации о карте;
• подделывания подписи владельца и снятия наличных в кассе банка;
• использования карты для оплаты покупок или снятия наличных при применении поддельного пластика с настоящими реквизитами;
• разбойных действий, в результате которых были сняты наличные в течение двух часов после транзакции в банкомате.

Утрата банковской карты

Утрата банковской карты — это тоже страховой случай, если происшествие случилось в результате:

• грабежа, кражи или разбоя;
• технической неисправности банкомата;
• размагничивания или механических повреждений пластика случайного порядка.

Сумма страховой защиты и стоимость полиса в рублях

Есть несколько вариантов страхового полиса. Различаются они по стоимости защиты и по страховому лимиту. Стоимость защиты — это деньги, которые клиент платит банку за услуги страхования, а страховой лимит — это деньги, который выплачивает клиенту банк в качестве возмещений при наступлении страхового случая.

Стоимость защиты	Страховой лимит
1 161 руб	60 000 руб
1 710 руб	120 000 руб
3 510 руб	250 000 руб
5 310 руб	350 000 руб

Обратите внимание, что первый вариант полиса с лимитом в 60 000 рублей доступен только при оформлении онлайн. Если у вас возникают сложности с выбором варианта защиты, то стоит подумать, какие суммы в среднем хранятся на вашей карте

Главное, чтобы они не превышали выбранный страховой лимит.

Если речь идет про страхование кредитной карты Сбербанка, то стоит учитывать, что к сведению принимается лимит по всем операциям, задолженность.

Как работает полис?

Например, владелец карты приобрел страховой полис «Защита карт Сбербанка», который стоит 1161 рубль и предусматривает лимит страхового возмещения в 60 000 рублей.

В этом случае, все 30 000 рублей будут возвращены банком, так как утрата не превышает лимит, который, как мы уже говорили, составляет 60 000 рублей.

Какие карты страхуются?

У каждого клиента Сбербанка есть личный расчетный счет, открытый в офисе или онлайн. А карты — это всего лишь пластик, который привязан к этому счету и предназначен для удобства использования банковских услуг. Поэтому, защите подлежат любые пластиковые карты Сбербанка, как дебетовые, так и кредитные.

Защита карты вступает в законную силу начиная с 15-го дня после дня оплаты страхового договора. Действует полис в течение 1-го года после дня вступления в силу.

Безопасность Сбербанка при работе с терминалами

Устройства самообслуживания можно увидеть практически на каждом шагу, они упрощают проведение некоторых операций, но следует быть бдительным и не дать мошенникам шанс использовать вас в своих целях

Поэтому, чтобы избежать неприятностей, следует обращать внимание на:

Перед проведением необходимых вам операций с использованием банкомата проверьте автомат на наличие камер непонятного происхождения или других устройств, а особенно уделите внимание разъёму, принимающему карту.
При введении ПИН кода для большой надежности прикройте клавиатуру рукой. Такая нехитрая манипуляция не допустит увидеть мошенникам ваш пароль или записать все действия на камеру.
Подключайте приложение «Мобильный банк» исключительно к своему номеру телефона.
Перечисляйте денежные средства получателям, которых вы лично знаете.

Безопасность Сбербанк онлайн

На сегодняшний день интернет стал неотъемлемый частью, поскольку через приложения можно оплачивать счета, покупки, мобильную связь и много другого

Чтобы каждая операция была успешной и не несла за собой утечку конфиденциальной информации, обратите внимание на:

Источник приложения Сбербанка, не скачивайте неофициальные версии, оригинальная программа размещена на официальном сайте.
При регистрации необходимо ввести свой логин и пароль, который приходит смс сообщением и используется всего один раз.
Читая смс сообщения, проверяйте реквизиты

Важно помнить, что операторы банка не имеют право просить одноразовый пароль для отмены какой-либо операции.
Ни в коем случаи нельзя вписывать свой номер телефона, паспортные данные для того, чтоб подтвердить вход в интернет приложение Сбербанка.
Сотрудники банка не имеют права спрашивать CCV и ПИН коды банковских карт, поскольку вся необходимая информация о клиенте имеется в базе данных.
Банк может проводить смс опросы, касающееся качества обслуживания, используя номер 9000.
При выполнении банковской операции онлайн всегда проверяйте собственные реквизиты в смс, которая подтверждает ваш пароль.
Ни в коем случае не переходите по незнакомым ссылкам, таким образом, мошенники могут заразить ваше устройство вирусом или узнать личную информацию.
При установке программы «Сбербанк онлайн» дополнительно устанавливается бесплатный антивирус для телефонов на операционной системе Android.
При необходимости процедуры смены номера мобильного телефона проинформируйте банк.

Служба безопасности сбербанка)))

Информационно-аналитический отдел Этот отдел собирает, анализирует, систематизирует и предоставляет для использования другим подразделениям банка информацию о новых технологиях, действиях конкурентов. Изучает изменения в законодательстве страны и его влияние на стратегию работы банка, акции и специальные программы.

Нужен ли мошенникам пин-код?

Многие пользователи считают, что даже ели они сообщат липовой «службе безопасности» номер карточки, то ничего не случился. Ведь злоумышленники не узнают пин-код.

Но покупки и некоторые переводы денег в интернете делаются без пин-кода. В качестве подтверждения используется смс код.

В итоге, вы сообщаете мошенникам номер карты и код на обратной стороне пластика. Они совершают некую операцию.

Потом делают с помощью вируса так, что код подтверждения приходит не только вам, но и им. Как итог, платеж проходит. Сложно потом доказать, что вы были не согласны.

Так что никакие данные говорить нельзя вообще.

Дополнительные схемы мошенничества

Как упоминалось ранее, преступники постоянно придумывают новые причины, при помощи которых можно получить необходимую информацию от жертв. Чтобы не стать жертвой мошенников, вам необходимо максимально насторожиться, если позвонивший вам сотрудник кредитной организации начинает разговор со следующей информации:

1. Произошла блокировка вашей карточки.
2. Была замечена подозрительная операция со счетом вашей карточки.
3. Вашу карточку необходимо верифицировать или перерегистрировать.
4. Для вас поступил денежный перевод, но для того чтобы деньги попали на ваш счет, требуются ваши данные.
5. Мы проводим проверку качества предоставляемых услуг.
6. Вам положена материальная помощь, но для того чтобы ее получить, вы должны провести процедуру регистрации в онлайн сервисе.

Довольно часто преступники отсылают потенциальным жертвам сообщения с упомянутым выше содержанием. Эти сообщения нужны для того, чтобы жертва сама позвонила преступникам. Это вызвано тем, что самостоятельно связавшись с сотрудниками кредитной организации, жертва чувствует себя в безопасности. Так как, получив сообщение с упомянутой выше информацией, жертва старается максимально быстро решить проблему, она незаметно для себя выдает конфиденциальную информацию преступникам.

Скажите, у вас есть бабушка?

Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:

«… — Скажите, у вас есть бабушка?

— В каком смысле?

— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?

— Почему вы спрашиваете?

— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?

«Принесли путевку из собеса, оказалось — кредитный договор». Как защитить пожилых родителей от мошенников

— С чего вы взяли, что я мошенник?

— Посмотрите, с какого номера вы звоните.

— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!

— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.

— Хорошо, я вас услышал.

— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером? 

— (Кричит) Я услышал вас, Евгения!

— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.

— Всего хорошего, не болейте».

С каких номеров звонит Сбербанк

Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:

Также телефонные звонки из Центра обслуживания корпоративных клиентов могут поступать с номеров:

0321
+7 (495) 009 01 87
+7 (495) 668 65 16
+7 (499) 500 00 05
+7 (495) 500 34 55
+7 (495) 500 34 59
+7 (495) 508 88 55
+7 (495) 547 98 06
+7 (495) 547 98 31
+7 (499) 652 90 92
+7 (495) 547 98 32
+7 (495) 547 98 54
+7 (495) 547 98 98
+7 (495) 620 35 78
+7 (495) 665 04 25
+7 (495) 669 07 75
+7 (495) 745 80 65
+7 (495) 911 68 80
+7 (499) 651 43 20
+7 (495) 500 34 56
+7 (499) 652 90 99
+7 (499) 673 10 09
+7 (499) 673 10 77
+7 (499) 673 11 11
+7 (499) 750 13 97
+7 (903) 018 60 33
+7 (906) 590 38 97
+7 (964) 764 54 80
+7 (495) 252 74 13

Могут ли звонить настоящие сотрудники Сбербанка?

Естественно, в банке тоже работают люди, и они вполне могут связываться с держателями счетов. Но им запрещено спрашивать какие-то личные данные: номер карты, CVV и уж тем более – СМС-сообщение, пришедшее на телефон. Звонки по поводу подозрительных операций тоже бывают, но чаще всего клиенту предложат обратиться в «физическое» отделение для разблокировки карт.

Сотрудники Сбера могут предложить новые продукты или выяснить мнение по поводу используемых. Однако они точно не станут разбираться по телефону с подозрительными транзакциями. А ещё – им не будут известны причины блокировки счёта. Они не имеют права разглашать такие подробности по телефону.

В общем, по трезвому размышлению сразу понятно, когда звонила настоящая служба поддержки, а когда – фиктивная. Но аферистам нужно затуманить мозг человека, заставить его действовать импульсивно. Многие из них – хорошие психологи, которые тонко чувствуют жертву и подстраиваются под неё.

Признаки мошенничества:

1. Просьба назвать личные данные. Это должно насторожить сразу: банкам такая информация не нужна.
2. Быстрый темп разговора. От жертвы требуют мгновенно принимать решения, говорят о том, что времени осталось мало: всё это снижает порог критики.
3. Смена сотрудника. Сомневающегося «клиента» постоянно перебрасывают с одного номера на другой, перезванивают, убеждают в реальности проблемы.
4. Телефонный номер, похожий на банковский. Наконец, вишенка на торте: современное оборудование позволяет имитировать и этот параметр.

Будьте бдительны

К сожалению, схем развода очень много. Они только лишь размножаются, меньше их не становится. Будьте, пожалуйста, очень осторожными и внимательными! Всегда задавайтесь вопросом: «Собственно, а кому это нужно? Зачем люди вот таким образом со мной связываются, что-то предлагают, о чём-то сообщают?» Как говорится, если вы не знаете, кто здесь лох, то лох, скорее всего, вы. Вот от этого бессмертного утверждения и отталкивайтесь.

Особенно старшее поколение должно вести себя крайне осторожно. Пожилые люди не всегда готовы быть здоровыми циниками

Они очень часто намного больше доверяют незнакомым людям.

Почему номер СБ скрывается

Сокрытие контактов службы безопасности является необходимой мерой, призванной обеспечивать неразглашение конфиденциальной информации.

Не рекомендуем искать официальную страницу СБ, поскольку ее не существует. Такие действия для соблюдения безопасности принимаются не только Сбербанком, они используются и во многих странах за рубежом. Это нужно для того, чтобы исключить негативное воздействие на систему безопасности банковских организаций. Связь через мобильные сети легко становится удобным орудием для преступников.

Простые сотрудники Сбербанка не имеют прямого взаимодействия с номерами СБ. Знают информацию о контактах указанной службы только определенные лица. Вместе с СБ работает специальный комитет, который занимается обработкой поступивших заявлений и решает проблемы по ним.

Не стоит забывать о том, что клиент не может запросить контакты службы безопасности Сбербанка, но при этом он не лишается права на помощь. Для этого ему требуется обратиться в центр поддержки клиентов с информацией о совершенных в отношении него мошеннических действиях.

Посмотрите видео

8 (499) 322-73-27

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Основные номера Сбербанка для обращений клиентов

900 — номер для звонка с мобильного телефона в домашнем регионе в пределах РФ. За границей данный номер работать не будет.

8 (800) 555-55-50 — номер для бесплатных звонков со всей территории России.

+7 (495) 500-55-50 — номер для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость минуты звонка уточняйте у вашего оператора.

9000 — номер для опросов клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Тарификация СМС согласно тарифа вашего оператора.

Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка будьте готовы сообщить сотруднику банка следующую информацию, в случае если это необходимо:

• паспортные данные
• номер банковской картой (без кода CVV/CVV2, ПИН-кода и других личных данных)
• последние операции, произведенные по карте
• кодовое слово карты (вы его устанавливали, когда получали карту в отделении банка в первый раз)

Поскольку желающих посмотреть консультацию достаточно много — иногда горячая линия Сбербанка бывает перегружена и автоответчик предлагает дождаться ответа оператора. Однако, некоторые вопросы можно решить в режиме тонального набора. Если горячая линия банка долго занята, то система предложит решить проблему с помощью автоинформатора. Система предложит вам набрать цифру в тональном режиме набора в зависимости от интересующей вас услуги или вопроса. Возможно такой подход решит вашу проблему.

Когда вы набрали номер контактного центра для связи с оператором нажмите «0». Либо можно перевести телефон в режим тонального набора и набрать по ситуации:

• 1 — если у вас возникли вопросы, связанные с блокировкой вашей карты
• 2 — для вопросов по поводу баланса вашей карты. Для нужно будет ввести номер карты и нажать решетку. Или другим способом: ввести закодированное кодовое слово по карте. Как это сделать вам подскажет автоответчик.
• 3 — вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, сервис Сбербанк Онлайн, вклады, оплата услуг, переводы, кредиты и т.д.)
• 4 — если у вас есть вопрос, связанный с обслуживанием юридических лиц (кредит для бизнеса, возврат налогов, открытие счета, лизинг, сервис Сбербанк Бизнес Онлайн)
• 5 — если у вас есть вопросы по поводу бонусной программы Спасибо от Сбербанка

Соответственно выбрав нужную вам команду вы получите необходимую информацию по частым вопросам в автоматическом режиме. Если данной информации вам будет недостаточно — рекомендуем вам дождаться ответа сотрудника кол-центра Сбербанка.

Итоги

Сотрудники УВБ (управление внутренней безопасности) Сбербанка занимаются защитой личной информации и средств клиентов, хранящихся на счетах и банковских картах. В обязанности специалистов входит регулярное обновление приложений, модификация и текущий ремонт банкоматов, терминалов самообслуживания, а также разрешение различных конфликтных ситуаций. Сотрудники службы безопасности проверяют подлинность различных документов, предоставленных клиентами. Например, при обнаружении подозрительных списаний с расчётного счёта компании сотрудник УВБ запрашивает и проверяет подтверждающие документы на сделку.

Клиент может обратиться в УВБ напрямую по телефону 8-800-555-13-35 или отправив заказное письмо на юридический адрес головного офиса Сбербанка в Москве. На практике специалисты службы безопасности подключаются автоматически, если клиент обратился на горячую линию с жалобой на действия мошенников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.