Мошенники звонят от имени банка втб, «служба безопасности»

Альтернатива горячей линии банка ВТБ24

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

• физическим лицам;
• юридическим;
• международный (роуминг).

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер 7 (495) 771 78 24.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

1. Проводить срочные транзакции.
2. Контролировать статусы платежей.
3. Оформлять заявки на денежные переводы.
4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

• 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
• 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Для всех клиентов банка ВТБ действует горячая линия, по которой в режиме онлайн можно получить необходимую информацию об этом финучреждении. Это и бесплатные номера 8800, и номер телефона в Москве 8495.

Главный официальный телефон справочной службы ВТБ24 – это

8 800 100 24 24

Если не удается связаться с оператором по указанным телефонам, поможет контактный телефон в Москве 8 495 771 78 24. Этот же номер поможет клиентам банка, находящимся за пределами нашей страны. Жители Санкт-Петербурга и других городов по указанным телефонам могут узнать адреса отделений по месту жительства и их контактные номера.

Горячая линия поможет получить ответы на следующие вопросы:

• какие предложения банка действуют на сегодня;
• как получить кредит, в том числе как оформить кредитную карту;
• какие процентные ставки действуют в данный момент по депозитным программам;
• каков остаток средств на банковской карте;
• какова текущая задолженность по кредиту;
• когда необходимо произвести очередной платеж по кредиту;
• как обслуживаться в банке дистанционно;
• как подключиться к “Телебанку” и осуществлять в нем операции;
• каков порядок осуществления валютных операций;
• как подключиться к Интернет-банку.

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

• 8(800)100-24-24
• 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы  различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: 7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

7(495)7772424.

По номеру

8(495)7397799, для граждан, которые находятся в пределах данного региона оплата будет взиматься в соответствии с его тарифом.

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг Телебанк, ТелеИнфо. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Клавиши быстрого доступа на номере поддержки ВТБ

• 1 – просмотр состояния счета по карте, уточнить сумму платежа по кредиту и время для оплаты;
• 2 – получение информации по условиям ипотеки: необходимые документы, сроки погашения, процентные ставки;
• 3 – информирование по основным банковским продуктам (вклады, пластиковые карты, кредиты и пр.);
• 4 – просмотр расположения ближайших банкоматов и отделений банка (адрес, время работы, варианты проезда);
• 5 – информирование по поводу медицинского страхования, пенсионного накопления, управления капиталом;
• 6 – получение реквизитов финансового учреждения для проведения выплат и заполнения необходимой документации;
• 7 – связь с сотрудником колл-центра, который принимает заявки на оформление банковских продуктов и уточняет условия кредитования в индивидуальном порядке;
• 0 – экстренная блокировка пластиковой карты (оператору нужно сообщить паспортные данные).

Ипотека

Ипотечное кредитование для многих семей является едва ли не единственным способом приобретения собственного жилья.

За редким исключением высокая стоимость недвижимости и инфляция не дают возможности обычному человеку накопить на жилье самостоятельно. И многие банки в этом смысле идут навстречу клиентам, разрабатывая различные ипотечные программы. В банках, ориентированных на обслуживание физических лиц, как правило, действует в среднем от 5 до 15 ипотечных программ. Недавно стала набирать популярность ипотека без первоначального взноса.

Грустно это признавать, но у многих людей нет денег даже на первоначальный взнос, который колеблется обычно от 10% до 35% цены квартиры.

Банк Москвы стал первым финансовым учреждением, в котором стартовала ипотека без первоначального взноса. Благодаря своей востребованности со временем она появилась и во многих других коммерческих банках.

Ипотека без первоначального взноса имеет ряд особенностей:

• более высокий риск невозврата для банка, т.к. он оплачивает полную стоимость жилья;
• размер ежемесячного платежа и процентной ставки по такому кредиту заметно выше обычного;
• в связи с увеличенной суммой кредита выше становятся комиссии нотариуса, страховой и банка;
• некоторые банки требуют дополнительный залог;
• осуществляется более строгая оценка заемщика на предмет ответственности, платежеспособности и организованности;
• может потребоваться привлечение поручителей.

Предоставление ипотечного кредита на квартиру без первоначального взноса в Москве обычно распространяется на приобретение квартир в новостройках и/или на вторичном рынке. Приобретение земельного участка, покупка или постройка дома таким способом чаще всего не финансируется.

Равно, как и в случае с ипотечным кредитом без справки о доходах, ипотека без первоначального взноса обойдется заемщику намного дороже, в некоторых банках проценты по такому займу достигают 18,5% годовых.

Как получить ипотеку

Шаг 1. Вы оформляете заявку

Сделайте предварительный расчет и оформите заявку на ипотеку. Наш сотрудник свяжется с Вами, проконсультирует и назначит встречу в Ипотечном центре в удобное для Вас время.

Принесите документы в Ипотечный центр и получите одобрение через 1-5 дней (или в течение 24 часов для «Простой ипотеки»).

Одобрение действительно 4 месяца с даты получения. Это время Вы можете искать жильё, если не подобрали вариант ранее. Мы поможем Вам найти подходящую квартиру.

Шаг 2. Мы проверяем квартиру

Наш менеджер сориентирует Вас, какие документы по выбранной недвижимости нужно собрать, и поможет сделать оценку. Предоставьте пакет документов, и Банк проверит юридическую чистоту квартиры.

Кроме того, квартиру проверит страховая компания, чтобы дать согласие на обязательное страхование жилья. Мы также рекомендуем Вам застраховать жизнь и риск потери трудоспособности. Помимо преимуществ, Вы получите более низкую ставку по кредиту.

Шаг 3. Вместе оформляем сделку

Подпишите договор купли-продажи и кредитный договор с Банком, а также, договор страхования. Банк перечислит деньги продавцу недвижимости.

После оформления ипотеки Вы сможете зарегистрировать права собственности на приобретённое жильё.

Принял решение не платить кредит

Я с 2012 года плачу кредит банку ВТБ-24. Брал деньги наличкой, 300 тыс. Под 19,65% годовых. На начало 2015 года сумма долга оставалась около 170 тыс. при этом ежемесячный платёж составлял 9500 руб. Это в последнее время стало для меня совсем непосильной платой. Я несколько раз просрочивал платеж, выходил из графика, и в марте 2015 заплатил из последних сил последний ( в данном случае — крайний) раз.

Далее я начал готовиться к суду, отправив заказное письмо на адрес банка в Москву. Текст письма совпадает с тем, которое я отправил банку Москомприват/Бинбанк. В той же статье подробно рассказано, почему надо писать это письмо, если принято решение не платить кредит.

В апреле-мае я отвечал на звонки сотрудников банка ВТБ, отсылая их к этому письму. Надо сказать, на тот момент я был твердо уверен, что платить не буду, пусть лучше банк подает в суд.

В мае я кроме отправки письма по почте, также пошёл в отделение банка, где брал кредит, и отнес то же письмо. Они его зарегистрировали, и пообещали переслать в Москву. Со мной говорил лично зав.отделением банка, и мне было рассказано, что проблема моя будет решена, и мне пойдут навстречу. Правда, я тогда не видел варианта, который бы меня устроил.

Как позвонить на горячую линии в банк ВТБ для физических лиц

Основной номер телефона бесплатной горячей линии банка ВТБ – 8(800)10-024-24. Он указан на официальном веб-сайте, на пластиковых карточках, в договоре комплексного обслуживания и на информационных листовках. Звонки из регионов бесплатны для мобильных и городских номеров.

Как позвонить на горячую линию банка ВТБ с мобильного или из других стран:

• 1000 – для звонков с сотовых номеров операторов ВТБ Мобайл, Теле2, МегаФон, МТС, Билайн. Исходящие на короткий номер бесплатны с телефонов, зарегистрированных на территории России.
• 8(495)77-724-24 – московский телефон предназначен для обращений от жителей Москвы, а также для звонков из-за границы. Стоимость минуты рассчитывается оператором по текущим тарифам.

Для обращений в АО Негосударственный Пенсионный Фонд ВТБ выделена отдельная линия:

8(800)77-525-35 — звонки с территории РФ бесплатны.

Помимо телефонных номеров для связи можно использовать альтернативные контакты:

• info@vtb.ru – официальный электронный ящик банка ВТБ.
• г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр.1, инд.109147 – почтовый адрес для отправки простых или заказных писем и бандеролей.
• Чат с бот-оператором через Viber по прямой ссылке.

Возможности службы поддержки: что делать, если возникли проблемы

Специалисты горячей бесплатной линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

• Узнать решение по кредиту.
• Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
• Заказать банковскую карту.
• Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
• Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
• Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
• Заблокировать карточный счет.
• Сверить дату погашения задолженности.
• Оформить заявку на ссуду.
• Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.

Банк втб: телефон горячей линии

Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.

Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам.

Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.

• 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По эти телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиент, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
• 7 (495) 777-24-24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звоноковий сотового оператора клиента.
• 7 (495) 771-78-24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.

Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.

• #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
• #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
• #2 – вопросы ипотечного кредитования.
• #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
• #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
• #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
• #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону 7 (495) 771-78-24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.

Клиенты «Банк-клиента» с помощью техподдержки могут отправлять срочные платежи, оплачивать новые услуги и подключать различные опции, распределять средства по имеющимся депозитам, устанавливать неснижаемые остатки счетов, а также конвертировать имеющиеся средства и проходить валютный контроль.

Телефоны службы поддержки банка ВТБ 7 (495) 926-78-66 (для Москвы и Московской области) и 8-800-700-09-70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.

Служба поддержки Банк «ВТБ 24» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет» ВТБ24

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

Вход в Личный кабинет «Телебанк»

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» +7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ24

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать множество честных отзывов клиентов о работе банка.

Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу всех подразделений и департаментов банка.

Города в которых оказывает свои услуги банк «ВТБ 24»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.ВТБ 24 на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область. ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край.

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ Двадцать Четыре» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ 24 (справочная служба банка): 8800 100 24 24 или на официальном сайте банка www.vtb24.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на март 2020 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB 24 записываются с целью улучшения качества обслуживания дальнейшего совершенствования уровня сервиса клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала может оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов, а также совершенствовать обучение специалистов в будущем

Структура меню горячей линии ВТБ

• *. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
  • 0. Получить пин-код для карты
  • 1. Уже клиент банка
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Баланс карты или счёта
      • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      • 2. Остаток по счёту или вкладу
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Реквизиты для пополнения карты
    • 5. Другой вопрос
  • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
  • 3. Ипотека
  • 4. Юридическим лицам
    • 1. Интернет банк
    • 2. Соединение с офисом
  • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
• 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
• 1. Поддержка банковских карт
  • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Баланс карты или счёта
      • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      • 2. Остаток по счёту или вкладу
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Реквизиты для пополнения карты
    • 5. Другой вопрос
  • 2. Физическим лицам
    • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Карта ВТБ 24
      • 1. Вопрос по карте
        • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
        • 2. Блокировка карты
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Получить пин-код к новой карте
        • 5. Узнать решение по заявке
        • 0. Другой вопрос
      • 2. Ипотека
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Оформить ипотечный кредит
        • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
        • 0. Другой вопрос
      • 3. Кредиты
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Узнать решение по заявке
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 0. Другой вопрос
      • 4. Счета, вклады, интернет банк
        • 1. Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»
        • 0. Другой вопрос
      • 5. Адреса офисов и банкоматов
• 2. Для юридических лиц
  • 1. Услуги для малого бизнеса
  • 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
• 3. Отдел тех. поддержки
• 4. Для физических лиц
  • 1. Для действующих клиентов
    • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
      • 0. Получить пин-код для карты
      • 1. Уже клиент банка
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
      • 3. Ипотека
      • 4. Юридическим лицам
        • 1. Интернет банк
        • 2. Соединение с офисом
      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
    • 2. Для клиентов ВТБ 24
      • 1. Вопрос по карте
        • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
        • 2. Блокировка карты
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Получить пин-код к новой карте
        • 5. Узнать решение по заявке
        • 0. Другой вопрос
      • 2. Ипотека
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Оформить ипотечный кредит
        • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
        • 0. Другой вопрос
      • 3. Кредиты
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Узнать решение по заявке
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 0. Другой вопрос
      • 4. Счета, вклады, интернет банк
        • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
        • 0. Другой вопрос
      • 5. Адреса офисов и банкоматов
  • 2. Оформление нового продукта
    • 0. Получить пин-код для карты
    • 1. Уже клиент банка
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
    • 3. Ипотека
    • 4. Юридическим лицам
      • 1. Интернет банк
      • 2. Соединение с офисом
    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
• 5. Информация об акциях
  • 1. Брокерское обслуживание
  • 2. Общая информация об акциях
  • 3. Текущая стоимость акций
• 6. Общая информация по исполнительным документам
• 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
• 8. Соединение с сотрудником банка

Банк ВТБ – крупная кредитная организация с государственным участием. Главное отделение находится в Москве. Обслуживает корпоративных и частных клиентов. Ключевым направлением работы является кредитование, размещение вкладов, совершение переводов. Для пользователей разработано удаленное обслуживание, позволяющее управлять банковскими продуктами через интернет. Также можно получать справочную информацию касаемо обслуживания.

Несмотря на наличие подробных инструкций, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Поэтому ВТБ предусмотрел горячую линию для клиентов. Операторы контактного центра проводят бесплатные консультации. Можно проверить наличие задолженности, проконтролировать интересующий перевод, узнать состояние баланса. Также консультанты способны заблокировать потерянную банковскую карту. Контактный центр доступен круглосуточно.

Правила финансовой безопасности

Специалисты рекомендуют клиентам никому не сообщать информацию о банковских картах, даже сотрудникам банков. Под исключения попадают те случаи, когда происходит самостоятельный звонок на горячую линию банка для уточнения реквизитов или условий действия определенного продукта.

Важно запоминать пароли и не записывать их отдельно на бумаге. Если данные для авторизации стали доступны другим лицам, то следует провести их моментальное изменение

Не нужно использовать в качестве любых паролей:

• актуальные телефонные номера;
• дату рождения;
• прямую последовательность символов на клавиатуре персонального компьютера или мобильного устройства.

Нельзя переходить по ссылкам на сторонние сайты

При использовании официального портала ВТБ важно уделить внимание правильности написания доменного имени. После включения подозрительных ссылок даже сотрудники внутреннего центра безопасности банка не смогут решить проблему

Какие вопросы можно решить удаленно

Основная функция технической поддержки – предоставление информации и решение возникших у клиента вопросов:

• Консультация по условиям банковских продуктов для новых или действующих клиентов.
• Помощь в использовании личного кабинета ВТБ Онлайн, консультация о порядке проведения операций и возможностях интернет-банкинга.
• Получение информации по оформленным кредитам, счетам, вкладам. Через колл-центр можно узнать сумму и дату платежа по займу, ипотеке, кредитной карте, уточнить график, размер основного долга, узнать условия досрочного погашения, а также сумму на счете или вкладе, размер начисляемых процентов, информацию о договоре.
• Узнать график и режим работы операционных и дежурных офисов, адреса банкоматов.
• Получить исчерпывающую консультацию по вопросам совершения платежей.

• http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/50-vtb24-support-hot-line-numbers-8800
• https://www.bank24online.com/vtb-24-onlajn-lichnyj-kabinet-vhod-i-registratsiya-v-vtb-onlajn.html
• https://lichnyj-kabinet-banka.ru/kak-pozvonit-v-vtb-bank-goryachaya-liniya-i-sluzhba-podderzhki/

Как связаться со службой безопасности банка

• актуальные телефонные номера;
• дату рождения;
• прямую последовательность символов на клавиатуре персонального компьютера или мобильного устройства.

Правила финансовой безопасности

Онлайн-поддержка банковских клиентов
Напрямую связаться со службой безопасности ВТБ невозможно, поскольку информация о контактных данных не размещается в свободном доступе. Клиентам совсем необязательно звонить в структуру для решения своих проблем – достаточно связи с контактным центром. Номер телефона горячей линии 8 800 100 24 24. Звонок бесплатный для всех жителей Российской Федерации. Связь с территории иностранных государств осуществляется по тарификации мобильного оператора.

Телефон службы безопасности ВТБ – это конфиденциальные сведения. Их невозможно найти на официальном портале банка или в сторонних открытых источниках.

Функции службы безопасности в ВТБ

Служба безопасности ВТБ несет ответственность за добросовестность клиентов, обращающихся в банк. В большинстве случаев заявители не имеют представления о том, что все их действия выполняются под строгим надзором уполномоченных специалистов. Прямое взаимодействие между физическим лицом и структурой возможно в следующих ситуациях:

• нарушение условий кредитного договора;
• отказ от ежемесячных выплат;
• уклонение от сотрудничества с банком сразу после открытия программы.

Сотрудники проверяют личные удостоверения личности заемщиков и персональную информацию из свободного доступа. При необходимости они имеют право звонить по месту текущего трудоустройства или прописки клиента. ВТБ имеет договоренность с правоохранительными органами, что позволяет компании быстро решать сложные вопросы с недобросовестными получателями услуг.

Контактные номера для бизнеса и по вопросам лизинга

Индивидуальные предприниматели, юридические лица и корпоративные клиенты могут связаться с операторами ВТБ по номеру горячей линии для бизнеса:

• 8(800)20-077-99 – бесплатный выделенный номер для обращений из любых регионов.
• 8(495)73-977-99 – телефон для звонков из Москвы или из других стран.

Также клиенты могут написать в банк электронное письмо, приложить к нему текстовые файлы, фотографии или скан-копии. Официальный ящик ВТБ для бизнеса – corp@vtb.ru.

ВТБ Регистратор также предоставил клиентам отдельный номер телефона для консультаций по возникшим вопросам:

8(495)78-744-83 – московский городской номер для звонков из любых стран и городов. Исходящие на линию поддержки тарифицируются по условиям оператора.