Как позвонить в альфа-банк напрямую

Клиентам «Альфа-банка» звонят мошенники с официальных номеров

Клиенты «Альфа-банка» начали получать звонки от мошенников с официальных номеров банка. Мошенники представляются сотрудниками, сообщают о подозрительной активности по счету и предлагают заблокировать имеющиеся карты, а перед этим просят подтвердить личность. В начале февраля пользователи соцсетей также рассказали о телефонных мошенниках, которые представляются сотрудниками ВТБ и задают вопросы о действиях по карте. В ходе разговора клиентке предложили заблокировать карты и сообщать коды, которые приходят на телефон, «специальному роботу «Альфа-банка»». В результате со счета были списаны средства. Похожие случаи в конце января происходили с клиентами Сбербанка. Мошенники звонили с официальных номеров и пытались собирать персональные данные клиентов организации. При этом они знали о держателях карт почти все, включая информацию по счету.

О подобном случае 1 февраля сообщила еще одна клиентка «Альфа-банка».

Горячая линия Альфа-Банка

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента. Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных. По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

Какие проблемы способен решить звонок на горячую линию

Осуществив звонок на номер телефона горячей линии Альфа-Банка, физические лица могут выполнить достаточно широкий спектр действий. Рассмотрим перечень доступных операций в следующей таблице:

Горячая линия Альфа-Банка позволяет физическим и юридическим лицам получить быстрые квалифицированные дистанционные консультации без посещения банковского отделения. С их помощью легко урегулировать возникшие проблемы с проведением  платежей, осуществить управление карточными, текущими и депозитными счетами. Служба поддержки предоставляет возможность подключения/отключения удаленных услуг и получения наиболее актуальной информации о различных банковских сервисах и продуктах. Операторы дают достоверные сведения о суммах задолженностей по кредитным договорам, размерам и срокам уплаты обязательных взносов.

Дебетовая Карта от «Альфа-Банка» — В Чем Подвох и Какие Подводные Камни?

Как и всем продуктам «Альфа-Банка», дебетовым картам финансового учреждения присущи как свои плюсы, так и минусы

Также следует обратить внимание на определенные «подводные камни», которые не всегда очевидны даже после первого ознакомления с договором по обслуживанию пластиковых карт

«Плюсы»

Нельзя отрицать факт наличия значительного количества преимуществ, которыми могут воспользоваться держатели дебетовых карточек «Альфа-Банка». Это касается как непосредственно пластиковых носителей, так и работы финансового учреждения.

Среди наиболее существенных плюсов карточки можно выделить следующие:

• Большая вариативность пластиковых карт. Банк предоставляет своим клиентам карточки для получения дохода, повышенного кэшбэка, бонусов в играх и сетях магазинов. Благодаря этому каждый клиент имеет возможность подобрать наиболее подходящий продукт.
• Продукты для разных категорий населения. В «Альфа-Банке» идеальное предложение для себя найдет как успешный бизнесмен, так и не слишком обеспеченный студент, профессиональный путь которого только начинается.
• Возможность получения пассивного дохода. В случае выполнения ряда требований, он может достигать 7% от хранимых средств. При этом все, что нужно делать держателю, хранить на карточке и депозитах определенную сумму средств, либо же активно тратить их.
• Разные варианты кэшбэка. Предусмотрена возможность возврата части потраченных средств в виде денежных знаков, а также в качестве баллов для сетей магазинов и внутриигровой валюты.
• Возможность бесплатного использования пластикового носителя при выполнении ряда условий. Для каждой карточки условия свои, однако они предусмотрены по всем продуктам. Кроме того, есть карты с довольно низкой стоимостью обслуживания (к примеру, молодежная карточка).
• Бесплатный доступ к сервисам дистанционного управления счетом. Клиент может воспользоваться как интернет-банкингом, так и приложением для смартфонов.

Еще одно существенное преимущество – возможность оформления карты в дистанционном режиме с доставкой на дом.

При этом клиенту достаточно иметь телефон, электронную почту, устройство с доступом к интернету и личный паспорт.

«Минусы»

Между тем, несмотря на все преимущества, карты банка обладают и существенными недостатками. Не все из них очевидны, в то же время другие – не столь досадны, как может показаться с первого раза.

Наиболее существенные минусы выглядят следующим образом:

• Условия предоставления повышенного кэшбэка довольно жесткие. Во-первых, для экономии придется сначала потратить определенную сумму. В некоторых случаях речь идет о довольно больших тратах в десятки тысяч рублей.
• Сложности с получением дохода. 7% на остаток по счету – максимальная ставка. Однако добиться ее довольно сложно, в особенности, если клиент финансового учреждения не может похвалиться высоким уровнем заработной платы. По карте «Альфа-Карта Premium», к примеру, для получения такого процента придется ежемесячно тратить по карте не менее 100 000 рублей.
• В некоторых случаях – очень высокая стоимость обслуживания. Та же «Альфа-Карта Premium» обойдется в 5 000 рублей. Причем речь идет о стоимости месячного обслуживания. В течение года придется заплатить 110 000 рублей. Чтобы не платить, нужно либо иметь очень высокую заработную плату, либо депозит в банке.
• Далеко не во всех городах допускается доставка карты на дом. Это касается даже пригородов Москвы. Как следствие, вместо обещанной доставки пользователям приходится тратить время на посещение отделений финансового учреждения. Проблема смягчается большим количеством офисов банка во многих городах государства.

Приведенные минусы не являются столь уж критичными. Продукты премиального класса, к примеру, рассчитаны именно на граждан, которые могут позволить себе тратить значительные суммы каждый месяц.

Поэтому условия банка в данном случае, как и стоимость, поддаются весьма четкой логике.

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

По телефону вам будут доступны следующие операции:

• Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
• Получение детальной информации по счету или вкладу;
• Открытие счета или вклада;
• Совершение перевода между своими счетами;
• Подключение дополнительных пакетов услуг;
• Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
• Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
• Изменение личных данных;
• Заказ и перевыпуск карт;
• Блокировка или активация карты;
• Установка или отмена лимита по карте;
• Информация о последних движениях средств;
• Информация о задолженности по кредиту;
• Погашение кредита;
• Любая справочная информация;
• Оформление претензии;
• Консультация о новых услугах и продуктах.

Подать заявку на получение кредитной карты от Альфа Банка можно на официальном сайте банка >>>

Альфа-Банк: как связаться с оператором

После приветствия вам будет предложено нажать на определенную кнопку в тоновом режиме. Для каждой услуги есть соответствующая кнопка – от 1 до 5. Нажав на одну из них, вы получите нужную помощь. Данная услуга называется «Альфа-Консультанта». Для выполнения действий необходимо воспользоваться голосовым меню, и в итоге вы будете направлены к компетентному специалисту.

Чтобы получить помощь от сотрудников, есть и второй вариант – написать электронное письмо. Для этого на официальном сайте Альфа-Банка перейдите в раздел «Обратная связь». Ответ приходит в течение трех дней. Здесь тоже можно задать вопросы, которые связаны с: Все условия по обслуживанию и использованию банковских продуктов, в том числе алгоритм, согласно которому можно связаться с оператором Альфа-Банка, традиционно прописываются в договорах. перечислить деньги на мегафон с карты альфа банк? Их же проговаривает специалист перед тем, как вы подпишите официальные документы. Также подобную информацию можно всегда отыскать на официальном сайте Альфа-Банка.

• Кредитами;
• Вкладами;
• Картами ;
• Банкоматами и отделениями.

Большинство клиентов все же пользуется первым вариантом – звонком по телефону. Внимательно следите за голосовыми указаниями и вы обязательно попадете к нужному специалисту. Альфа-Банк делает все для того, чтобы получить поддержку его клиентам было максимально просто.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

• Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
• Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
• Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

• Операции;
• Консультации.

Доступные операции:

• Переводы по картам;
• Информация о состоянии счетов и последних операциях;
• Блокировка карточки в экстренных случаях;
• Открытие счетов для физических лиц;
• Перепривязка карточек;
• Смена тарифного плана;
• Установка и изменение лимитов;
• Активация новых карточек;
• Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

• По всем банковским продуктам для физических лиц;
• По тарифам Альфа-Банка;
• По возможностям обслуживания;
• Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Телефон горячей линии Альфа-Банка

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. для физических лицДля клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора. Для звонков из регионов Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

Перечень услуг Альфа-Банка

Финансово-кредитное учреждение предоставляет услуги физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, финансовым институтам, организациям малого и среднего бизнеса, крупным корпорациям.

Карты

Финансово-кредитная организация предлагает несколько программ по дебетовым картам «Мир», «Комфорт», «Ультра», AlfaTravel и др., в т.ч. с оптимальной ставкой на остаток до 6%.

Финансовое учреждение реализует дебетовые и кредитные карты с накоплением бонусов, баллов, миль, скидками, cashback, железнодорожные и авиационные карты.

Кредиты

Финансово-кредитная организация предлагает ряд программ потребительского кредитования с процентными ставками начиная от 6,5%: «Наличными», «Рефинансирование» и др.

Ипотечное кредитование представлено 30 программами, включая «Ипотеку от застройщика с господдержкой и минимальной ставкой 2,99%». Финансовое учреждение предлагает программу автокредитования по ставке 6,5%.

Вклады

Среди финансовых продуктов разработано несколько программ по срочным вкладам с максимальной ставкой 6%: Альфа-Вклад с пополнением и снятием, Альфа-Счет с пакетом услуг Премиум и др.

Финансовое учреждение предлагает накопительные депозиты с увеличением процента, услуги по депозитам с капитализацией вклада, автоматическое продление, накопительные счета на мили авиакомпаний, программу «Активити» (перевод суммы в зависимости от спортивной активности), специальные сервисы для накопления (тариф «Накопилка»).

Альфа Банк предлагает разнообразные программы по вкладам.

Инвестиции

Подразделение «Альфа-страхование» разрабатывает программы инвестиционного и накопительного страхования жизни.

Для возможностей инвестирования финансовое учреждение представляет более 20 Паевых инвестиционных фондов. Управляющая компания — Альфа-Капитал. Банк предлагает обезличенные металлические счета, брокерские услуги («Альфа-Директ»), открытие Индивидуального инвестиционного счета, программы инвестирования в малый бизнес.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Бесплатный номер телефона горячей линии Альфа Банка

Важно! Плата за нахождение в роуминге осуществляется согласно тарифному плану

• Для того чтобы звонить бесплатно не зависимо от местонахождения: тел. 8 800 200-00-00;
• Для клиентов находящихся за рубежом или в пределах московской области: тел. 8 495 78-888-78;
• Для юридических лиц Альфа-Банка создана отдельная линия: тел. 8 800 100 77 33. Этот номер, безусловно, бесплатный как с сотового, так и с обычного телефона. Физическим лицам, данным телефонным номером пользоваться запрещено.

Совершая звонок в клиентский центр Альфа-Банка клиент сразу перенаправляется на голосовую поддержку. Для того чтобы быстро получить нужную информацию необходимо знать базовые обозначения цифр голосового меню. Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка.

• Консультационные звонки;
• Операционные звонки.

Как подать жалобу в Альфа-Банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

• неквалифицированное обслуживание;
• навязывание ненужных услуг, хамское поведение;
• ошибочное списание средств;
• нарушения условий договора.

Жалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Онлайн

Интернет позволяет оперативно подать жалобу. Для этого на сайте банковской организации следует заполнить специальную форму и подробно описать сложившуюся ситуацию. После регистрации заявления на сотовый телефон придет SMS-подтверждение. Статус обращения легко отследить в «Личном кабинете» пользователя.

По телефону

Оставить претензию можно, соединившись с оператором контактного центра «Альфа-Консультант». Предварительно в голосовом меню выберите кнопку «5», после соединения объясните суть своей жалобы.

В отделении банка

В каждом отделении кредитной организации существует «Уголок потребителя», в котором находится Книга жалоб и предложений. Чтобы высказать претензию, достаточно сделать запись с указанием контактных данных.

Подать жалобу можно непосредственно руководителю банковского отделения. Перед посещением необходимо узнать часы приема и подготовить заявление в 2 экземплярах: один передается в банк, второй остается на руках.

Работа Call-центра

Единый Call-центр, или круглосуточный сервис «Альфа-Консультант» предоставляет клиенту возможность выбора: персональное общение с высококвалифицированным оператором или использование автоматического сервиса «голосовое меню». Телефон Call-центра доступен всем без исключения пользователям финансовой организации.

Мониторинг отзывов показал, что соединение с оператором без предварительного ожидания происходит в промежуток с 0000 до 0900. Пик загруженности линий наблюдается, как правило, утром (0900 — 1200) или в вечернее (1700 — 2100) время.

«Альфа-Консультант» —  своего рода альтернатива дистанционному обслуживанию и управлению картами (счетами), например, в случае похищения или утери карты. Желая получить информацию, связанную с банковскими картами, клиент должен быть готов к прохождению процедуры идентификации личности, включающей уточнение фамилии, имени, отчества и получение ответа на кодовый вопрос. Поэтому прежде чем звонить, советуем подготовить необходимые сведения. Эта формальность позволяет эффективно предотвращать попытки мошенничества.

Связаться с консультантом можно как за плату (в соответствии с установленными тарифами операторов сотовой связи), так и безвозмездно.

Бесплатный номер телефона горячей линии Альфа Банка

• Консультационные звонки;
• Операционные звонки.

• Для того чтобы звонить бесплатно не зависимо от местонахождения: тел. 8 800 200-00-00;
• Для клиентов находящихся за рубежом или в пределах московской области: тел. 8 495 78-888-78;
• Для юридических лиц Альфа-Банка создана отдельная линия: тел. 8 800 100 77 33. Этот номер, безусловно, бесплатный как с сотового, так и с обычного телефона. Физическим лицам, данным телефонным номером пользоваться запрещено.

Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка. По статистике во вторник и среду всегда перегружена линия со специалистами. Для того чтобы поговорить и выяснить все вопросы лучше всего совершать звонок с двенадцати ночи до восьми утра по Москве. Для того чтобы связаться со специалистом необходимо некоторое время подождать пока освободится линия. Как правило, это занимает не более трех минут. По мнению пользователей, самое долгое время ожидания выпадает на праздничные дни или первые два после праздников. В такие дни время ожидание увеличивается в несколько раз.

Преимущества колл-центра для банка:

Решение привлечь специалистов в области телемаркетинга для обеспечения работы колл-центра несет массу преимуществ, как руководству банка, так и его клиентам.

Профессиональное сопровождение деятельности банка по нескольким направлениям (информирование об услугах, разрешение спорных вопросов, продажи, взыскание задолженностей с клиента, работа с клиентской базой, привлечение клиентов)

Меньшие затраты на услуги специалистов в сравнении с комплексной организацией собственного колл-центра (в сторонних организациях оплата взимается только за фактическое время разговора, тарифицируется поминутно)

Контроль качества обслуживания (специалисты проходят обучение, учитывающее специфику банковской деятельности, разрабатываются скрипты для совершения исходящих звонков, устанавливаются правила обслуживания клиентов банка)

Снижение нагрузки на специалистов банка (сотрудники колл-центра возьмут на себя задачи по технической и информационной поддержке ваших клиентов, благодаря чему ваш штат специалистов сможет уделить больше времени более глобальным вопросам)

Повышение лояльности клиентов (круглосуточная поддержка в лице специалистов колл-центра банка позволяет формировать доверительные отношения с клиентами, своевременно оказывать им помощь и предоставлять информацию по услугам и акциям)

Реализация политики банка в отношении обслуживания клиентов (в работе сотрудники колл-центра ориентируются на стандарты финансового учреждения, действуя в интересах руководства во всех областях своей деятельности).