Как риэлтору работать на домклик

Как рассчитывается агентский рейтинг

Что такое Рейтинг Партнера? Это число, демонстрирующее надежность риелторской компании, уровень вовлеченности в продажу наших кредитных продуктов.

Для повышения Рейтинга всех своих агентов, объявлений, публикуемых на сервисе «ДомКлик» от Сбербанка, партнеру требуется поддерживать сотрудничество с кредитным учреждением по трем направлениям:

• Одобрять заявки на ипотечные сделки через сервис «Партнер Онлайн».
• Одобрять недвижимые объекты через сервис «Партнер Онлайн».
• Проводить сделки с электронной регистрацией.

Если за последние полгода недвижимое агентство воспользовалось хотя бы одной из этих услуг, то оно получает один балл. Баллы за услуги складываются. Рейтинг агентства составляет от нуля до трех баллов. Агентство получает баллы за фактическое пользование услугой.

Услуга	Количество баллов
Одобренная ипотека	1
Одобренный объект	1
Фактическая электронная регистрация	1

Как повысить Рейтинг Агента

Агентский рейтинг демонстрирует продуктивность работы со Сбербанком, а также риелторский опыт, качество оказываемых услуг людям. Для агента в зачет берется каждая операция. Чем больше оформленных займов, одобренных недвижимых объектов, регистраций на портале будет проведено агентом, тем больше баллов будет ему зачтено. В зачет берутся телефонные консультации по размещенным объектам и качество размещаемого текстового и графического материала.

На заметку! Для участия в программе «Рейтинг Доверия», агентству недвижимости нужно авторизоваться в партнерской системе.

Для учета берутся данные за последние полгода работы агента, обновляются на постоянной основе. Предельное число баллов, которые может получить партнер — девять. Все звонки, сделанные через сервис банка, прослушиваются. Консультация считается проведенной, если:

1. Объект существует, может быть куплен с помощью ипотечного кредита.
2. Человек получил ответы на заданные вопросы.
3. Агент продемонстрировал ориентированность на клиента.

Для повышения агентского рейтинга нужно:

1. Оформлять запросы на одобрение залогового кредита через сервис.
2. Оформлять запросы на согласование залогового объекта через сервис.
3. Проводить электронные сделки.
4. Отвечать на входящие звонки с портала. Со телефонным списком можно ознакомиться здесь.
5. Осуществлять грамотные консультации клиентам.
6. Проявлять вежливость, заинтересованность во взаимодействии с клиентом.

Причины снижения Рейтинга Агента

Для понижения агентского рейтинга играют роль следующие факторы:

1. Отсутствие ответа на телефонный звонок из банка и отсутствие обратной связи в течение трех дней.
2. Подача объявления по недвижимости, недоступной для приобретения при помощи ипотечного кредита.
3. Выставление на продажу недвижимости, не являющегося квартирой на вторичном рынке.
4. Выставление на продажу недвижимости, не соответствующего заявленным параметрам.
5. Выставление на продажу объекта другого риелтора.
6. Отсутствие вежливости, несоблюдение правил делового общения, отсутствие заинтересованности в беседе с клиентом.
7. Непредставление должной консультации по недвижимому объекту.

СберБанк Партнёр Онлайн-вход в личный кабинет

Дом Клик – это сервис, одинаково полезный людям, ищущим жилье, и агентствам-застройщикам, желающим сбыть объекты.

Партнеры получают доступ к аккаунту следующим образом:

1. Сотрудник заходит в специальный раздел pro.domclick.ru/agency.
2. Выбирает тип регистрируемой организации:
   • агентство
   • застройщик
   • оценочная компания.

3.     Нажимает на кнопку «Регистрация» (содержание анкеты зависит от типа выбранной организации).

4.     Вводит персональные данные.

5.    Указывает статус: сотрудник компании или ее руководитель.

6.     Регистрирует компанию (если операцию выполняет сотрудник, за дополнительной информацией он обращается к руководителю).

7.     Получает доступ к аккаунту.

Пользователю предоставляется интерфейс для управления аккаунтом и отслеживания отклики заемщиков.

ИПОТЕЧНОЕ СТРАХОВАНИЕ

Разделы партнерского профиля включают в себя:

• клиентов (на странице указываются ипотечные и не ипотечные сделки);
• действующие объявления;
• кошелек (состояние счета);
• помощь в пользовании аккаунтом;
• предложение ипотеки от Сбербанка.

Чтобы получить полный доступ к функционалу сайта, владелец аккаунта проходит обязательное подтверждение личности. Выполнить эту операцию можно с помощью Сбер ID – системы идентификации для лиц с предустановленным Sberbank Online.

Что изменилось для риелторов?

Ресурс действительно выполняет какую-то часть функций риелторов – возьмем даже регистрацию прав. Но это происходит благодаря развитию электронных услуг в принципе. Риелторы уже давно не стоят сутками с пачкой документов в очереди на регистрацию. В конце концов, можно и без Сбербанка зарегистрировать в онлайн-режиме права на недвижимость через Росреестр или прийти в многофункциональный центр «Мои документы».

По словам пресс-службы Сбербанка, у «ДомКлика» нет цели перебрать на себя функции агентств – он предоставляет партнерам и клиентам удобные инструменты для проведения сделок с недвижимостью.

Как обстоят дела с вознаграждением? Сейчас принцип работы «ДомКлика» такой же, как и у портала недвижимости superrielt.ru: здесь размещают объявления. Это никак не влияет на то, получит ли комиссию риелтор. Сбербанк не отвечает за это и не регулирует размер денежного вознаграждения – эти функции остаются за риелторской компанией, говорил Ильдар Хусаинов. Мария Литинецкая считает, что «ДомКлик» – не конкурент риелторам, а работает в тандеме с ними.

Но «ДомКлик» пошел дальше и предоставил возможность размещать объявления собственникам квартир. Опасно ли это для риелторов? В некоторых регионах информация открыта полностью (адреса объектов, аналитические данные по рынку и т.д.) – клиенты могут изучать ее сколько угодно и при желании нанимать риелторов. Однако, по словам Хусаинова, конкуренция усилится, и риелторским компаниям придется повышать качество своей работы, изобретать новые модели бизнеса, как того требует конкуренция. Эксперт считает, что на сегодняшний день у риелторского бизнеса больше возможностей, нежели угроз.

Подача онлайн-заявки на ипотеку

Чтобы подать анкету на ипотеку через ДомКлик, требуется на первом этапе ввести параметры ипотечного кредита. Среди них:

• Тип кредитования (в зависимости от вида приобретаемой недвижимости);
• Наличие зарплатной карты (при условии перечисления на нее заработной платы не менее 4 раз);
• Стоимость жилья;
• Размер первоначального взноса;
• Срок кредитования;
• Использование вариантов понижения ставки по кредиту.

ДомКлик автоматически рассчитает сумму ежемесячного платежа по ипотеке. На этом этапе допускается изменение суммы и срока кредитования, чтобы подобрать приемлемый размер платежа. Далее заполняется заявка в онлайн-режиме.

Сведения для анкеты на ДомКлик:

• Паспортные данные;
• Семейное положение;
• Информация о трудоустройстве и доходах.

Далее загружаются сканы всех страниц паспорта или документ единым файлом. Потребуется также личная фотография заявителя. Пункт «Прочие документы» на первом этапе можно не заполнять. 

В завершение, указывается ближайший офис Сбербанка и, при необходимости, добавляется созаемщик. После заполнения всех необходимых полей сформированная через ДомКлик анкета направляется на рассмотрение.

Преимущества сервиса ДомКлик для реэлторов

Партнеры банковского учреждения могут воспользоваться не только базой клиентов Сбербанка, которые в конкретное время находятся в активном поиске жилой недвижимости для ее приобретения в ипотеку. Риэлторы так же имеют возможность оценить другие преимущества портала от крупнейшего банка страны, среди которых можно выделить следующие:

• С помощью сервиса существенно упрощается процесс ведения сделки. Подача документов осуществляется в онлайн режиме. Также сокращены сроки на их рассмотрение представителями кредитной организации.
• Риэлторы могут воспользоваться базой залоговой недвижимости. За проведение сделок с такими жилыми объектами банком выплачиваются дополнительные проценты.
• Отправка всех документов в различные инстанции производится онлайн, что исключает трату времени на посещение их офисов, что является комфортным решением для специалистов в сфере недвижимости.

Регистрация

Пройти авторизацию в личном кабинете сервиса Парлайн от Сбербанка могут только зарегистрированные пользователи. Для прохождения регистрации клиентам не обязательно посещать отделение банка, так как создание учётной записи производится через интернет.

2.Далее откройте вкладку «Войти в личный кабинет».

3.В появившемся окне выберите пункт «Создать личный кабинет».

4.После этого откроется регистрационная анкета, в которой пользователю следует указать следующие параметры: ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона и электронную почту. Заполнив все сведения, завершите создание аккаунта, нажав на соответствующую кнопку.

5.Для подтверждения регистрации останется лишь указать код из СМС-сообщения.

После этого пользователь получит доступ к личному кабинету в представленном сервисе. Однако если вы регистрируетесь как риэлтор или застройщик, то вам необходимо будет заполнить заявку на аккредитацию. Сделать это можно следующим образом:
1.Авторизуйтесь в личном кабинете.

2.Нажмите на кнопку «Подать заявку на активацию».

3.Заполните анкету, указав в ней следующие данные: название организации, ИНН, вид деятельности, юридический адрес и комментарий.

4.После заполнения нажмите «Отправить заявку».

Поданное заявление будет обработано в течение от нескольких часов до нескольких дней (в зависимости от загруженности работников банка). После обработки данных с клиентом свяжется менеджер банка и проведёт аккредитацию по телефону.

Обратите внимание! Аккаунт пользователя в сервисе Сбербанк Партнёр Онлайн будет активирован только после прохождения аккредитации. До этого момента в кабинете будут доступны не все возможности.

Подытожим

Развитие электронных услуг быстро меняет рынок. По мнению Ильдара Хусаинова, «ДомКлик» – явление, которое неизбежно должно было случиться. Эксперт отмечает, что сегодняшняя ситуация в бизнесе делает партнеров еще и конкурентами, поэтому в чем-то приходится соперничать, а в чем-то – идти на глубокую интеграцию вплоть до взаимных аутсорсинговых услуг.

Жизнь клиента стала проще: необходимая информация есть на смартфоне и находится под рукой в любой момент, бюрократические процессы упростились и ускорились, использование онлайн-сервисов позволяет заемщику снизить ипотечную ставку и получить бонус от застройщика. Если говорить об участниках рынка, то выигрывают, конечно, те, кто влился в электронную струю. И последнее: риелторы живее всех живых.

Регистрация нового пользователя

2.    Вводит свой номер телефона и дает согласие на обработку персональных данных.

3.    Указывает код из 6 цифр в открывшемся окне.

Если аутентификация прошла успешно, пользователь получает доступ к аккаунту. Параметры личного кабинета расположены на панели вверху страницы.

ДомКлик предоставляет потенциальному заемщику следующие возможности:

• выбор региона поиска недвижимости;
• просмотр своих старых объявлений + размещение новых;
• сохранение понравившихся предложений и получение уведомлений;
• проверка и настройка профиля:
  • указать или исправить персональные данные;
  • добавить электронный адрес или номер телефона;
  • изменить способ авторизации (по СМС или по паролю).
  • удалить аккаунт.

Как работает сервис: мнение изнутри

Автор блога «Сибирский Воображулиум» Юлия Попова рассказала о том, как покупала квартиру через «ДомКлик». Она нашла квартиру на одном из порталов недвижимости, сделку помогал организовать свой риелтор. Несмотря на то, что объект был «со стороны», Сбербанк одобрил ипотеку именно через «ДомКлик». Ставка в рамках программы «Молодая семья» составляла 10,75%, а потом благодаря электронной регистрации она снизилась до 10,25%. (В 2017 году при электронной регистрации ставка снижалась на 0,5%, а дисконта 0,3% по «одобрению онлайн» еще не предоставляли).

Заявку Юлии на кредит одобрили всего через два дня после отправления скан-копий документов. Ипотечного менеджера увидели только на сделке, куда принесли оригиналы документов. Еще раз Юлия посетила банк, чтобы перечислить деньги и пройти электронную регистрацию – удалось одновременно пройти эти две процедуры. Все вопросы с менеджером быстро решались в чате. Небольшая заминка произошла, когда в одной из необходимых справок нашли опечатку, и менеджеры рассказали, как ее исправить и правильно сделать фото. В остальном, по словам Юлии, сервис очень удобен. На всю процедуру Юлия потратила порядка 180 тысяч рублей: в 10 тысяч ей обошлась регистрация, 4 тысячи составила госпошлина, по 5 тысяч – оценка квартиры и аренда ячейки, 55 тысяч – страховка (1% от цены квартиры), 100 тысяч – комиссия риелтора, который сопровождал сделку. То есть это обычные расходы при покупке недвижимости в ипотеку. Таким образом, сервис «ДомКлик» удобный, но явно не дешевый.

Истории людей, покупающих жилье через «ДомКлик» можно найти на разных ресурсах (baby.ru, otzovik.com, banki.ru). Стоит отметить, что некоторые покупатели жаловались на длительную проверку документов, неожиданный отказ в выдаче кредита при предварительном одобрении заявки. По мнению некоторых клиентов, быстрее было бы лично явиться в офис Сбербанка, другие же говорят, что из-за допущенных в документах ошибок не смогли своевременно перевести деньги продавцу.

Недостатки «ДомКлика» отметил и сотрудник крупной риелторской компании, который работал с сервисом. Он рассказал, что «ДомКлик» считывает не все адреса квартир, которые указаны в правоустанавливающих документах – следовательно, и предложение «вторички» на сайте не появляется. Риелторы нашли выход из положения – в объявлениях приходится указывать соседние улицы.

Еще один момент. Все объявления проходят модерацию, срок которой может составлять 14, 21 и 30 дней. Затем квартиру отмечают значком «Одобрение онлайн» и предоставляют скидку в 0,3. Пользователь сервисом «ДомКлик» отмечает, что ещё недавно модерация длилась около восьми дней. То есть сейчас существует риск упустить покупателя, рассчитывающего на эту скидку, но не желающего ждать. И теперь риелторы, ожидающие покупателя, размещают объявление на «ДомКлик» заранее, чтобы к моменту его появления успеть получить скидку. По словам нашего информатора, столь высокая активность риелторов обеспечивает ресурсу обширную базу вторичных квартир.

К тому же, эксперт, имеющий большой опыт работы со Сбербанком помимо сервиса «ДомКлик», опасается слишком большой «роботизации» всех процессов, когда риелтору сложно пробиваться к живому человеку в банке, чтобы решить проблему клиента. К примеру, однажды наш собеседник три дня выяснял, почему клиенту не отправили СМС о том, что банк готов рассматривать его в качестве заемщика, дойдя с этим вопросом до высокого начальства. Это был единичный случай, но он наглядно показал и обратную сторону «роботизации».

Об этих проблемах известно и Сбербанку. В феврале они обсуждались на конференции «Инвестиции рынка недвижимости-2018». Директор дивизиона «ДомКлик» Николай Васев уверил риелторов, что программисты доработают геокод, и сказал, что, возможно, для заслуживших доверие постоянных партнеров период модерации будет сокращен.

Функции и возможности личного кабинета ДомКлик

Достоинством портала «ДомКлик» является широкий функционал. Сбербанк предоставляет клиентам следующие услуги:

• онлайн-калькулятор расчета ипотеки;
• данные по всем недвижимым объектам;
• электронная регистрация сделки;
• техподдержка, доступная в любое время суток;
• заказ справки из ЕГРН;
• внесение обязательных ежемесячных платежей по ипотечному кредитованию;
• правовая и оценочная экспертиза жилья;
• удобный график платежей.

Подбор квартир в личном кабинете

В данном разделе личного кабинета клиент, используя фильтры, может выбрать подходящий вариант будущего жилья.

Выбрать квартиру можно на карте или с помощью сортировки. В первом случае система направит Вас на сервис «Яндекс. Карты», где отмечены варианты недвижимости с приблизительной ценой и количеством предложений в данном районе.

Нажмите на цену, и Вам высветится полный перечень предложений в данном доме.

Если описание Вас устраивает, кликните на выбранную квартиру. Система выдаст параметры и фото жилья.

В разделе «Фильтры» можно ввести подробные желаемые параметры будущей квартиры.

Подача онлайн-заявки на ипотеку в Domclick

Перед оформлением кредита нужно подать заявку на ипотеку. Сначала система выдаст примерные параметры займа по выбранному жилью.

Если условия устраивают, переходите к оформлению заявки.

Далее загрузите сканы документов.

Последним этапом система предложит найти ближайший офис «Сбербанка». Также при необходимости можно добавить созаемщика. Нажмите «Отправить заявку».

Ипотека для семей с двумя и более детьми

В рамках программы государственной поддержки семей с двумя и более детьми Сбербанк предоставляет ипотеку на особых условиях. Главное условие — дети должны родиться в период с 2018 по 2022 год.

Условия данной программы кредитования представлены в таблице.

Валюта	Рубль
Срок, лет	1 — 30
Сумма, руб.	300 000 — 12 000 000
Первоначальный взнос	0.2
Страховка	Обязательное страхование жизни и здоровья заемщика, страхование жилья

Для молодой семьи

Программа предполагает снижение ставки по ипотеке на 0,4% на вторичном рынке для молодых семей. Супругам должно быть не больше 35 лет. Семья может быть с детьми и без них. Допустимо участие неполных семей с одним родителем и детьми.

Условия кредитования:

Валюта	Рубль
Срок, лет	1 — 30
Сумма, руб.	300 000 — 12 000 000
Ставка	От 8,8%
Страховка	Обязательное страхование жизни и здоровья заемщика, страхование жилья

Ипотека плюс материнский капитал

Материнский капитал является государственной поддержкой российских семей, у которых родится второй и последующие дети. Сумма сертификата в настоящее время составляет 453 026 рублей.

Условия программы:

1. Приобретение построенной квартиры. Невозможно приобрести недвижимость в строящемся доме.
2. Срок между оформлением документации в банке и решением ПФ РФ не превышает полугода.
3. Оформление ипотечного кредита без страховки повышает процентную ставку на 1%. Получение заработной платы в другом банке увеличивает ее еще на 0,5%.
4. Купленное жилье должно быть разделено.

Процентная ставка по данной программе варьируется в пределах 8,6 — 9,5%. Для увеличения одобренной суммы рекомендуется пригласить двух поручителей.

Военная ипотека

Программа направлена на приобретение готового или строящегося жилья военнослужащим. Условия ипотеки представлены в таблице.

Валюта	Рубль
Срок, лет	1 — 20
Сумма, руб.	до 2 502 000
Ставка	От 9,5%
Первоначальный взнос	0.15

Особенности программы

Особенности программы такие:

• сервис имеет личный сайт, в котором необходимо зарегистрироваться;
• можно просматривать информацию о недвижимости, которая находится в продаже на текущий момент времени;
• на сайте можно подать заявку о будущем оформлении ипотеки для клиентов риэлтора;
• в личный кабинет Сбербанк Партнер Онлайн приходят сообщения о статусе рассмотрения заявки на ипотечный кредит, а в системе можно размещать объявления о продаже недвижимости;
• за дополнительную плату можно рассчитывать на помощь персонального менеджера, компетентного в вопросах продажи недвижимости на рынке конкретного города.

Приложение Домклик

Таким образом, данная программа достаточно удобна и позволяет клиентам, заинтересованным в продаже недвижимости, осуществлять срочные покупки. Основным достоинством программы является то, что заявление на кредит можно подать в электронном виде, прикрепив копии документов. Любая поступившая по заявке информация отправляется партнеру Сбербанка на мобильный телефон. Также с помощью сервиса можно подготовить полный пакет документов для продажи недвижимости.

Мобильное приложение для риэлторов

Система ДомКлик стремится упростить взаимодействие с клиентами. Для этого было создано бесплатное приложение. Оно позволяет получить быстрый доступ в личный кабинет в любой точке РФ, где есть интернет. Приложение устанавливают на мобильное устройство. Существует версия для Android и iPhone. Скачать утилиту можно в официальном магазине приложений.

Утилита позволяет работать теперь быстрей. Она дает инструменты для дистанционной подготовки и сдачи документов. В результате компания сможет обсудить с заказчиком все нюансы покупки квартиры и сразу же подать заявку. Посещать офис Сбербанка необходимо только при подписании договора.

Бесплатное приложение упрощает работу и для сотрудников в банках. Теперь им не нужно тратить время на длительное заполнение анкеты совместно с заемщиком и личную беседу. Все обязанности по разъяснению предложений компании перекладывают на партнеров. В результате заемщик может получить скидку на ипотеку в размере 0,3% от базовой ставки по жилищному кредиту при покупке готового жилья.

Таким образом, сервис DomClick открывает дополнительные возможности для риелторов и застройщиков. Он упрощает взаимодействие с клиентами и позволяет полностью взять на себя контроль за продажей недвижимости. Потенциальные покупатели жилья смогут отправлять заявку на ипотеку прямо из офиса застройщика и риэлтора. Представители финансовой организации быстрее рассмотрят анкету и дадут ответ.

Дополнительную выгоду можно получить, установив мобильное приложение. Оно позволяет выполнить вход в Сбербанк для онлайн-партнеров в любом месте, где есть интернет. Дополнительно клиенты смогут получить скидку. Это способствует повышению шансов, что гражданин обратится в финансовую организацию именно через риелтора или воспользуется предложением застройщика. В результате кампании могут повысить объем продаж, а Сбербанк получит новых заемщиков.

Преимущества и недостатки

Сервис ДомКлик является уникальным в своём роде, так как объединяет крупнейшие организации, работающие в сфере недвижимости. Поскольку он создан по инициативе Сбербанка, нельзя найти повод, чтобы усомниться в его надежности. 65% от общего числа ипотечных договоров банка заключены при помощи данного сервиса и участия партнеров, предоставляющих через него свои услуги. Интернет-площадка являет собой очень отличный сервис для получения новых клиентов партнерам, а также удобный способ поиска выгодных предложений на рынке недвижимости для покупателей. Подготовленная к продаже и размещенная в каталоге ДомКлик недвижимость проходит проверку аккредитованными специалистами, поэтому шанс получить отказ в оформлении ипотеки по причине того, что объект недвижимости не устраивает компанию Сбербанк – ничтожен.

Зачем нужен риелтор

Обычно люди поручают другим работу, которую они не хотят, не могут или не умеют делать. Риелторы хотят, могут и умеют покупать, продавать и подбирать недвижимость.

Риелтор может выяснить потребности покупателя, а собственник нет. Риелтор может продавать конкретные преимущества конкретному покупателю, а собственник только «показывать».

Феликс Альберт, эксперт по недвижимости

Что делает профессиональный риелтор

• Грамотно определяет и аргументирует стоимость недвижимости. Для этого необходимо прекрасно ориентироваться на рынке недвижимости не только города, но и района, просмотреть и проанализировать десятки аналогов. 
• Размещает объявления о покупке или продаже недвижимости с достоверной и необходимой информацией, качественными фотографиями.
• Ищет подходящих покупателей и продавцов не только из открытых доступов, но и своей клиентской базы и закрытых источников.
• Организует и проводит открытые и брокерские показы, а также 3D-туры, что особенно актуально при нынешнем режиме самоизоляции.
• Помогает продавцу и покупателю в подготовке и сопровождении сделки, переговорах, сборе документов и составлении договора купли-продажи. А также консультирует своих клиентов по юридическим и правовым вопросам, подбирает оптимальные схемы расчетов.
• Если сделка многоступенчатая — продумывает ее логику, находит компромиссы и выгодные пути решения. Хороший показатель — если риелтор привлекает на этом этапе юристов. 

Регистрация в системе

Для того чтобы стать участником программы Партнер онлайн от Сбербанка, для начала нужно пройти регистрацию, а сделать это можно на странице pro.domclick.ru. На странице имеется небольшая анкета для заполнения, в которой требуется указать свою фамилию, имя и отчество, а также город, заполнить контактные данные и согласиться с правилами и условиями пользовательского соглашения. После этого необходимо нажать на «Продолжить регистрацию».

При регистрации в системе ДомКлик с риэлторами свяжется сотрудник Сбербанка для завершения процедуры.

Для получения доступа в личный кабинет Домклик от риэлторов потребуется скачать с портала документы и предоставить их в ближайшее отделение банка. После этого с агентством недвижимости заключается соглашение о сотрудничестве с финансовой организацией. Менеджеры компании проходят обучение для правильного использования системы.