Что делать, если мошенники на авито предлагают перевести деньги на свою карту — образцы заявлений

Методы работы разводил

1. Чтобы «всучить» вам ссылку, им необходим ваш телефон или почта (во внутренних чатах Авито и Юлы запрещено кидать ссылки), поэтому мошенники практически сразу стараются выудить у вас телефон или электронную почту. Да, обменяться телефонами с продавцом нужно, но обычно это происходит в конце, когда все детали обговорены, не так ли?
2. Т.к. ссылки в чатах блокируется, разводилы всеми силами будут стараться перевести разговор в какой-нибудь мессенджер, чтобы уже там отправить вам ссылку. Здесь есть нюанс: дело в том, что слова ватс сп, WhatsUp, Вайбер, Viber и т.п. блокируется системой Авито — это так называемые «стоп-слова», сообщения их содержащие просто не отправятся. Поэтому преступники намеренно каверкают такие слова, чтобы проскочить фильтр: «цап», «ацап», «васс апп», «ватцццаппп» и так далее.  В общем, их задача ясно — обязательно увести вас с официального сайта в мессенджеры, где можно скинуть фишинговую ссылку.
3. Естественно, ни о какой личной встрече речь идти не может, даже если продавец живёт в соседнем доме — он найдёт тысячу и одну причину, почему не может с вами встретиться. Сейчас, во время пандемии, особо и придумывать не нужно — «Мы сидим на карантине, какие личные встречи?»

Способ 1 — предоплата

Эта схема действует таким образом. Вы находите товар по низкой стоимости и спрашиваете продавца о его качестве. Он заверяет вас, что качество  хорошее, а товар может быть даже новым, неиспользованным. И присылает вам его фотографии. Но в тот момент, когда вы уже готовы его приобрести, вам говорят, что желающих купить этот товар много, поэтому кто первый сделает предоплату, тому он и будет отправлен.

Предоплата может запрашиваться не только в форме части суммы, а даже в полном размере. И произвести ее надо на карту, интернет-кошелек или телефон. Гарантий, что в дальнейшем вы получите свой товар и в хорошем качестве, нет никаких. Поэтому будьте внимательны, когда отправляете кому-либо денежные средства, не видя товар. Это самый популярный вид развода на данном сайте и других аналогичных ему сервисах.

На что давят мошенники

Пять самых популярных контекстов, в которых люди попадаются в лапы мошенников:

1. Уникальное торговое предложение. Цена или товар выгодно отличаются от других предложений.
2. Ажиотаж. У продавца есть несколько желающих купить товар, поэтому он вынуждает внести предоплату.
3. Срочность. Покупатель предлагает срочно купить товар за любые деньги и просит все данные банковской карты, чтобы перевести деньги.
4. Добросердечность. Мошенник просит помощи в покупке товара: например, у покупателя проблемы со здоровьем или он не может лично забрать товар. Мошенник просит данные карты, чтобы перевести деньги, а товар якобы заберёт курьер.
5. Разные населенные пункты и города. В этом случае предоплата является обязательным условием сделки, и это открывает огромное поле деятельности для мошенников.

Заезжай и живи!

Еще один излюбленный мошенниками способ обмануть граждан – аренда квартир. Допустим, вам необходимо срочно снять квартиру в другом городе, и вы нашли подходящую. Звонок арендодателю и обсуждение условий и стоимости. Вас все устраивает, вы говорите о том, что этот вариант подходит, что готовы встретиться для подписания договора. В этот момент начинается представление – женщина (а, скорее всего, даже бабушка) рассказывает вам о том, что сама она из другого города и приехать и не сможет в ближайшее время. Но она по голосу слышит, что человек вы хороший и готова сдать вам квартиру без договора. Вы только переведите ей деньги на указанный счет и можете забирать ключи у соседки. Заподозрить в обмане милую старушку может только самый черствый и прагматичный человек. Большинство сразу соглашается и переводит деньги. Но по указанному адресу вас встретят рассерженные хозяева, чья бабушка умерла уже много лет назад. Занавес.

Продают якобы «конфискат»

Макбук за 10 тыс. рублей. Б/у, но рабочий, «белый», не бит, не крашен, мамой клянусь. А дешево, потому что арестованная техника, распродаётся по бросовым ценам, налетай!

Оплатить такой товар предлагают наложенным платежом, и это нормально. Но вот за доставку деньги просят сразу: курьер принесёт лично в руки, а у них такой формат работы.

Другой вариант – предлагают оплатить доставку. Остальное при получении.

Кстати, владелец техники быстро переходит на общение вне площадки. Чтобы модераторы сайта не забанили за развод и удалось быстро окучить больше жертв.

Вы же понимаете, что не дождетесь курьера?

Вернет ли деньги банк

Есть ошибочное мнение, что банк обязан вернуть деньги, если произошло мошенничество. Особенно часто рекомендуют требовать возврат с кредитной организации, если клиент якобы оплатил услугу по доставке или внес предоплату за товар. Но на самом деле надежды на то, что банк вернет средства мало.

Необходимо учитывать следующие особенности переводов с карты на карту:

• Они проходят в большинстве случаев моментально. Лишь иногда зачисляют средства получателю через 1-3 дня. Этот нюанс активно используется при мошенничестве. Преступники после поступления перевода сразу обналичивают деньги.
• Все переводы с карты на карту имеют безотзывный характер. Клиент не может сначала дать распоряжение на перечисление средств, а затем заявить об отзыве поручения. Даже если транзакция отображается со статусом «В обработке», она уже не может быть отменена.
• Чарджбэк банк делать по российским законам не обязан. Опротестовать транзакцию или нет в рамках платежной системы в каждом конкретном случае решает кредитная организация индивидуально. Более того, процедуры чарджбэка для переводов нет, они не могут быть отозваны даже при ошибке в реквизитах.

Поддельный чек об оплате

Это старый и безотказный развод, который, однако, до сих пор работает.

• Все начинается стандартно: отклик на объявление, торг, переход для общения на другую платформу;
• Дальше мошенники сообщают, что оплатили товар на Avito с доставкой через Boxberry.
• Спустя несколько минут «сервис электронных объявлений» присылает квитанцию об оплате. Разумеется, платежку отправляет не Авито, но жертва пока об этом не знает;
• На телефон продавца приходит СМС-сообщение о зачислении средств (тоже липа);
• Еще несколько минут спустя покупатель решает передумать. Причина будет достойная, поверьте. Он слезно умоляет продавца перевести деньги назад. Сообщает данные своей карты. Жертва «возвращает» стоимость покупки;
• Занавес;

Далее, давайте рассмотрим, как на Авито с доставкой Боксберри обманывают покупателей.

Только сегодня и с большой скидкой!

Решили купить забавную зверушку и нашли интересное предложение на сайте? Обман на «Авито» при покупке животных уже приобрел колоссальные масштабы. Причем вы даже не догадаетесь о том, что вас обвели вокруг пальца. Вы нашли котенка необычной раскраски и породы? Будьте готовы к тому, что после первого же купания он станет простым уличным Барсиком. Животных не только красят, но и бреют. Думаете, что покупаете сфинкса, если у кошки нет шерсти? Она может вырасти через пару дней! Вам предоставят липовые документы, подтверждающие родословную, и даже справки о сделанных прививках! Все это легко можно отпечатать дома, имея принтер и доступ в Интернет.

Чтобы отвлечь внимание от самого животного, вас заболтают рассказами о медалях и достижениях на выставках его сородичей. А если этого будет недостаточно, то предложат еще и хорошую скидку, как доброму и хорошему человеку! Не стоит торопиться с покупкой – рассмотрите животное со всех сторон, попробуйте пройтись по его шерсти влажной салфеткой, проверьте кожу на наличие порезов

Вы уже знаете, как не нарваться на мошенников на «Авито», поэтому не стесняйтесь в своих действиях – они законны и не могут вызвать негодования у продавца.

Резюме

Сайт Авито – популярная площадка, на которой размещают объявления граждане и организации со всех городов России и СНГ. Кроме порядочных граждан здесь можно столкнуться с мошенническими схемами, защититься от которых может только сам пострадавший.

Что следует знать при покупке на Авито:

• если вас просят перевести деньги, указать номер карты и выполнить действия согласно инструкции преступника по телефону, в 95% это уловка мошенников;
• при получении товара наложенным платежом Почтой России и ТК следует открыть посылку в присутствии работников отделения, что позволит доказать обман или подлог продукции (это поможет при обращении в суд);
• низкая цена и психологическое воздействие на собеседника – самая главная уловка преступников;
• фейковые страницы, негативные отзывы, чужие фото товара и прочее – все это можно проверить до передачи денег и сделать соответствующий вывод.

Если обмен уже состоялся, остается надеяться на оперативность сотрудников правоохранительных систем и заручиться поддержкой опытного адвоката. В нашей компании получить дистанционную консультацию юристов можно по телефону или через форму на сайте.

Продавец просит предоплату

Ситуация 1:

Вы — покупатель и нашли объявление о продаже товара по очень выгодной цене. На ваше предложение купить товар продавец отвечает, что к нему уже выстраивается очередь из покупателей — и если вы точно хотите получить вещь, то должны отправить ему на карту задаток. Это может быть символическая сумма в 500–1000 ₽ или несколько десятков тысяч ₽, если товар дорогой (например, автомобиль).

Ситуация 2:

Вы готовы купить товар, но продавец отвечает, что находится в другом городе. Чтобы не связываться с пересылкой, продавец готов приехать в ваш город и вручить вам товар лично — но хочет получить гарантию, что вы точно придёте на сделку, и просит задаток или предоплату.

️ Продавец, который просит предоплату, вполне может оказаться мошенником. Тогда он заберёт ваши деньги себе и исчезнет, оставив вас без товара.

Как не потерять деньги

Оплачивайте товар только после его получения и проверки и не отправляйте деньги в качестве задатка. Если вам отказываются продавать вещь без этих условий, поищите другие предложения — возможно, они будут не по такой привлекательной цене (мошенники часто устанавливают слишком низкие цены, чтобы привлечь покупателей), зато честные.

Покупатель “обратился” в службу поддержки.

Олегу стало ясно, что что-то идет не так: сообщения от Авито не было, а извещение с подозрительной ссылкой вызвало еще больше подозрений.

Он рассказал об этом покупателю, но у мошенника и мыслей не было отступать: он снова ловко выкрутился, отправив Олегу фальшивую переписку со службой поддержки.

Фальшивые доводы мошенников на Авито.

«Служба поддержки» объясняет все эти действия обновлением «Авито-доставки»: якобы, для получения извещения от Авито, необходимо произвести подтверждение заказа и предоставить реквизиты. Это вранье, не верьте.

Настоящее сообщение от Авито: с покупателем в диалоговом окне.

Вот настоящее уведомление от Авито, которое получает продавец. Реквизиты карты нужно будет предоставить лишь после того, как посылка будет получена покупателем.

Чтобы не допустить кражи своих средств, договаривайтесь о предстоящей сделке только на Авито!

После отправки одним из участников сделки другому сторонней ссылки, системой будет отправлено предупреждение, игнорировать которое не рекомендуется.
Если покупатель пригласит продавца для общения в другой чат, система тоже отреагирует на это предупреждением.

Во время переписки за пределами платформы Авито, сервис не будет иметь возможности обезопасить Вас. Поэтому всегда ведите общение с покупателем исключительно внутри сервиса.

Если покупатель хочет, чтобы Вы перешли для переписки с ним в Вайбер, Вотсап или на какой-либо другой сторонний интернет-ресурс — стоит отказаться от сделки, так как вероятно Вы имеете дело с мошенником.

Как вычислить мошенника

Столкнуться с различными видами мошенничества на Авито с банковскими картами или другими способами может фактически любой, кто продет или покупает на этой площадке. Необходимо внимательно относиться ко всем моментам и проявлять повышенную осмотрительность, чтобы не стать жертвой.

Следующие моменты могут указывать на потенциальное мошенничество:

• Слишком низкая цена. Именно любители «халявы» среди покупателей на Авито — основная аудитория, на которую направляют свои действия мошенники.
• Выманивание предоплаты под различными предлогами. Рассказывать мошенники могут об огромной очереди покупателей, редкости товара, специальных условиях «только вчера» и т. д. Сюда также можно отнести предложение оплатить вперед доставку или другие услуги.
• Попытки узнать данные карты, коды из СМС. Если в ходе общения просят, какие-либо данные кроме номера пластика – уже подозрительно. При согласовании оплаты наличными даже номер карты никому из честных людей не нужен.

На практике распознать мошенника довольно легко и одновременно сложно. Хотя часто схемы их работы – одинаковые, иногда они проявляют изобретательность. Причем многие мошенника неплохие психологи и умеют применять методы социальной инженерии правильно.

Объявления о работе

Этот тип мошенничества нацелен на тех граждан, которые находятся в поиске работы и ведутся на «выгодные» предложения. Существуют следующие распространенные схемы обмана доверчивых граждан:

Платные телефонные номера

Злоумышленники размещают объявление о привлекательной вакансии и указывают номер, по которому следует позвонить, чтобы узнать подробности и записаться на собеседование. Довольный претендент набирает заветные цифры, получает невнятные ответы на вопросы, а затем видит счет от своего оператора на круглую сумму.

Чтобы не попасться на удочку аферистов, помните, что с цифр 8809 и 0900 начинаются платные номера. В любом случае, если код кажется вам странным, заранее посмотрите информацию о нем в поисковиках.

Плата за трудоустройство

Мошенники обещают высокую заработную плату за минимальные обязанности, а от претендента просят сообщить о своем желании трудоустроиться на электронную почту. В ответ на письмо гражданину приходит стандартный текст, расписывающий прелести вакансии. В конце указывается, что фирме нужны гарантии, что человек будет добросовестно трудиться, действительно выйдет на работу и т.д., а потому она просит перечислить символическую (или не очень) сумму в виде залога. Ее вернут с платой за первый выполненный заказ.

Подобные объявления – незамысловатый способ обмана. Ни в коем случае не перечисляйте указанную сумму на реквизиты фирмы: вернуть деньги будет невозможно. После получения средств контактное лицо пропадет со связи. Помните: ни одна солидная и заслуживающая доверия организация не будет брать деньги с претендентов на ее вакансии.

Срочно нужна няня

Это относительно новый способ мошенничества через Авито. Размещается объявление о поиске няни, после чего откликнувшемуся претенденту звонит «отец» или «мать» ребенка, говорит, что услуги нужны очень срочно. Няню просят подъехать по указанному адресу, а по дороге заскочить в банкомат и снять деньги (у заказчика нет наличности). Далее под действием напора звонящего и спешки человек передает злоумышленникам данные своей карты, и те исчезают со связи.

Можно ли их найти, если знаешь номер карты

Довольно часто жертва знает номер карты, использованной преступниками при совершении преступления. Узнать ее владельца самостоятельно невозможно. Максимум, что можно найти в интернете – сведения о банке-эмитенте. Сообщать данные о своих клиента кредитная организация не будет без соответствующего запроса от правоохранительных органов.

Лучшее, что может сделать жертва – сообщить номер карты, задействованной в преступлении, представителям правоохранительных органов. По ней они смогут достаточно легко найти владельца пластика. К сожалению, часто им оказываются такие же жертвы преступных группировок или просто асоциальные личности. А искать преступников намного дольше и сложнее.

Давайте перейдем в WhatsApp?

Часто злоумышленники любыми способами стараются вывести вас из переписки на «Авито» в сторонние месенджеры. Telegram, WhatsApp, ВКонтанте — что угодно. Ведь тогда вам можно прислать вредоносную ссылку. Все дело в том, что когда вы общаетесь в своем личном кабинете «Авито», то сайт помогает вам отслеживать подозрительные URL. Точно так же с доставкой, которую тоже необходимо оформлять исключительно на сайте. Ведь как только вы оказываетесь вне сайта, вас ждет целый ворох проблем.

1. Вирус, который может украсть данные карты.
2. Вирус, который подпишет вас на платные рассылки.
3. Вирус, который с вашего аккаунта будет рассылать вредоносные ссылки и программы.
4. Ложный сайт с компанией по доставке. Сайт может выглядеть один в один, как сайт популярной компании, с одним только отличием — он ненастоящий. Вам даже могут ответить на звонок, подтвердить легенду продавца. Вы отправите деньги. Но товар к вам не поедет. Сайт выдаст ошибку, расшаркиваясь и извиняясь, вас попросят дать данные карты и спишут все остальное.
5. Ссылки на сайт покупателя или невероятно крутого товара по выгодной цене.
6. Еще 100500 способов украсть у вас деньги.

Здесь правило одно. Не проходите ни по каким ссылкам, не вводите данные своего личного кабинета, особенно пароль. Оставайтесь на сайте «Авито», не идите со злоумышленником уединиться в другие месенджеры.

Сделки с «липовой» недвижимостью

Мошенники с Авито используют недвижимость как эффективную приманку для доверчивых граждан. Как правило, объявление о продаже квартиры дается с целью получить предоплату. Попытку обмана изобличают следующие характерные признаки:

• минимум информации в объявлении;
• красивые фотографии со свежим ремонтом, аккуратной мебелью;
• низкая цена (на 20-30% меньше средней);
• указание в контактах электронной почты или иностранного номера телефона.

Если недвижимость заинтересовала клиента, его просят до осмотра перечислить задаток, ссылаясь на обилие претендентов и необходимость гарантий. Когда денежные средства поступают на мобильный или банковскую карту продавца, он пропадет со связи. Покупатель остается ни с чем.

Второй способ обмана – получение предоплаты с потенциальных арендаторов за услуги риэлтора. Когда те перечисляют деньги, оказывается, что понравившийся вариант уже сдан, имеются лишь более дорогие альтернативы. В наихудшем раскладе аферисты просто пропадут со связи.

Третья схема мошенников в Авито – сдача квартир без хозяина. Привлеченный низкой ценой, человек подписывает договор и отдает деньги, не проверяя документы на собственность. Затем мошенники уходят, появляется реальный владелец, который выставляет незадачливого арендатора за дверь.

Помогла вам статья?

ДаНет

Как обманывают покупателей

Бронь за деньги

Продавец выставляет вещь по выгодной цене. Покупатель звонит и узнаёт, что желающих много, но он соглашается забронировать вещь и отказать остальным. Правда с условием: придётся внести залог, который подтвердит серьёзность намерений. После перевода денег продавец исчезает. Хотя иногда может и появиться, но только чтобы сказать, что кто-то предложил залог больше и нужно «перебить ставку».

Предоплата

Объяснений, зачем нужна предоплата, много: срочно нужны деньги, нужно доказательство, что вещь точно будет выкуплена. Есть схемы с оплатой доставки, когда продавец просит закинуть денег, чтобы покрыть работу курьера. Мошенник будет уверять в своей честности и даже покажет документы для верности. Но получив предоплату или оплату доставки, пропадёт.

По подобной схеме действуют и те, кто якобы нанимает людей на работу: работодатель просит оплатить расходные материалы, участие в конкурсе на должность, вступительный взнос или банковскую карту для зачисления зарплаты. Конечно, как только «работодатель» получает деньги, он испаряется.

Продажа непроверенного автомобиля

Подозрение должна вызвать низкая цена и отсутствие подробного описания. Мошенники используют разные схемы: предоплата, залог, оплата транспортировки авто из другого города. Некоторые продают авто, которые числятся в угоне, находятся в залоге, зарегистрированы за рубежом или не такого качества, как заявлено. Так что проверяйте машину в ГАИ и на проверенной СТО.

Аренда непроверенной квартиры

На «Авито» редко покупают квартиры, для этого есть сервисы типа «ДомКлик». Аренда же на «Авито» не редкость. Подбор жилья за деньги, сдача в аренду чужой недвижимости, сдача одной квартиры нескольким людям, предоплата до заселения или подписания договора и залог – популярные мошеннические схемы. Чтобы обезопасить себя работайте с проверенным риелтором и проверяйте документы на недвижимость, чтобы знать, что квартира принадлежит тому, кто её сдаёт, и что нет обременений.

Как обманывают мошенники, схема обмана

Дальше начинается самое интересное. Якобы забронировав товар и якобы отправила мне средства, барышня прислала мне ссылку на сайт, который выглядел как Авито и предложила подтвердить свою бронь и получение мной её перевода средств моими данными платежной карты. Аргументировала это тем, что она отправила мне деньги за диски и ей нужны данные моей карты.

Мне показалось странным, что она просит не просто номер карты, но и личные данные владельца карты, код CVS которые не имеет права спрашивать никто, даже сотрудник банка. Из любопытства, насторожившись, я зашел по той ссылке, что она прислала, на указанный сайт. Очень похожий на Авито сайт,

Скриншот сайта мошенников

если бы не одна маленькая мелочь, которая и выдала, в числе прочего, мошенницу.

Скриншот сайта мошенников с указанием настараживающего элемента

Чат с оператором и то что в приложении Авито должен был дублироваться какой либо запрос — тот самый аргумент, который толкнул меня на переписку с настоящим сайтом Авито. Я сбросил им ссылку на их дублера, уточнил, что они не имеют к нему никакого отношения и понял, что меня пытаются «развести» на деньги.

Скриншот ответа службы поддержки Авито

И ссылка, и сам сайт имели лишь незначительные отличия с оригиналом, и только собственная настороженность и желание добраться до правды позволили увидеть эти мелочи.

Почему Авито привлекает мошенников?

Благодаря легкости создания учетной записи каждый день на сайте появляются «липовые» объявления, предлагающие приобрести товар по низким ценам. Таким образом, такое объявление приманивает к себе большую аудиторию потенциальных покупателей. На сайте также отсутствует система рейтинга продавцов, что открывает возможности для аферистов. Аккаунты недобросовестных продавцов блокируются руководством площадки лишь при обращении пострадавшего с жалобой. Однако за созданием новой учетной записи дело не стоит – минутная регистрация и аферисты снова готовы искать легкую добычу.

Мошенники видоизменяют и разрабатывают новые схемы и операции. Наиболее распространенными являются:

• мошенничество на Авито с предоплатой, когда приобретение товара происходит по авансовому платежу с дальнейшей его отправкой с помощью службы доставки;
• мошенничество с использованием платежных карт – когда снимаются деньги с кредитных карточек покупателей, которые предоставляют информацию о секретных кодах;
• аферы с приобретением автомобилей и объектов недвижимого имущества, а также взятие в аренду площадей;
• мошенничество с вакансиями (платные телефонные звонки, участие в конкурсах на платной основе, объявления от сетевых компаний, предоставление услуг няни).

С отдельными схемами лучше познакомиться поближе, чтобы в дальнейшем не попасть на крючок мошенников.

История №2. Беззащитный покупатель

После истории Ивана мне начало казаться, что хотя бы покупатель отлично защищен на Авито.Доставке и его интересы представлены куда лучше. Но не тут-то было.

На Пикабу наткнулся на «замечательный» случай, как покупателя чуть не обманули на 100 000 рублей. Итак, автор поста увидел выгодное предложение пяти видеокарт NVIDIA по очень хорошей цене.

Долго общался с продавцом и в итоге они договорились о продаже и отправке. Покупатель перевёл деньги и спустя несколько дней пришёл на почту.

За день до прихода продавец, на всякий случай, попросил его дать свой номер телефона (это важно)

Обратите внимание, как ловко мошенник выудил номер телефона у покупателя

Интуиция подсказала ему попросить сотрудников почты вскрыть посылку перед тем, как он подпишет документы о приёме. Весь процесс его жена сняла на видео. И что вы думаете? Вместо видеокарт в коробке были картриджи и видеокассеты.

Но в чём суть такого развода? Ведь покупатель может в любой момент отказаться от товара, у него даже полчаса на проверку есть

После ухода с почты автор обратил внимание, что не может зайти в свой аккаунт Авито, он был взломан

Покупатель использовал для авторизации свой аккаунт ВКонтакте и почта была привязана та же, что и на ВК. Мошенники позвонили в службу поддержки, представились автором поста, назвали его номер телефона и получили доступ к аккаунту.

Если бы автор взял бы посылку хотя бы на проверку, в приложении появилась бы кнопка «подтвердить получение», злоумышленники бы её нажали и автор лишился бы ста тысяч рублей.

Почему так происходит?

У Авито слишком простая защита от взлома, ну разве это нормально, когда по звонку с любого номера вы можете получить доступ к чужому аккаунту?

Как это можно было бы решить?

Самый простой способ: двухфакторная авторизация, как при входе, так и при подтверждении принятия посылки. Допустим вы нажимаете «подтвердить получение», а потом вам приходит смска с коротким кодом, который надо ввести в приложение.

Сейчас подумал и понял, что даже эту смску обманным путём пытались бы выманить и наивных покупателей.

Ссылка на историю

Эпическая битва антифрода и мошенников

Расскажем, какие шаги мы предпринимали за первые месяцы 2020 года, чтобы защитить наших пользователей, и чем отвечали мошенники.

Основная метрика, на которую мы ориентировались для оценки эффективности работы — это количество обращений в поддержку с оплаченной мошеннику доставкой. Большую часть мошеннических объявлений мы блокируем ещё до того, как они попадают на сайт. Но когда практически вся торговля перешла в онлайн, мы зафиксировали всплеск обращений. Эту информацию подтверждают и банки: в апреле и мае они массово рассылали предупреждения о росте мошенничества при онлайн-покупках.

Чтобы получать быструю обратную связь на новые инструменты, человек из нашей команды внедрился в десятки закрытых групп мошенников. В одной из них он прошёл собеседование на разработчика и получил доступ к исходникам скам-ботов, а также попал в группу организаторов. Благодаря этому у нас всегда была свежая информация из первых рук.

Понимая риски из-за начала самоизоляции, мы начали работу до активного роста обращений. Одной из первых технических мер была реализация антихака, чтобы вырвать аккаунты пользователей из лап злоумышленников. Для этого при верном вводе логина и пароля, но подозрительной геопозиции, мы запрашивали код из смс, который приходил владельцу аккаунта. В ответ мошенники начали регистрировать больше самостоятельных аккаунтов. Нам это на руку — свежие аккаунты продавцов всем внушают меньше доверия.

Дальше мы начали предупреждать пользователей о переходе по подозрительным ссылкам в мессенджере. Так мы снизили количество переходов на треть, но на нашей основной метрике это почти не отразилось: тех, кого обманывали мошенники, не останавливали никакие предупреждения.

Следом мы ввели белый список ссылок. Мы перестали подсвечивать неизвестные ссылки в мессенджере Авито, перейти по ним в один клик больше нельзя. При копировании подозрительной ссылки тоже показывали предупреждение. Это решение впервые положительно повлияло на нашу метрику.

Мы начали активно наказывать за передачу подозрительных ссылок в мессенджере Авито: блокировать или отклонять объявления продавца. В ответ мошенники стали уводить пользователей из нашего чата в сторонние мессенджеры. Тогда мы выкатили предупреждение не уходить в другой мессенджер, если видим его упоминание в чате. Эта функция стартовала с поиска по регулярному выражению, затем мы заменили его на ML-модель.

Тогда мошенники стали уводить пользователей в электронную почту. Для этого им нужно было то же, что и всем нам — доверие. Они начали присылать потенциальным жертвам изображения, где Авито якобы запрашивает емейл покупателя. Это обман — электронная почта покупателей нам не нужна.

Тут наша поддержка якобы отвечает, что для доставки нужен емейл покупателя

А здесь в нашем интерфейсе будто бы появилось новое поле для ввода электронной почты

Если поддельную ссылку кто-то ещё мог отличить, то письмо легко качественно подделать, и оно вызывает больше доверия. Мы стали удалять сообщение с емейлом и показывать пользователю предупреждение об опасности такого действия. Если после предупреждения пользователь отправляет емейл повторно, мы его уже не удаляем.

Мошенники начали просить покупателей отправить адрес электронной почты в нескольких сообщениях или с заменой символа @ на другой. Тогда мы стали выводить предупреждение ещё при запросе почты. Комплекс этих мер позволил почти полностью предотвратить уход пользователей в почту из мессенджера Авито.

Наша текущая механика довольно эффективна, но не дружелюбна к пользователям. Сообщение с электронной почтой удаляется полностью, а в нём нередко бывает и другой текст. Но это было самое быстрое и дешевое в разработке решение. Мы думаем, как его переделать и улучшить.

Одна из наших последних инициатив — прозвон номера. Обычно номера мошенников, на которые они регистрируют аккаунты, живут недолго. Мы звоним по номеру продавца после подачи объявления на Авито. Если дозвониться не получается, модерация отклоняет объявление. Мошенники начали менять номер телефона непосредственно перед публикацией, чтобы мы успели позвонить, пока он ещё доступен.

А вот и обратная связь от мошенника

В подозрительных случаях мы понижаем приоритет объявления в выдаче и убираем его из рекомендаций. При этом мы устанавливаем задержку в выдаче до 48 часов, чтобы гарантированно успеть всё внимательно проверить и доставить чуть больше неудобства мошенникам.

Обман покупателя и продавца — «Сделайте переход по ссылке».

Мошенники занимаются отправкой сообщений, в которых находятся вредоносные ссылки и спам. Как только пользователь переходит по одной из таких ссылок, в его смартфон или другой гаджет попадает вирус, который активирует платную подписку и способен с помощью фишинга скопировать информацию о платежной карте.

К примеру, Вы действительно хотите продать свой автомобиль по нормальной доступной стоимости. Однако прошло уже 2 недели, а покупателей нет. Но вдруг Вы получаете SMS-уведомление, в котором неизвестный отправитель сообщает, что у него есть контакты реальных покупателей.

Опасное смс от мошенника.

Мошенники “обещают” безопасность.

Троян загружается…

Чаще всего, ссылка содержит вредоносный код, с помощью которого на Ваше мобильное устройство будет установлена специальная программа, отправляющая платные SMS-уведомления или открывающая доступ к Вашему интернет-банкингу.

Обычно мошеннические интернет-ресурсы имеют некоторую схожесть с реальными известными сайтами, к примеру, с тем же сервисом Авито. На сервисе Вам предложат ввести реквизиты своей платежной карты или пароль/логин от своего профиля. В первом варианте с Вашей карты снимут абсолютно все, во втором, от Вашего имени начнут отправлять вредоносные ссылки и много разного спама.

Следите за адресом сайта, наличием сертификатов!

Чтобы избежать этого, всегда внимательно смотрите на адресную строку и не переходите по присланным Вам подозрительным ссылкам от незнакомцев. Если вид сайта вызывает у Вас подозрения, проверьте адрес и убедитесь, что в браузере есть значок замка.

Вам приходят подозрительные СМС или сообщения в мессенджере

Ситуация 1:

Вы — продавец. Вам приходит СМС якобы от «Авито» о том, что ваш аккаунт был заблокирован. Чтобы отменить блокировку, предлагается отправить сообщение (например, с цифрой) на короткий номер.

️ Это мошенники с платным коротким номером — если отправить на него СМС, то с вашего мобильного счёта спишутся деньги.

Ситуация 2:

Вы — продавец или покупатель. Вам приходит СМС или сообщение в мессенджере со ссылкой на сайт — например, чтобы показать фотографии или сообщить какую-нибудь дополнительную информацию.

Как не потерять деньги

Не отправляйте СМС и не перезванивайте на незнакомые номера (особенно короткие), не переходите по ссылкам и не устанавливайте на свои устройства программы из неустановленных источников.

Заключение

Обман на «Авито» при покупке или продаже не должен оставаться без наказания. Вы имеете полное право жаловаться не только владельцам сайта, но и в полицию. У вас обязаны принять заявление, провести расследование данного инцидента. Это уголовно наказуемое преступление и оставлять без внимания такие прецеденты нельзя. Чем больше равнодушных или неверующих в правосудие граждан, тем чаще в вашем бюджете будут появляться дыры после дел с мошенниками. Сообщите всем друзьям, знакомым, коллегам и родственникам о таких способах обмана. Всегда проверяйте продавца или покупателя перед совершением сделки и помните – обмануть могут любого, никто не застрахован от подобных ситуаций.

Заключение

Для статьи я взял частные истории отдельных людей, но каждая из этих историй не уникальна, каждым из этих способов людей на Авито регулярно обманывают. Обычно приход крупных корпораций в ту или иную нишу делает её более удобной и предсказуемой по качеству предоставляемых услуг.

Достаточно вспомнить тот же заказ такси или доставку еды. После того, как появились Яндекс.Такси, Убер, Яндекс.Еда и Деливери.Клаб заказывать еду и вызывать машину стало гораздо проще

Плюс ко всему (что важно для меня), в случае чего вам не нужно будет ничего выяснять с водителем или курьером, вы просто потом пишете в службу поддержки и она разбирается со всеми проблемами за вас

И пользователь привыкает к этому. Он ожидает, что и в других отраслях будет также. И вот он попадает на Авито, где видит полное равнодушие поддержки как к продавцам, так и к покупателям, а единственное, что вас поражает, это количество мошеннических схем, которыми вас могут обмануть.

Я надеюсь, что Авито всё-таки поработает над ошибками или что у него появится большой достойный конкурент, у которого их изначально не будет. При этом уже есть хорошие международные примеры в виде eBay и AliExpress, у которых процесс оспаривания сделан на высшем уровне, поэтому нельзя сказать, что в принципе невозможно ничего поправить.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

iPhones.ru

Здравствуйте, я Евгений Вильдяев, бывший автор Mobile-Review

Хочу поделиться важной проблемой. Знаете, я сам искренне не люблю Авито, но по большей части из-за большого количества мошенников

Если вы покупатель, то вам обязательно попытаются впарить товар со скрытыми дефектами, если продавец — то начнут торговаться даже если указано, что торг не уместен, либо попробуют заплатить фальшивыми…