Как жаловаться на сбербанк

Роскомнадзор

• Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
• Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
• Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

• адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
• собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
• суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
• конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Поводы для жалобы

Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение. Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т. д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного.

К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:

• ошибки в выдаче денежных средств;
• ошибки в начислении;
• списание неправильных сумм;
• необоснованные блокировки счетов;
• допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
• некорректное поведение сотрудников финучреждения;
• некачественное обслуживание;
• менеджерская некомпетентность;
• ошибки в документации и т. п.

Подавляющее большинство причин связано с человеческим фактором. Любое нарушение прав клиента служит поводом оставить жалобу на организацию в вышестоящем органе.

Жалобы в интернете

Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков

Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку. На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком

На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.

С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.

Претензия в рамках преддоговорного спора

Грамотная досудебная претензия в рамках преддоговорного спора поможет оперативно восстановить свои права при заключении договора с банком.

Этот механизм может использоваться и при неправомерных действиях со стороны банка по изменению условий уже действующего договора.

• При первом посещении банка, в котором планируется получить кредит, потребовать образец кредитного договора и договора обеспечения (залога, ипотеки и т.д.). Если банковские работники отказываются давать образец по устному заявлению, необходимо написать свою просьбу на бумаге в свободной форме и передать ее управляющему банком или отделением.
• Получив на руки образец документов, сразу же либо самостоятельно оценить их положения на правомерность, либо проконсультироваться у юриста.
• Выявив незаконные положения будущего договора, следует написать протокол разногласий. Его форма проста: в первой колонке редакция банка, во второй – редакция клиента и пустая колонка для согласованной редакции.
• У банка есть тридцать дней на то, чтобы ответить на полученный протокол разногласий. Срок, казалось бы, немалый, но примерно столько времени уходит и на сбор всех необходимых документов, а также на рассмотрение вопроса о кредитовании по банковской инстанции.
• Получив ответ на протокол разногласий (чаще всего это отрицательные ответы), клиентом может быть подготовлена досудебная претензия. В ней следует сослаться на наличие в договоре условий, которые нарушают права заемщика, на попытку урегулировать вопрос через протокол разногласий и на желание мирным путем решать возникший спор.
• Получив такую претензию, банк будет пытаться найти выход, который устроит обе стороны.

Как пишется претензия в Сбербанк?

Обнаружив ошибки в документах или столкнувшись с некомпетентным сотрудником, первым делом постарайтесь мирно урегулировать вопрос тут же на месте. Если работники учреждения не желают идти навстречу, это повод составить жалобу.

Образец

Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет. Однако есть данные, которые следует в неё включить:

1. Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.
2. Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
3. Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
4. Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
5. Дата составления жалобы.
6. Подпись составителя.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

• Центробанк;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Прокуратура;
• Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

• Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
• Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

• В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
• Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
• Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

• Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
• Подать лично во время приема;
• Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Как правильно составить претензию

Пожаловаться на Сбербанк либо на его конкретного сотрудника вправе каждый посетитель банка, даже не являющийся его клиентом. И первое, с чем стоит ознакомиться при твердом решении пожаловаться, это правила составления жалобы. В таком документе следует обязательно отобразить информацию следующего содержания:

1. Полное наименование организации, куда решено отослать жалобу.
2. Все сведения заявителя (личные, контактные, адресные, паспортные).
3. Суть претензии (лучше писать кратко и емко в целях улучшения ее восприятия).
4. Требования от заявителя.
5. Список доказательств. Это могут быть официальные ответы банка/сотрудников, квитанции оплаты, имеющийся график кредитных выплат, сам договор кредитования, справки о зачислении пособий (при аресте карты) и иное.
6. Дата составления жалобы и подпись с ее расшифровкой.

Один из шаблонов претензии

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали

Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.

Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время

Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.

Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча

Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Существующая законодательная база

Для грамотного составления жалобы-претензии, стоит опираться на действующие нормы и законы. В частности, знать нормативно-правовую базу, на основании которой функционирует и осуществляет свою деятельность Сбербанк. Это следующие нормативные документы:

1. Конституция РФ.
2. Кодекс корпоративного обслуживания клиентов.
3. Положение Общего собрания акционеров от 2017.
4. Правила проведения платежных операций от 2017.
5. Устав банка, принятый в мае 2015 и дополненный изменениями в 2016.
6. ФЗ №395/1 от 02 декабря 1990 (закон «О банках и банковской деятельности»).
7. Политика обработки конфиденциальной информации и личных данных клиентов, принятый в 2014 и дополненный в 2017.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
2. Внизу есть опция Письмо в банк;
3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

1. Зайдите на сайт банка;
2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной

Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами

Контакты Сбербанка

Специалисты технической поддержки для частных клиентов и юридических лиц работают без выходных и перерывов. Связаться со Сбербанком можно с помощью онлайн-инструментов, или позвонив по нижеприведенным номерам.

Для частных клиентов

Если вы хотите совершить звонок в банк, ознакомьтесь со следующими контактами:

• – для звонков с мобильных. Исходящие звонки из России бесплатные от следующих сотовых операторов: МТС, Билайна, Мегафона, Tele2, Yota, Мотива;
• +7 495 500-55-50 – если вы находитесь за пределами России. Звонок платный, стоимость минуты разговора уточняйте у своего сотового оператора;
• Звонок в банк через мобильное приложение «СберБанк Онлайн». После авторизации в верхнем левом углу нажмите по иконке своего профиля. Далее нажмите по «Связь с банком» и из списка выберите «Звонок в банк». Позвонить можно по сотовой связи или через интернет. Звонок из России бесплатный. Стоимость звонка через интернет зависит от подключенного вами тарифа сотового оператора.

Если вам удобнее связаться со Сбербанком онлайн, сделать это можно несколькими способами:

• Авторизуйтесь в Сбербанк Онлайн: https://online.sberbank.ru/ и в нижнем правом углу кликните по кнопке с иконкой вопроса . Появится диалоговое окно, где вы можете написать свой вопрос. Также данная кнопка доступна на официальном сайте Сбербанка без входа в Личный кабинет;
• Воспользуйтесь мобильным приложением Сбербанк Онлайн. В нижнем меню выберите раздел «Диалоги», далее «СберБанк». Если диалога со Сбербанком нет, перейдите в раздел «Связь с банком», упомянутым выше, после нажмите по «Чат с банком»;

Для бизнеса

Для корпоративных клиентов у Сбербанка работает отдельный контактный центр. Юридические лица могут связаться с банком по следующим номерам:

• – для звонков с мобильных из России. Позвонить бесплатно в банк на данный номер могут абоненты Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele2, Yota;
• 8 800 555-57-77 – для звонков с городских номеров. Исходящие звонки из России бесплатные;
• +7 495 665-57-77 – номер для корпоративных клиентов, находящихся не в России. Стоимость звонка зависит от тарифных условий вашего оператора.

Также юридические лица могут связаться онлайн со Сбербанком и получить оперативный ответ:

• Войдите в Личный кабинет онлайн-банка «СберБизнес»: https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/new_sbbol. Так как вы являетесь клиентом банка, у него есть данные, относящиеся к вашей организации. Этот фактор дает возможность специалистам ответить на любой вопрос юридического лица;
• Связаться с банком можно в мобильном приложении СберБизнес, выпущенном для iOS и Android. В приложении предусмотрены диалоги, как и в мобильной программе для частных клиентов;
• На странице https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/call_center откройте диалоговое окно (кнопка находится в правом нижнем углу ). В онлайн-банке СберБизнес данная кнопка также присутствует;
• Обратиться онлайн в Сбербанк можно в мессенджере Whats App: +7 495 665-57-77. Также позвонить по данному номеру можно по сотовой связи без использования мессенджера.

Обратите внимание на «Справочный центр для бизнеса»: https://www.sberbank.ru/help/business. Возможно, здесь вы найдете ответ на свой вопрос без обращения к специалистам банка

Жалоба в Сбербанк онлайн

Главный банк России дорожит своей репутацией и заинтересован в получении оперативной информации от потребителей в случае каких-либо нарушений, ущемления прав, низкого качества обслуживания, произведения незаконных действий со стороны сотрудников.

Сегодня потребители вправе подать онлайн жалобу на официальном сайте банка — , где в предложенной форме – заявке:

• Обозначить кратко и емко суть проблемы для последующего анализа ситуации;
• Указать статус клиента (частный, корпоративный).

Внимание! В форму обращения нужно вписать адрес филиала Сбербанка, дату произошедшего инцидента с целью рассмотрения претензии в короткие сроки. При подаче жалобы граждане вправе ссылаться на законодательные акты: ФЗ от 07 02 1992 “О защите прав потребителей”, ФЗ от 17.01 1992 “О прокуратуре”, РФ ФЗ от 02 12 1990 №395 “О банках и банковской деятельности”

При подаче жалобы граждане вправе ссылаться на законодательные акты: ФЗ от 07 02 1992 “О защите прав потребителей”, ФЗ от 17.01 1992 “О прокуратуре”, РФ ФЗ от 02 12 1990 №395 “О банках и банковской деятельности”.

Сведения, необходимые для предоставления частным клиентам

При подаче онлайн жалобы частным клиентам необходимо обозначить:

• Причины обращения, для чего выбрать приемлемый вариант из предложенного списка;
• Цель обращения с изложением проблемы;
• Суть претензии с кратким описанием ситуации, указанием фактов и обстоятельств произошедшего инцидента, придерживаясь официально-делового стиля, не допуская нецензурных выражений;
• Контактные данные: ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона, адрес электронного ящика, дату рождения.

Если причина претензии связана с банковскими картами, то стоит прописать последние 4 цифры номера карты. Если пользователи ранее уже подавали претензию в Сбербанк, но заявка так и осталась без рассмотрения, то при вторичной попытке нужно в форме обратной связи указать присвоенный заявлению номер. Это позволит ускорить процедуру рассмотрения, а вот дублировать заявление и писать идентичное раннему не стоит. Отсутствие новых фактов и обстоятельств может послужить отказом в рассмотрении новой заявки.

Дополнительно можно прикладывать файлы, объемом до 3 мБ (6 шт).

Жалоба в Сбербанк онлайн Для корпоративных клиентов

Потребители — индивидуальные предприниматели, юридические лица также вправе подать жалобу в электронном виде, заполнив заявку на странице — . Действия следующие:

• Выбрать тему для обращения из предложенного списка (кредитование, платежи и переводы, дистанционное обслуживание, открытие и ведение счета, самоинкассация, другое);
• Заполнить предоставленную форму онлайн-заявки с кратким описанием сути проблемы, указанием личной информации, данных организации (наименование), адреса электронной почты, номера телефона;
• Дать согласие на обработку персональных данных;
• Ввести код с картинки с целью защиты от спама;
• Приложить файлы (до 5 шт.) объёмом до 5 Мб при необходимости.

Если не удастся приложить дополнительные материалы – файлы по причине несоответствия формата, то их можно отправить дополнительно, заказным письмом по почте.

Частые причины жалоб на банкоматы

Банкоматы не так уж и давно стали помощниками современного человека, однако закрепились в этом статусе быстро и безусловно. С помощью этих устройств держатели банковских карт могут снимать наличные и пополнять счет, совершать платежи и переводы, получать информацию о балансе или совершенных операциях. Кроме того, через банкомат клиент Сбербанка может подключить дополнительные услуги – мобильный банк или доступ к сервису Сбербанк онлайн.

Благодаря разветвленной сети филиалов пользователи имеют возможность выбирать, где и когда пользоваться услугами крупнейшего финансово-кредитного учреждения в стране. С другой стороны, из-за большого количества банкоматов, порой, затруднено их быстрое и своевременное обслуживание. Особенно это касается устройств, которые установлены за пределами банка. Чаще всего, клиенты обращаются с жалобами на банкоматы следующего характера:

• устройство не вернуло карту;
• при снятии наличных произошло списание средств, но деньги не были выданы или выданы неверно;
• при пополнении счета наличные не были зачислены на карту;
• при оплате услуг деньги сняли, а платеж не был проведен;
• есть подозрения, что через банкомат совершаются мошеннические действия;
• банкомат сломался и долгое время не работает;
• в банкомате длительное время нет наличных средств.

Последние два пункта – частая причина жалоб, поскольку неисправный банкомат или отсутствие наличных серьезно осложняет людям жизнь, когда поблизости попросту нет других платежных терминалов. Сами работники Сбербанка даже приветствуют такие жалобы, потому что они помогают ускорить ремонт и наладить своевременное обслуживание банкомата.

Часто ли подают жалобы на Сбербанк

Ситуации, когда клиент сталкивается с непониманием, нежеланием разобраться в его ситуации, откровенным недовольством от работников банка, не частые, но, к сожалению, встречаются. В основном это касается небольших структурных подразделений. Но в любом случае, если не удовлетворяет работа и отношение, чтобы ситуацию адекватно рассмотрел и разобрал Сбербанк, жалоба на обслуживание должна быть составлена надлежащим образом и отправлена по назначению.

Чтобы в целом иметь представление об обязанностях сотрудников, стоит знать, какие именно задачи в силах решить Сбербанку. А именно:

1. Оказание услуг коммерческого характера (лизинг, факторинг).
2. Расчетное обслуживание представителей малого, среднего и крупного бизнеса.
3. Все доступные в рамках правил операции с драгметаллами и ценными бумагами.
4. Консультирование по вопросам кредитования и помощь в оформлении и выдаче займов.
5. Проведение различных денежных транзакций (валютных, рублевых, по стране и за рубеж).
6. Оперативное предоставление всей необходимой клиенту финансово-кредитной информации.
7. Помощь в представлении экономическо-финансовых услуг населению, в том числе аккумулирование средств частных лиц и предпринимателей любого уровня.

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

• Ответ будет подготовлен быстрее
• Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
• Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
• При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Как правильно составить жалобу

Замечания можно оставить на офсайте Банка

Зафиксировав нарушение в работе Сбербанка и решив, куда стоит жаловаться, необходимо приступить к составлению жалобы. Законодательно закрепленной формы подобной бумаги в России нет

Несмотря на это, при составлении жалобы важно учитывать основные юридические нормы и правила подобной процедуры

В качестве бланка жалобы необходимо использовать лист формата «А4». Информация на нем излагается разборчивым почерком или печатным текстом. Основные пункты жалобы таковы:

• данные заявителя, то есть отправителя жалобы (за исключением того случая, если бумага оправляется анонимно);
• указание того, являетесь ли вы физическим лицом (обычный гражданин или ИП) или же организацией/корпоративным клиентом;
• общая суть жалобы (на какой филиал банка составлена жалоба, с чем она связана и т.д.);
• причина обращение с максимально грамотным и лаконичным пояснением сути проблемы;
• контактные данные заявителя;
• подпись и дата составления жалобы.

При наличии документов или прочих доказательств, подтверждающих вашу правоту, их также необходимо приложить к жалобе. Не забывайте, что информация в отправляемой бумаге должна быть изложена максимально подробно, но в то же время лаконично и грамотно. Неприемлемо использовать ненормативную лексику или всячески оскорблять сотрудников банка.

В целом, ответ на вопрос о том, куда пожаловаться на Сбербанк, лежит на поверхности и определяется в зависимости от индивидуальных особенностей каждого случая. В ситуациях с некритичным нарушением вполне можно ограничиться письмом в книгу «жалоб и предложений», но если случай имеет более серьезный характер, то придется писать жалобы в полномочные организации. Сделать все правильно и с максимальной эффективностью поможет представленный выше материал. Надеемся, статья была для вас полезна и дала ответы на интересующие вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!

Мнение юриста-эксперта:

Автором изложен материал о том, как и кому можно жаловаться на Сбербанк. Также приведен образец, рекомендованный к применению. Однако, следует отметить, что этот образец жалобы составлен по другому поводу. Он предназначен для обжалования постановления о налоговом правонарушении, которая подается в вышестоящий налоговый орган.

В статье перечислены пять органов, в которые рекомендовано жаловаться на работу Сбербанка. Но есть еще и универсальная инстанция – это суд. В конечном итоге, если обращения в предыдущие инстанции оказались неэффективными, то в суде есть возможность самому непосредственно принять участие в доказывании своей правоты и неправомерности действий банка. Используйте эту возможность.

Как правильно составить жалобу, подскажет видео:

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

• Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
• Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
• Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
• Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
• Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Внимание

При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Обращение в Роспотребнадзор

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел. 8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Основные составляющие претензии

Жалоба на действия сотрудника банка или результат проведенной операции составляется в простой письменной форме. Документ должен быть оформлен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к деловой корреспонденции. В претензии указывают сведения, достаточные для оценки ситуации, принятия мер или отказе в связи с отсутствием основания.

Сведения, отражаемые в жалобе	Состав данных	Пояснения
Получатель	Название органа, сведения о должностном лице адресата, другие уникальные данные	Точное указание информации является важным моментом обращения, обеспечивающим оперативный ответ
Отправитель	Состав сведений зависит от категории заявителя – организации или физлица. В обязательном порядке указывают контактный телефон	Информация представляется с указанием статуса юридического лица и его реквизитов либо паспортных данных, если жалоба исходит от физического лица
Название документа	Указывается в центральной части документа, выше расположения основной текстовой части	Допускается как полное («Жалоба на действие Иванова А.А, сотрудника отделения №хххх»), так и краткое название («Жалоба» или «Претензия»)
Основание претензии	В текстовой части документа необходимо указать, в каком отделении было допущено нарушение, его суть, точное время и дата события	В конце текста размещают перечень прилагаемых документов и требования, предъявляемые заявителем к Сбербанку или его должностному лицу
Заключительная часть	Раздел содержит подпись, данные заявителя, дату составления. При составлении документа от имени организации подпись удостоверяется печатью	При составлении документа от имени лица, считающегося потерпевшим от действий работников Сбербанка, указывают законность представления интересов

Претензия направляется по почте, составляется непосредственно в отделении банка на бланке, предоставленном сотрудниками организации. Наиболее оперативным методом служит использование электронной формы связи.