Как написать жалобу в центральный банк (цб рф) на действия банка?

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

• Незаконный отказ в выдаче кредита;
• Высокие процентные ставки по кредитам;
• Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
• Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
• Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
• Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
• Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
• Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

Как написать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ

Однако невыдача этого документа страховщиком не ограничивает права гражданина на подачу жалобы в ЦБ

В таком случае согласно ответу Минфина РФ «По вопросу необоснованного отказа…», опубликованному 21.05.2014, в качестве подтверждения факта могут быть приняты во внимание другие доказательства, например:. Контроль и надзор за деятельностью субъектов страхового дела исполняет специальное подразделение Центробанка — департамент страхового рынка

Однако помимо него некоторыми вопросами ведают и другие отделы, например служба по защите прав потребителей финансовых услуг

Контроль и надзор за деятельностью субъектов страхового дела исполняет специальное подразделение Центробанка — департамент страхового рынка. Однако помимо него некоторыми вопросами ведают и другие отделы, например служба по защите прав потребителей финансовых услуг.

Другие варианты подачи

Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:

• через интернет-приемную;
• факсом;
• заказным письмом;
• звонком на телефон доверия ЦБ РФ.

Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.

Онлайн приемная

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

Для регистрации жалобы в системе:

Зайдите на сайт ЦБ РФ.

Перейдите в раздел «Жалоба».

Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.

Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.

Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.

Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.

Проверьте данные и ожидайте ответ.

Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.

Факс

Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:

• 621-64-65;
• 621-62-88.

Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.

По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

Заказное письмо

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Телефон доверия

На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:

• о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
• при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
• несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.

Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

• банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
• банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
• по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
• изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
• банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
• банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
• сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
• банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Куда еще обратиться, если ЦБ не помог с проблемой?

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.

Контакты: Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

• Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
• Написать в Виртуальную приемную.
• Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

ФАС

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

• на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
• на рекламный спам;
• другие нарушения, связанные с рекламой банков.

Контакты:

• Отправить обращение в электронной форме.
• Телефон.
• Электронная почта
• Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
• Личный прием в региональном отделении.
• Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

В каких случая обращаться

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Контакты:

• Оставить электронное обращение.
• Позвонить в Контактный центр.
• Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

В каких случаях обращаться

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Контакты: В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

ЦБ РФ открыл приёмную в сети интернет

В прошлом месяце на официальном сайте Центробанка была открыта интернет-приёмная, где каждый желающий может подать жалобу на качество обслуживания в коммерческих банках, представленную банками недостоверную информацию, неправомерные действия работников банка, и по другим причинам.

На сегодняшний день обслуживаются запросы в отношении банков Москвы и Московского региона, и Новгородской области, однако впоследствии возможность отправить запрос в интернет-приёмную появится у посетителей из всех регионов страны. За распределение сообщений по территориальным учреждениям, осуществляющим надзор за конкретной организацией, будет отвечать специально созданная диспетчерская служба. Ей будет производиться обработка и перенаправление всех поступающих сообщений.

На что пожаловаться в Центробанк

Когда вопрос не может быть решен Центральным банком, то существуют и иные надзорные органы. Например, при завышенных ставках или неправомерном списании личных средств, можно обратиться в службу ФАС, суд, прокуратуру.

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

• Незаконные отказы в предоставлении кредита.
• Необоснованно высокие ставки по кредитам.
• Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
• Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
• Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
• Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
• Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).

1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий. Проверка получения факса осуществляется по телефону: 7 495 771-48-30.
2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.
3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная». Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

• банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
• навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
• проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
• одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
• увеличение процентных ставок в период кредитования;
• некорректная работа сотрудников банка;
• передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
• переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

Интрент-приемная ЦБ

С чего начать?

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

• Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
• Разглашение банковской тайны.

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

• Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая – коллекторскому агентству. Все три жалобы отправляются заказными письмами, которые содержат уведомление о вручении.

По результатам подачи жалобы максимум, которого удается достичь – инициация проверки в банке кредитора с вынесением соответствующих предписаний. К сожалению, в большинстве случаев заемщики вообще не получают ответа или мирятся с присланной формальной «отпиской».

Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора.

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Как – претензия составляется в 2 экземплярах – образец приведен ниже

Важно максимально точно описать все факты, изложить суть требований. Желательно также указать источники в законодательстве, на основании которых были нарушены Ваши права

Обязательно приложить копии подтверждающих документов – договора, выписки, платежные квитанции/чеки, свидетельства и контактные данные очевидцев и пр. Оригиналы оставьте себе. В конце заявления потребуйте, чтобы претензия была рассмотрена в отведенные 30 дней, и нарушения были устранены.

Главное – не бойтесь отстаивать свои права и жаловаться на действия банка в случае нарушений. Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении. Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность.

Жалоба в прокуратуру

Обращение в прокуратуру актуально, если представители МФО или коллекторы угрожают должнику. На основании проверки представители госструктуры имеют право инициировать уголовное расследование.В прокуратуру можно обратиться следующими способами:

• через интернет-приемную;
• личным посещением;
• заказным письмом.

Инструкция по рассмотрению обращений госслужащими утверждена Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013. Если заявление требует проверки, то ответ на него будет направлен гражданину в течение 30 дней. В случае, когда обстоятельства дела ясны, на рассмотрение претензии уходит до 15 дней.

При оформлении жалобы необходимо указать свои данные и сведения об МФО. К претензии прикладываются документальные доказательства, в том числе аудиофайлы, видео, изображения и др.

Скачать образец жалобы на коллекторов МФО в прокуратуру

Обращение в цб рф

Если же Вы помните ПИН-код к своей карте, то сменить его можно с помощью любого из банкоматов Центрального Республиканского Банка либо ПОС-терминала в любом отделении банка. Для смены ПИН-кода следуйте подсказкам на экране банкомата или ПОС-терминала

Уважаемый клиент, запомните, пожалуйста, присвоенный Вами ПИН-код к карте и никому его не сообщайте в целях сохранности Ваших средств на карте! Обращаем Ваше внимание, что смена ПИН-кода невозможна в телефонном режиме и что ПИН-код известен только клиенту

Уважаемый клиент, если Вы забыли ПИН-код к Вашей карте, Вам необходимо обратиться в любое из отделений Банка и заполнить заявление на смену ПИН-кода. Смена ПИН-кода выполняется в соответствии с тарифами Банка. При обращении в отделение Вам потребуется иметь при себе паспорт и идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством).

Как подать заявления в ЦБ РФ письменном виде

Подать заявление на бумаге можно лично в территориальном подразделении Центробанка или направить заказным письмом с уведомлением и описью.

При личном обращении достаточно будет заполнить в двух экземплярах специальную форму. Один экземпляр передается ЦБ, второй остается на руках у заявителя, на нем должна стоять отметка, что письмо принято, и поставлена дата регистрации.

Почтовым письмом отправляются три экземпляра в адрес головного офиса ЦБ. У заявителя остается на руках чек для подтверждения отправки, который необходимо сохранить до получения ответа.

Важно! При обращении в ЦБ напрямую или посредством почтовых отправлений следует прикладывать к заявлению копии документов, подтверждающих нарушения со стороны страховой и правоту заявителя.

Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк, к ним относят:

• по телефону, позвонив на горячую линию в рабочее время;
• направить жалобу по почте, с курьером;
• лично обратиться с жалобой в офис;
• подать жалобу через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.

Последний вариант, на наш взгляд, является довольно удобным. Для подачи жалобы таким способом потребуется:

1. Зайти на сайт ЦБ РФ в онлайн-приемную, нажать на ссылку «Подать жалобу».
2. После этого должны появиться различные тематики жалоб, выбрать при этом нужно будет ту, что будет соответствовать жалобе (к примеру, «Неправомерные действия коллекторов»);
3. В итоге пользователя попросят ответить на вопрос о том, подал ли банк информацию о кредитном договоре с клиентом третьим лицам (коллекторам и др. организациям). В случае положительного ответа, появится информация о том, что Банк действия коллекторов не регулирует, а банк имеет право использовать свое право на переуступку кредитных договоров. Пользователю при этом будет предложено обратиться в суд. Но жалобу составить дальше все же будет возможно.
4. При заполнении жалобу нужно будет указать наименование банка и заполнить основное поле для жалобы. При этом внести можно будет только 5000 символов, поэтому информацию стоит указывать кратко. Вносится информация о номере договора, регионе и дате произошедшего события. К жалобе прикладываются документы (не более 10 листов, 12 Мб).

Составление жалобы

Жалоба на действия банка составляется по одному и тому же принципу вне зависимости от того, каким именно способом клиент хочет передать свое заявление Центробанку. Документ можно написать в свободной форме

При этом важно, чтобы сам текст был предельно лаконичным, понятным и не содержал эмоционально-окрашенных оценок деятельности банка или его сотрудников

К самому заявлению желательно приложить доказательства правоты клиента. К таковым могут относиться:

• текст договора, который был заключен с банком;
• переписка между банком и клиентом;
• видео- и аудиозаписи;
• письменные показания свидетелей.

В самом заявлении должно быть указано следующее:

• название инстанции, в которую оно подается;
• основная информация об авторе заявления;
• описание сути проблемы (будет идеально, если автор сошлется на конкретные пункты законодательных актов, которые были нарушены банком или его сотрудниками);
• список прилагающихся документов;
• дата и подпись.

В связи с тем, что никаких конкретных требований по составлению подобных жалоб законодательство не предусматривает, составлять документ можно практически в любой форме.

Если клиент хочет пожаловаться на конкретного сотрудника банковского учреждения, ему следует указать в заявлении основную информацию о нем: ФИО, занимаемую должность, а также дату и время, в которые имело место нарушение с его стороны.

Составление претензии

В жалобе в ЦБ РФ на деятельность конкретного банка по возможности отражают такую информацию:

• данные о несоответствии одному или нескольких пунктов банковского договора конкретным законам РФ;
• незаконность действий по передаче личной информации о гражданине РФ различным третьим лицам;
• ответственность финучреждения за нарушение обязанностей перед собственными клиентами;
• основания для привлечения к административной или уголовной ответственности.

В подобной претензии в ЦБ РФ оставляют просьбу о проведении правовой оценки разнообразных действий банка, во время которых были нарушены права клиентов. После поступления обращения проводят проверку законности текущей банковской деятельности.

В претензии указываются обязательные нижеприведенные реквизиты:

• реквизиты — ФИО заявителя, дата рождения, СНИЛС, контактный телефон;
• подробное описание обстоятельств, с указанием определенных сумм и дат, номера договоров;
• раздел с обращением в Центробанк;
• перечень прилагаемой документации, по которой официально подтверждают обоснованность претензии;
• дату составления и личную подпись;
• способ получения ответа.

Все документы по официальному обращению в конкретное банковское учреждение и в Центробанк РФ обязательно сохраняют до окончательного решения конфликта. При несогласии с вердиктом ЦБ РФ идут в суд и подают апелляцию на неправомерное решение Банка России.

Образец жалобы на банк

Важно! Официально в ЦБ РФ направляют письма о неправомерности решений разнообразных банковских учреждений (Сбербанк, ВТБ 24 и др.). Обоснованное обращение в Центробанк на различные незаконные действия банкиров считают дополнительным доказательством правомерности претензий клиента

Ниже приведен образец жалобы гражданина РФ по поводу неправомерности действий банка (или страховой фирмы) во взаимодействии с конкретными коллекторами.

Образец претензии на действия коллекторов

Жалобу составляют как на разнообразные неправомерные действия или умышленное бездействие банка как юридического лица, так и на сотрудников. Претензию оформляют в нескольких ксерокопиях.

Этот документ одновременно направляют в такие инстанции:

• в головной (центральный) офис ЦБ РФ;
• в региональный филиал ЦБ РФ;
• в банк, в котором были нарушены конкретные права клиента.

При неисполнении банком-правонарушителем требований на банковское учреждение накладывают взыскание или отзывают текущую лицензию.

Внимание! При наличии в конкретном кредитном договоре подраздела о том, что при ненадлежащем исполнении такого соглашения кредитор передает свои права третьим лицам, жалобу в ЦБ РФ не подают. В подобной ситуации сразу идут в суд

Мнение эксперта

Наталья Пономарева

Старший кредитный инспектор в банке из ТОП-50, стаж в банковской сфере 11 лет

Оформить кредит

Утвержденной формы обращения нет, документ составляется в произвольной форме. Жалоба должна соответствовать стилю деловой переписки, она должна содержать:

1. Данные заявителя и адрес, на который должен прийти официальный ответ.
2. Требуется указать наименование банка, возможно, определенный адрес филиала и ФИО сотрудников, которые некорректно выполнили свою работу.
3. Подробное изложение ситуации, желательно ссылаться на законодательные нормы и документальные доказательства.
4. Далее необходимо описать свои требования, пожелания в соответствии с законным правом.
5. В конце указывают список прилагаемых документов.

Единых образцов жалоб в Центробанк на действия банка нет, поскольку не существует типовых ситуаций.

В каких случаях отправляется жалоба на банк в Центробанк, и как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? Образец документа

• необоснованно начисленные пени и штрафы;
• взимание скрытой комиссии за проведение бесплатных операций;
• необоснованное повышение кредитной ставки;
• несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента;
• немотивированный отказ в выдаче справки;
• навязывание банком своих дополнительных услуг;
• разглашение банковской тайны;
• непрофессиональный уровень обслуживания.

Как написать жалобу на банк в Центробанк в случае, если ситуация не поддается мирному разрешению? Клиент должен будет собрать всю необходимую информацию, заверенную в документальном виде. То есть, те сведения, которые доказывают его правоту и указывают на незаконные действия банка.