Qiwi wallet: горячая линия поддержки киви-кошелька

Описание платежной системы

QIWI — это сервис, предназначенный для оплаты услуг. Система появилась в 2008 г., а уже к 2021 г. количество клиентов достигло 40 млн в РФ. Сейчас «Киви» является одним из лидеров на рынке электронных платежей в России.

Специфика сервиса заключается в возможности проводить оплату не только наличными в терминалах, но и через интернет.

Особенности «Киви-кошелька»:

Создание нового кошелька осуществляется на официальном сайте сервиса. Для регистрации следует указать номер телефона и придумать пароль. Вывод средств производится на банковские счета и карты. Пополнить баланс можно через интернет, банкоматы, платежные терминалы или с мобильного телефона.

Для пользователей сервиса доступно оформление виртуальной или пластиковой карты.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

Для улучшения качества обслуживания все разговоры с клиентами записываются. Поэтому операторы стараются помочь пользователям с любыми возникающими проблемами и вопросами. В среднем время ожидания ответа специалиста составляет 1-5 минут. Максимальная загрузка линии начинается с 19:00. Поэтому для решения возникшей проблемы без длительного ожидания ответа оператора рекомендуется звонить до 19:00 и после 22:00.

Скорость получения консультации при обращении в отдел поддержки онлайн зависит от нескольких факторов: загруженности системы, количества накопившихся обращений.

Проблемы и пути их решения

Казалось бы, вы уже опытный пользователь сервиса, и проблем возникать не должно. Но ведь дело может касаться не только неправильных действий посетителей, но и ошибок внутри самой системы. Такими могут быть:

• ;
• ;
• пропажа средств;
• неисправность терминалов;
• .

1. По телефону горячей линии.
2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
3. По электронной почте.
4. Непосредственно в офис.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Однако есть ситуация, при которой нужно обратиться за помощью в индивидуальном порядке на все 100% – если ваш аккаунт взломали. Здесь нужно будет действовать чётко и быстро, ведь речь идёт о сервисе, связанном с электронными деньгами, и лишиться их уж совсем не хотелось бы.

Справочная служба Киви-кошелька имеет налаженный алгоритм работы с такими случаями, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте указаниям операторов.

Служба поддержки Qiwi кошелек: онлайн связь

Если попытка дозвониться до оператора QIWI не увенчалась успехом или же данный вариант Вам не подходит по какой-то другой причине, Вы всегда можете воспользоваться альтернативными способами.

Для участников системы QIWI доступна возможность обратиться в support через сайт платежной системы. Также Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.

Для виртуального обращения к специалистам Киви за помощью необходимо заполнить специальную форму запрашиваемыми данными:

зайдите на сайт Киви, войдите в меню и найдите пункт «Обращение в поддержку», система перенаправит пользователя на страницу с полями для заполнения, заполните ее, обратите внимание: могут быть запрошены различные данные в зависимости от проблемы, например, если не прошел платеж, потребуется указать номер квитанции, отправленную сумму, информацию об адресате, данные о терминале, в таком обращении обязательно нужно указывать, кому именно оно пишется: службе безопасности, Visa Qiwi Wallet или Qiwi-терминалам, нажмите кнопку «Отправить», сообщение будет отправлено и в скором времени с пользователем свяжется представитель службы, сперва пользователю придет сообщение с регистрационным номером обращения, в котором будет указано, в течение какого срока будет рассматриваться его проблема. Перед тем, как написать сообщение, попробуйте посетить раздел сайта «часто задаваемые вопросы»

В нем можно найти похожую проблему и способы ее решения. Если же похожих ситуаций найти не удалось, то обращение все же придется написать

Перед тем, как написать сообщение, попробуйте посетить раздел сайта «часто задаваемые вопросы». В нем можно найти похожую проблему и способы ее решения. Если же похожих ситуаций найти не удалось, то обращение все же придется написать.

Если обращаться в службу поддержки, то в форме будет специальный выпадающий список, в котором можно выбрать свою проблему.

Обычно такие обращения поступают, если пользователь заметил, что кто-то помимо него использует аккаунт, что кошелек почему-то заблокирован, если есть доказательства мошенничества по отношению к его средствам.

В таком сообщении нужно написать данные о себе и оставить и информацию, при помощи которой специалисты смогут связаться с пользователем.

В двух других случаях обращения заполняются по такому же образцу. Некоторые данные, которые запрашивает система, могут отличаться по специфике проблем.

Обратите внимание: если обращение связано с терминалами, то потребуется введение данных с квитанции выполненных платежей

Служба поддержки QIWI кошелька. Посещение офиса

Если решить проблему по какой-либо причине не получается путем онлайн-обращения, то лучшим решением будет посещение офиса компании.

Консультанты готовы работать с пользователями с 9 утра до 6 вечера. Работают офисы с понедельника по пятницу.

При необходимости получения детальных контактных данных офиса, необходимо перейти в подраздел «Бизнес» на официальном сайте компании.

При этом необходимо иметь с собой паспорт и платежные квитанции (если проблема связана с терминалом).

Служба поддержки QIWI кошелька. Обращение по электронной почте

В данном случае необходимо:

1. на сайте Киви найдите адрес электронной почты службы поддержки,
2. написать по указанному адресу электронное письмо. В нем нужно обязательно указать свои личные данные и контактную информацию. Подробно опишите свою проблему и приложите при необходимости некоторые данные (фото чека и т.д.),
3. отправьте письмо,
4. через некоторое время пользователю будет выслано ответное письмо, в котором будут указан сроки рассмотрения ситуации,
5. затем придет еще одно письмо с рекомендациями к решению проблемы.

Все эти способы являются обращения являются бесплатными

Чтобы не понадобилось обращаться в службу поддержки, нужно более осторожно относиться к распространению информации, связанной с кошельком Киви

Не доверяйте подозрительным сообщениям. Деньги в электронном формате весьма удобны, поэтому привлекают огромное количество злоумышленников. Чем лучше соблюдаются правила безопасности, тем меньше вероятность на них натолкнуться.

Прежде чем создать обращение в службу поддержки QIWI ознакомьтесь с ответами на популярные вопросы, которые будут представлены в разделе «Помощь».

Вы можете задать свой вопрос напрямую через электронную почту support@qiwi.ru. Мы рекомендуем создавать заявку в службу поддержки через сайт платежной системы. Как показывает практика, прямые обращения через электронную почту рассматриваются дольше.

Как войти через мобильное приложение в личный кабинет Qiwi кошелька?

Зарегистрироваться через мобильное приложение могут и обладатели менее популярных смартфонов, а также поклонники прочих гаджетов – планшетов или коммуникаторов.

Открыть счет на киви кошелек можно за несколько минут. Для этого необходимо:

• Наличие интернет подключения;
• Любой гаджет (мобильный телефон, ПК, планшет, ноутбук).

Сразу отметим, что завести киви кошелек бесплатно можно с любого устройства. Платежный сервис вообще не берет деньги за регистрацию. Это помогает привлечь большое количество пользователей, которые желают создать кошелек Киви Валет.

Пользователю открывается специальная форма, куда потребуется ввести номер активного телефона в специальном стандартном формате 7 ХХХ ХХ ХХ. Также обязательно обозначается цифра, обозначающая защиту от многочисленных ботов. Обязательно ставится галочка, подтверждающая согласие на обработку данных и на согласие с условиями предварительно оформленного договора.

Перед работой и использованием кошелька, нужно убедиться в том, что есть стандартный выход в сеть.Процесс официальной регистрации с ресурса осуществляется по следующей простой и понятной схеме:

1. Нужно перейти на портал Киви.
2. Нажимается кнопка в самом верхнем правом углу, указывающая «Создать кошелек».
3. В разделе обозначается телефон и нужно провести подтверждение того, что пользователь не является роботом.
4. Система автоматом проверяет номер, отправляет код, что потребуется обозначить в окне.
5. Требуется придумать надежный пароль и два раза внести его в форму.
6. После выполнения основных манипуляций, требуется зайти в свой кабинет для проверки успешности пройденной регистрации.

Чтобы завести свой личный платежник Киви через сеть, особыми знаниями обладать не требуется, все предельно понятно и ясно.

При необходимости регистрацию Киви разрешается провести и через терминал. Это идеальная возможность быстро совершить нужную финансовую операцию, если ранее кошелек не был открыт.Процесс регистрации в платежной системе Киви не требует какой-либо платы, не нужно тратить много времени и сил. Достаточно в первую очередь подойти к ближайшему терминалу и далее следовать инструкции:

• В главном меню выбирается «Пополнить кошелек» и сразу ввести личный телефон;
• Система даст знать, что номер является некорректным или просто ранее не зарегистрировался. Автоматически будет предложено пройти регистрацию;
• После открытия специального диалогового окна нужно провести в нем регистрацию;
• На телефон отправляется код согласия и подтверждения, его потребуется набрать в специальной графе;
• После автоматического создания потребуется придумать достаточно сложный пароль, на чем регистрация является законченной.

Плюсы осуществления платежей в этой системе очевидны:

• Нет необходимости заводить в банке карту и платить за обслуживание.
• Для совершения покупки не нужно предоставлять личные данные.
• Виртуальный кошелек нельзя украсть или потерять.
• Простая регистрация Киви, доступная даже неопытным пользователям компьютера.
• Возможность легко пополнять и выводить средства с небольшой комиссией или вовсе бесплатно.
• Широкий выбор платежей: коммунальные услуги, штрафы, банковские кредиты, онлайн-игры и многое другое.
• Возможность завести Киви кошелек с компьютера, с мобильного или через терминал.

Как связаться со службой поддержки Киви онлайн

Также вы можете использовать возможности системы, чтобы связаться со службой поддержки, хоть на это и уйдет немного больше времени. За то все операции будут полностью задокументированы в системе, и вы в любой момент сможете ознакомиться с отчетами по ним, воспользовавшись Историей на сайте или посмотреть в сообщениях, приходящих на адрес электронной почты.

Чтобы решить проблему, используя помощь службы поддержки на сайте, следуйте следующим указаниям:

Итак, вы можете использовать два способа решить проблему или получить консультацию по тому или иному вопросу в Киви: позвонить по телефону горячей линии или оставить заявку, воспользовавшись специальной формой на сайте. В последнем случае не нужно даже регистрироваться – достаточно просто перейти в соответствующее меню на сайте, выбрать определенный пункт и получить ответ на вопрос. Если вы хотите срочно получить ответ – лучше непосредственно обратиться по телефону к оператору, а если готовые подождать, то ищите помощь на сайте.

Источник статьи: http://bankiros.ru/wiki/term/sluzhba-podderzhki-qiwi

Как положить деньги на Киви с телефона с функцией «Пополнение кошелька»

Перевести деньги на кошелек можно через:

• Терминалы Qiwi. Минимальная сумма пополнения – 501 руб. (0 %).
• Банки, сеть банкоматов. Перечисления осуществляются без комиссии, когда сумма превышает 2 тыс. руб. Если транзакция меньше, финансовая организация взимает 1 %.
• Салоны сотовой связи (Евросеть, МТС, Связной – 0 %).

https://www.youtube.com/watch?v=xR6sVrQ5x5I

Отправить деньги с телефона Билайн или другого оператора можно несколькими способами. Проще всего действовать через сайт Киви, чтобы выполнить процедуру. Безусловно, сначала придется стать пользователем Qiwi и открыть электронный кошелек. Если человек уже зарегистрирован, тогда уже он может перейти непосредственно к переводу средств.

Инструкция по перечислению средств на сайте Киви:

1. Необходимо авторизоваться на сайте Киви, используя свои данные для входа в личный кабинет.
2. Теперь нужно нажать на кнопку «Пополнить кошелек».
3. Потребуется выбрать «Другие способы», а затем «С баланса телефона».
4. Сейчас надо выбрать нужного оператора, допустим, МТС или Мегафон.
5. Потребуется указать сумму пополнения, учитывая ограничения по переводу.
6. Останется подтвердить платеж. Сделать это можно, как только придет СМС на телефон с кодом. Его нужно отправить в ответном сообщении, после чего средства спишутся.

Таким образом, можно будет положить некоторую сумму на счет Киви. Отметим, что если человек проживает в другой стране, тогда, как уже говорилось, придется использовать обменники. Они работают со многими операторами и позволяют скинуть средства со смартфона на электронный кошелек.

Принцип действия заключается в следующем. Человек находит подходящий обменник, который хорошо себя зарекомендовал. Далее нужно выбрать, откуда будут списаны средства, в частности, следует выбрать своего мобильного оператора. Теперь следует указать, куда нужно перечислить деньги, в данном случае на Киви.

Один из самых распространенных и популярных вариантов пополнения чужого виртуального счета в системе Киви с банковской карточки – интернет-банкинг.

Проводить оплату через различные сервисы, работающие в режиме онлайн достаточно просто и быстро, к тому же, пользуясь таким способом, отправитель средств может значительно сэкономить.

Как пополнить чужой Киви-кошелек с банковской карты:

1. Перейти в раздел «Пополнить счет».
2. Указать метод пополнения – «Онлайн-банкинг».
3. В открывшейся форме указать наименование банковской организации, изготовившей платежную карточку, с которой будут переводиться денежные средства. На этом же этапе система представит пользователю подробную инструкцию для совершения дальнейших действий.

   Пополнение Киви-кошелька

Обычно деньги переводятся очень быстро, максимальный период задержки – один день.

Если за это время перевод так и не пришел в кошелек Киви, следует послать обращение сотрудникам техподдержки.

Особенности работы системы

К сожалению, на сегодняшний день можно констатировать, что поддержка Киви работает далеко не идеально. Интернет кишит отзывами об игнорировании обращений и о долгом ответе операторов. Справедливости ради стоит отметить, что многие жалобы пишут люди, которые не смогли правильно составить обращение и из-за этого процесс затянулся.

Кроме всего прочего, пользователи обращаются по тем вопросам, по которым техническая поддержка вообще не должна работать. Поэтому определимся, когда нужно связываться со специалистами этой службы:

• Нет доступа к своему аккаунту.
• Утерян пароль.
• Терминал принял деньги, однако не перевел их на счет.
• Был выполнен перевод, но деньги не поступили на счет.
• Вопросы касаемо работы сервиса (платежи, переводы, пополнение счета).

Как позвонить в поддержку Киви?

Для упрощения взаимодействия Qiwi и клиентов существуют контактные колл-центры.

Номер оператора Qiwi Wallet для поддержки пользователей Visa Qiwi-кошелька: 8-800-707-77-59 (бесплатный телефон — работает круглосуточно).

Звонки полностью бесплатны, так же как и по второму номеру — 8-800-200-00-59 (для регионов придётся добавить 4004).

Отдельный номер есть у службы поддержки Киви для агентов: 8-800-333-69-00.

У этого способа связи есть несколько минусов:

• ответа придётся подождать;
• оператору необходимо назвать все данные владельца кошелька, а это не всегда удобно;
• данный способ подходит лишь для решения несложных вопросов, а если потребуется дополнительная проверка данных, то придётся заполнять форму на сайте.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Перечень возможных проблем:

• пропажа денег;
• сбои в момент выполнения платежей;
• блокировка счетов;
• трудности при входе в собственный аккаунт;
• неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

• заполнив онлайн-форму на сайте;
• по телефонному номеру горячей линии;
• персональное обращение в офис;
• с помощью электронной почты.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

• Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
• Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
• Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
• Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

• Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
• Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
• Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
• Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
• Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

• Терминал не работает;
• Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
• Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
• Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
• Введены неправильные данные получателя;
• Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Онлайн-связь со службой поддержки Qiwi Wallet

Этот способ может потребовать несколько больше времени. Его преимущество – полная документация общения, что позволит в любой момент восстановить отчёты и познакомиться с ними. Для этого доступна история на сайте и сообщения.

Для решения проблемы посредством службы поддержки с помощью сайта необходимо выполнить такие действия:

Зайдите на официальную страницу платёжной системы Киви. Зарегистрируйтесь на ней либо авторизуйтесь при наличии аккаунта.
Нажмите кнопку «Помощь» в верхнем меню.
Найдите ответ на интересующий вопрос среди самых частозадаваемых. Сразу же после этого на него будет предоставлен ответ.
При отсутствии ответа на нужный вопрос необходимо нажать ссылку «Обратитесь в техподдержку Qiwi».
Напишите отдел, который вас интересует: служба безопасности, работа терминалов, использование карты Visa Qiwi Wallet. В нижней части можно увидеть переход на страницу для проверки проведённого через терминал платежа либо из категории «История» получить информацию об его статусе.
Выберите интересующий вопрос. К примеру, если необходимо получить консультацию по использованию банковской карты, получить информацию о PIN-коде и т.п., тогда нужно найти подходящий пункт и сразу узнать то, что нужно. Как вариант, можно вписать в форму собственный вопрос и подождать ответа на него.
На e-mail, указанный при регистрации, будет отправлен отчёт о выполненных операциях. Изучить его можно всего за несколько минут. Обычно такой способ позволяет решить проблему в течение одних либо нескольких суток.

Компетентность операторов и время ответа

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

• нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
• трудности при регистрации и авторизации;
• некорректная работа сайта или мобильного приложения;
• ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
• блокировка кошелька;
• отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet. После выбора пользователь перейдет на следующую страницу для уточнения деталей обращения. Он может получить ответ сразу же или немного позже, после создания обращения и заполнения специальной формы.

Обо всех совершенных в системе операциях придет отчет на адрес электронной почты, которая была указана при регистрации Киви-кошелька. Процедура перехода по страницам и заполнение формы займет несколько минут. Для решения проблемы понадобится от нескольких минут до 24 часов – в течение этого времени будет получен ответ службы поддержки. В редких случаях запрос рассматривается дольше – до пяти рабочих дней.

Что можно выяснить по телефону Киви банка?

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

• Обслуживание банковских карт;
• Оплата услуг;
• Обслуживание электронных кошельков;
• Выполнение переводов;
• Восстановление ПИН-кода;
• Восстановление пароля;
• СМС-подтверждение платежей;
• Заказ выписки по операциям;
• Заказ платежных поручений;
• Обслуживание на Киви терминалах;
• Прием предложений и благодарностей;
• Прием претензий;
• Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
• Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

• заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
• отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

• внезапно заблокировался счёт;
• в момент совершения платежа появилась ошибка;
• непреднамеренная пропажа средств;
• не получается пройти авторизацию;
• сбой в работе терминала.

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

• не активировано SMS-подтверждение оплаты;
• система не идентифицирует IP-адрес клиента;
• средства выводятся на карты в обход аккаунта;
• проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
• превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

• В нижней части экрана на серой информационной панели;
• В разделе помощь, доступном на верхней панели.

Бесплатный телефон горячей линия службы поддержки Киви кошелька – 8 800 707 77 59 .

Обращаем ваше внимание, что номер телефона горячей линии Qiwi кошелька доступен:

• Круглосуточно;
• Семь дней в неделю;
• Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Давайте разберемся с другими способами получения консультации, если бесплатный телефон горячей линии Qiwi кошелька по каким-то причинам недоступен вам. Здесь можно проверить платеж и его статус без помощи постороннего лица.

Мы рассказали, как связаться с оператором Киви кошелька. Напоследок стоит отметить, где можно найти ответы на вопросы, которые возникают у абсолютного большинства пользователей.

Специальный раздел с самыми распространенными проблемами призван помочь абонентам разобраться самостоятельно, не привлекая службу поддержки Киви кошелька. Решение таких задач не требует большого количества времени или технического вмешательства, поэтому пользователи могут разобраться самостоятельно.

Раздел с частыми вопросами находится на официальном сайте программы в разделе «Помощь».

Представлено несколько категорий:

• Терминалы;
• Общие вопросы;
• СМС-команды;
• Безопасность;
• Идентификация;
• Уведомления;
• Банковские продукты;
• Вход и регистрация;
• Настройки;
• Как оплатить.

Каждый пользователь сможет разобраться в несложных проблемах и решить их самостоятельно благодаря такому количеству мануалов по использованию.

Мы рассказали все, что необходимо знать о том, как получить помощь онлайн. Теперь вы сможете пользоваться услугами операторов по телефону техподдержки Qiwi и получать ответы на самые сложные вопросы.

Какие вопросы традиционно задают пользователи Qiwi

Что делать, если после пополнения счёта деньги на него не поступили?

В этом случае нужно обратиться в техподдержку, сообщить о деталях операции, подтвердить её чеками. После этого нужно подождать, пока специалисты компании свяжутся с пользователем.

Что делать, если автомат завис во время проведения платежа?

Вначале необходимо посетить сервис QIWI и проверить статус платежа. При отсутствии нужной информации следует обратиться в техническую поддержку.

Что делать, если при отправке денег была допущена ошибка в номере?

Вначале необходимо проверить состояние платежа. Здесь имеется 2 варианта. При отсутствии проводки платежа можно сделать вывод, что указываемого кошелька просто не существует. Это значит, что платёж «завис». В такой ситуации необходимо обратиться в саппорт и обозначить актуальные данные для изменения параметров платежа. Если денежные средства были перечислены на активный кошелёк, тогда ничего добиться не получится. Это будет урок – при отправке электронных денег лучше несколько раз перепроверить адресата.

На нашем сайте вы сможете найти актуальную информацию об электронных платёжных системах. Например, здесь можно подробно прочитать, как зарегистрировать кошелёк WebMoney. А на странице https://investtalk.ru/plateznie-sistemi/kak-oplatit-kivi-koshelek-cherez-sberbank-onlajn идёт речь об оплате Киви кошелька через Сбербанк Онлайн. Эта и другая информация поможет производить оплату в интернете максимально быстро и комфортно.

Справочная информация

Иногда знать номер телефона Киви поддержки необязательно, поскольку для получения необходимой пользователю информации оказывается достаточно изучить ответы на наиболее популярные вопросы. Раздел с подобной справочной информацией расположен там же, где на официальном сайте указаны контактные данные.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда обратившийся обязан доказать свою честность. Для этого ему могут понадобиться:

1. квитанции, чтобы подтвердить ошибочность ввода реквизитов;
2. паспорт, позволяющий идентифицировать человека;
3. договор с сотовым оператором для идентификации владельца кошелька.

Если договор с мобильной компанией отсутствует, следует посетить ближайший офис сотового оператора и попросить выдать его копию

В наиболее тяжёлых ситуациях можно подписать его повторно, но важно проследить, чтобы номер остался прежним

Дополнительно необходимо упомянуть, что помощь специалистов поддержки можно получить круглосуточно. Поэтому не стоит откладывать звонок в случае возникновения трудностей. Иногда каждый час имеет решающее значение, поэтому чем быстрее удастся связаться с сотрудниками контактного центра, тем выше вероятность исправить ошибку и разобраться с возникшими сложностями.

Горячая линия КИВИ-кошелька: справочная служба технической поддержки

Платежные системы › Бесплатный номер телефона техподдержки платежной системы QIWI

О платежной системе КИВИ известно то, что она работает со своими клиентами плотно, взаимодействуя с ними через службу технической поддержки. Единый бесплатный номер телефон горячей линии работает круглосуточно, разрешая самые сложные, нестандартные ситуации:

8 (800) 707-77-59

Особенностью международного электронного сервиса КИВИ является его обширные функции. Оператор горячей линии техподдержки познакомит клиентов с тем, как:

• совершить платеж с использованием мобильного устройства;
• работает личный кабинет клиента, его возможности и преимущества;
• пользоваться терминалами платежного сервиса;
• получить карту виртуальную Qiwi Visa Virtual или премиальную Qiwi Visa Premium +, предварительно познакомившись с их особенностями, персональными возможностями.

Подключите пакет Приоритет, и оператор поддержки ответит на звонок в течение 10 секунд.

В помощь горячей линии технической поддержки на сервисе организована работа и разделов официального сайта.

Служба поддержки Киви-кошелька

Все проблемы, связанные с получением незаконного доступа к Киви-кошельку, переводом, не дошедшим до адресата, или случаями мошенничества, решает служба безопасности платежной системы. Остальные случаи находятся в ведении технической поддержки Qiwi.

Служба безопасности

Ответы на самые популярные вопросы вы можете найти в разделе Помощь.

Контакты:

КИВИ Банк (АО), лицензия ЦБ РФ № 2241.

Платежная система Киви (QIWI) — одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Служба поддержки Qiwi оказывает помощь бесплатно независимо от способа обращения. Также следует отметить, что у платежной системы есть несколько отделов по поддержке клиентов, специализирующихся на конкретных направлениях. Чтобы сэкономить свое время следует обратиться сразу в соответствующий Вашему вопросу отдел. Хотя, Вы можете позвонить единому номеру справочного центра Qiwi, сообщить свою проблему и подождать, пока вас соединят с нужным специалистом.

Служба поддержки Киви, в отличие от службы безопасности, решает вопросы работоспособности системы в целом, и терминалов в частности. Обратиться можно по телефону, тем более что номер оператора есть на сайте.

Вам ответит дежурный оператор и поможет решить любую проблему в режиме онлайн или предоставит консультацию по пользованию теми или иными продуктами и возможностями платежной системы. Телефонный разговор будет записан для улучшения контроля обслуживания клиентов, а потому вы можете быть уверенны, что сотрудник компании сделает все необходимое, чтобы оперативно решить вашу проблему.

Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты

Ещё раз обращаем внимание, что на всех квитанциях, которые выдают нам аппараты самообслуживания, указана горячая линия Киви-терминалов. Сюда можно обратиться моментально и получить помощь, не отходя от места возникновения вопроса

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения. Оставить отзыв (1)

Оставить отзыв (1)