Направить обращение в агентство

Размер возмещения

Сумма возмещения по вкладам в банках, относительно которых наступил один из страховых случаев, должна выплачиваться в размере 100% от сделанного вклада. Но есть и лимит – не больше 1,4 млн. рублей в отношении тех страховых случаев, которые наступили после 29.12.2014 г.

Если действует договор счетов эскроу (относительно ИП), которые открывались для расчета при покупке/продаже недвижимости, сумма возмещения составит 100% от средств, что находятся на счету. Лимит – 10 млн. рублей. По таким договорам средства могут быть возмещены в отдельности от остальных.

В тех случаях, когда банки выступают кредиторами перед вкладчиками, сумма, которая подлежит возврату, будет рассчитана таким образом: из суммы обязательств банка стоит вычесть сумму встречного требования банковского учреждения к вкладчику, которое возникло до отзыва лицензии или банкротства.

Ликвидация банков

В настоящее время Агентство осуществляет функции конкурсного управляющего (ликвидатора) в 354 кредитных организациях. Из них зарегистрировано в Москве и Московской области — 208, в других регионах — 146. В данных кредитных организациях 481 186  (данные на 30 декабря 2020 г.) кредиторов, объем требований которых составляет 3 253 514,13 млн руб. (данные на 30 декабря 2020 г.).

Количество ликвидационных процедур банков, которые осуществляло АСВ с начала своей деятельности в ноябре 2004 г., — 711.

Количество завершенных ликвидационных процедур — 357.

Удовлетворение требований кредиторов кредитных организаций, в отношении которых завершено конкурсное производство/принудительная ликвидация (по году поступления) по состоянию на 1 января 2020 года

Графики по годам:

Таблицы по годам:

Об установлении ставок страховых взносов

Ставки страховых взносов в фонд обязательного страхования вкладов

Какие выплаты делает агентство и что контролирует

Агентство делает выплаты непосредственно банку. А уже банк выплачивает возмещение вкладчикам, если возникает страховой случай. Страховые случаи, как говорилось выше, в каждом банке определяются индивидуально. На официальном сайте АСВ указан перечень основных страховых случаев: это аннулирование лицензии банка или ее отзыв. Отзыв может осуществить только Центральный банк России, если банк финансово несостоятелен и не может покрывать выплаты кредиторам.

Но право на страхование и возмещение ущерба распространяется на все вклады физических лиц (на дебетовые карты включительно) и на вклады индивидуальных предпринимателей.

Также возмещению не подлежат такие виды вложений от физических лиц:

• по доверенности;
• от представителей определенных профессий – юристы, адвокаты, нотариусы;
• депозитные счета в драгоценных металлах, так как драгметаллы, согласно законам России не являются денежными средствами;
• заграничные вклады;
• электронные переводы и переводы без открытия счета.

Есть еще один важный момент, который нужно учитывать: выплаты делаются на сумму не более 700 тысяч рублей. Поэтому, если требуется вложить сумму более 700 тысяч рублей, нужно искать не самый надежный банк – они все застрахованы и компенсируют ущерб в случае банкротства. А лучше разбить крупный капитал на несколько небольших сумм и вложить их в различных банковских организациях.

Вкладчик должен подать заявление как можно раньше после банкротства банка или ликвидации его лицензии. На протяжении 14 недель со дня подачи заявления, государство обязуется выплатить сумму компенсации.

Что касается процентов с депозитных вкладов, то они возмещаются тоже. Но только в том случае, если сам вклад не являлся исключением и опять же, сумма не превышает установленного государством лимита на выплаты компенсаций.

Как проверить, страхует ли банк вклады?

Согласно закону «О страховании вкладов» от 2003 года (ФЗ-177), банки, получившие лицензию Центробанка на размещение на собственных счетах вкладов от физических лиц, должны заключить соглашение с АСВ на страхование рисков. Следовательно, все банки должны быть застрахованными.

Однако, стараясь избегать излишних затрат, минимизировать собственные издержки, некоторые мелкие банки отказываются от страхования или вносят только часть средств, указывая в документации меньшие обороты, чем они есть в действительности. Или вовсе не получают лицензии, тем самым освобождают себя от обязанности страховаться. Как правило, они существуют недолго, а клиентов привлекают огромными процентами по вкладам. Чтобы не прогадать, необходимо обязательно проверять наличие выбранного банка в списках организаций, застрахованных в АСВ. Сделать это можно на официальной странице АСВ.

А также стоит отметить, что большинство банков специально делает акцент на страховании вкладов в АСВ. Это повышает уровень надежности банка в глазах вкладчиков, и дает возможность привлечь все новых и новых клиентов. Следовательно, информацию о страховании можно найти на странице банка. Но доверять таким данным без проверки на сайте АСВ нельзя.

На основе чего создано агентство и какие банковские учреждения подходят по участие в нем

Агентство создано на основе страховых взносов банков – они составляют более 80% ресурсов корпорации. Согласно действующему закону РФ, каждый банк подлежит страхованию и вносится в специальный реестр.

Другими источниками финансовых средств в случае форс-мажора для выплат пострадавшим вкладчикам являются:

• доходы от инвестиций страхового фонда – около 14%;
• имущественный взнос – около 5%.

Вкладчики должны понимать, что с их вложенных средств банк не выплачивает никаких страховых взносов. Страховой взнос для АСВ банк вносит ежеквартально из личных средств в размере 0,1% от всех вкладов физических лиц.

Согласно законодательству России, в программу страхования вкладов включается каждый банк, у которого есть лицензия на прием инвестиций от юридических или физических лиц. Клиентам банка подписывать дополнительный страховой договор не обязательно. Каждый банк на территории РФ с соответствующей лицензией включен в фонд страхования вкладов. А это означает, что в случае банкротства вкладчик сможет возместить свои потери.

Как узнать, входит ли банк с АСВ

Списки банков, которые входят в АСВ, можно просмотреть на официальном сайте государственной корпорации. Там же можно посмотреть подробный перечень страховых случаев. Он отличается в зависимости от устава банка, потому уточнять нужно всегда в индивидуальном порядке, можно ли рассчитывать на компенсацию вкладчикам.

Для удобства предусмотрена подписка на рассылку новостей от АСВ для вкладчиков. Все новости будут приходить на электронную почту вкладчика.

Обратите внимание на рекламные проспекты и буклеты вашего банка. Многие указывают информацию о том, что состоят в АСВ

По закону принимать участие в АСВ должен каждый банк, у которого есть лицензия на прием денежных вкладов

Как работает ССВ

На данный момент защита системы распространяется на две категории вкладчиков:

1. Физические лица;
2. Индивидуальные предприниматели.

При этом схема работы системы идентична алгоритму любого страхования, только в качестве страховщика выступает кредитная организация, которая делает обязательные отчисления в АСВ. Полученные в качестве отчисления средства идут на формирование страхового фонда, из которого, в свою очередь, выплачиваются клиентам банков, попавших в сложную ситуацию.

Никаких дополнительных договоров для такого государственного страхования вкладчику заключать не требуется. Система начинает работу автоматически вместе с открытием депозита.

Однако страховых случаев у ССВ всего два:

1. Мораторий, наложенный Центробанком на удовлетворение требований кредиторов финансовой организации;
2. Отзыв либо аннулирование банковской лицензии.

И если практики по первому случаю немного, а точнее, она встречалась всего дважды за все время действия ССВ, то с отзывом лицензии банковский мир знаком не понаслышке. При такой процедуре вкладчику не требуется ждать окончательного банкротства кредитной организации и он имеет право обратиться в АСВ уже через две недели после начала процесса.

Действующее законодательство не предусматривает какой-либо очередности выплат, поэтому вкладчик может надеяться на максимально быстрое решение своего вопроса. Для удобства обращения АСВ работает через банки-агенты, со списком которых можно ознакомиться в реестре агентства, размещенном на официальном портале.

Список аккредитованных организаций

• Аккредитованные банки-агенты
• Брокерская и депозитарная деятельность
• Ведение бухгалтерского учета и сопровождение работы по рассмотрению требований кредиторов кредитных организаций
• Ведение бухгалтерского и налогового учета в негосударственных пенсионных фондах
• Ведение бухгалтерского и налогового учета в страховых организациях
• Доверительное управление
• Комплексное сопровождение портфелей кредитов, предоставленных физическим лицам
• Оператор электронной площадки
• Организация торгов
• Организация архивного хранения документов
• Специализированные организации для приема платежей с использованием электронных денежных средств
• Оценка бизнеса, нематериальных активов, прав требования, дебиторской задолженности, недвижимого и движимого имущества, а также иных объектов оценки
• Оценка недвижимого и движимого имущества
• Саморегулируемые организации арбитражных управляющих
• Сопровождение ведения исполнительных производств
• Упорядочение архивных документов ликвидируемых финансовых организаций
• Услуги по возврату проблемных активов
• Юридические консультанты
• Юридические консультанты для страховых организаций

Как это работает АСВ

Основная функция АСВ это защита сбережений вкладчиков, размещающих вклады в российских банках в рублях и в любой другой валюте, но только на территории России.

Для любого банка имеющего лицензию на работу с вкладами физических лиц и действующего на территории РФ участие в системе государственного страхования вкладов обязательно.  Гражданам делающих вклады в банки не нужно дополнительно подписывать договор страхования с АСВ, так как все банки включенные в реестр фонда обязательного страхования автоматически получают гарантию возмещения для своих вкладчиков в системе АСВ. Агентство страхования вкладов возвращает вкладчику сумму вклада при наступлении страхового случая, далее расчеты по возмещению выданной суммы вклада между банком и АСВ проводятся уже без участия вкладчика.

Как банки страхуют вклады?

Система страхования вкладов обязывает банк ежеквартально перечислять в фонд страховые взносы в размере 0,1% от суммы всех имеющихся депозитов физических лиц из собственных средств. Средства вкладчиков в отчислениях не участвуют. Так создается фонд страхования. Таким образом дополнительно страховать свой вклад клиенту банка не нужно, страхование уже выполнено. Таким образом все ваши вклады до границы максимально возмещения надежно защищены и вам не стоит беспокоиться о надежности банка и дополнительном страховании.

Как мне узнать, входит ли банк в систему страхования вкладов?

Как уже отмечалось выше все банки имеющие лицензию на осуществление банковской деятельности и работающие со средствами физических лиц обязаны заключить договор страхования с АСВ, проверить находится ваш банк в перечне банков участников или нет будет не лишним на сайте Агентства по страхованию вкладов.  Многие банки на своих буклетах и сайтах обязательно предоставляют информацию для вкладчиков о том, что банк находится в системе страхования. Застрахованы ли проценты? Государственный лимит на выплату страховой суммы ограничен. До 700 000 рублей получит вкладчик закрытого банка. Проценты по вкладу, будут так же возмещены если они являются частью вклада (капитализированы), но если и проценты и вклад в пределах максимальной суммы.  Если граждане имеют вклады в иностранной валюте, то при возникновении страхового случая возмещение производится по курсу на момент наступления страхового случая. Если у вас сумма превышающая размер максимального возмещения, есть смысл разделить ее на вклады в разных банках. 

Куда обращаться за выплатой страховой суммы? 

Если случилось так, что ваш банк не может больше выполнить обязательства выплату по страховому случаю производит либо сам Фонд АСВ или банк назначенный Фондом. Точную информацию, куда обращаться вы найдете или в СМИ (банк обязан проинформировать вкладчиков) или зайдя на сайт агентства по страхованию вкладов asv.org.ru или в самом банке.  Для того чтобы получить положенную вам сумму возмещения достаточно прийти в Агентство по Страхованию вкладов или в банк -агент. назначенный АСВ с паспортом и заявлением стандартного образца, которое можно получить на сайте АСВ.

Какие вклады подлежат возмещению, а какие нет?

Застрахованы и подлежат возмещению вклады физических лиц (включая дебетовые карты) и вклады ИП Исключение: Вклады на предъявителя. Вклады на доверительном управлении. Вклады предпринимателей отдельных видов деятельности (адвокаты, юристы, нотариусы).

Вклады в зарубежных филиалах. Депозиты в драгоценных металлах по закону драг. металлы не относятся к денежным средствам). Переводы без открытия счета, в том числе электронные переводы. Размер максимальной суммы которая подлежит возмещению 700 000 рублей. Государство гарантирует вкладчикам безусловный возврат вклада не позднее двух недель со дня подачи заявления. По закону все банки осуществляющие банковскую деятельность на территории России обязательно становятся участниками фонда страхования вкладов, то вклад до 700 000 рублей можно без опасений доверить любому банку, так как в случае банкротства или отзыва лицензии вы в течение 14 дней вернете свои сбережения.

При каких условиях наступает страховой случай?

Страховой случай наступает когда: У банка аннулирована или отозвана лицензия ЦБ. ЦБ вводит запрет на удовлетворение требований кредиторов (банкротство банка, серьезные финансовые трудности банка).

Совет

Не обращайте внимание на «умные» советы о том, что нужно выбирать надежный банк, пусть и с низкими процентными ставками по вкладам. Выбирайте вклады с максимальной доходностью и капитализацией, а система страхования вкладов АСВ гарантирует возврат ваших сбережений в любом случае.

Какие вопросы решают операторы горячей линии АСВ?

Сотрудники АСВ обычно консультируют вкладчиков разорившихся банков и пенсионных фондов. Основные вопросы связаны с возвратом денежных средств:

• В каком объеме происходит возмещение;
• Какие документы нужны;
• Как скоро клиент может получить выплаты.

Также предварительную консультацию могут получить текущие вкладчики:

• Какие вклады страхуются;
• С какого момента начинается программа «защиты» вклада;
• Распространяется ли страховка на проценты.

Обратиться на горячую линию могут как физические лица, так и юридические лица, так как последние также имеют права открывать счета и оформлять вклады.

Специалисты консультируют по действующим принципам страхования вкладов, а также работой с выплатами. Операторы не могут самостоятельно посоветовать надежный банк или рассказать, какие банки находятся на грани банкоротства.

Планы закупок

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 27.10.2020)   
// xlsx, 105.8583984375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 19.10.2020)   
// xlsx, 104.359375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 18.09.2020)   
// xlsx, 105.5595703125 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 24.08.2020)   
// xlsx, 106.39453125 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 03.08.2020)   
// xlsx, 100.01171875 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 17.07.2020)   
// xlsx, 101.7314453125 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 14.07.2020)   
// xlsx, 101.724609375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 29.06.2020)   
// xlsx, 101.064453125 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 25.06.2020)   
// xlsx, 89.3984375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 16.06.2020)   
// xlsx, 92.24609375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 19.05.2020)   
// xlsx, 95.6142578125 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 15.04.2020)   
// xlsx, 88.7255859375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 09.04.2020)   
// xlsx, 86.7841796875 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 25.03.2020)   
// xlsx, 94.470703125 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 20.03.2020)   
// xlsx, 93.19921875 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 18.03.2020)   
// xlsx, 94.099609375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 06.03.2020)   
// xlsx, 89.96484375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 26.02.2020)   
// xlsx, 90.4150390625 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 12.02.2020)   
// xlsx, 89.0068359375 Кб

План закупки товаров, работ, услуг на 2020 — 2022 гг (с учетом изменений 03.02.2020)   
// xlsx, 88.8203125 Кб

Полный список

Как можно обратиться в АСВ

Обратиться в агентство можно различным способами:

• лично по адресу в офис корпорации;
• на официальном сайте страхового агентства;

Если вкладчик уведомлен о банкротстве банка, в котором у него были сбережения, он может обратиться за компенсацией или непосредственно в АСВ любым удобным для него способом или же в банк, который назначит фонд АСВ для возмещения ущерба.

Обычно после ликвидации банка в СМИ появляется информация о том, куда и на протяжении какого периода времени могут обратиться вкладчики, чтобы получить компенсацию. Подготовить нужно паспорт гражданина РФ, подтверждающий личность вкладчика, и заявление. Образец заявления можно скачать здесь.

Как АСВ ведет свою деятельность?

Агентство создает базу банков-участников, которые на добровольной основе ежеквартально вносят страховые взносы в АСВ – в размере 0,1% от общей суммы вкладов, размещенных на счетах банка. Причем эти деньги отчисляются исключительно из собственных средств банка.

Заключив договор и внося постоянные взносы, банк становится застрахованным и попадает в список надежных, где вкладчики могут с уверенностью рассчитывать на своевременную выплату средств или возмещение их в непредвиденной ситуации.

Здесь очень важно ответственное отношение самого банка. Ведь если информация о вкладчиках будет передана неправильная, а отчисления в виде страховых взносов будут осуществлены не в полном объеме, тогда в случае банкротства часть вкладчиков может лишиться возмещения

Здесь возникают претензии по отношению к АСВ, которое не может удовлетворить некоторые требования законным путем.

Как получить деньги в случае отзыва лицензии у банка

Процесс возмещения запускается сразу же, как только инициируется процедура отзыва лицензии у кредитной организации, о чем обязательно должно быть объявление в официальных источниках. Как правило, такой текст публикуется на официальном портале кредитной организации, а также в местном издании «Российской Газеты», хотя и мимо новостных порталов как местных, так и федеральных – такие новости не проходят.

В тексте объявления будет указан порядок приема обращений, а также их форма и время, когда их можно будет подать. Помимо официальных СМИ, информация рассылается клиентам почтой, однако тут уже сроки несколько больше – в течение 30 дней с момента инициации процедуры.

Для самого вкладчика при получении страховой выплаты достаточно только паспорта, в случае же его несовершеннолетия родители или опекуны обязаны предоставить свидетельство о рождении или об установлении опеки.

Помимо основной суммы вклада, есть шанс получить и проценты, но только в том случае, если они были начислены на счет до начала процедуры отзыва лицензии.

Обращение о предоставлении кредитных каникул*

• Указание фамилии, имени, отчества (при наличии), своего адреса электронной почты, заполнение всех полей формы является обязательным.
• Информация о кредитных каникулах представлена в разделе «Для заемщиков ЛФО»
• Содержащиеся в поступающих обращениях персональные данные и иные охраняемые в соответствии с законодательством Российской Федерации сведения обрабатываются Агентством с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
• Заполнение формы подтверждает наличие условий для физических лиц, предусмотренных пунктами 1-3 части 1 статьи 6 Закона.
  — размер кредита (займа), предоставленного по кредитному договору, не превышает максимальный размер кредита, установленный в постановлении Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 435 для кредитов, по которым заемщик вправе обратиться с требованием к кредитору о предоставлении льготного периода в соответствии с Законом;
  — среднемесячный доход/совокупный среднемесячный доход всех созаемщиков по кредитному договору за месяц, предшествующий месяцу обращения с настоящим заявлением, снизился более чем на 30% (тридцать процентов) по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год;
  — на момент обращения с заявлением в отношении кредитного договора не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (ипотечные каникулы), а также льготный период, установленный в соответствии со статьей 7 Закона.
• Заполнение формы физическим лицом подтверждает понимание следующей информации:
  — кредитор имеет право запросить документы, подтверждающие соблюдение условия, указанного в пункте 2 части 1 статьи 6 Закона, в порядке и сроки, предусмотренные частью 7 статьи 6 Закона, и в этом случае должен представить указанные документы в течение 90 дней после дня представления кредитору заявления. При наличии уважительных причин непредставления кредитору таких документов в течение 90 дней после дня представления кредитору заявления необходимо известить об этом кредитора, после чего срок предоставления документов кредитору может быть продлен на 30 дней;
  — кредитор имеет право осуществить проверку сведений и документов, подтверждающих наличие условий для установления льготного периода, и в случае неподтверждения таких оснований, а равно в случае предоставления недостоверных сведений и (или) документов льготный период будет в соответствии с частью 30 статьи 6 Закона признан неустановленным, а условия кредитного договора неизмененными, включая начисление санкций за ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с условиями договора и возможного ухудшения кредитной истории заемщика в этой связи;
  — по истечении льготного периода необходимо осуществлять погашение задолженности в соответствии с уточненным Графиком платежей по кредиту (займу), направленным кредитором.

* Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».

Схема голосового меню АСВ

Пользователь, дозвонившийся до горячей линии АСВ, попадает в интерактивное голосовое меню, где ему следует выбрать соответствующий раздел. Каждый из разделов имеет свой порядковый номер на клавиатуре телефона.

1. Под цифрой 1 скрывается информация о Бинбанке. Если нажать на эту клавишу набора, клиент прослушает сообщение автоинформатора о том, что Агентство по страхованию кладов приняло решение о финансовой поддержке Бинбанка для его дальнейшего роста и развития. В сообщении также сказано, что Бинбанк работает в прежнем режиме, никаких проблем с функциональностью банка нет. Это своеобразное «послание» клиентам кредитной организации, которые волнуются за свои вклады, кредиты и прочие ценности, находящиеся в кредитной организации.
2. Под этой цифрой находится раздел со справочной информацией по страховым случаям с выплатой вкладов обанкротившимися банками или кредиторами с отозванной лицензией. Если клиент является вкладчиком банка, у которого отозвана лицензия, либо он был признан банкротом и т.п., то ему нужно нажать цифру «2» главного голосового меню и ознакомиться с инструкцией действий от АСВ.
3. Под цифрой 3 можно узнать статус рассмотрения претензии. Если вы ранее направляли в АСВ претензию или какое-то заявление, статус его рассмотрения можно узнать под цифрой 3. Клиенту нужно заранее подготовить паспорт и номер заявления, чтобы сотрудник мог идентифицировать пользователя.
4. Этот раздел предназначен для заемщиков, у которых есть действующий кредит в обанкротившемся банке или организации с отозванной лицензией. Здесь заемщика подробно проинформируют о дальнейших действиях, способах и каналах погашения задолженности по кредиту, новых реквизитах для оплаты, если это предусмотрено и т.д.
5. Под цифрой 5 можно получить информацию о расчетах с кредиторами. Раздел выделен преимущественно для юридических лиц.
6. Цифра 6 главного голосового меню предназначена для клиентов, у которых есть вопросы по другим темам.

Список примерных вопросов, которые можно задать по телефону горячей линии АСВ:

• Как вернуть вклад, если у банка отозвали лицензию?
• Где получить страховую выплату по вкладу банка с отозванной лицензией?
• Мой банк не выдает мне вклад, но у него не отозвана лицензия. Что мне делать?
• По каким реквизитам платить кредит банку с отозванной лицензией? Надо ли вообще его платить и т.д.

Если клиент не выберет ни одну из категорий голосового меню, его вызов будет автоматически переадресован на оператора. После этого последует соединение со специалистом АСВ, который окажет квалифицированную информационную помощь.

Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет специальной цифры для быстрого соединения с сотрудником агентства. Если клиент хочет поговорить с реальным консультантом и задать ему все интересующие вопросы, сначала ему придется прослушать голосовое сообщение автоинформатора.