Техническая поддержка webmoney support

Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани

Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.

Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:

• знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
• хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
• аккуратность, усидчивость;
• терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
• обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.

Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.

Сценарий аутентификации

1. Держатель сайта направляет пользователя на страницу авторизации WebMoney Login. Эта страница имеет URL вида https://login.wmtransfer.com/GateKeeper.aspx?RID=RID, где RID — это ID URL возврата, сохраненный в настройках WM Login для сайта, на который будут переданы авторизационный тикет, WMID пользователя, способ и параметры аутентификации и RID.
2. Пользователь выбирает метод аутентификации и проходит её.
3. Далее система перенаправляет пользователя на url ассоциированный с RID. Туда же также передаются авторизационный тикет, WMID пользователя, способ аутентификации и RID.
4. Получателю нужно обязательно проверить корректность переданных данных, что требует серверного скрипта на странице возврата, который проверит правильность переданных данных (WMID, тикета и т.п). Для того чтобы проверить правильность авторизационного тикета следует вызвать веб-сервис.

Возможности личного кабинета

Человек, который провел регистрацию персонального раздела в системе, получает достаточно большое количество разнообразных возможностей. Если подтвердить специальный сертификат, можно будет даже предоставлять иным пользователям деньги в долг под определенные проценты или брать небольшие займы.

Среди иных, не менее важных преимущественных возможностей профиля, после того как была проведена в Вебмани регистрация, можно отметить следующие:

• Осуществление поиска по корреспондентам и собственникам;
• Получение информации относительно каждого счета, платежа и изучения остатка средств на счету;
• Есть возможность открыть валютный счет;
• При наличии стандартного сертификата можно оплачивать услуги связи, коммунальные платежи, штрафы. Также можно совершать покупки в сети и переводить средства между пользователями данной платежной системы;
• Возможность перевода средств на карту при наличии специального сертификата.

Переводы денежных средств в Вебмани кошелек создать который несложно, совершаются максимально безопасно. Все надежно защищено. Каждый пользователь имеет возможность в процессе перечисления средство ставить дополнительный код подтверждения. Ставится он по специальному запросу.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Как пользоваться Webmoney

Как уже было выше сказано, система предлагает своим клиентам большой спектр услуг.

С помощью дополнительного сервиса Вебмани чек можно оплачивать услуги и товары без дополнительных действий. Кроме этого, за покупки в определенных известных онлайн магазинах клиенты могут получать бонус в виде кэшбека.

Рассмотрим основные операции, которыми пользуется практически каждый зарегистрированный человек.

Пополнение баланса

Вариантов пополнения баланса очень много и все они зависят от того, в какой валюте нужны средства. Все актуальные методы можно просмотреть непосредственно на сайте под каждым кошельком.

При пополнении любого wm нужно учитывать, то, что будет снята комиссия. Кроме этого, в зависимости от достигнутого аттестата есть и ограничения в суммах

На это также необходимо обратить внимание

Если возникает дополнительный вопрос по теме «как пополнить» или другой, то спросить можно на самом ресурсе.

Обмен

Обмен можно произвести в самих кошельках или же при помощи сторонних сайтов. Но, как правило, более выгодно проводить операции в самом сайте. Процедура также не бесплатная и сервис возьмет свою комиссию, которая зависит от валюты и суммы.

Например, обменять можно даже криптовалюту. И произвести конвертацию рубля на биткоин.

Вебмани предлагает три способа обмена.

1. Непосредственно на сайте. Необходимо выбрать кошелек, на котором нужны деньги и в списке выбрать из какого счета произвести конвертацию.
2. Путем внутренних систем обмена. Это безопасная сделка, которая гарантируется самой компанией. Здесь можно произвести операцию с более выгодными условиями, но для этого понадобится немного подождать.
3. Сделать это на сторонних сайтах. Сегодня каждый пользователь может выбрать любой обменник предоставленный в сети. В данном варианте Вы самостоятельно выбираете, по какому курсу произвести конвертацию. Понятное дело, что Вы предпочтете самый выгодный вариант.

Вывод средств

С выводом средств на WebMoney также не возникнет проблем, если пройден весь процесс идентификации и Ваш аттестат не ниже формального. Самые популярные способы вывода:

1. в одном из обменных пунктов с электронной валюты на наличные;
2. на банковский счет;
3. на банковскую карту.

Стоит учесть, что практически всеми способами могут воспользоваться только жители Российской Федерации, другие страны имеют несколько иные условия по выводу. Например, Украина и Беларусь с наличием формального аттестата на банковскую карту могут конвертировать свои деньги только с помощью сторонних обменных сайтов. Найти выгодный курс вы можете при помощи мониторинга обменников Bestchange. При этом пластиковая карта должна быть именной.

Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Вебмани кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона

После проведенной регистрации можно осуществлять вход в персональный аккаунт. Сделать это можно будет через специальную систему WMKeeper. Их существует несколько видов и категорий:

• Classic – это самый многофункциональный метод;
• Standard Mini – специальное браузерное приложение;
• Клиент категории Light;Mobile.

В webmoney кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона на свою часть платежной страницы потребуется осуществлять при помощи указания данного при регистрации WMID. Также нужно внести пароль, предназначенный для Classic / WinPro. Платежный сайт предлагает использовать специальный файл ключей. Это позволит восстановить доступ для входа.

При необходимости можно осуществить вход через E-num Storage. Если же используется браузерное приложение, потребуется зайти на сайт, нажать кнопку Вход. В этом случае в качестве логина будет использован номер мобильного. Во всех случаях, когда требуется ввести пароль, отображаться он будет в скрытом виде. По этой причине нужно очень внимательно вводить данные, отслеживая случайное нажатие CapsLock и раскладка.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

При определенных проблемах пароль доступа можно будет восстановить. Сделать это разрешается посредством почтового адреса, куда отправляется специальное уведомление для подтверждения предварительно зарегистрированного номера мобильного.

бесплатный номер телефона горячей линии службы технической поддержки, контакты саппорта Webmoney в России и Украине, помощь онлайн

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.

Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

• отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
• обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

• E-num сервиса;
• WM Keeper для различных устройств;
• WebMoney Check;
• процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
• Merchant;
• привязки счетов и кошельков;
• кредитной и обменной бирж;
• долговых сервисов;
• решения спорных вопросов в арбитраже;
• безопасности.

Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты Вебмани

Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

1. Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
2. Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
3. Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
4. Вьетнам — +84-19-00-64-74.

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.

Идентификация и статусы в платежной системе

Вебмани – серьезный платежный ресурс, поэтому требует от каждого клиента заполнения личных данных. Все обладатели электронных кошельков должны иметь паспорт, который служит электронным удостоверением личности. Более того, сегодня практически ни одна операция на сервисе не может быть осуществлена без данного пункта.

После регистрации каждый пользователь получает начальный аттестат – «псевдоним», более высокие такие виды:

1. Формальный. Этот вид идентификации подойдет для пользователей, которые не нуждаются в особых функциях ресурса. Обладатели аттестата имеют возможность выводить деньги, оплачивать услуги, покупки. Для фрилансеров этого варианта вполне достаточно.
2. Начальный. Этот вид открывает более широкие возможности. Увеличиваются дневные лимиты по денежным операциям, которые есть в формальном виде. Но стоит учесть, что данный аттестат не бесплатный. Получается путем личной встречи или же через VideID.
3. Персональный. Необходим, в первую очередь для ведения бизнеса или же получения дохода частным предпринимателям. Такой статус позволяет даже брать деньги в кредит. Но, займ осуществляется только в Z-валюте. Обладатель безгранично может открывать иски против других пользователей системы. А также данному клиенту открывается множество других возможностей, список которых постоянно увеличивается. Данный аттестат также платный.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.
Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.

Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:
Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY
(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Пошаговая инструкция по регистрации и созданию кошельков

Поскольку за создание и обслуживание электронного кошелька система Webmoney не требует от вас никаких денег, вы вполне можете зарегистрировать его на всякий случай, даже если не планируете активно использовать его в ближайшее время. Для того, чтобы обзавестись аккаунтом в системе, вам придется потратить немного больше времени, чем при регистрации электронного кошелька киви, например. Но не спешите пугаться, ничего сверхсложного от вас не потребуется. Если вы будете следовать моей инструкции, регистрация кошелька пройдет легко и относительно быстро.

Установка и настройка кипера

• После того, как вы подтвердите действительность номера вашего сотового и e-mail, система предложит вам скачать и установить на своем ПК Webmoney Keeper. Если вы пользуетесь операционной системой Windows, то лучше выбирать Keeper Classic, поскольку он наиболее удобен и функционален в использовании;
• При первом знакомстве с кипером вам нужно будет «Зарегистрироваться в Webmoney» и подтвердить свое намерение нажатием клавиши «Ок»;
• После этого программа попросит вас ввести код активации, состоящий из 32 символов, который вы уже получили в письме;
• Как только код будет проверен системой, вам предложат придумать для вашего аккаунта пароль. Состоять он должен, как минимум, из 6 символов;
• Теперь вам нужно будет сгенерировать уникальный ключ доступа. Чтобы это сделать, достаточно совершить на фоне открывшегося диалогового окна несколько хаотичных движений, заполнив тем самым шкалу генерации.

WMID

По окончанию мероприятия по созданию ключа, Вебмани присвоит вам личный номер WMID, который будет состоять из 12 цифр. Несмотря на то, что номер WMID не несет в себе никакой секретности и доступен к просмотру всем зарегистрировавшимся в системе пользователям, я все же советую вам переписать его, поскольку именно это комбинация цифр будет использоваться в качестве логина, когда вы захотите войти в Keeper;
После генерации кода в программе откроется окно, в котором вам будет необходимо задать дополнительный пароль для получения доступа к файлу с вашими ключами

Обращаю ваше внимание на то, что этот пароль должен быть значительно надежнее того, что вы задавали Keeper. Автоматически программа предложит вам сохранить ключи на диске С, но вы можете изменить заданный путь по своему усмотрению, отправив файл в более надежное место

Код активации и создание кошелька

• После этого на ваш e-mail придет еще одно письмо, содержащее код активации. Его вы используете для того, чтобы окончательно завершить регистрацию электронного кошелька;
• Теперь, когда процедура регистрации окончена, дело за малым – нужно создать сам кошелек. Сделать это несложно. Все, что от вас потребуется – это перейти во вкладку «Кошельки», и в строке «Финансы» навести курсор на знак «+». В выпадающем списке выберите пункт «Добавить кошелек» и выберите для него валюту счета.

Перейти к регистрации

Тикеты

Тикет — это уникальный сессионный ключ, состоящий из символов и удовлетворяющий регулярному выражению {48}

Авторизационный тикет имеет срок действия, который задается в настройках для сайта (в минутах).

Если тикет просрочен, то веб-сервис вернёт retval=3. В этом случае необходимо считать тикет недостоверным и отправить пользователя на повторную авторизацию.

Cрок действия продлевается при вызове соответствующих методов интерфейса его проверки, в которых обновляется время последнего обращения к тикету.

Авторизационный тикет может быть закрыт принудительно, через вызов метода TicketKill или первой версией: KillTicket защищенного сервиса безопасности.

webmoney.ru / О Системе / Контакты

Центр Аттестации

Информацию о получении WM-аттестата вы можете получить на сайте Центра
аттестации. Для решения вопросов, связанных с аттестацией, обращайтесь на
WebMoney Support (сервис WebMoney.Passport).

Наш адрес:

119049, Россия, г. Москва, ул. Коровий вал, д. 7, строение 1, секция 9
(м. Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за
рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»).

Время работы: понедельник – пятница с 9:00 до 19:00 

Схема проезда:

Общие вопросы:

• Ответы на вопросы по работе с системой WebMoney Transfer вы
  найдете, обратившись
  к WM-энциклопедии.
• Интересующие Вас вопросы Вы также можете обсудить на
  WebMoney Форуме.
• Информацию по гарантам Системы можно получить в разделе
  Субъекты
  Системы.
• Вопросы сотрудничества по WMU, дилерства и подключения к WebMoney
  украинских торгующих предприятий направляйте на
  e-mail: 
• Сообщить новость о магазинах, подключенных или подключающихся
  к нашей системе, вы можете, написав
  в службу регистрации
  магазинов.
• Ваши замечания и комментарии по оформлению сайта адресуйте
  web-мастеру.
• Вопросы общего характера, а также предложения по сотрудничеству
  и использованию системы для создания web-сервисов направляйте
  по адресу

Консультирование пользователей в онлайн-режиме

Всегда, когда возникает проблема с операциями или происходит сбой в функционировании кошелька Webmoney, не надо бегать по сайтам и искать информацию, тратить своё драгоценное время. Достаточно задать вопрос в письменной форме с описанием ситуации, отправив письмо, либо спросить совета здесь же на форуме.

  Вывод Webmoney наличными

Служба поддержки располагается в личном кабинете в разделе «О системе». Она рекомендует для получения консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.

Здесь пользователю предлагается:

1. Создать новое обращение, указав интересующий сервис и способ оповещения.
2. Определить тему и изложить суть обращения.
3. Вписать действующий e-mail, на который поступит сообщение со ссылкой для регистрации письма в системе.

В качестве источника обратной связи может быть выбран не электронный ящик, а Keeper.

Способы обращения

Получить помощь в решении проблем с функционированием кошелька платежного сервиса можно тремя способами:

• позвонить Вебмани на телефон горячей линии;
• написать обращение в письменном виде на сайте;
• воспользоваться виртуальным консультантом.

Обращение по телефону

В экстренных ситуациях, или когда требуется быстрое разрешение возникшей проблемы, можно позвонить на бесплатный номер поддержки для жителей России: +7 (495) 727-43-33 или +7 (812) 309-02-91. Телефон горячей линии Вебмани работает круглосуточно.

Отправка сообщения

Поддержка Вебмани также принимает обращения от своих пользователей в письменном виде. Чтобы написать сообщение потребуется проделать следующие шаги:

Обычно оператор службы отвечает на полученное письмо в течение 24 часов.

Источники

• https://Bizneslab.com/sluzhba-tehpodderzhki/
• https://OPlatezhah.ru/webmoney/sluzhba-tehpodderzhki
• https://google-pays.ru/technical-support-webmoney

Сервис технической поддержки — WebMoney Wiki

Данный сервис предназначен для обращения в Службу технической поддержки системы WebMoney Transfer. Пользоваться сервисом могут как участники системы WebMoney, так и те, кто участником пока не является.

На сайте Технической поддержки у вас есть возможность создать обращения в поддержку следующих сервисов:

WebMoney Technical Support (http://www.webmoney.ru) — техническая поддержка участников системы WebMoney Transfer;

WMR Financial Support — финансовая поддержка WMR;

WME Financial Support — финансовая поддержка WME;

WMZ Financial Support- финансовая поддержка WMZ;

E-num Technical Support E-num (http://www.e-num.ru) — техническая поддержка пользователей Е-Num;

WebMoney.Cards WebMoney Cards (https://cards.webmoney.ru) — выдача и обслуживание новых или прикрепление существующих дебетовых банковских карт;

WebMoney.E-invoicing (https://e-invoicing.webmoney.ru/) — оплата электронных товаров в онлайн-магазине через интернет банк;

WebMoney.Geo (https://geo.webmoney.ru/) — сервис поиска информации о географическом положении объектов системы WebMoney Transfer;

WebMoney.Perevod (WME, WMZ) (https://perevod.wmtransfer.com) — пополнение WME и WMZ кошельков через систему денежных переводов CONTACT;

WebMoney.Top-up Top-Up (http://top-up.wmtransfer.com) — пополнение кошелька банковским переводом или предоплаченной картой;

Сайты: https://support.wmtransfer.com

см. также:Создание обращения в службу поддержки WM Transfer и перенос обращения в архив

Способы ввода/вывода

Ввод

Ну а теперь давайте разберемся, как пополнить наш новоиспеченный кошелек. В принципе, учитывая, насколько широкий выбор способов для ввода денег на счет электронного кошелька поддерживает Вебмани, проблем с пополнением возникать не должно. К примеру, если вы хотите положить деньги на кошелек WMR, то сделать это вы сможете несколькими путями:

1. При помощи банковской карты в режиме онлайн;
2. Через терминал самообслуживания;
3. Банковским переводом;
4. За счет обмена других электронных валют;
5. Наличными в обменных пунктах Вебмани, банковских отделениях и в банкоматах.

Чтобы вы имели представление обо всех доступных вариантах, могли выбрать самый оптимальный для вас по срокам и комиссиям, предлагаю вам ознакомиться со следующим перечнем:

Для того, чтобы пополнить свой электронный счет, вам необходимо знать номер вашего кошелька. Тем, кто теряется, как узнать номер кошелька, советую прямо сейчас перейти в личный кабинет Вебмани и перейти во вкладку «Кошельки». В указанном перечне ваших портмоне напротив каждого их них будет указана заглавная буква, означающая валюту счета, и набор цифр. Именно эти числа и являются номером кошелька.

Если вы решите пополнить кошелек деньгами, которые лежат на вашей банковской карте или за счет электронных денег альтернативных платежных систем, вам нужно воспользоваться помощью онлайн-обменников. Учитывая тот факт, что каждый из этих сервисов устанавливает свой собственных курс обмена валюты, найти самый низкий и выгодный вручную человеку просто нереально.

Именно поэтому я рекомендую всем своим читателям пользоваться мониторингом обменников бестчендж, который отбирает лучшие обменники электронных валют и выстраивает их в виде рейтинга. С помощью этого сервиса вы сможете найти самый выгодный курс обмена по интересующему вас направлению.

Воспользоваться услугами Bestchange

Вывод

Для тех, кто решает, как снять деньги со счета вебмани и вывести их, к примеру, на банковскую карту или на электронный кошелек в другой платежной системе, опять-таки придется воспользоваться сервисами обмена. В принципе, вы можете обналичить свои электронные деньги и другими путями, но на мой взгляд, именно онлайн-обменники являются самым универсальным, современным и удобным путем получения средств. Если же такой вариант вам не подходит, то вам доступны такие альтернативные пути решения данной задачи: