Как вернуть ошибочный платеж сбербанк онлайн?

Почему деньги могут не прийти

Довольно часто человек думает, что зарплата на карту от Сбербанка не пришла, хотя на самом деле она уже давно зачислена. Иногда из-за сбоев в работе сервиса отправки уведомлений может не прийти сообщение о зачислении средств, а сами они зачисляются на счет своевременно. Рекомендуется перед тем, как начинать переживать, проверить баланс через банкомат, приложение или другими способами.

Возможные причины, почему своевременно зарплата может не прийти на карту Сбербанка:

• Перепутана дата. Иногда заработную плату выплачивают не в стандартный день, например, из-за праздников, или вовсе вносят изменения в график выплат.
• Сбои в работе бухгалтерии. Если бухгалтер не передал своевременно ведомость, то никаких зачислений банк сделать не сможет. Не зачислят деньги и если бухгалтерия допустила ошибки при составлении ведомости.
• Проблемы у работодателя. Иногда заработную плату могут задержать из-за трудностей с финансами у компании, где работает человек. Особенно часто с такой проблемой сталкиваются сотрудники мелких организаций.
• Технические проблемы на стороне банка. Иногда сбой происходит внутри банковских систем. Из-за этого зачисление переводов может задерживаться. Случается это редко.

Как вернуть ошибочно полученные средства на карту Сбербанка

Намного проще становится, если платеж отправляется на несуществующий номер карты/телефона. В таком случае деньги «зависают» и приобретают статус «невыясненного платежа». В такой ситуации рассеянному отправителю стоит посетить сбербанковский офис и оформить заявление на возврат денежных средств. В среднем процедура возврата занимает до 1,5-2 недель.

Ошибки обычно происходят при указании номера карты получателя или телефона

Также простым делом становится возврат перевода, ошибочно полученный неким юридическим лицом. Бухгалтерии предприятий не нужны на балансе посторонняя сумма, возникшая без оснований, поэтому они достаточно быстро возвращают ошибочные средства хозяину. Вопрос здесь возникает в поиске этой организации. А вот как вернуть ошибочный платеж Сбербанк, отосланный на счет физического (частного) лица?

Возврат через Сбербанк-Онлайн

Денежные переводы, совершенные с помощью дистанционного сервиса, порой выполняются не моментально, особенно если они касаются отчислений в сторонние банки. Например, если перевод был произведен после 21 вечера, то банк его проведет только на следующее утро. Поэтому у плательщика есть все шансы отменить транзакцию до момента ее завершения. Для этого следует зайти в «Историю операций» и посмотреть на статус транзакции.

Если платеж имеет статус «Исполняется», нажав на опцию «Отмена», плательщик легко отменяет процесс, и средства остаются нетронутыми. Если транзакцию отменить не получилось, придется действовать по такой инструкции:

1. Позвонить в службу техподдержки клиентов (8-800-555-55-50 или 900) и объяснить ситуацию.
2. Лично посетить офис Сбербанка и оформить заявление на возврат ошибочно переведенной суммы.

Обращение в офис финансовой организации

При посещении финансовой организации, при себе следует иметь паспорт и чек-квитанцию, подтверждающую проведение платежа. Такой документ значительно ускорит процесс возврата ошибочного перевода. При составлении заявления на возврат денег (пишется оно в произвольной форме), следует обязательно отметить, когда точно была произведено проплата (день и время).

Чтобы увидеть статус перевода, следует зайти в меню «История операций»

Причины не зачисления денег на карту Сбербанка

В большинстве случаев деньги поступают на счет получателя сразу же после подтверждения отправителем транзакции. Но бывают случаи, когда средства не зачисляются продолжительное время. Причины такой ситуации могут быть разными – от технических сбоев до ошибки в реквизитах.

Сроки зачисления средств не закончились

Для разных видов переводов финансовой организацией предусмотрены свои сроки зачисления:

Способ перевода	Срок зачисления
Между картами клиента внутри банка	Мгновенно
Через Сбербанк Онлайн	Клиента Сбербанка – мгновенно. Клиенту другой финансовой организации – в течение 3 дней.
Через электронные платежные системы (Юмани, Киви, Вебмани)	Если платежный инструмент привязан к электронному счету – мгновенно. Если не привязан – в течение 3 дней.
Через банкомат или терминал	В течение 3 дней.
Через кассу банка	В течение 3 дней.
Международные транзакции	В течение 7 дней.

Важно! Сроки указываются в рабочих днях. В выходные и праздничные дни транзакции, требующие участия оператора, не проводятся

Это может стать причиной увеличения календарного срока зачисления денег на карту.

Поэтому прежде, чем начинать волноваться, необходимо уточнить срок, в течение которого деньги должны поступить на счет получателя.

Если же срок истек, а деньги так и не поступили, следует выяснить причину возникшей ситуации, обратившись в офис финансовой организации лично или позвонив в службу поддержки по телефону 8 (800) 555-55-50.

Возможно, отправителю потребуется подать заявление на розыск перевода. Оно оформляется при личном визите в отделение банка или позвонив по телефону 900.

Неправильные реквизиты

В таком случае возможны два варианта развития событий:

1. Списание денежных средств со счета отправителя не происходит, поскольку указаны несуществующие реквизиты получателя.
2. Перевод отправляется по ошибочно указанным данным.

Хорошо, если ошибка будет установлена в течение первых суток или будут указаны несуществующие реквизиты. Если деньги будут получены третьим лицом, вернуть их будет трудно.

Технические сбои в системе банка

К сожалению, такие ситуации тоже случаются. Никакая, даже самая высокотехнологичная система, не может быть полностью защищена от сбоев в работе оборудования. Сбербанк всегда информирует своих клиентов о произошедших неполадках в системе. На практике такие проблемы решаются оперативно, и после их устранения средства поступают на счет.

Превышение установленных лимитов

Для всех банковских продуктов предусмотрены лимиты (дневные, месячные или годовые) по объему сделок. В случае его превышения необходимо дождаться окончания срока действия, и тогда перевод будет осуществлен. В случае превышения дневного лимита, операция будет проведена на следующий день.

Плановые технические работы

Обычно Сбербанк заранее уведомляет своих клиентов о проведении технических работ в системе. Но если деньги были отправлены накануне их проведения, то время поступления средств получателю может увеличиться.

Проблемы с картой или счетом получателя

Это может быть: истечение срока действия платежного инструмента, блокировка по подозрениям в мошеннических действиях или в связи с задолженностями. В этом случае отправителю рекомендуется написать заявление на возврат.

Некорректно завершенная операция

Такая транзакция отменяется автоматически. На практике чаще всего такие случается при отправке денег через мобильное устройство, когда по ошибке отправитель нажимает неправильную кнопку или не завершает операцию.

Почему переводы задерживаются или деньги не поступают на счет

При переводе денежных средств клиенту Сбербанка существует временной промежуток, в течение которого, деньги будут зачислены на счет. При этом максимальный срок зачисления денег не может превышать 5 рабочих дней (в случае перевода денежных средств со счетов открытых в Сбербанке срок проведения операции составляет 3 дня). Однако бывают ситуации, когда установленные сроки вышли, а деньги на счет так и не поступили. Рассмотрим основные причины этого.

Технические неполадки в работе системы

Банковская система – это сложный механизм со своими законами и правилами, поэтому в ней, как и в любом механизме, может произойти сбой. Обычно все проблемы решаются автоматически, и клиентов оповещают посредством смс информирования о произошедших неполадках, а также сообщают о том, когда ситуация будет исправлена.

Сроки зачисления не закончились

Максимальный срок зачисления денежных средств между счетами, открытыми в Сбербанке, составляет 3 рабочих дня, в случае поступления денег из другого банка – 5 дней. До истечения этого срока волноваться не следует.

Ошибка в реквизитах

Часто бывает так, что сам клиент при переводе денежных средств, ошибается в заполнении реквизитов, и денежные средства уходят не тому адресату. Однако мало кто знает, что в этом случае деньги можно вернуть назад. Для этого необходимо как можно быстрее позвонить на горячую линию банка (если это Сбербанк, то по номеру 8 800 555 55 50 – звонок бесплатный).

Во время звонка следует как можно подробнее объяснить сложившуюся ситуацию: когда, на какой номер счета, какая сумма была переведена. В случае если транзакция еще не была проведена, то сотрудник банка сможет приостановить проведение операции. После чего клиенту будет предложено обратиться в банк с паспортом и написать соответствующее заявление об отмене операции.

Технические работы

Иногда клиенты Сбербанка сталкиваются с тем, что задержка поступления платежа связана с проведением технических работ. В этом случае клиенты будут оповещены смс сообщением о проводимых работах, и деньги будут доставлены после окончании их проведения.

Лимит перевода денежных средств

Также стоит помнить, что для защиты клиентов от мошеннических действий, существуют лимиты на переводы денежных средств. Лимит на перевод заключается в том, что в течение 24 часов нельзя перевести сумму больше, чем установлено правилами банка. При использовании смс перевода сумма платежа не может превышать 8000 рублей за один раз и больше 10 переводов в сутки.

При использовании сервиса Сбербанк Онлайн, мобильного приложения или отделения банка не больше 1 000 000 рублей в течение суток. В случае если клиент исчерпал суточный лимит, то операции по переводу средств будут приостановлены.

Проблемы с карточкой

Бывают случаи, что деньги не поступают на карту клиента из-за технических проблем с самой картой (например, ее срок действия закончился, или карта заблокирована), либо из-за того, что на карту наложен арест (задолженность, судебные приставы). В этом случае владельцу карты необходимо обратиться в банк, чтобы выяснить, почему же не проходит платеж.

Перевод был завершен некорректно

Также иногда деньги могут не поступить на счет, если перевод был завершен некорректно, например, не был введен смс код, подтверждающий операцию, или не нажата соответствующая клавиша. В этом случае необходимо проверить историю операций в личном кабинете Сбербанка-Онлайн и убедиться в том, что в истории операций перевод совершен, его статус «исполнено», а деньги списаны со счета.

Что делать, чтобы не заблокировали карту

Как правило, Киви более лояльна по отношению к клиентам, нежели Сбербанк. По статистике, его карты блокируются гораздо чаще. В большинстве случаев это происходит по вине клиентов. Специальный отдел финансового учреждения контролирует все оферты и производит блокировку только тогда, когда намерен защитить пользователей от мошенничества.

Чтобы не вызвать подозрения, рекомендуем следующее:

не нарушайте предусмотренные учреждениями лимиты. Крупные суммы сами по себе вызывают подозрения;
для переброса большого объёма средств регистрируйте карточки в различных финансовых учреждениях;
заменить карточный счёт можно расчётным. Известно, что его не подвергают жёсткому контролю;
не производите сторонние зачисления на зарплатную карту, так как пластик данного вида относится к наиболее контролируемым. Лучше завести другую карточку;
не стоит часто отправлять переводы на электронный носитель

Суточный интервал между офертами обязательно привлечёт внимание;
рекомендуется чередовать способы вывода средств;
если на карточку пришла достаточно крупная сумма, лучше снимать деньги в несколько заходов.

Переводы за рубеж

Для перевода за рубеж потребуется номер карты и имя получателя. Перевести деньги можно на карты платежных систем Visa и Mastercard. Совершать операции можно в Сбербанке Онлайн или мобильном приложении, в представительстве кредитной компании.

Стоимость операции 1-2%, в зависимости от способа перевода. Максимальный тариф взимается при операции без открытия счета.

Если перевод осуществляется с рублевого счета минимально можно перевести 30 руб., максимально 1500 руб. При переводе с валютного счета минимум перевода 1 долл. (евро), максимум 20 долл. (евро).

Для получения средств на карту из-за границы требуется, чтобы счет был открыт в валюте перевода. Операция осуществляется по реквизитам карты. При формировании поручения необходимо указать реквизиты банка в соответствии с международным классификатором, номер счета карты, Ф.И.О. получателя, адрес регистрации или паспортные данные, город, страна. 

Почему деньги могут не прийти

Довольно часто человек думает, что зарплата на карту от Сбербанка не пришла, хотя на самом деле она уже давно зачислена. Иногда из-за сбоев в работе сервиса отправки уведомлений может не прийти сообщение о зачислении средств, а сами они зачисляются на счет своевременно. Рекомендуется перед тем, как начинать переживать, проверить баланс через банкомат, приложение или другими способами.

Возможные причины, почему своевременно зарплата может не прийти на карту Сбербанка:

• Перепутана дата. Иногда заработную плату выплачивают не в стандартный день, например, из-за праздников, или вовсе вносят изменения в график выплат.
• Сбои в работе бухгалтерии. Если бухгалтер не передал своевременно ведомость, то никаких зачислений банк сделать не сможет. Не зачислят деньги и если бухгалтерия допустила ошибки при составлении ведомости.
• Проблемы у работодателя. Иногда заработную плату могут задержать из-за трудностей с финансами у компании, где работает человек. Особенно часто с такой проблемой сталкиваются сотрудники мелких организаций.
• Технические проблемы на стороне банка. Иногда сбой происходит внутри банковских систем. Из-за этого зачисление переводов может задерживаться. Случается это редко.

4 причины узнать, от кого пришли деньги в Сбербанке

Входящий перевод от неизвестного лица – редкость, так как ошибиться в одной цифре номера карты невозможно (банк не пропустит операцию), да и на экране всегда отображается имя получателя. Если все же транзакция проведена, деньги упали на счет, узнать отправителя стоит по ряду причин:

• не стать жертвой мошенников – злоумышленники могут отмывать средства;
• понять, кто из родственников или друзей провел платеж, чтобы поблагодарить;
• не получить в будущем иск о неосновательном обогащении – деньги придется вернуть через суд;
• для собственного спокойствия.

Также можно узнать у друзей, кто из них отправлял переводы в указанную дату – возможно, так получится определить источник поступления.

Что делать, если деньги не поступили на карту Сбербанка (пошаговый план действий)

Итак, что же делать, если деньги сняты со счета отправителя, а до получателя они так и не дошли? В случае если со дня выполнения операции прошло меньше 5 рабочих дней, то рекомендуется просто подождать

Если же установленные сроки вышли, то стоит обратить внимание на следующие моменты:

1. Проверить, точно ли деньги ушли со счета отправителя. Для этого можно проверить баланс счета, посмотреть историю операций при помощи личного кабинета на сайте банка, либо обратиться к сотрудникам кредитного учреждения.
2. Если денежные средства со счета отправителя ушли, то необходимо проверить карту, на которую были перечислены деньги, возможно она заблокирована, или закончился срок ее действия.
3. Если же с картой все в порядке, то следует проверить детали платежа, а именно правильность заполнения банковских реквизитов. В случае если при заполнении реквизитов была допущена ошибка, и деньги поступили на чужой счет, то следует обратиться в банк и написать заявление о допущенной ошибке. В течение 10 дней банк проведет проверку, и деньги будут возвращены отправителю.
4. Если с реквизитами все верно, то стоит позвонить на горячую линию банка для уточнения, не произошли ли технические неполадки в работе системы.
5. Если же и с системой все в порядке, то необходимо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом и написать претензию о неполучении платежа.

Через Личный кабинет в системе Сбербанк Онлайн

Возможности кабинета в системе дистанционного доступа «Сбербанк Онлайн» достаточно широки. Получить полную информацию обо всех операциях по карте или банковскому счету не составит труда. Для этого необходимо:

1. Осуществить вход в Личный кабинет (понадобится мобильный телефон для подтверждения действий).
2. В разделе «Карты» выбрать ту карточку, на которую поступила некая сумма средств с неизвестного источника.
3. Открыть вкладку меню «Последние операции».
4. Откроется перечень с недавно проведенными по карте операциями, среди которых будет и зачисление неожиданных средств.
5. Рядом с интересующей транзакцией будут указаны следующие сведения:

• примечание (если оно есть);
• сумма зачисления;
• дата и время операции;
• вид операции;
• место проведения платежа.

Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Возможные действия

Если не поступили деньги на карту Сбербанка, действовать необходимо исходя из предполагаемой причины проблемы. Например, если на дворе выходные или государственный праздник, то необходимо просто подождать какое-то время. Если же причина неясна, то следует поступить по следующему алгоритму:

Для начала возьмите чек и убедитесь в точности реквизитов. При онлайн-платеже чек будет доступен в цифровом виде в интернет-банке. Если реквизиты неверные (например, другого получателя), то тогда всё зависит от того, кто именно заполнял реквизиты. Если это делали вы лично, то тогда вернуть деньги, к сожалению, никаким образом не удастся без согласия получателя, которому зачислены средства.

А вот если вы делали перевод через банковское отделение и ошибку допустил оператор, тогда, если не приходят деньги на карту Сбербанка, можно оставить заявку на возврат денег.

Если в реквизитах ошибки, например, неверно указана фамилия или имя, спутаны цифры в номере счета получателя — денежные средства вернутся на счет отправителя через 7 дней.

• Если реквизиты указаны корректно, то тогда необходимо связаться с отделением банка, в котором осуществлялся перевод и напрямую уточнить о конкретном переводе. Если потребуется дополнительная информация о данном переводе, будьте готовы её предоставить, держите наготове чек.
• В банке, откуда вы осуществляли перевод, вам могут сообщить, что всё прошло успешно. Это означает, что проблема возникла уже на стороне Сбербанка, куда вам и нужно далее обратиться лично или позвонить по горячей линии.

В подавляющем числе случаев, если проблема заключается не в вашей ошибке, то, если не дошли деньги на карту Сбербанка, их всё равно можно вернуть. Ведь в этом случае ответственность несёте не вы. Чтобы не допустить неточностей со своей стороны, всегда тщательно проверяйте реквизиты – и тогда, если проблемы и возникнут, они будут разрешимыми.

Как самостоятельно вернуть ошибочно произведенный перевод

А что делать, когда пришли деньги на карту Сбербанка неизвестно от кого? Главное, что следует усвоить – чужое брать нельзя, это воспитывается с детства и касается любых ситуаций. В Сбербанке активно работает служба по возврату и ошибочно переведенные средства спишутся со счета после заявления отправителя. Поэтому даже если такой платеж был истрачен, получатель уйдет в минус по карте, когда банк спишет ошибочную сумму.

Никаких дальнейших действий больше не потребуется, такими делами занимается лично банковская служба. Но, прежде чем предпринимать некие действия, стоит внимательно изучить «подарок». А именно СМС-сообщение о поступлении платежа. Есть большая вероятность мошенничества. Аферисты кидают уведомление с номера, похожего на банковский о переводе, а потом связываются с жертвой и просят вернуть якобы ошибочно переведенный средства.

Махинации с переводом денег могут организовывать и мошенники

При возможности лучше зайти в личный кабинет дистанционного сервиса и проверить подлинность сообщения об ошибочном переводе. Но даже если средства действительно были зачислены, лучше не предпринимать никаких самостоятельных действий. Все сделает сам банк. А что предпринять, если отправитель не объявляется и ничего не предпринимает для возврата? Ответом может послужить ст.196 УГ РФ, судя по которой спустя 3 года истекает срок давности.

Получается, спустя данное время ошибочный перевод получатель может спокойно присвоить и потратить на свои нужды? Но есть риск, что владелец вдруг очнется и инициирует возврат ошибочно отправленных денег. И банк пойдет ему навстречу, особенно при предъявлении веских доказательств, объясняющих длительный период молчания. Поэтому в любом случае стоит связаться с банком и сообщить ему о непонятном переводе. А дальше действовать по полученным рекомендациям.

Какой период отводится для зачисления средств на сберкарту

Прежде чем выяснять, почему не приходят деньги на карту Сбербанка, нужно понимать, когда следует бить тревогу. А именно владеть информацией о сроках зачисления финансов на банковский пластик. Регламентируются эти сроки ФЗ за №161 «О национальной платежной системе».

Согласно официальному постановлению ПАО Сберегательный банк установил несколько сроков проведения денежных транзакций. Они зависят от использования метода управления картами:

1. Внутренние переводы (между своими картами/счетами) посредством дистанционных сервисов: 1–3 минуты.
2. С использованием электронных кошельков: от нескольких минут до 3 суток.
3. Переводы через устройства самообслуживания (терминалы/банкоматы): от 3 часов до суток.
4. С помощью кассы Сбербанка: до 3 банковских дней.
5. При проведении международных денежных переводов сроки поступления средства на карту клиента увеличиваются до недели.

Предпринимаемые действия при возникшей проблеме

Если по истечении трех положенных дней для перевода денег на счет ничего не «упало», стоит начинать розыскную деятельность.

Первым делом удостоверяются, была ли в действительности проведена операция и списаны ли средства из начального пункта. Легче это сделать через онлайн-кабинет Сбербанка либо у операторов справочной службы. Когда факт отправки подтвержден, следует позвонить в банк-получатель или подойти лично и подать заявление.

Если деньги отправлены из электронного сервиса, то звонить надо сначала в службу поддержки данной системы. Контакты можно найти на сайте.

Главное, всегда сохранять квитанции обо всех транзакциях. Они потребуются в случае возникновения затруднительной ситуации.

Инструкция действий, если денежные средства не поступили на карточку:

1. Удостовериться в рабочем состоянии карты.
2. Проверить правильность заполнения платежных данных. Если ошибка найдена в номере счета, то надо отыскать получателя по реквизитам и связавшись с ним, договориться о возврате.
3. Созвониться со Сбербанком и узнать, не было ли в данный период технических работ на сайте.
4. Проконсультироваться с банковским сотрудником по поводу сложившейся ситуации и попросить помощи в решении проблемы.

Когда все действия не привели к желаемому результату, рекомендуется направить в Сбербанк претензионное письмо. Совет, как это сделать правильно:

1. В отделении банка просят предоставить бланк «о спорной операции».
2. В форму вносят всю подробную информацию о пропавшем переводе: время и дату совершения, сумму, личные сведения и саму претензию.
3. К заявке прикрепляют квиток о переводе и паспорт.
4. После принятия заявления менеджер присваивает ему номер, который отсылается клиенту в виде СМС-оповещения.
5. Обращение рассматривается минимум 5 максимум 30 рабочих дней. Результат проверки сообщается заявителю по телефону, на email или через СМС.

Риск возникновения подобной задержки минимальный, в основном все переводы поступают своевременно. Банк старается обеспечить своих клиентов качественным сервисом, так как дорожит репутацией.

Что если банкомат забрал купюру, но деньги всё равно не зачислились

Хотя бывают и такого рода экстренные ситуации, при которых действительно стоит принимать безотлагательные меры и не ждать, как говорится, «с моря погоды».

При этом подобные ситуации случаются по России довольно часто, и сами представьте себя на месте озадаченного человека, который вставил в банкомат купюру в 5 тысяч рублей, получил даже уведомление или, по крайней мере, чек после совершения операции, а карта как была пустой, так и осталась. Жуть, правда?

В таком случае стоит не звонить, а буквально бежать в ближайшее отделение Сбербанка и обратиться с вопросом к сотруднику предварительно захватив с собой чек и документы, подтверждающие что вы – это вы, паспорт, к примеру.

Обычно заявка о решении таких ситуаций обрабатывается одну-две недели. Да, согласен, это очень долго, но пока ничего лучше нам предложить не могут. И будет очень хорошо, если деньги переводились в пределах компетенции одного банка.

В таком случае персонал может отследить весь ход операции с купюрой от самого начала до самого конца. Но если это происходило между двумя разными финансовыми учреждениями, сделать это будет намного сложнее, а значит и дольше.

При этом оператор наверняка попросит вас проверить правильность реквизитов и данных, которые вы вводили, потому что часто бывает, что на самом деле вина лежит целиком и полностью на клиенте из-за его невнимательности при заполнении форм на экране.

Что делать, если на карту Сбербанка пришли деньги неизвестно от кого

Чтобы перевести денежные средства через терминал, Мобильный банк, банкомат, нужно знать номер пластика, принадлежащий получателю. Отправитель, как правило, сталкивается с двумя ошибками:

1. Человек, занимающийся переводом, допустил досадный промах. Например, написал не ту цифру.
2. Банковское учреждение неправильно зачислило деньги. Например, выбран неправильный расчётный счёт. Такую ситуацию еще нужно доказать, так как она является спорной.

Обнаружив ошибку, отправитель незамедлительно должен связаться со службой поддержки банка. Затем оставить в отделении письменное заявление на возврат суммы. После этого остаётся ждать, пока банк всё проверит.

Нужно сделать всё в кратчайшие сроки, до того как неизвестное лицо получит на счёт ошибочно отправленные деньги. Если они еще в банковской системе, то реально сделать возврат денег, отправленных по ошибке. Но, как только они зачисляются на карту анонимного получателя, автоматически становятся собственностью владельца. Затем, без его письменного согласия, ни о каком возврате не может быть и речи.

У каждого банка есть оговоренный срок, в течение которого, деньги поступают на расчётный счёт. Проверка по проведению безналичной операции должна быть осуществлена в этот срок. К слову, Сбербанк даёт 24 часа на выяснение всех обстоятельств сделки.

В случае отказа получателя перевода (после того как банк с ним созвонился) вернуть деньги, банковское учреждение может только посоветовать урегулировать спорный вопрос самостоятельно. В любом случае деньги вернуть реально, но процесс может затянуться надолго.

Также, прежде чем обратиться с просьбой о добровольном возврате к человеку, который получил неожиданные денежные средства, его нужно разыскать. Отправителю не поможет знание номера карты и имени её владельца. С этими данными ни телефон, ни адрес человека получить нельзя. Сбербанк в этом тоже не помощник, так как сведения о клиентах защищены Банковской тайной. Получить сведения можно только через суд, который подаёт запрос на открытие данных получателя.

По этой причине банк никогда не станет вмешиваться в выяснение отношения между своими клиентами. Если клиент имеет пластиковую карту от Сбербанка, значит, он подписывал бумагу о том, что в случае ошибочного перевода, только он несёт ответственность за случившееся. Урегулировать вопрос со второй стороной банк предлагает ему самостоятельно.

Таким образом, получить деньги, которые отправитель зачислил на счёт получателя по ошибке, можно только после решения суда. А эти тяжбы могут и затянуться. Поэтому, если Вам на счёт по ошибке пришли деньги, не спешите радоваться. Это просто чья-то ошибка. Ситуация скорее относится к вопросу совести человека, или его честности. Может быть, для кого-то эти деньги чрезвычайно важны, чужое – лучше вернуть.

Случаются ситуации, что и банки ошибаются. Это относится к категории технических ошибок, когда банк делает неправильную проводку. В таком случае, деньги поступают на совершенно другой счёт. В банковской сфере такая проводка признаётся спорной. После её проверки, банк исправляет ошибку. Он либо отсылает деньги назад, либо зачисляет их на правильный счёт.

Спустя отведенное время на зачисление средств, следует предпринять такие шаги:

1. Позвонить человеку, которому должны прийти деньги, и еще раз сверить карточные данные.
2. Внимательно сверить данные карты на чеке, убедиться в том, что ошибки в написании нет.
3. Связаться с банковским оператором и уточнить, почему перевод задерживается.
4. После срока истечения проверки, если банк не предоставил никакой информации, нужно обратиться в отделение и написать заявление на оспаривание транзакции. Это стандартный документ, в котором указываются все основные данные заявителя (ФИО, номер пластиковой карты, номер телефона, как был осуществлён перевод). В бумаге указывается адрес банкомата, если денежные средства шли через него. Обязательно требуется копия чека, которая подтверждает действия отправителя.

Клиент должен чётко отслеживать сроки подачи заявления, иначе он может потерять свои деньги. По утверждённым данным Сбербанка, отправитель имеет право предъявить претензию в течение 60 календарных дней со дня проведения транзакции. Если банк не получит заявление в указанный срок, то это означает, что клиент согласен с проведённой операцией.

Зарплата не приходит — что делать

Если заработная плата не приходит, многие начинают паниковать. Но делать этого не стоит. Нужно разобраться, найти проблему и решить ее. Для этого потребуется некоторое время.

Когда начинать беспокоиться

Начинать искать причину, почему не приходят деньги от работодателя, надо через 1-2 рабочих дня после положенного срока. Технические проблемы, сбои в работе системы и подобные ситуации редко, но случаются.

Если средства должны были поступить в пятницу, то беспокоиться во время выходных нет смысла. Многие специалисты отдыхают, проведение операций ограничено. Обычно деньги спокойно будут зачислены в течение понедельника.

Куда обращаться

Первым делом надо связаться с бухгалтерией организации-работодателя. Можно обратиться в нее по телефону, но лучше зайти лично. Сотрудники бухгалтерии смогут проверить правильность данных в ведомости, а также просмотреть отчет по ее обработке. Они также в курсе, если зарплата задерживается из-за финансовой проблемы работодателя.

Если со стороны бухгалтерии все нормально, то придется обращаться в банк. Уточнить причины проблем можно в отделении или по телефону 900. При звонке в call-центр потребуется назвать паспортные данные, кодовое слово, а при посещении офиса – предъявить паспорт.

Как узнать баланс карточки

Перед тем как обращаться в бухгалтерию или звонить в банк с вопросами, почему зарплата не приходит на карту, рекомендуется проверить баланс. Сделать это можно в Сбербанке 4 способами:

• Через банкомат. Потребуется вставить карту в приемник или приложить ее к бесконтактному считывателю, ввести ПИН-код и выбрать в меню нужную функцию.
• По телефону 900. При звонке с привязанного к карте номера можно получить информацию о балансе карты через автоинформатор.
• Через онлайн-банкинг и приложение. Предварительно надо зарегистрироваться, используя номер карты и привязанный к ней телефон.
• Через специалистов офиса. Потребуется паспорт. У сотрудника офиса сразу можно поинтересоваться, почему не приходят деньги на карту и, если это проблема на стороне банка – решить ее.

Как узнать от кого поступили деньги

У вас есть 3 варианта, как узнать кто перевел деньги на карту. Выбирайте тот, который в текущий момент для вас доступен и наиболее удобен:

С помощью услуги «Мобильный банк»

Сбербанк по запросу клиентов подключает услугу под названием «Мобильный банк». Если активирована полноценная версия (не Lite), то после каждого поступления средств на телефон должна приходить информация о переводе. В таких сообщениях, помимо суммы, также указываются:

• дата, когда операция была совершена;
• фамилия и инициалы того, кто перевел деньги;
• сообщение, которое отправитель пожелал написать (например, «возврат долга», «репетитор» и т.д.).

Внимание! При подключенном Lite-пакете СМС с указанной информацией не поступают. В таком случае вы можете самостоятельно запросить мини-выписку

Для этого на номер 900 отправьте такой текст: ИСТОРИЯ ХХХХ (вместо пишется  XXXX – последний блок цифр на пластике). Также можете воспользоваться другим способом запроса рассматриваемых сведений.

Через интернет (услуга «Сбербанк Online»)

Следующий вариант – посещение сайта «Сбербанк Online». Предположим, что у вас есть реквизиты доступа к этому сервису, а если нет – зайдите на online.sberbank.ru и найдите там ссылку «Регистрация», а затем проследуйте всем инструкциям сервиса.

Ваши действия, когда окажитесь на главной странице личного кабинета:

• перейдите в раздел «Карты»;
• откроется новая страница, в её верхней части находится информация о пластике, за ней размещаются 3 вкладки, а под ними – несколько ссылок. Среди них есть «Полная банковская выписка» – по ней следует кликнуть;
• после этого отобразится форма заказа. В ней нужно выбрать период, за который интересуют операции, и нажать «Показать выписку». Спустя несколько секунд на экран будет выведена детализация расчётов. Из неё возможно узнать, кто, когда и по какому поводу выполнял перечисление.

В любом отделении банка

Третий способ – лично обратиться в отделение. Отправляясь в офис, нужно взять с собой сам пластик и паспорт. Обратитесь к оператору, который занимается операциями с картами, попросите распечатать выписку за период, когда поступал интересующий перевод. Спустя 2-3 минуты у вас на руках будет бумага, содержащая информацию об одном или нескольких запрошенных поступлениях.