Как стать поставщиком «леруа мерлен»

Регистрация

Регистрация личного кабинета на сайте Леруа Мерлен различается в зависимости от того, какой субъект регистрируется — юридическое лицо, сотрудник самого магазина или обычный человек. Поэтому мы расскажем о каждой ситуации отдельно.

Для физических лиц

Если человек желает создать свой ЛК на интернет-странице Леруа Мерлен, то он должен:

зайти на сайт;

в правом верхнем углу кликнуть на кнопку «Регистрация»;

заполнить регистрационную форму, вписав в соответствующие графы имя, фамилию, пароль для входа и адрес электронной почты;

• подписаться на рассылку и подтвердить согласие с условиями;
• нажать на вкладку «Зарегистрироваться»;
• войти в свой почтовый ящик и прочитать письмо от Леруа Мерлен. В письме будет ссылка на подтверждение регистрации, на которую пользователь должен нажать. После этого произойдёт активация личного кабинета.

Для юридических лиц

Процедура создания ЛК для коммерческой фирмы следующая. Руководители юридического лица заполняют специальное заявление, в котором просят Леруа Мерлен зарегистрировать личный кабинет и сообщают информацию об ответственном лице с его адресом электронной почты и номером мобильного телефона. Заявление нужно переслать на почтовый ящик для бизнес-клиентов Леруа Мерлен. После обработки заявки сотрудники Леруа Мерлен свяжутся с ответственным лицом и сообщат ему логин, пароль и иные важные детали. Зарегистрировав личный кабинет, юридическое лицо сможет делать заказы и осуществлять их оплату.

Для сотрудников

Леруа Мерлен стремиться максимально автоматизировать и информатизировать производственные процессы. С этой целью создан внутренний корпоративный портал. Руководство предоставляет сотрудникам логин и пароль от личного кабинета. Последним остаётся лишь произвести активацию своей учётной записи. В личном кабинете сотрудники обмениваются друг с другом профессиональной информацией, следят за выполнением заказов, просматривают корпоративные новости.

Условия для продавцов

Данный ретейлер предусматривает ряд обязательных требований, которые предъявляются к партнерам:

1. Продавец должен быть зарегистрирован в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, чтобы иметь право вести деятельность на территории России. Физические и самозанятые лица не могут быть поставщиками маркетплейса.
2. У продавца должны быть в наличии все разрешительные документы на товар.
3. Юридическое лицо должно осуществлять деятельность не менее года, иметь положительные финансовые результаты, не находиться на стадии ликвидации или банкротства.
4. Факты невыполнения принятых на себя обязательств и претензий со стороны контролирующих органов должны отсутствовать.
5. Предприниматель должен работать в соответствии с международными и национальными стандартами и соблюдать требования маркетплейса.
6. Продавец дает согласие на проведение аудиторских проверок условий производства, складов и на предоставление необходимой документации.

Получить консультацию

Чтобы стать поставщиком Леруа Мерлен, необходимо ознакомиться с критерием их отбора на сайте маркетплейса,отправить сканированные копии регистрационных документов,заполнить анкету и дождаться обратной связи.

При положительном решении в пользу продавца, он должен принять требования, прописанные в договоре с торговой площадкой, согласовать дату визита представителей «Леруа Мерлен» для аудиторской проверки производственных площадей (для изготовителей товаров), подать заявку на участие.

Маркетплейс предусматривает следующие требования в отношении продукции:

• изделия должны соответствовать реализуемому на площадке ассортименту;
• упаковка товаров, предлагаемых поставщиком, должна занимать минимум времени на их прием, выкладку и перемещение, если требуется неоднократно пополнять запасы вручную или с применением погрузочной техники;
• поставщики «Леруа Мерлен»должны гарантировать высокое качество и безопасность продукции для потребителя, своевременное выполнение заказов,а также предоставлять по требованию представителей торговой площадки подтверждающую документацию.

Кто даст ответ?

В компании действует KPI – ответ на отзыв покупателя необходимо дать в течение 24 часов.

Так как отзывами занимается большая команда, каждое сообщение берет себе в работу специалист, увидевший его первым. Некоторые обращения требуют немедленной реакции, так как через сутки ответ будет уже неактуальным, но отбор таких запросов не автоматизирован и основан на человеческом факторе – решение принимает сотрудник.

Для анализа эффективности работы на этапе первого отклика действуют внутренние дашборды, на которых отслеживается количество сотрудников, работающих с отзывами, и скорость реакции на обращение. Система позволяет делать выгрузку всех отзывов за определенный период в Excel, видеть данные специалиста, отвечавшего на отзыв, время получения и ответа с точностью до секунды.

Сотрудники команды отзывов проходят специальное обучение, качество ответов измеряется на основе ежемесячных мониторингов, но в ручном режиме, так как ответы каждый раз уникальные и автоматизировать процесс оценки пока невозможно.

Первый ответ не означает решение проблемы, это просто отклик компании о том, что клиент услышан. «В течение суток мы говорим, что отзыв получен, проблемой занимаются, – поясняет Анастасия Козлова. – Решение может потребовать больше времени на проведение исследования, общение с поставщиком, обмен товара и так далее».

В процессе работы над отзывом к команде подключаются разные отделы и сотрудники.

Специалисты центрального офиса по товарному предложению ежедневно выделяют специальное время для ответов на отзывы по своей категории. Они постоянно коммуницируют с поставщиками, могут запросить уточняющую информацию и дать компетентный ответ.

Специалисты отдела качества автоматически получают от команды по работе с отзывами систематизированную информацию. «Товар анализируется по нескольким критериям, и если он за конкретный период набрал определенный процент брака или возврата, то код товара автоматически попадает в систему отдела качества,  –  рассказывает Анастасия Козлова. – Специалисты ОК не отвечают на отзывы, а занимаются выяснением ситуации – выходят на поставщика, проводят исследование, чтобы понять, насколько товар некачественный и соответствуют ли отзывы реальности. Стараемся делать так, чтобы в руки ОК негативные отзывы попадали еще до того, как товар накопит критические показатели, чтобы заранее держать его в поле внимания».

Линейные сотрудники магазинов работают с отзывами о сервисе и с положительными отзывами о товарах. В каждом магазине имеется уникальный набор услуг, поэтому действуют собственные процессы работы с отзывами. Непосредственно в магазинах находятся комьюнити-менеджеры, получающие и обрабатывающие обратную связь от покупателей.

С осени 2020 года к работе с отзывами подключили поставщиков товаров. Это взаимовыгодный процесс, потому что поставщики глубоко знают свой товар, заинтересованы в коммуникации с покупателями, но не имеют возможности с ними общаться напрямую. В данном случае поставщики действуют с помощью ритейлера, и для работы с отзывами их даже не приходится мотивировать.

Для всех видов отзывов – о товарах, доставке, услугах – в компании действует единая точка входа: раздел сайта «обратная связь», где клиент пишет свое обращение. Все отзывы с сайта аккумулируются в единой системе, внутри которой обеспечена  возможность настройки фильтров и тегирования отзывов.

Ведется мониторинг отзывов на сторонних ресурсах – сайтах-отзовиках, соцсетях. Этот процесс автоматизирован, используется сервис подрядчика. 

Отзывы из соцсетей обрабатывает специальная команда по развитию сообществ. Каждый регион поддерживает свои страницы сообщества во всех популярных соцсетях. Ведут эти страницы комьюнити-менеджеры магазинов и таким образом общаются с местными покупателями.

Команда по развитию сообществ реагирует на отзывы максимально оперативно: скорость первого ответа в соцсетях составляет 15 минут.  

Обратная связь от покупателей помогает «Леруа Мерлен» улучшать качество товарного предложения: ритейлер и
поставщик
, получая обратную связь, понимают, какой товар пользуется популярностью, вызывает больше эмпатии, что нужно скорректировать или изменить. Анализируются не только негативные, но и позитивные отзывы, так как все они могут содержать полезные замечания, инсайты и предложения. По словам Анастасии Козловой, в «Леруа Мерлен» соотношение положительных и отрицательных отзывов составляет примерно 70 на 30%.

Увеличение покрытия товаров

По данным «Леруа Мерлен», 9 из 10 покупателей принимают решение на основе отзывов других пользователей, поэтому сеть целенаправленно работает над увеличением количества отзывов и широтой охвата товаров.

«Важно учитывать не только количество отзывов на сайте магазина в целом, необходимо,  чтобы все категории товаров имели достаточно большое количество отзывов, – поясняет менеджер по работе с отзывами «Леруа Мерлен» Анастасия Козлова. – Нам важен показатель покрытия товаров отзывами, работа с которым требует особого подхода

Например, мы понимаем, что покупатель-женщина, скорее всего, сможет оставить отзыв об обоях, но вряд ли будет писать о том, как хорошо гвоздь вбивается в стену. Поэтому приходится применять различные мотивирующие механики в разных ситуациях».

Для увеличения покрытия товаров отзывами проводится анализ наличия отзывов по каждой товарной категории и позиции. Выбираются товары, не имеющие отзывов или имеющие недостаточное их количество. За помощью в работе с такими товарами обращаются к лояльным клиентам и призывают их оставить отзыв на конкретный товар.

В рамках программы лояльности развиваются проекты «Семьи Леруа Мерлен», «Новоселы», участники которых могут делиться своим опытом использования товаров, рассказами о строительстве и ремонте, давать свои оценки. За отзывы участникам программы начисляются баллы, которыми потом можно оплатить покупку. Такая механика тоже стимулирует рост покрытия по категориям. «Стараемся фильтровать реальные отзывы от фейковых: обязательно просим предоставить фотографию товара, выполнить определенные задания, доказывающие его приобретение и использования», – уточняет Анастасия Козлова.

В разработке находится новая программа лояльности сети, в рамках которой можно будет получать бонусы и баллы за отзывы о товарах и услугах.

Помочь восстановить силы

Компания столкнулась с тем, что люди, тяжело перенесшие коронавирус, очень трудно восстанавливаются из-за осложнений после болезни. Для их поддержки осенью 2020 года была запущена программа по реабилитации. Сотрудники проходят лечение через ДМС-провайдеров в реабилитационных центрах.

Руководство «Леруа Мерлен» практически с начала пандемии приравняло вирусную пневмонию к коронавирусу при получении льгот от компании. Так больше сотрудников имеют возможность сохранить средний заработок на время болезни, возможность проведения тестов, организации КТ, госпитализации, оплаты лекарственных препаратов.

Стройматериалы

Один из самых популярных отделов в гипермаркетах Леруа Мерлен посвящен строительным материалам.

Семья, которая решила построить дом, найдет в разделе стройматериалов каталога все необходимое: от бетонных смесей до металлического профиля, от компактных бетономешалок до облицовочных материалов, от изоляции до комплектующих для монтажа кровли и водостоков.

В ассортименте магазина бетонные, газобетонные, керамические и керамзитобетонные блоки для возведения стен. Смеси для стяжки и наливного пола в каталоге товаров из Леруа Мерлен представлены известными марками «Unis», «Knauf», «Боларс», «Weber». Порадует выбор дровяных печей-каминов, в том числе угловых вариантов и с плитой.

Регион региону рознь

Работа с локальными производителями дает возможность существенно экономить на транспортных расходах, особенно если речь идет о далеких и труднодоступных регионах страны. Так, разница в стоимости доставки в зависимости от удаленности магазина от распределительного центра может быть более 50%. Помимо этого, каждый регион имеет свою специфику. Различия в климате играют большую роль при выборе, например, поставщиков рассады и саженцев: они лучше приживаются в «родном» климате.

Также в разных регионах есть разные потребительские предпочтения: условно, в Краснодарском крае, где велика доля частного сектора, будет существовать относительно больший спрос на материалы для строительства, отделки и обустройства дома и участка.

Декор и освещение

Категории «Декор» и «Освещение» содержат подкатегории с самыми популярными товарами для оформления жилого и офисного пространства:

• декоративные обои (бумажные, флизелиновые, виниловые);
• обои под покраску;
• рулонные и римские шторы;
• домашний текстиль и постельное белье;
• карнизы любых видов;
• точечные светильники и споты самых разных модификаций;
• ландшафтные светильники.

В официальном каталоге товаров Леруа Мерлен покупатель без труда подберет инструмент для поклейки обоев, средства для снятия старых полотен и грунтовку для стен. В ассортименте представлены обои всех востребованных стилей: лофт, скандинавский, роскошный дворцовый и сдержанный минимализм.

Каждый сотрудник должен знать

Руководство «Леруа Мерлен» сразу осознало: чтобы работа была эффективной, нужно своевременно делиться информацией, – и уделило много времени коммуникациям, общению с сотрудниками.

Для всего персонала российского подразделения «Леруа Мерлен» регулярно транслирует ключевые сообщения через обращения первых лиц: генерального директора, директора по персоналу, директора по логистике, финансового директора.

Распространению информации способствует развитая корпоративная социальная сеть, в которой начали выкладывать всю актуальную информацию, а также создали отдельную группу для тех, кто входит в штабы по коронавирусу. Человек, вступивший в штаб позднее, может пролистать всю ленту новостей и посмотреть, какие решения и когда были приняты вплоть до сегодняшнего дня.

Периодически проводятся видеоконференции, на которых сотрудники центрального штаба отвечают на вопросы из магазинов, рассказывают о нововведениях и новых решениях.

Сотрудники получают информацию из двух источников: от своих коллег, входящих в штабы по коронавирусу, и из внутренней соцсети, где в общих группах ведется новостная лента, публикуются видеоролики про
коронавирус
и т.п. Такой подход способствовал тому, что у сотрудников складывается наиболее полная и адекватная картина происходящего. 

Восстановление логина и пароля

Часто бывает так, что пароль от личного кабинета, оказывается забыт. Его необходимо восстанавливать. Для этого придётся:

на форме входа кликнуть на кнопку «Забыли пароль?»;

• в появившейся вкладке нужно ввести адрес электронной почты, привязанной к личному кабинету;
• нажать на вкладку «Получить ссылку»;

• зайти в свой электронный почтовый ящик;
• дождаться появления письма от Леруа Мерлен. Обычно они приходят в течение нескольких минут, но иногда задерживаются на несколько часов и даже суток;
• нажать на ссылку, которая будет в письме. Она приведёт на форму восстановления пароля. Также в письме будет инструкция, которую желательно прочитать;
• ввести новый пароль и подтвердить его.

Начало работы с «Леруа Мерлен», по шагам

Когда в магазине сети планируют произвести смену ассортимента, информация о необходимых закупках появляется на сайте «Леруа Мерлен» в разделе с тендерами:

Производители, заинтересованные в том, чтобы поставлять товары, указанные в условиях тендерного задания, подают заявку, к которой прикрепляют необходимые документы:

Следующий шаг — мы проводим базовый коммерческий аудит производства, после чего поставщика приглашают принять участие в тендере. Далее проводится еще один аудит, он касается системы качества и позволяет понять, готово ли предприятие-партнер к тому, чтобы поддерживать качество товаров неизменно высоким на протяжении нескольких лет.

Помимо этого, мы также проводим социально-экологический аудит, задача которого определить, насколько производство и выпускаемая продукция безопасно для человека и окружающей среды, обеспечивается ли безопасность сотрудников на производстве, соблюдаются ли их права.

При этом процедуры для местных и крупных поставщиков отличаются: процесс заключения соглашения для компаний, работающих только в одном регионе, упрощен, чтобы у новых производителей была возможность разместить свои продукты на наших полках и нарастить продажи. Мы в целом относимся к небольшим поставщикам мягче: им предлагается упрощенный контракт, от них требуется меньше документов. Кроме того, одной из наших стратегических целей является импортозамещение — мы следим за потенциалом к локализации у разных товарных категорий, определяем объемы необходимых инвестиций. Сотрудничество с небольшими региональными поставщиками — один из способов достижения этой цели.

Порядок оформления документов

Чтобы получить профессиональную помощь в оформлении сертификатов, деклараций и СГР, предприниматели могут обратиться в сертификационный центр. Процедура проводится поэтапно:

1. Подача заявки.
2. Подготовка необходимых документов.
3. Идентификация товаров и выбор формы подтверждения соответствия.
4. Проведение испытаний в лаборатории, при необходимости – выезд на производство.
5. Отражение результатов в протоколах испытаний и актах проверки.
6. Оформление разрешительной документации и ее регистрация в соответствующих реестрах.

Подробности прохождения оценочных процедур, необходимых для сотрудничества с Леруа Мерлен, можно узнать у экспертов. Обращайтесь, консультации бесплатные!

Преимущества и возможности карты

Получивший сервисную карту клиент имеет большие преимущества. В их числе:

• возможность возвратить купленный товар в течение года после приобретения;
• более быстрое оформление заказов и доставки;
• продление гарантии до 2 лет, если монтаж приобретённого оборудования был выполнен специалистами Леруа Мерлен;
• возможность произвести гарантийное обслуживание или возвратить товар без наличия чека;
• сохранение всей истории покупок в личном кабинете;
• возможность подтвердить покупки строительно-отделочных материалов для оформления налогового вычета в один клик.

Клиентам магазина не обязательно получать карту в виде пластика. Руководство фирмы предусмотрело виртуальную карту, которая активируется в личном кабинете совершенно также. Покупатели имеющие карту, обладают преимуществами над теми, у кого её нет.

Зарегистрировать сервисную карту

Какая разрешительная документация нужна для сотрудничества

Чтобы привлечь интерес покупателей к своим товарам, предприниматель должен уделять особое внимание их качеству. Подтверждение безопасности регулируется действующими нормативными актами

Выбор формы оценки соответствия их требованиям зависит от вида реализуемых изделий:

1. Мебель – подлежит декларированию или сертификации по ТР ТС 025 (на детскую мебель оформляется сертификат, на взрослую – декларация).
2. Посуда, сухие строительные смеси, теплоизоляционные материалы из полимеров и минеральной ваты – проходят декларирование в системе ГОСТ Р.
3. Шпатлевка, олифа, эмали – подлежат государственной регистрации в Роспотребнадзоре с последующим декларированием в системе ГОСТ Р.
4. Электробытовая техника – проходит сертификацию по регламентам 004 и 020 с последующим оформлением декларации по ТР ТС 037.
5. Электрический инструмент и оборудование, используемое для садовых работ, проходит сертификацию по регламентам 004, 010 и 020.
6. Текстильные изделия – сертификат или декларация по ТР ТС 017.
7. Изделия, предназначенные для обеспечения пожарной безопасности (противодымные шторы, противопожарные двери), проходят сертификацию по ТР ТС 043.
8. Строительные и отделочные материалы – сертификат пожарной безопасности по ФЗ № 123 и РП № 3646-р.

На некоторые товары законодательство не требует оформления сертификатов, деклараций или СГР. Поставщик оформляет отказное письмо, подтверждающее, что изделие не подлежит обязательному подтверждению соответствия.

Чтобы выделиться среди конкурентов, предприниматель может получить добровольный сертификат качества.

«Выгодная покупка»

Леруа Мерлен не проводит скидочных акций (за исключением распродажи витринных образцов, цена на которые может быть установлена ниже себестоимости), но в специальном разделе «Выгодная покупка» представлены товары из разных категорий с самыми низкими ценами среди аналогов. Это удобно тем, кто ищет наиболее экономный вариант «цена-качество» и не хочет просматривать весь каталог.

Жители России уже давно оценили удобство покупок отделочных материалов, инструментов, столярных изделий, декора и многого другого по низким ценам в одном гипермаркете, а с помощью официального каталога товаров Леруа Мерлен можно быстро найти то, что нужно, и узнать актуальную стоимость. Приобрести понравившуюся продукцию можно на сайте сети на условиях самовывоза или с доставкой на дом.

Фото товаров в Леруа Мерлен помогут сделать выбор и определиться с отделочными материалами, освещением, декором и многим другим для квартиры и дачи.

Законодательная база

Маркетплейс серьезно относится к выбору потенциальных партнеров, поэтому особое внимание уделяется их репутации, опыту сотрудничества с крупными торговыми сетями, а также методам работы и концепции компании. Чтобы успешно сотрудничать с «Леруа Мерлен», предприниматель должен позиционировать себя, как надежного и социально ответственного партнера

Чтобы привлечь внимание к собственной продукции и услугам, продавец должен уделять пристальное их качеству. Соответствие качества товаров и их безопасности для потребителя, а также требования, которые предъявляются к их маркировке и упаковке, регулируются действующими ТР ТС и другими нормативно-правовыми актами

Выбор соответствующей формы подтверждения (сертификации или декларирования) зависит от категории выпускаемой и реализуемой продукции. На определенные группы товаров в обязательном порядке оформляется свидетельство о государственной регистрации (СГР) краски, клеи и т.п., составляется паспорт безопасности

Соответствие качества товаров и их безопасности для потребителя, а также требования, которые предъявляются к их маркировке и упаковке, регулируются действующими ТР ТС и другими нормативно-правовыми актами. Выбор соответствующей формы подтверждения (сертификации или декларирования) зависит от категории выпускаемой и реализуемой продукции. На определенные группы товаров в обязательном порядке оформляется свидетельство о государственной регистрации (СГР) краски, клеи и т.п., составляется паспорт безопасности.

Субъект предпринимательской деятельности также может присвоить уникальный штрих-код продукта.Законодательство РФ не требует обязательного отображения его на упаковке, однако, его наличие для многих производителей (поставщиков)давно стало необходимостью.

Чтобы узнать, подлежит ли продукт обязательной оценке соответствия, или достаточно оформления добровольного сертификата, обращайтесь к специалистам нашего Центра.

Что потребуется для прохождения оценочной процедуры?

Для подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных актов, необходимо подать заявку и подготовить пакет документов:

• учредительный договор и регистрационные свидетельства, реквизиты для подписания договора;
• информация о продукции с указанием кодов ТН ВЭД, описание ее свойств, характеристик;
• нормативно-техническая документация (ГОСТ, ТУ), согласно которой производится товар – для российских поставщиков, инвойс и договор– для поставщиков импортных товаров;
• прочее по запросу.

Этапы оформления

Порядок оформления разрешительных документов в центре сертификации предусматривает ряд этапов:

1. Эксперты центра обрабатывают заявку, предоставляют бесплатную консультацию, анализируют предоставленную информацию.
2. Проводится отбор образцов, после чего они проходят экспертизу в лаборатории.
3. Результаты проверки заносятся в протокол испытаний.
4. СГР, сертификат или декларация регистрируются в единых реестрах, им присваивается идентификационный номер.

Оригиналы передаются заявителю с надежной курьерской службой.

Обращение в центр сертификации позволяет получить содействие опытных экспертов в оформлении разрешительной документации поставщикам и производителям, которые ведут деятельность на территории РФ.

Грамотные специалисты ответят на все вопросы, помогут разобраться с нюансами законодательства и окажут сопровождение на всех этапах оформления.

Условия сотрудничества

Чтобы стать партнером торговой площадки, нужно отправить скан-копии учредительной и регистрационной документации, заполнить анкету. После этого необходимо дождаться обратной связи. Если в пользу поставщика принято положительное решение, он должен согласиться с условиями, указанными в договоре. Следующий этап (для производителей) – согласование визита представителей маркетплейса для проверки производственных условий.

Подробные условия сотрудничества есть на официальном сайте Леруа Мерлен. Торговая сеть предлагает следующие формы поставки товаров со склада поставщика:

• через распределительный центр;
• непосредственно в магазин.

Поставки осуществляются на основании заказов, которые продавец получает в письменном виде по электронной почте. Предварительно поставщик согласовывает сроки и условия поставки с представителем распределительного центра или магазина. На каждую партию предприниматель предоставляет товаросопроводительные документы.