Как продать кредитную карту?

По телефону

Для этого рекомендуется воспользоваться советами профессионалов:

1. В первую очередь следует выбрать правильное время для звонка. Не рекомендуется беспокоить клиента рано утром, так как у него может быть плохое настроение или звонок его попросту может разбудить. В этом случае можно будет «нарваться» на целую тираду нелестных высказываний.

Перед тем как позвонить клиенту следует настроиться и задать нужное настроение. Для этого можно позвонить какому-нибудь знакомому и побеседовать с ним на нейтральные темы.
Необходимо подготовить листок бумаги, ручку и калькулятор. Они могут понадобиться во время беседы, так как важные детали очень сложно удержать в памяти, их следует сразу фиксировать на бумаге.

Воронка ценностей клиента

Сначала клиент «покупает» менеджера: его состояние, его уверенность, его заинтересованность в потребностях клиента. Затем «покупает» компанию: ее опыт, стабильность и надежность. Оценивает выгоды и ценность работы с продавцом и компанией. Сравнивает ценность с ценой.Не давайте клиенту перескакивать через ключевые этапы продаж

Этапы продаж

1) Установить контакт: по телефону главное — твердый, уверенный голос. Не что мы говорим, а как говорим

При личной встрече — внешний вид, взгляд, рукопожатие.
2) «Открыть» внимание — показать клиенту, что нуждаются не в нем, а наоборот, клиент нуждается в вас как в специалисте. Не давайте клиенту сразу перескакивать к цене

Если он просит назвать цену в начале разговора, предложите ему сперва разобраться в ситуации. Пример:— сколько стоят ваши услуги?— мы об обязательно обсудим стоимость как только разберемся в вашей ситуации и поймем, сможем ли мы вам помочь или нет.
3) Выявить потребность: понять, что нужно клиенту.
4) Презентовать предложение: рассказать, на каких условиях вы готовы дать клиенту то, что ему нужно.
5) Снять возражения.
6) Заключить договор, получить оплату.

Ошибки при общении по телефону

• Называть стоимость до выявления потребности клиента.
• Спорить с клиентом.
• Употреблять фразу «вас беспокоит». Пример: Здравствуйте, вас беспокоит Павел Бабушкин, уделите мне несколько минут?
• Не работать с возражениями клиента
• Сходу пытаться продать услугу, не вникнув в ситуацию клиента.
• Не поддерживать беседу. Поддерживающие фразы: ага, хорошо, отлично, я вас понял и т.д.

Контекст

Но даже если ваш скрипт продаж идеален — в нем есть и уважение, и польза для клиента, и триггеры, — он все равно может не сработать. Успех скрипта во многом определяет контекст его использования

То есть важно не только то, что вы говорите, но и то, когда вы говорите. 

При этом время звонка — далеко не единственный фактор, определяющий успех или неуспех скрипта

Также важно учесть, были ли контакты с потенциальным клиентом до этого и чем они закончились. . Специалисты Yesware проанализировали 25 тысяч телефонных звонков и установили, что лучшее время для них — во вторник или в четверг с 15 до 17 часов. Именно на этот промежуток времени приходились коммерческие звонки продолжительностью более пяти минут. 

Именно на этот промежуток времени приходились коммерческие звонки продолжительностью более пяти минут. 

Специалисты Yesware проанализировали 25 тысяч телефонных звонков и установили, что лучшее время для них — во вторник или в четверг с 15 до 17 часов. Именно на этот промежуток времени приходились коммерческие звонки продолжительностью более пяти минут. 

Также успех или неуспех скрипта зависит от контекста. Например, если вы совершаете первый звонок клиенту, стоит выяснить, что у вас есть общего. Это могут быть общие знакомые, хобби, знания, опыт.  

Кому и зачем нужны использованные карточки?

Пример индивидуального дизайна.

Коллекционирование кредитных карт — сравнительно новое увлечение, которое стало популярно с развитием безналичных операций. Подобно нумизматам или филателистам, собиратели формируют свои коллекции, наполняя их согласно своим вкусам и потребностям.

Коллекционерам не нужны действующие карточки. Для них важнее дизайн или, например, история экземпляра. Более того, в целях безопасности перед продажей рекомендуется убедиться, что карточный счет закрыт или неактивен.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц

Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читать статью с отзывами о заработке на играх.

Выгода клиента банка от кросс-продаж

Многие клиенты предложение дополнительных услуг воспринимают как навязывание или выполнение плана менеджером. И часто отказываются от оформления, не дослушав о всех прелестях продукта. Эту ситуацию выгодной назвать нельзя.

Но плюсы кросс-продаж для клиента существуют. Во-первых, предложение поступает со льготными условиями и является выгодным при любом раскладе. Во-вторых, если вникнуть в суть продукта и его предназначение, можно понять, что он полезен и необходим конкретному человеку. Тем более что предложения не формируются просто так. Программа учитывает целевую аудиторию, статус клиента и наличие уже действующих услуг банка. Очень часто менеджер попадает в цель и слышит от клиента: «О, это то, что мне сейчас нужно!» или «Здорово, сейчас мне не надо, но очень скоро пригодится, поэтому оформляйте!»

Банкам нужны клиенты для долгосрочного сотрудничества, именно для этого и должны осуществляться качественные кросс-продажи

Важно предлагать то, что действительно нужно.. Пожилому человеку ни к чему кредитная карта с огромным лимитом, а вот пополняемый вклад будет очень кстати

Молодому человеку кредитная карта или различные бонусные программы и кешбэки, наоборот, придутся по душе. Если предлагать все и сразу, то человек может насторожиться и сменить кредитную организации или вовсе разочароваться в банковских продуктах.

Пожилому человеку ни к чему кредитная карта с огромным лимитом, а вот пополняемый вклад будет очень кстати. Молодому человеку кредитная карта или различные бонусные программы и кешбэки, наоборот, придутся по душе. Если предлагать все и сразу, то человек может насторожиться и сменить кредитную организации или вовсе разочароваться в банковских продуктах.

В чём суть заработка на кредитках?

В контексте использования кредитки заработком можно назвать любой доход, получаемый с помощью данного платёжного инструмента. Путей здесь относительно много, но итог один – денежное состояние владельца карты увеличивается.

Прежде чем осваивать те или иные способы получения прибыли через Ваш пластик, следует разобраться с тем, какие они вообще есть

Также важно провести разделение: что предлагают сами кредитно-финансовые учреждения, а что не относится к официальным предложениям и даже является незаконным

Доход, получаемый с кредитной карты, напрямую зависит от степени активности её владельца: это мы сможем проследить, когда ниже будем разбирать самые популярные среди рядовых пользователей схемы. Например, как заработать льготным периодом или на кешбеке?

Советы клиентам

специалисты по продажам кредитных продуктов выполняют свои обязанности успешноПримечание 1.

Если кредитка не нужна

1. Если в офисе или по телефону Вам предлагают кредитный продукт, однозначно и коротко отвечайте – “Нет”. Свою позицию следует обозначить сразу же и в безапелляционной форме. Любые пространные формулировки втянут в диалог, результатом которого может стать уговаривание на покупку.
2. Не возражайте. Любые попытки объяснить специалисту, почему кредитка Вам не нужна, приводят опять же к затяжному диалогу. Вы не обязаны обосновывать кому-либо отсутствие необходимости в кредитной карте. В ответ на аргументы менеджера демонстрируйте игнорирование – оно будет свидетельствовать о безразличии к предложению.
3. Не обозначайте гипотетическую потребность. Бывает, что клиент начинает говорить о том, что, может быть, позже он заведёт кредитку, но не сейчас. Это ошибка. Любое свидетельство готовности приобрести продукт усилит давление со стороны банка. Каждый менеджер по продажам обучен тому, чтобы убедить человека в необходимости купить что-то сейчас, а не потом.
4. Не стесняйтесь указывать на неактуальность разговора. Зачастую кредитные продукты начинают предлагать, когда клиент обращается в службу поддержки или к специалисту в отделении по совершенно другому поводу. Если Вас пытаются склонить к переговорам, давайте понять, что Вы готовы обратиться к другому сотруднику или вообще к главному в офисе должностному лицу.

Примечание 2.

Если Вы собираетесь взять кредитный продукт

уточните ключевые условия

Самое главное правило сводится к двум рекомендациям. Не спешите, если приобрести кредитку хотите, и не объясняйтесь, если он Вам не нужна.

Продажа кредита банком

Банки продают не все виды кредитования. Под возможность продажи попадает:

1. Автокредитование. Покупка автокредитования выгодна для реализации отечественных автомобилей. Покупка иномарки будет дорогим удовольствием из-за процентов по займу.
2. Ипотека. Купить ипотеку сможет не каждый желающий. Срок займа длительный, проценты оплачиваются вперед. При досрочном погашении кредита проценты выплачиваются все равно.
3. Рассрочка. Вид кредитования без необходимости выплаты процентов. Рассрочка часто оформляется через магазин на определенный товар. Заемщик не попадает под серьезный анализ платежеспособности. Рассрочка выдается на срок до 6 месяцев.
4. Кредитные карты. Покупка кредитной карты не сулит крупных выплат. Кроме ежемесячного обслуживания. Единственный вариант, когда придется заплатить – при выдаче денег. В договорах по кредитным картам прописывается беспроцентный вариант снятия денег. Наличным либо безналичным путем.

Как предложить настройки

Часто оборудование требует настройку для дальнейшей работы. Это или начальная настройка, либо повышение эффективности эксплуатации. В некоторых случаях с этими задачами покупатель может сравниться сам. Например, если он обладает достаточной квалификацией и знаниями. Или у него есть время для изучения вопроса (форумы, инструкции, видео хостинги и т.д.).

Предложение услуг в дополнение к покупке

Если покупатель приобретает оборудование у нас. Обязательно нужно предложить подготовить оборудование к дальнейшей эксплуатации:

Давайте настроим ваш…, чтобы вы смогли сразу начать пользоваться. Услуга стоит всего… Давайте я расскажу, что входит в эту сумму

Предложение состоит из двух частей:

• Название услуги (ее цена)
• Что из себя представляет

Презентуй наглядно — покажи в прайс-листе то, что ты предлагаешь.

Стоимость услуг настройки, как правило, зависит от цены самого оборудования. Люди, выбирая вариант основного товара дешевле, с меньшим интересом будут рассматривать дорогие настройки. Выбор недорогого оборудования вместо дорого говорит о том, что для человека важна экономия — если нет достаточных знаний, всегда может изучить вопрос в интернете.

Но часто можно найти те услуги, которые являются первостепенными и безотлагательными. Например, установка сложного оборудования или основная защита приобретенного товара (например, установка антивируса или установка защитного чехла).

После предложения клиент либо соглашается, либо мы слышим возражение.

Предложение, если купили не у нас

Если посетитель пришел к нам уже с купленным в другом месте оборудованием, можно все равно предложить его настроить. Например, так:

У нас всего за… можно сделать ваш… быстрее и стабильней. Рассказать подробнее

Также посетителю может не хватать существующих качеств и возможностей оборудования. И наши услуги помогут это изменить к лучшему.

Список документов

Для того чтобы получить кредитный пластик физическому лицу необходимо сформировать определенный пакет документации.

В каждом финансовом учреждении в индивидуальном порядке составляют список справок и документов, запрашиваемых от клиентов.

Независимо от того, в каком банке будет оформляться кредитка, для ее получения требуются документы, которые требуются по каждой программе:

1. Гражданский паспорт.
2. Справка о ежемесячном заработке.
3. Идентификационный номер.
4. Копия трудовой книжки.

5. Могут потребоваться дополнительные документы, например, пенсионка, удостоверение водителя, загранпаспорт, СНИЛС и т. д.

Второй этап. Выявление заинтересованности потенциального клиента

На данном этапе вам необходимо понять, чего хочет клиент, чтобы понять, как продать кредитную карту.

На открытые вопросы необходимо отвечать распространенно, в то время, как на закрытые вопросы ответ должен быть только один ответ: «да» или «нет»:

• какой кредитной картой вы пользуетесь/пользовались?
• какой кредитный лимит вам необходим?
• какие дополнительные возможности и бонусные программы кредитки вам необходимы?
• для чего вы используете кредитные средства чаще всего?
• услугами какого банка вы пользуетесь?

Конечно, лучше всего задавать клиенту как можно больше открытых вопросов, ведь с помощью них можно получить больше всего необходимой информации

Очень важно показать клиенту вашу прямую заинтересованность в продаже карты: старайтесь кивать и улыбаться по мере разговора

Перед разговором с клиентом можно найти несколько вариантов скриптов – моделей диалога с потенциальным покупателем.

Скрипт диалога с клиентом может иметь следующий вид:

• На что вы бы хотели потратить кредитный лимит?
• Нужно сделать ремонт и купить мебель в гостиную.
• Это очень хороший повод грамотно воспользоваться средствами банка! Какая сумма кредитного лимита вас устроит?
• Примерно 60 тысяч.
• За какой период вы сможете вернуть займ?
• Думаю, что за полгода задолженность будет погашена.
• Вы нуждаетесь именно в наличных или вам подойдут кредитные средства на карточке?
• Это не принципиально, средства могут быть на карте.
• Вы ранее пользовались кредиткой?
• Нет, никогда не приходилось.
• Ну что же, думаю, я могу вам предложить несколько вариантов кредитных карт, которые могут помочь решить вопрос ремонта.

Разговор о продаже карты не обязательно проводить с глазу на глаз. Можно пообщаться и по телефону.

Допиливаем алгоритм

Этим скриптом я пользовался месяц, пока у меня были только кредитные клиенты, которые хотели получить необеспеченные займы. С июля у меня появились клиенты на залоги и финансовую защиту. Для каждой категории я написал свой скрипт: для кредитных клиентов, для клиентов на залоговые кредиты и займы, для клиентов на финзащиту. За основу взял базовый скрипт. После 100 первых звонков вскрылась проблема: если клиентам на финзащиту предлагать только помощь в урегулировании их отношений с банками, кредитным клиентам только кредиты, а залоговикам — залоги, конверсия очень низкая. Даже во встречу. И я придумал такую схему диалога.  

• Приветствие. Базовый оффер по услуге, на которую клиент оставил заявку
• Выясняем есть, ли кредиты вообще
• Если кредитов нет, предлагаем помощь в формировании кредитной истории
• Если кредиты есть, спрашиваем, как клиент платит
• Если просрочек нет, предлагаем рефинансирование под более выгодный процент
• Если просрочки есть, помощь по улучшению кредитной истории
• Если просрочки серьезные 90+ предлагаем финансовую защиту
• Если клиенту вообще ничего не нужно и все у него хорошо, поздравляем его с этим и приглашаем в офис в случае, если наши услуги понадобятся, просим его рассказать о нас его менее удачливым друзьям и знакомым
• Остальных закрываем на встречу в офисе
• Шлем контакты на телефон
• Ставим задачу в CRM напомнить клиенту о встрече за два часа до назначенного времени

Схема первой коммуникации с клиентом

Здесь вы можете скачать pdf этой схемы, чтобы рассмотреть её поподробнее. 

Техники работы с потенциальными заемщиками

Существует несколько основных техник при продаже кредитных карт, которые используют для расположения клиента к разговору.

1. Присоединение. Эта техника связана с установлением атмосферы доверия, уважения и понимания при продаже карты. Основной принцип присоединения — подстроиться под такт и ритм собеседника. Это достигается через тембр голоса, жесты, позу, лексику, мимику, положения рук, интонацию. Подстроившись под клиента, продавец переходит из состояния «чужой» а состояние «свой», таким образом процесс продажи проходит гораздо быстрее. Основным приемом присоединения выступает фраза «Да, я Вас прекрасно понимаю».
2. Активное слушание. Техника позволяет наладить контакт с покупателем, путем участия в диалоге, выражения собственных переживаний и мнения. Приемы активного слушания можно разделить на вербальные и невербальные.
3. Правило «трех да». Собеседнику задаются три вопроса, ответы на которые должны быть положительными. Основной принцип: первые два вопроса должны соответствовать теме разговора, показывать выгоды от оформления кредитной карты, на третий вопрос клиент ответит положительно по инерции. К примеру: -Петр Иванович, Вы бы хотели приобрести этот диван прямо сейчас по акции, но деньги у Вас будут только в конце месяца? -Да. -И если бы вам дали в долг без процентов, то вы бы купили его прямо сейчас? -Да, конечно. -Давайте я Вам расскажу о нашей кредитной карте со льготным периодом, по которой вы сможете совершить покупку, а также вернуть деньги до конца месяца без процентов? -Да, давайте.
4. Закрытые вопросы. Это вопросы, ответы на которые могут быть только «да» или «нет». Они позволяют быстро выявить потребность клиента, направить разговор в нужное русло.
5. Открытые вопросы. Вопросы, ответы на которые требуют развернутый ответ. Часто начинаются со слов «Опишите», «Расскажите». Способствуют установлению доверительного контакта и выявления потребностей собеседника.
6. Вау-эффект. Суть заключается в создании исключительного предложения («Только сейчас и только для Вас существует очень выгодное предложение, которое поможет в реализации Ваших желаний»).

Особенности продажи банковских продуктов

Неосязаемость. Клиент не может потрогать эти услуги, подержать их в руках. Иногда такую ситуацию называют «продажей воздуха». Единственной компенсацией в этом случае могут быть листовки.

Конкурентность. Сейчас на рынке финансовых услуг существует огромная конкуренция и очень сложно предложить что-то оригинальное. А порой и попросту невозможно — введение любого новшества это дорого, а копирование успешного опыта элементарно.

Сложность. Как правило, подобные продукты сложны, имеют большое число неявных пунктов. При этом у большинства потенциальных клиентов низкая финансовая грамотность, что они прекрасно понимают.

Негативные предубеждения. В отличие от позитивного образа банковских продуктов в рекламных роликах реальность не столь радужная. И большое число потенциальных клиентов имеют негативное отношение к финансовым организациям в целом.

Все эти особенности — это потенциальные вопросы, которые будут интересовать клиента. На всех этих особенностях будут основываться возражения и сомнения.

Простая схема, как заработать на кредитных картах

У подавляющего большинства современных кредиток имеется льготный период, на протяжении которого клиент не должен банку проценты, если расплачивается за товары и услуги по безналу. Как правило, он длится 50-60 дней. Но отдельные организации предлагают своим клиентам ещё более выгодные условия: 100- или 200-дневный беспроцентный срок (при том, что пользователь за это время возвращает банку 5-10 % от величины кредита). В частности, такая услуга есть у Альфа-Банка: тариф «100 дней без процентов» для держателей кредитных карт.

Если вы собираетесь зарабатывать на кредитных картах, отдавайте предпочтение кредиткам без годового обслуживания. К примеру, у Сбербанка есть такие тарифы (для тех клиентов, которым делается персональное предложение). Все платные услуги нужно сразу отключить, смс-оповещения заменить бесплатным информированием через мобильное приложение, чтобы карта помогла вам заработать, а не требовала расходов сама по себе. Процентная ставка в данном случае роли не играет: погашая задолженность в течение льготного периода, вы всё равно ничего не платите сверх суммы кредита.

Сначала рассмотрим способ заработать на двух кредитных картах, одна из которых – с льготным периодом. Обзаведитесь как минимум одной кредиткой и одним дебетовым счётом с выгодной процентной ставкой (на вклад либо остаток) с возможностью снимать нужные суммы в любой момент. Такие предложения есть у банка Тинькофф: ставка по тарифу Tinkoff Black для новых пользователей составляет 10 % годовых, а все остальные могут заработать 6 % годовых.

Алгоритм получения дохода следующий:

• Оплачиваете кредитной картой абсолютно все свои покупки и услуги с первого дня льготного периода.
• Те суммы, которые вы потратили на покупки, оплачивая кредиткой, вы кладёте на свой дебетовый счёт, где они будут приносить проценты.
• Когда льготный период кончится, с дебетового счёта вся необходимая сумма перечисляется на кредитную карту. После этого схему можно повторить с нуля.

То есть вы не только бесплатно пользуетесь кредитными средствами банка, но и зарабатываете, получая проценты с депозита или дебетовой карты.

Проблема данного метода заключается в том, что многие тарифы не допускают открытия нового льготного периода, пока не погашена задолженность по старому

Поэтому важно успеть вернуть все потраченные с кредитной карты средства до того, как начнётся новый расчётный месяц

Можно пойти дальше и усложнить данную схему, использовав вместо одной кредитной карты несколько. Это называется банковской каруселью. Вот как можно заработать на кредитных картах:

• Оформляете две кредитки и пользуетесь той, у которой длиннее льготный период.
• В первый же день этого периода оплачиваете что-либо этой кредиткой.
• В первый расчётный день следующего месяца берёте вторую кредитку и все покупки совершаете с её помощью.
• До окончания второго месяца гасите долг по первой кредитной карте.
• Снова оплачиваете всё только с неё.
• До конца второго месяца возвращаете потраченные средства на вторую кредитку.
• Весь месяц пользуетесь второй картой и повторяете схему заново.

Выгода этой продвинутой схемы в том, что вам не придётся срочно гасить задолженность, чтобы успеть к началу следующего беспроцентного срока: вы просто переключаетесь на вторую кредитную карту и пользуетесь ею. Главное – вовремя возвращать потраченное (по обеим кредиткам) и строго следовать порядку их чередования. В противном случае вы не только не заработаете на кредитных картах, но и потеряете часть средств – вам придётся платить проценты банку. Здесь важны внимательность, дисциплина и тщательный контроль своих финансовых потоков.

Примеры удачных скриптов продаж

Телефонный скрипт

Приветствие: “Добрый день, это из . Я вас не отвлекаю?”

Предложение выгоды: “Цель моего звонка — помочь …” (не забудьте указать конкретные предложения).

Выявление потребности: “Позвольте уточнить, актуально ли это для вас?”.

Уточняющие вопросы: (подготовьте два-три вопроса).

Указание на болевые точки: “От других мы часто слышим о таких проблемах, как… Актуальны ли они для вас?”.

Информация о компании и продукте: “Как я уже говорил, я из . Мы предоставляем следующие услуги:…”.

Заключение сделки/договоренности: “Вы задали несколько хороших вопросов, и я с радостью расскажу вам все подробнее при встрече. Удобно ли вам будет встретиться на 15-20 минут в пятницу?”. 

Скрипт для электронной почты

Тема письма: Поиск сотрудников занимает слишком много времени?

Здравствуйте, ,

Меня зовут , я представляю компанию . 

Специалисты по HR часто говорят о том, что:

нужно слишком много времени, чтобы найти подходящего сотрудника;

из-за ежедневных обязанностей порой сложно найти время для собеседования;

не хватает квалифицированных сотрудников. 

Предлагаю вам встретиться, чтобы обсудить ваши цели и проблемы и рассказать о том, как мы помогли другим специалистам по HR. Это займет не более 20 минут вашего времени. 

Вы можете забронировать удобное время здесь: .

С наилучшими пожеланиями,

Скрипт для электронной почты (уточняющий)

Тема письма: Это тот случай?

Здравствуйте, ,

Я связывался с вами несколько раз, но не смог рассказать о том, как могу помочь вам сократить на 50% время на поиск новых сотрудников.

Обычно, когда так происходит, это означает, что рекрутинг сейчас не является для вас приоритетом. Это тот случай? 

Если так, я не буду больше тратить ваше время.

Способы представления кредитной карточки

Банковские работники разрабатывают специальную методику представления кредитных продуктов от успешности презентации зависит стабильность продаж кредитных карт:

Один из методов — создание индивидуального, персонального предложения клиенту. Посетитель банковского отделения, которого заинтересовал кредит наличными или по карточке, должен быть уверенным в том, что его случай рассматривается в индивидуальном порядке. Банковский работник может привести в разговоре по телефону или на собеседовании пример того, что карточка с таким предложением по условиям обслуживания будет только в одном экземпляре. Например, банк предлагает уникальную защиту банковских данных по карточке, средств на ней. Также при продаже может быть предложена разработка индивидуального дизайна карточки. Работнику банка, представляющему кредитную или дебетовую карточку, нужно указать и на то, какую пользу клиент может получить от индивидуального предложения. Польза может заключаться в экономии средств на процентах, в досрочном погашении кредита, сокращении ежемесячных платежей

Важно представить реальную., понятную всем выгоду, чтобы оформление карточки могло действительно заинтересовать. Следующий важный шаг, без которого невозможна продажа карточки с кредитными деньгами, — побуждение к действию

Работник отделения Сбербанка или другого финансового учреждения, проводящий беседу с клиентом, презентацию кредитного продукта, может сразу предложить заказать карту, просто рассчитать условия погашения при снятии той или иной суммы.
Установка временных ограничений. Если кредитная карта клиента заинтересовала, он рассматривает варианты ее использования для решения тех или иных денежных проблем, сотруднику отделения стоит указать на ограниченные сроки действия индивидуального предложения.

Такой шаг имеет две цели. Клиент получает подтверждение того, что предложения от банка он получил исключительное, не стандартное, оно не действует все время и для всех посетителей. А также ограничение сроков должно подстегнуть его к решению по карточке, желательно, к положительному.

Для многих пользователей банковских услуг важной является возможность получения рассрочки на оплату задолженности или другая страховка на случай финансовых затруднений в семье

Пятый этап: заключение сделки

Банковская сфера является высококонкурентной и главная задача этого этапа получить от клиента согласие на оформление сделки. Ведь может возникнуть ситуация, при которой предыдущие четыре этапа прошли на отлично, но сделка не состоялась и потенциальный покупатель ушел со словами: «Ну я еще поузнаю че да как». Нет, ваша задача убедить клиента еще на четвертом этапе – лучшего предложения и искать не стоит. Как правильно это сделать было описано выше.

Когда согласие получено, можно оформлять заявку. Оформление заявки это окончательный этап, сигнализирующий о том, что успешная продажа карты была осуществлена. Клиент предоставляет банку паспортные и контактные данные и становится частью клиентской базы, просто купив кредитную карту.