Бесплатный телефон горячей линии газпромбанк

Газпромбанк: вход в личный кабинет

Для управления своими финансовыми активами, размещенными в банке Газпромбанк, есть функциональный личный кабинет клиента, который называется «Домашний банк». В кабинете «Домашнего банка» доступны все ваши карты, счета, кредиты, вклады, а также возможность оплатить почти любую услугу или совершить банковский перевод в другой банк или на счет клиента банка.

Воспользоваться системой онлайн-банкинга вы можете круглосуточно в любом месте, где есть выход в интернет. Всё это делается в пару кликов — быстро и удобно.

Личный кабинет Газпромбанка позволяет совершать клиенту следующие банковские операции:

1. Предоставление информации о действующих счетах и картах
2. Просмотр истории операций, совершенных в интернет-банке
3. Оплата услуг (мобильная связь и интернет, штрафы и налоги, коммунальные услуги)
4. Денежные переводы (между своими картами и счетами, а также на счета в других банках)
5. Оформление заявки на кредит
6. Открытие депозита
7. Блокировка банковской карты
8. Оплата кредита
9. Поиск банкоматов и отделений
10. Обратная связь с банком
11. Обмен валюты
12. Персональные предложения от банка

Как оформить обращение в Газпромбанк онлайн

Наиболее быстрым и удобным способом оформить заявление в банк, является заполнение стандартной формы обратной связи на сайте:

1. Перейдите на официальную страницу сайта Газпромбанк.
2. Откройте раздел обратной связи.
3. Ознакомьтесь с правилами предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
4. Подтвердите свое согласие на предоставление личных данных.
5. Заполните все необходимые поля достоверными данными.
6. Укажите свои ФИО и город проживания.
7. Введите в соответствующие поля свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
8. Отметьте цель своего обращения.
9. Выберите тему заявки.
10. В окне текста заявления наиболее подробно опишите проблему.
11. При необходимости прикрепите файл.
12. Укажите код с изображения и отправьте свою заявку.

В тексте обращения вы также можете написать, каким способом вам будет удобно получить ответ – по СМС, по телефону или по электронной почте. После отправки заявки на рассмотрение, ей будет присвоен уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус ее рассмотрения. Все, поданные в таком онлайн формате обращения, рассматриваются специалистами Газпромбанка в порядке очереди, а время на решение вопроса не занимает больше суток, после чего, вы будете проинформированы надлежащим образом.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

• • • информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
    • данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
    • информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
    • данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
    • сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
    • процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
    • данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
    • информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

• время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
• день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
• наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.

Информация по Газпромбанку и горячей линии

Любой действующий или потенциальный потребитель продуктов и услуг Газпромбанка может позвонить по бесплатному номеру и получить квалифицированную консультацию от сотрудника колл-центра. Очень удобно в удаленном режиме, без посещения офиса, выяснить всю нужную информацию по вкладам, подать заявку на оформление карты или кредита, узнать размер задолженности и др..

Вам может быть интересно:

Консультанты предоставляют информативные услуги, актуальные на каждый день: график работы и адрес конкретного отделения, курс валют, драгметаллов, заполняемые при переводе реквизиты банка и многое другое. Бесплатный телефон позволяет решить также вопросы, связанные с интернет-банкингом и другими сервисами.

Письменные обращения

Посетители сайта Газпромбанка могут отправить письменный вопрос. Предварительная авторизация не нужна. Откройте вкладку «Обратная связь» и заполните форму персональными данными. Укажите Ф. И. О., город обслуживания, адрес электронной почты. При необходимости прикрепите копии документов. Не забудьте перепечатать символы с изображения перед отправкой письма.

Форма обратной связи.

Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть отзывы, жалобы или предложения. Обычно ответ поступает через несколько часов. Иногда бывают задержки, поэтому срочные вопросы лучше направлять на горячую линию.

mailbox@gazprombank.ru – почта кредитной организации для корпоративных или частных клиентов. Для сотрудников прессы и СМИ предусмотрен дополнительный адрес – pr@gazprombank.ru.

Телефон горячей линии 8800

Единый номер горячей линии для всех звонков на территории России: 8-(800)-10-007-01. Для звонков из любой точки мира есть два номера:

• +7-(495)-91-374-74.
• +7-(495)-98-043-13.

Звонить можно круглосуточно. В отличие от первого указанного номера, последние два – платные.

Бесплатная горячая линия Газпромбанка

Номер телефона бесплатной горячей линии, работающей 24 часа в сутки: 8-(800)-10-007-01. Позвонив по нему, потенциальный или действующий клиент получит полную консультацию по банковским продуктам и любым другим вопросам, связанным с работой финансовой организации. Работает только на территории России.

Горячая линия для держателей банковских карт

Владельцам пластиковых карт, эмитированных Газпромбанком, предлагается еще три альтернативных номера:

• +7-(495)-98-041-41.
• +7-(495)-91-379-99.
• 8 (800)-10-000-89.

Первые два – платные, но звонить можно из любой точки мира. Последний – бесплатный, но доступен только в России.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Для облегчения взаимодействия с привилегированными, корпоративными клиентами Газпромбанк создал еще две альтернативные горячие линии:

• +7-(495)-42-850-05.
• 8-(800)-10-011-89.

Как и в предыдущем случае, первый номер платный, но доступен везде, а второй бесплатный, но работает исключительно на территории страны.

Горячая линия по брокерскому обслуживанию

Для вопросов, связанных с брокерским обслуживанием, отдельной горячей линии не предоставляется. Получить консультацию, ответы на вопросы или решение проблемы можно по общим для всех клиентов номерам горячей линии. Однако есть специальный электронный адрес – broker@gazprombank.ru, с помощью которого можно получить исчерпывающую информацию по теме брокерского обслуживания в письменном виде.

Что можно выяснить по телефону?

• Любые вопросы, связанные с брокерским обслуживанием.
• Данные по драгоценным металлам.
• Информацию о валютных операциях.
• Особенности денежных переводов.
• Систему оформления зарплатных проектов и карт для сотрудников.
• Информацию о получении личной карты.
• Данные о депозитах, вкладах, расчетных счетах и связанных с ними тарифах.
• Вопросы по кредитованию, включая сюда получение ипотеки. Актуально как для юридических, так и физических лиц.
• Данные о совершенных расчетных операциях.
• Информацию о дистанционных платежах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы call-центра могут дать ответы практически на любые вопросы. Есть только два исключения:

• Недостаток данных или их ошибочность.
• Не связанные с работой банка вопросы.

Другие способы связи

Электронная почта

Помимо телефонов горячей линии, Газпромбанк предлагает своим клиентам, в том числе и потенциальным, задавать любые возникающие вопросы в письменном виде на электронный адрес mailbox@gazprombank.ru.

Обращение на сайте

В нижнем правом углу главной страницы официального сайта компании есть пункт «Обратная связь». С его помощью можно отправить обращение, заполнив соответствующую форму. Предварительно нужно ознакомиться с информацией и согласиться на обработку персональных данных.

Горячая линия

По номеру 8800 100 07 01 могут получить подробную консультацию по любым вопросам, касающимся деятельности банка, как действующие, так и потенциальные клиенты. Звонок на номер 8800 бесплатный, плата за исходящий вызов не взимается в том случае, если абонент зарегистрирован на территории Российской Федерации.

• +7 (495) 913-74-74 — номер для звонков из других стран. Это городской номер головного офиса Газпромбанк в Москве. Юридический адрес: 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
• +7 (495) 913-79-99 — отдельная линия для получения консультации клиентам, которые являются держателями банковских карт. Звонок платный, тарифицируется в соответствии с условиями мобильного оператора. Доступен для звонков из-за рубежа.
• 0701 — короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов. Опция доступна для абонентов мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ, Тинькофф мобайл.
• 8-(800)-10-011-89 — линия для получения консультации корпоративных клиентов. Звонок бесплатный. При нахождении за пределами РФ звонить по номеру +7(495)-42-850-05.

Специалисты клиентской поддержки могут помочь в решении следующих вопросов:

• все что связано с оказанием услуг: кредиты, вклады, карты, брокерское обслуживание и прочее;
• открытие ОМС, покупка/продажа драгоценных металлов, валютные операции;
• обслуживание физических и юридических лиц, расчетные счета, РКО, зарплатные проекты и помощь в ведении бизнеса путем подключения дополнительных услуг;
• дистанционное обслуживание интернет-банкинга, проблемы со входом в Личный Кабинет и пути их решения.

Специалисты дают консультации только по вопросам, касающихся деятельности банка. Относительно других компаний они не компетентны отвечать на обращения. Ни в коем случае нельзя давать персональные данные и коды для авторизации по телефону.

Другие контакты Газпромбанка

Горячая линия — не единственный метод связаться с сотрудниками банка. Есть и другие варианты. Рассмотрим их более подробно. Для удобства они разделены по категориям.

Электронная почта

• Контакт для писем по любым вопросам, связанным с рассматриваемым банком: mailbox@gazprombank.ru;
• Все вопросы касательно инвестиций и брокерства: broker@gazprombank.ru;
• Контакт для представителей средств массовой информации: pr@gazprombank.ru.

Как написать обращение на официальном сайте Газпромбанка

Можно написать на электронную почту, но более удобным способом является форма обратной связи на официальном веб-ресурсе компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Социальные сети

Газпромбанк активно развивает свои социальные сети, чтобы быть ближе к современному контингенту. Здесь регулярно публикуются важные новости и специальные предложения. Также можно оставить отзыв или связаться с квалифицированным специалистом от организации.

Список официальных страниц Газпромбанка в сети:

Чат в мобильном приложении

Компания предлагает своим клиентам мобильное приложение “Телекард 2.0” для управления своими услугами. Здесь же можно написать в службу поддержки. Воспользуйтесь следующими ссылками, чтобы установить программу на свой смартфон или планшет:

• App Gallery (Huawei Android): ;
• Google Play Market (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gazprombank.android.mobilebank.app;
• App Store (Apple): https://apps.apple.com/ru/app/id1406492297?mt=8.

Услуги и тарифы Газпромбанка

Для начала рассмотрим предложения, которые создатели Газпромбанка подготовили для потенциальных и старых клиентов компании. Они делятся по категориям граждан: физические лица, корпоративные клиенты, финансовые организации и так далее.

Рассмотрим все услуги компании более подробно.

Для частных лиц

Обычные клиенты, являющиеся основной частью клиентов банка, могут рассчитывать на следующие предложения:

Оформление карт	Займы для физических лиц	Автомобильные кредиты	Ипотека	Вклады и инвестиции	Доп. услуги
Кредитные	Кредит наличными	Кредит на покупку машины с салона	Льготная ипотека	Обычные вклады	Индивидуальное обслуживание для премиальных клиентов
Дебетовые	Рефинансирование кредита в другой ФК	Кредит на покупку машины на вторичном рынке	Рефинансирование ипотеки	Накопительные счета	Услуга «Приватный банк»
Премиальные	Помощь по действующему кредиту в Газпромбанке	Оформление обязательного автомобильного страхования	Ипотека для покупки жилья на вторичном рынке	Возможность управлять процентной ставкой	Депозитарные опции
Промо-акции		Лизинг для ИП и ООО	Кредит для покупки жилья от застройщика	Мобильное приложение «Газпромбанк Инвестиции»	Участие в корпоративных действиях
Зарплатные		Специальная автомобильная кредитная карта	Семейная ипотека	Индивидуальный инвестиционный счет	Накопительное страхование жизни
Для стипендии			Дальневосточная ипотека	Оформление облигаций	Инвестиционное страхование жизни
Партнерские			Помощь в поиске подходящей недвижимости	Сотрудничество с брокерами компании	Финансовые операции и переводы
			Участие в программе по Федеральному закону №157	Страховка	Доверительное управление услугами
			Счета эскроу для дольщиков	Возможность хранить деньги на вкладах в форме драгоценных металлов	Составление индивидуального пенсионного плана
					Страховые продукты

Для корпоративных клиентов

Теперь предложения для представителей корпораций, заинтересованных в сотрудничестве с Газпромбанком. А именно:

• Банковское сопровождение;
• Помощь в приемах платежей от клиентов и партнеров
• Валютный контроль;
• Брокерское обслуживание;
• Множество полезных опций и функций для организации ваших финансов в Газпромбанке;
• Сервисы, работающий на расстоянии через интернет:
  • Клиент-банк;
  • Электронный документооборот;
  • Информационно-торговая система;
  • Брокерское обслуживание;
  • Онлайн-торговая сеть;
• Работа с валютами.

Другим банкам

Если вы представляете другую финансовую организацию, то можно рассчитывать на следующие партнерские услуги:

• Документарные операции;
• Банковские гарантии;
• Межбанковское кредитование;
• Конверсионные операции;
• Ведение корреспондентских счетов;
• Брокерское обслуживание;
• Спонсорские программы в международных и российских платежных системах;
• Торговое финансирование;
• Соблюдение правил под ФТ;
• Платежная система “Газпромбанк”;
• Информационно-торговая система “ГПБ-Дилинг”.

Инвесторам

Публичные заимствования	Отчетность	Дополнительно
Локальные облигации; Облигации с ипотечным покрытием; Облигации с дополнительным доходом; Еврооблигации.	Годовой отчет; МСФО; РСБУ; Отчетность по ценным бумагам; Информация о принимаемых рисках; Капитал и обязательные нормативы.	Кредитные рейтинги; Календарь инвестора; Корпоративная презентация.

Малому и среднему бизнесу

Индивидуальные предприниматели могут рассчитывать на следующие услуги:

Расчетные счета	Интернет-банкинг	Для бизнеса
Открытие и ведение расчетного счета; Банковское сопровождение услуг; Валютный контроль.	ГПБ “Бизнес-онлайн”; Система “Клиент-Банк”; Оформление электронных банковских гарантий.	Зарплатный проект; Автоматизированная депозитная машина; Кредитование и банковские гарантии; Автомобили в лизинг; Отдельные условия по кредитованию.

Схема голосового меню Газпромбанка

Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет голосового меню. Когда клиент звонит по указанному телефону, на звонок отвечает программа, которая просит пользователя назвать тематику интересующего вопроса. Например, если звонящий хочет узнать о возможностях получения кредита, требованиях к клиентам, способах погашения и т.д., он должен произнести слово «Кредит».

При желании получить кредитную карту, оставить заявку в режиме телефонного разговора, нужно сказать слово «Кредитные карты» или просто «Карты».

Если программа не распознает или не услышит вопрос клиента, она попросит повторить его. Клиенту дается всего 3 попытки. Если он не сможет изложить свой вопрос, вызов будет сброшен.

В голосовом меню горячей линии Газпромбанка нет кнопки быстрого соединения с сотрудником. Получить квалифицированную поддержку оператора можно только после того, как пользователь произнесет интересующий вопрос и последует подсказам/инструкциям голосовой программы.

Клиентам следует помнить, что звонить лучше из спокойного тихого места, чтобы программа правильно разобрала сказанное пользователем слово. Если совершить звонок из шумного и людного места, программа может допустить ошибку и соединить не с тем оператором, сбросить вызов.

 Loading …

Другие способы связи

При отсутствии возможности совершить звонок на горячую линию, доступны альтернативные способы связи:

• письмо на адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru;
• задать вопрос при личном присутствии в офисе, узнать режим работы и адреса можно на официальном сайте .
• форма обратной связи доступна в разделе https://www.gazprombank.ru/feedback/.

В форме обратной связи можно подробно расписать ситуацию и приложить необходимые документы, скан копии документов и прочее. Для подачи заявления нужно указать ФИО, номер телефона, адрес действующей электронной почты и написать письменное обращение.

• Фейсбук: https://www.facebook.com/gpbofficial.
• Инстаграмм: https://www.instagram.com/gazprombank/.
• Вконтакте: https://vk.com/gazprombank.
• Одноклассники: https://ok.ru/gazprombank.
• YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCwtYpm9ay6jsJjAdeSj4f2g.

Информация актуальна и обновляется в режиме онлайн.

Условия предоставления займов и кредитов

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег

Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Для чего нужна горячая линия?

Представители контактного центра решают любые проблемы клиентов. Рассматривается последовательность получения банковской карты, открытия депозита или совершения перевода.

Операторы помогут выбрать подходящий банковский продукт, отвечающий критериям пользователя. Также важным предназначением горячей линии является быстрая блокировка потерянных пластиковых карт.

Когда поддержка не помогает

Банковские сотрудники отклоняют звонок, если абонент задает вопросы, не затрагивающие деятельность финансового учреждения. Причиной прекращения диалога становятся оскорбления в адрес менеджеров. Также не рассматриваются обращения, требующие личного присутствия в банковском отделении (например, заключение нового договора).

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Операторы, отвечающие на звонки заинтересованных лиц, подскажут решение любых проблем, имеющих отношение к работе банка. К перечню таких вопросов относится:

• Информация по картам, кредитам, вкладам, ипотеке и прочим продуктам Газпромбанка;
• Действующие тарифы;
• Особенности дистанционного обслуживания и платежей;
• Обсуждение вопросов по поводу операций по счетам финансового учреждения;
• Уточнение особенностей переводов;
• Брокерские услуги;
• Консультации относительно подключения к зарплатному проекту;
• Нюансы валютных переводов;
• Условия получения кредитов и уточнение их особенностей;
• Характеристики вкладов, тарифы и проценты;
• Информирование насчёт особенностей выпуска пластиковых карт;
• Курс валют, цены на акции и драгоценные металлы.

Затруднения, связанные с получением интересующих ответов, возможны только в тех случаях, если это никак не связано с работой Газпромбанка. Вероятность такой ситуации возникает и при наличии ошибок в поданных данных. Здесь уже потребуется получение индивидуальной консультации. Правда, в этом случае предусмотрена идентификация. Т.е., придётся выполнить следующие действия:

1. Указать личные данные;
2. Сообщить номер действующего договора.

Выполнение указанного требования позволит сохранить конфиденциальность и избавит от риска разглашения персональных данных.

А в случае причин, затрудняющих звонок на горячую линию, Газпромбанк предлагает воспользоваться иными способами связи:

• Посредством электронной почты;
• Через сайт.

Но при таком раскладе, рассчитывать на быстрый ответ не приходится. Более надёжного и оперативного вида связи с сотрудниками банка, чем звонок на горячую линию, просто не существует.

Газпромбанк – телефон горячей линии

Газпромбанк является одним из крупнейших банковских учреждение РФ. Он предоставляет услуги юридическим и частным лицам по выполнению финансовых операций любого масштаба. Если клиент нуждается в техподдержке, то специалисты банка готовы предоставить ему услуги круглосуточно.

Телефон горячей линии 8800

Список телефонов, по которым клиенты Газпромбанка могут обратиться к операторам колл-центра:

• 8800-100-07-01 – для абонентов любого региона РФ;
• 8800-100-00-89 – для частных лиц — держателей карточных продуктов Газпромбанка, желающих решить проблемы с картой.

Звонки на оба номера, начинающиеся с 8800, бесплатные для стационарных и мобильных телефонов.

Короткий номер для бесплатных звонков с операторов мобильной связи МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Мотив

Для отдельных регионов и категории клиентов банк выделил дополнительные номера:

• *0701 – для бесплатных звонков с операторов мобильной связи МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Мотив;
• 7(495)913-74-74 – для жителей столицы, Московской области и тех, кто находится за пределами РФ;
• 7(812)301-99-99 – для жителей Ленинградской области и Санкт-Петербурга;
• 7(495) 913-79-99 – для держателей карточек Газпромбанка, проживающих в столице, Московской области и из роуминга.

Звонки на дополнительные номера тарифицируются по тарифам конкретного оператора сотовой связи.

Как позвонить

Для обращений клиентов с мобильных устройств существует единый короткий номер ✱0701, позвонить могут абоненты МТС, Билайн, Теле2, Мегафон и МОТИВ.  Для звонков со всех номеров из любого региона России работает номер 8-800-100-0701, соединение по нему бесплатно. Столичные клиенты могут обращаться также по номерам +74959137474 и +74959804313, эти же телефоны действуют для обращения из любой точки мира, оплата по тарифам оператора.

Какие вопросы можно решить

Сотрудники контактного центра «Газпромбанка» готовы помочь в следующих вопросах:

• поиск ближайшего отделения и банкомата, консультации по вопросам режима работы и операций, доступных в отделении;
• экстренная блокировка карты при подозрении на скимминг, мошенничество или несанкционированный доступ к сим-карте клиента;
• установка и снятие географических ограничений. Например, если клиент собирается в поездку в какую-либо страну и планирует пользоваться своей банковской картой за рубежом, нужно уведомить об этом банк. Обратившись в сервис Газпромбанк горячая линия, клиент называет страну или страны пребывания, а также сроки своей поездки. Такие действия защитят от блокировки карты банком по подозрению в хищении. Географические ограничения можно устанавливать и по регионам страны;
• консультирование по балансу карты, текущим лимитам и операциям;
• установка и снятие пределов расходования средств по картам клиента;
• помощь в возвращении клиенту «съеденной» банкоматом карты;
• по телефону горячей линии можно подать заявку на перевыпуск карты, а также оспорить действия и операции по балансу, которые клиент счёл мошенническими;
• помощь в получении наличных при утере и блокировке карты;
• консультации по кредитным лимитам, ежемесячным платежам и ведению кредитной линии клиента;
• ответы на любые другие вопросы, связанные с обслуживанием в «Газпромбанке», которые могут возникнуть у клиентов.

Оценка обслуживания

Все звонки записываются. После завершения общения с оператором нужно дождаться, пока заговорит автоинформатор. Звонящему будет предложено пройти опрос. Следует выбрать один из вариантов, а затем нажать подходящую цифру на клавиатуре мобильного устройства:

1. Дозвон менее чем за минуту.
2. Период ожидания составил от 1 до 5 минут.
3. Оператор ответил позже, чем через 5 минут.
4. Длительное ожидание либо так и не смог дождаться ответа.
5. Звонок сбросили.

Не следует игнорировать опрос – он займет всего несколько секунд. Статистика позволяет улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.