Что делать, если карта осталась в банкомате

Если застряла карта в банкомате Сбербанка что делать сразу же

Не нужно думать, что если банкомат забрал карту, то средства на ней находятся полностью в сохранности. Их могут использовать мошенники, ведь доступ к тому же личному банку у них тоже может быть. Значит, лучше все-таки заблокировать ту карту, что оказалась в банкомате. И именно это рекомендуют в самом Сбербанке. Заморозка просто необходима, тем более владелец вряд ли станет её пользоваться теперь. Лучше перестраховаться и избежать рисков утери денег. Возможно, карта Сбербанка потеряна, тогда прочтите нашу другую статью с пошаговыми действиями для такой ситуации.

После блокировки действуйте так, как будет описано ниже. Например, многие просто ждут момента, когда позвонят из Сбербанка, сообщат о находке. Другие не ждут несколько недель или более, а просто заказывают ту же карту. Под перевыпуском понимают изготовление дополнительной. Это такая же карта, но обновлённая. Все счета, суммы на ней остаются прежними. Данные полностью переносятся.

Но вариант подходит лишь в том случае, если устройство именно зависло, а не «съело» карточку из-за ошибки потребителя. Под ней понимают тот случай, когда клиент попросту забыл пластик в приёмнике.

Как снять наличные в Сбербанке если нет карты

В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:

• Прийти в отделение банка с паспортом и снять через кассу Сбербанка нужную сумму со счета
• Сделать перевод на карту другого банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн или на вторую карту Сбербанка (если имеется) — актуально, только если вы еще не успели заблокировать карту

Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка — сначала попробуйте понажимать кнопку «Отмена», если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.

Что делать, если карточку «съел» банкомат?

Дело в том, что если не забрать карточку через 30 секунд, банкомат ее заберет в целях безопасности. Обычно банкоматы издают характерные звуки, чтобы клиент не забыл о карте, но в шумных местах (торговые центры, например) этого можно не услышать.

Если такое случилось, паниковать не нужно, поскольку денежные средства никуда с карточки не денутся. Устройство поместит ее в специальный отсек, откуда при следующей же инкассации карту извлекут сотрудники банка. А алгоритм действий пострадавшего зависит от того, «съел» ли банкомат Сбербанка карточку другого финансового учреждения или того же Сбера.   

Если карточка была выпущена Сбербанком, то делать надо следующее:

• обратиться в тот филиал, где ее выдали, объяснить менеджеру ситуацию и спросить, где и когда карту можно будет забрать (это же можно сделать и позвонив на горячую линию);
• менеджер сообщит, когда будет следующая инкассация, при которой карту вынут из банкомата – как правило, это занимает несколько дней;
• приходить за карточкой нужно с паспортом, чтобы сотрудники банка могли удостоверить личность владельца, а еще придется написать заявление.

Если же карту выпустил другой банк, порядок действий будет таким:

• точно также нужно позвонить на горячую линию Сбербанка, выяснить, когда можно прийти;
• посетить банк-эмитент, чтобы получить подтверждение, что карточка и в самом деле принадлежит владельцу;
• с этим подтверждением и паспортом прийти в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление и забрать карту.

И необходимо быть готовым к тому, что сроки, когда можно забрать карточку, будут отличаться в зависимости от того, принадлежала она Сбербанку или нет. А если карта была «чужой», ждать, возможно, придется до двух недель.

Если карта была забыта в банкомате за границей, лучший выход – позвонить на горячую линию банка и попросить заблокировать ее, поскольку процедура изъятия выйдет слишком сложной.

Как восстановить карту

Потерянную карточку можно восстановить, воспользовавшись услугой «Досрочный перевыпуск». Сбербанк изготовит карту с новым номером, но сохранит привязку его к старому банковскому счету.

Заявку на выпуск новой карты взамен утерянной можно оформить 3 способами:

• В Сбербанке Онлайн. В веб-версии сервиса клиенту нужно открыть вкладку «Карты» и выбрать ссылку «Перевыпустить карту». Для заказа нового пластика потребуется заполнить форму заявки и подтвердить ее отправку кодом из SMS.
• По телефону службы клиентской поддержки. Специалист попросит владельца потерянной карты назвать данные для идентификации (сведения о паспорте, кодовое слово), а затем сформирует заявку на перевыпуск. Сразу после подтверждения запроса Сбербанк начнет делать новую карту.
• В офисе. Наиболее популярный способ. Для перевыпуска потребуется подписать заявление, которое заполнит сотрудник Сбербанка после идентификации клиента по паспорту.

Изготавливают новую именную карту 3-10 дней. В некоторых случаях на эту процедуру требуется до 15 дней. Клиента о готовности проинформируют в SMS или по телефону. Статус изготовления пластика можно также отслуживать через Сбербанк Онлайн. Для получения карточки необходимо лично посетить офис с паспортом.

По умолчанию готовую карточку доставляют по месту ведения счета. Но можно заказать получение ее в другом подразделении банка при оформлении запроса через онлайн-сервис или по телефону службы клиентской поддержки.

Досрочный перевыпуск оплачивается по действующим тарифам, приведенными в таблице ниже.

Тип карточки	Стоимость перевыпуска по инициативе держателя (в т. ч. при краже, утере)
Кредитные	0 р.
Дебетовые классические	150 р.
Молодежная (дебетовая)	150 р.
Социальная (дебетовая)	30 р.
Дебетовые золотые и более высоких категорий	0 р.

Делать взнос наличными для оплаты услуги по изготовлению нового пластика не надо. Она будет списана со счета клиента после выдачи новой карточки. Его рекомендуется хранить так, чтобы больше не потерять.

Что делать, если банкомат не отдает карту?

Причин может быть несколько:

– Владелец банковской карты не успел забрать ее из банкомата в течение 30-40 секунд.

– Владелец карты не успел забрать деньги и банкомат переместил карту в отдельный отсек, снятые средства возвращаются на счет.

– Три раза введён пин-код. Обычно карта возвращается и ей можно воспользоваться уже через сутки, но в редких случаях банкоамт задерживает её в специальном хранилище.

– Если попытаться воспользоваться заблокированной картой, банкомат заберет ее. Банк может приостановить обслуживание при просрочках платежей по кредитам.

– Банкомат может удержать карту при обрыве связи.

Как поступить?

– Запомните время авторизации в банкомате. Эта информация потребуется, чтобы узнать, прошла ли операция по снятию денег.

–  Подождите у банкомата 15 минут. Обычно ему достаточно одной, чтобы вернуть карту, но бывают случаи (телекоммуникационный сбой и т.п.), когда время увеличивается до 5– 15 минут.

– Позвоните в сервисную службу. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Вас проконсультируют и заблокируют карту. Для блокировки сотрудник может запросить:

* Фамилию, имя, отчество

*  Год рождения

* Ответ на контрольный вопрос

* Паспортные данные

* Кодовое слово

Никому, даже сотруднику банка, нельзя называть пин-код карты.

Чтобы вернуть карту,  обратитесь в отделение выдавшего банка с письменным заявлением. Вопрос решится быстрее, если банкомат находится в самом отделении. В противном случае ваша карта окажется в банке только после технического обслуживания и заправки банкомата, что может занять до двух недель.

Как и когда можно забрать карту назад

Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут

В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:

1. При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
2. На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
3. В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
4. Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
5. Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
6. Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:

• блокировка;
• звонок в обслуживающий устройство банк;
• перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

ДаНет

Сроки решения

Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.

Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.

Что делать если карту заблокировали после нескольких неудачных попыток ввода ПИНа

Банковская карточка – та вещь, использовать которую нужно аккуратно. Неправильно введенный пароль способен стать причиной блокировки карточки на сутки. В таком случае срочно получить с нее деньги невозможно. А в некоторых случаях банкомат вообще съедает карту – и обратно ее не получить. Только выпускать новую.

Но если проблема уже случилась, а ваша Виза или МастерКард не сожраны терминалом, можно попробовать восстановить доступ к ним при помощи специального пароля-идентификатора в случае Сбербанка. Ну или просто подождать сутки – и можно будет снова пытаться вспомнить пароль.

Где взять пароль-идентификатор для обнуления попыток

У Сбербанка есть возможность разблокировать временно заблокированную из-за неправильного пароля карточку при помощи специального идентификатора. Это логин от системы «Сбербанк Онлайн», который используется для входа на сайт. С его помощью оператор на горячей линии банка сможет разблокировать карту.

Чтобы им воспользоваться, необходимо владеть аккаунтом «Сбербанк Онлайн». Как правило, при первичной регистрации он представляет собой десятизначный цифровой код. После первой авторизации система предлагает его поменять, что большинство людей и делают.

Если идентификатор тоже был утрачен – можно позвонить на горячую линию и при помощи своих паспортных данных убедить оператора выдать его.

Итак, чтобы воспользоваться идентификатором, необходимо позвонить на горячую линию и пообщаться с оператором, обрисовав проблему. Наличие идентификатора, знание секретного слова или банальная передача паспортных данных помогут восстановить доступ к карточке.

К сожалению, у других учреждений вроде ВТБ, Тинькофф или других подобного замечено не было. Но звонок в банк и общение с оператором могут предоставить достаточно методов для возврата контроля над картой.

Как обойтись без идентификатора

Даже если нет идентификатора или других способов вернуть контроль над картой, всегда можно просто подождать 24 часа. И проблема будет исчерпана. В большинстве учреждений пластик никогда не блокируется навечно из-за неверного ввода пароля. Поэтому через сутки, если банкомат не сожрал карточку, можно попробовать снова.

Если карточку съел банкомат

Иногда бывает так, что банковская карта не возвращается к владельцу после троекратного ввода неверного пароля. Банки создали подобную систему, чтобы максимально оградить деньги клиентов от мошенников. Потому что через сутки они могут вернуться и попробовать снова.

Что необходимо сделать, если карточку вдруг зажевал банкомат:

1. Найти на его корпусе номер горячей линии банка и позвонить на нее;
2. Обрисовать проблему оператору и уточнить, можно ли получить карту обратно;
3. Отправиться в офис банка и либо написать заявление на перевыпуск, либо на возврат карты – зависит от того, что сказал оператор;
4. Ждать карту (новую либо старую).

Самостоятельно ее никак не получить. Не нужно избивать несчастный банкомат или выключать его из розетки – это не вернет карту. После трех попыток неправильного ввода пароля устройство сразу скидывает карту в лоток. И оттуда ее может извлечь только инкассатор или другой человек, обслуживающий банкоматы. Да и смысл, если она заблокирована?

Съедена ли карта – как разобраться в деле самостоятельно?

Если банкомат не выдает карту или деньги, то первый вопрос. Который должен задать себе пользователь: действительно ли система заглотила пластик?

Для этого важно учитывать следующие нюансы:

• Если банкомат не выдает сообщения об успешном завершении операции и не реагирует на клики клиента, то стоит подождать 10-15 минут – возможно программное обеспечение устройства попросту зависло, что нередко бывает с подобного рода техникой.
• Если банкомат вывел на дисплей сообщение об успешно совершенной операции и продемонстрировал свою готовность обслуживать следующего клиента, то заглатывание карты налицо.

Важный момент:  Если система не выдает ни денег, ни карты, а дисплей не сообщает о совершении операции – покидать банкомат не следует. Скорее всего, механизм вернет карту и предоставит наличность и карточку через несколько минут, и они достанутся следующему пользователю.

Если факт того, что карта заблокирована внутри механизма подтвержден, пора приступать к следующей серии действий:

1. Еще раз нажмите клавишу «Отмена», возможно это поможет вернуть систему в рабочее состояние. При этом крайне нежелательно нажимать другие кнопки, в том числе по нескольку кнопок сразу: такие действия только усугубят ситуацию.
2. Если банкомат окончательно отказывается выдать пластик не следует перекрывать другим клиентам доступ к нему: система может обслуживать их – на заблокированную карту это никак не повлияет.
3. На банкомате обязательно будут указаны номера телефонов технической службы банка, куда и следует незамедлительно обратиться, и указать не только сведения о карточке и счете, но также номер и адрес банкомата в котором произошел инцидент.
4. У оператора в обязательном порядке следует уточнить сроки возврата карты, поскольку чаще всего клиентам потребуется посетить отделение банка, а порой все ограничивается выездом специалистов на место и возвратом пластика клиенту.

Важный момент:  Ныне эквайринговые службы российских банков работают в круглосуточном режиме, и потому, имея под рукой телефон финансово-кредитного учреждения,обратиться за помощью к специалистам можно в любое время дня и ночи.

Для вас одобрен кредит!

Как снять деньги с изъятой карты

Если банкомат съел карту, что лучше делать? При срочной необходимости в получении денег специалисты рекомендуют придерживаться определенной инструкции:

1. Захватить с собой любой документ, удостоверяющий личность (в идеале – паспорт) и договор на обслуживание (по которому была получена карта). Последнее не входит в обязательный список, но поможет быстрее найти информацию о клиенте представителю финансовой организации.
2. Обратиться в ближайшее подразделение банка, выпустившего носитель. Ориентироваться нужно не на организацию, обслуживающую сломанный банкомат, а на ту, которая эмитировала выпуск карты. Лучше нанести визит в отделение, выдавшее платежное средство, но это не относится к обязательным требованиям.
3. Составить заявление на получение денег без носителя – в большинстве случаев организация отдаст их без комиссионного вознаграждения, но может его и назначить. Прошение составляется под руководством менеджеров учреждения – процесс займет много времени, если отделение располагается в месте повышенной проходимости.
4. Предъявить в кассе паспорт и заявление – сумма выдачи сразу же прописывается в бумаге, и уточнять ее не требуется. К указанным документам прикладывается распоряжение менеджера банка о выдаче средств из кассы.
5. Когда кассовый ордер будет подписан, клиент получит наличные. В большинстве случаев сотрудники порекомендуют временно заблокировать потерянную карту – обратная процедура производится после ее возврата.

Перевод другому лицу

Когда вернут зажеванную карту

Сроки зависят от нескольких нюансов, в них входит и месторасположение терминала:

• При нахождении в одном из банковских отделений – сотрудники могут извлечь потерю, зарегистрировать действие и отдать карту клиенту в течение получаса или нескольких часов. Скорость зависит от присутствия на месте нужных специалистов или их загруженности.
• При локализации в другой точке – проверка аппаратов производится не реже, чем один раз в неделю. По истечении указанного срока платежное средство переместится в отделение, отвечающее за обслуживание банкомата, и через 24-48 часов будет возвращено к владельцу.
• При расположении в непроходной зоне (не в городе) – такая аппаратура проверяется один раз в 2-3 недели или ежемесячно. В этом случае клиент может ждать до 30 суток, пока потерю заберут, оформят и выдадут.

Особенности восстановления карточки

Что делать, если карта застряла в банкомате?

Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.

Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.

Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.

В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:

• держателю карты нужно позвонить на телефон горячей линии банка, в чьем банкомате застряла карта, и получить инструкции от сотрудников;
• владельцу может понадобится подтверждения банка-эмитента, что это именно его карта.

Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.

В случае, когда человек производит операцию с картой знакомого или родственника, и терминал проглатывает карточку. Вернуть карту получиться только её владельцу, чье имя указанно на лицевой стороне.

Утеря зарплатных или кредитных карт Сбербанка

При потере кредитной карты, вопрос решается при личном обращении в отделение Сбербанка. На период изготовления новой пластиковой карты, клиенту разрешается пользоваться заемными средствами в виде наличных. Для этого надо обратиться в банк и снять всю величину ссуды или определенную ее часть.

При утере кредитной карты сохраняется и денежный остаток, и задолженности по ней. Если за это время нужно внести оплату по ссуде, деньги на счет зачисляются с помощью банковского работника. Новую кредитную карту можно будет получить через 14-30 дней.

В случае кражи или потери пластиковой карты Сбербанка, предназначенной для перечисления зарплаты, следует использовать инструкцию выше. Алгоритм действий абсолютно схож, за единственным исключением: необходимо указать, что карта зарплатная. Если будет возможность, сотрудники предложат написать заявление на получение заработной платы за данный месяц через свою компанию.

Если пластиковая карта заказывается в Сбербанка в первый раз, то после процедуры активации, желательно подключить сервис СМС-информирования. Данная услуга поможет держать баланс карты под контролем, а также проводить дополнительные финансовые операции без посещения отделения Сбербанка.

Действия держателя при утере карты

Многие держатели пластиковой продукции банка при обнаружении пропажи карты действую совершенно не по инструкции. Кто-то старается отыскать ее, другие думают, что ничего страшного не случится, ведь пин-код никому не известен. Но сегодня мошенники стали настолько изобретательными, что украсть деньги с карты могут за считанные минуты. А это значит, что при пропаже пластика медлить нельзя! В начале блокировка, а потом перевыпуск.

Блокировка

Если держатель карты обнаружил ее пропажу, первое, что он должен предпринять – это заблокировать пластиковый продукт банка. Блокировку счета карты можно выполнить несколькими способами:

• позвонив по телефонам службы поддержки Сбербанка 8 (800) 555-55-50 или 900;
• в личном кабинете Сбербанка Онлайн;
• через приложение Мобильный банк, отправив смс на номер 900 со словом Блок и 4 последними цифрами номера карточки;
• в ближайшем офисе финансовой организации.

После блокировки, клиент может переходить к следующему этапу – ее восстановлению.

Восстановление карты при утере

Восстановление карты банка – это ее перевыпуск, который осуществляется финансовой компанией по заявке клиента либо по истечении срока действия продукта. Помните, что при замене карточки меняется ее номер, но счет (указан в договоре и личном кабинете) не меняется, он лишь блокируется до выпуска новой продукции.

• стоимость перевыпуска Классических карт МИР, Visa, MasterCard и Молодежных (Visa, MasterCard) — 150 руб./ 5 USD /5 EUR. Если хотите карточку с индивидуальным дизайном нужно доплатить 500 рублей;
• Восстановление Мир Социальная — 30 руб.;
• Золотые и Премиальные карты Visa, Mastercard, «Аэрофлот», «Подари жизнь» перевыпускают бесплатно (дебетовые и кредитные).

До получения новой карточки снять деньги со счета, перевести их на другой счет или потратить не представляется возможным.

Подачи заявки на перевыпуск карты

Существует два способа подачи заявки на перевыпуск утерянной карточки после ее блокировки:

• через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
• при личном обращении в банковское отделение.

Первый вариант считается более удобным и предпочтительным для большинства пользователей. В этом случае необходимо действовать по такому алгоритму:

1. Посетите официальный ресурс финансовой компании и выполните вход на сервис Сбербанк Онлайн;
2. В меню персонального офиса нажмите на пункт «Карты»;
3. Напротив нужного пластикового продукта кликните опцию «Перевыпуск карты»;
4. Заполните заявку на перевыпуск пластика, вписав в нее личные сведения и причину восстановления;
5. Укажите номер отделения Сбербанка, в котором удобнее всего будет получить готовый продукт;
6. Отправьте заявку.

Как только карточка клиента будет готова, он получит на свой мобильный номер соответствующее уведомление, после чего может прийти в банк и забрать пластиковый продукт. Также можно проверить готовность карты в личном кабинете. Возле ее названия будет значиться статус.

Карточка забыта в банкомате

Мы часто оставляем вещи из-за своей забывчивости. Если карточку просто забыли вытащить из банкомата, несмотря на высвечиваемое на экране напоминание и звуковой сигнал, то через 45 секунд он заберет ее обратно.

Это сделано для защиты средств вкладчиков от злоумышленников, которые могут воспользоваться оставленной карточкой.

Когда клиент забыл пластиковую карту в каком-либо банкомате Сбербанка, ему нужно позвонить по контактному телефону, который обычно размещается на подобных банковских устройствах. Процесс возврата пластика может занять до 10 дней. Особенно длительным будет этот процесс, если карточка осталась в банкомате банка, не являющегося эмитентом этого банковского продукта. Но если аппарат для снятия наличности, в котором клиент оставил свой пластик, размещен в помещении банковского отделения, возврат может произойти в течение получаса.

Чем грозит забытая карта в банкомате?

Ни один банк официально не установил тариф за возврат карты из своего банкомата – это означает, что если карту действительно нужно вернуть, то платить за это не придется. Однако, например, Сбербанк на своем сайте пишет, что в случае с застрявшей в банкомате картой вариант всего один – и это перевыпуск.

Более того, перевыпуск будет платным, например, тот же Сбербанк устанавливает такие тарифы за досрочный перевыпуск карты:

• классическая бесконтактная карта – 250 рублей, 10 долларов или 10 евро;
• классическая контактная карта – 150 рублей, 5 долларов, 5 евро;
• социальная карта – 30 рублей;
• моментальная карта – бесплатно.

В данном случае банк посчитает, что клиент просто потерял карту – а это основание как раз для досрочного (платного) перевыпуска.

В других банках тарифы будут примерно похожими. Например, ВТБ возьмет за досрочный перевыпуск кредитной карты 50 рублей, а дебетовой – 200 рублей. А если клиент хочет перевыпустить карту не просто досрочно, но еще и срочно (то есть в ускоренном порядке), то с него возьмут 300 рублей. А вот Тинькофф банк перевыпускает обычные пластиковые карты бесплатно.

Еще одна возможная статья расходов – перевод денег на другую карту, их снятие через кассу банка без карты или подключение виртуальной карты. Все это тоже может стоить денег:

перевести деньги на карту другого банка можно через Систему быстрых платежей – это бесплатно при сумме переводов до 100 тысяч рублей в месяц, а сверху этого банки вправе брать не больше 0,5% от суммы. Если пользоваться собственными системами переводов от банков, это может стоить 1-2% от суммы

Еще нужно обратить внимание на условия зачисления средств на другую карту – иногда банки берут комиссию даже за это;

снять деньги напрямую с карточного счета без карты можно в кассе банка. Например, ВТБ на этот случай отдельно прописал нулевую комиссию за снятие через кассу, но некоторые другие банки возьмут за это 1% (или до определенного лимита комиссии не будет);

виртуальная карта – это просто реквизиты карты без пластикового носителя

Такая карта открывается моментально и ее можно привязать к своему смартфону (главное, чтобы он был с NFC). Часто виртуальные карты выпускаются бесплатно, но, например, в Альфа-Банке это стоит 49 рублей.

Таким образом, забытая в банкомате карта грозит клиенту серьезными расходами – ему придется заплатить за перевыпуск карты, за возможность снять наличные через кассу банка или перевести деньги на другую карту, а иногда – даже за выпуск виртуальной карты.

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать?

Если банкомат Сбербанка не вернул карту, категорически не нужно паниковать и волноваться. Такие ситуации нередки и могут случиться с каждым пользователем. Тем более что все денежные средства на счету никуда не денутся и останутся в полном распоряжении их владельца. Если вдруг банкомат подозрительно долго «молчит» и не возвращает карточку, стоит внимательно изучить экран монитора:

1. Если устройство выдает на экране информацию о незавершенном действии, стоит спокойно подождать некоторое время. Вполне возможно, случилась кратковременная техническая задержка, и терминал еще занят обработкой информации.
2. Если аппарат выдает сообщение, что готов к работе, но карта так и не появилась, стоит задуматься о причинах ее захвата. Кстати, если устройство подверглось техническому сбою, квитанция с описанием причины невозврата пластика клиент может и не получить.

Если держатель карточки убедился, что пластик действительно остался в терминале, и устройство его отдавать не собирается, стоит изучить информацию, которая обычно публикуется рядом с терминалами. Требуется узнать номера телефонов, на которые следует звонить при такой ситуации. Если банкомат не принадлежит Сберегательному банку, следует связаться с тем банком, который владеет устройство и узнать ближайшее время обслуживания терминала и изъятия пластика.

Блокировка карты

Затем необходимо связаться с колл-центром Сбера (8-800-555-55-50) чтобы временно заблокировать утраченный пластик. Это можно сделать и самостоятельно, используя Сбербанк-Онлайн. При разговоре с оператором следует сообщить свои данные и кодовое пароль-слово (оно было получено при оформлении пластика).

Если терминал задержал карту «родного» банка, следует немедленно обратиться в ближайшее сбербанковское предствительство. Сотрудники учреждения могут вернуть пластик держателю в тот жен день (если изъятие пластика банкоматом случилось в рабочее время).

Банковские терминалы иногда дают технические сбои

Составление заявления в банк о переоформлении пластика

Стоит помнить, что процедура возврата карточки, изъятой терминалом, полностью зависит от конкретной причины ее удержания. Восстанавливать карточку придется в следующих случаях:

• при неправильном многократном введении ПИН-кода;
• когда истек срок рабочего действия карточки;
• механические повреждения.

Чтобы восстановить потерянный в банкомате пластик, ее держателю придется обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. Весь процесс восстановления и выдачи нового пластика клиенту может занять 2–3 недели. Но без этого можно обойтись. Если карта осталась в банкомате в результате технического сбоя устройства, ее изымут при проведении обслуживания, а затем вернут держателю. Это может произойти и в день события.

Когда карточка потерялась в терминале стороннего банка, она также будет изъята и впоследствии отослана банковской организации, которое оформляло пластик. В данной ситуации некоторое время придется подождать. Чтобы получить назад свой пластик, необходимо посетить офис Сбербанка и предъявить паспорт.

Как получить наличность на пропавшей карте

Стоит помнить, что пластиковая сбербанковская карта – это всего лишь способ управления основным счетом, на котором и находятся денежные средства клиента. Так что при потере карточки деньги никуда не исчезнут, а благополучно останутся на счете. Получить их можно в кассе сбербанковского офиса (при предъявлении паспорта). Или же с помощью Сбербанк-Онлайна перекинуть на другой счет с целью дальнейшего обналичивания.

Полезные рекомендации при работе с терминалами

Что делать, если забыл деньги в банкомате?

Нужно понимать, что если человек забыл забрать деньги из банкомата Сбербанка или любого другого банка, пути решения зависят от одного фактора: забрал ли банкомат деньги или же их забрал другой человек. В зависимости от этого и нужно принимать решение.

Если человек забыл деньги в банкомате Сбербанка или терминале любой другой организации, банкомат «зажевывает» эти деньги. Клиенту дается всего 40 секунд, чтобы он успел забрать наличность. Если так уж получилось, что в этот срок по какой-либо причине клиент не уложился, деньги возвращаются в банкомат. При этом на карточке баланс остается таким, будто бы пользователь забрал деньги.

В любом случае, нужно звонить на горячую линию Сбербанка по номеру  900 , чтобы сотрудник банка выяснил, где сейчас деньги. Операционисту следует назвать свое ФИО, а также озвучить контрольную информацию.

После этого опишите сотруднику свою проблему. Желательно назвать адрес, на площади которого размещен банкомат — это значительно ускорит процедуру поиска операции в базе данных. После того, как операционист найдет незавершенную операцию, он сообщит вам, забрал ли деньги кто-то другой или же они лежат в банкомате.

Если выяснится, что деньги лежат в терминале, то все обошлось: вам нужно явиться в удобное время в отделение Сбербанка и написать там заявление. Укажите в бумаге:

• Дату происшествия;
• Приблизительное или точное время суток, когда была совершена операция;
• Сумма, которую вы запрашивали;
• Номер карты, которой вы пользовались при получении денег, имя и фамилия человека, на которую она зарегистрирована, а также срок действия пластика;
• Адрес здания, в котором был размещен терминал;
• Кратко опишите причину, почему вы не успели взять деньги за положенные вам 40 секунд. Не лгите ни в коем случае: у каждого банкомата имеется маленькая камера — в кратчайшие сроки запись будет изучена, и ваши слова будут проверены на правдивость. При несостыковке вашей легенды и реальной записи с камеры видеонаблюдения, операцию могут заморозить по подозрению в отмывании нелегальных доходов.

Если после проверки сотрудники службы безопасности банка подтвердят, что пользователь просто снимал деньги в банкомате и забыл их взять, деньги вам будут возвращены на карточку или выданы наличкой в кассе банка.

Все куда серьезнее, если клиент забыл свои деньги в банкомате ВТБ или банкомате другого банка, а потом, в течение положенных 40 секунд, их забрал другой человек. Это — преступление, наказуемое в рамках статьи 158 УК РФ.

Соответственно, банк почти наверняка не сможет ничем помочь, ведь операция полностью прошла успешно: банк выдал деньги, как того и хотел клиент, а то, что он их забыл и, по итогу, потерял, не является виной банка.

В такой ситуации нужно сразу же писать заявление в банк, в содержании которого объясните ситуацию. Напишите заявление в двух экземплярах — на том, что вы оставите себе, обязательно должна стоять подпись уполномоченного сотрудника и печать банка.

Далее, не дожидаясь ответа, пишите заявление в полицию по ст. 158 УК РФ. Если заявление не захотят принимать под предлогом незначительности преступления, обращайтесь сразу в прокуратуру. Опишите все, что сможете вспомнить: не только данные об операции, адресе банкомата и прочем, но и приметы людей, стоявших позади вас, их цвет одежды и т.д. Все эти данные помогут полицейским найти преступника.

Тот, кто осмелился противозаконно взять деньги из банкомата, будет очень быстро найден, т.к. на видеокамере банкомата будет запечатлено лицо преступника.

Но банк просто так не дает доступ к своим видеокамерам. Вот тут-то и пригодится заявление, которое вы отправляли банку — в полиции это сочтут попыткой предварительного урегулирования конфликта, а значит, юридически доступ к камерам будет упрощен.