Booking com

Как вернуть деньги за плохой отель

Вы приезжаете в забронированный и оплаченный отель и видите несоответствие описания отеля на букинг ком с тем, что вы видите перед глазами. Например вы забронировали апартаменты, а заселили вас в маленький номер без кухни. Или нет ванны, хотя в описание было указано что есть.

Что делать? Сфотографировать номер и все детали что отличаются от описания. Отправить эти фотографии в службу поддержки Букинга и позвонить им сразу после отправки письма и попросить разобраться, описав ситуацию: есть бронирование, но описание того, что было оплачено не соответствует тому, что есть на самом деле. Фотки посмотрите, я отправил их в письме.

Дальше вы можете переночевать в оплаченном номере, если нет времени и сил искать другой. В 80% случаях служба поддержки Букинга сделает следующее: отменит бронирование, которое не соответсвует описанию и вернёт вам деньги в полном объеме на банковскую карту. Средства на счет поступают через 7-14 дней после отмены бронирования, имейте это ввиду.

Главное не ругайтесь с отелем или хозяином, а решайте все споры с помощью рычагов системы бронирования Букинг ком.

Гарантия лучшей цены — фикция?

На букинг ком есть так называемая «гарантия лучшей цены», которая знакома вам скорее всего по акциям из Эльдорадо. Суть в том, что если вы

• найдете то же самое размещение, в том же самом номере дешевле
• на те же даты
• с теми же правилами отмены бронирования
• не акционным, не со скидкой и не из-за системы лояльности другого сайта

То букинг вернет вам разницу на карту. На деле это практически нереально удовлетворить, поэтому это больше фикция, чем реальная функция, которой нужно пользоваться. Ведь с другой стороны, если есть сайт с более дешевой ценой на тот же номер, но чуть с другими условиями отмены бронирования или он просто по акции — просто забронируйте отель на том сайт и дело с концом.

Как забронировать и оплатить жилье

Перед тем как забронировать жилье, ознакомьтесь с правилами, размещенными на странице выбранного объекта.

Сводная информационная таблица номеров отеля содержит:

• название с описанием;
• количество возможных гостей;
• цену за весь период проживания;
• скидку;
• дополнительные выгоды;
• условия бронирования.

Обратите внимание, что при более низкой стоимости тариф может быть невозвратным. Немало оферт и без предоплаты

Одна и та же гостиница обычно имеет разные по комфорту номера. Для безошибочного выбора ставим напротив нужного варианта единичку в колонке “Выберите апартаменты”, жмем на название в “Типе апартаментов”, смотрим детализацию. Нажимаем “Забронировать этот номер”.

Заполняем “Личные данные”, еще раз все проверяем

Обратите внимание на возможные дополнительные сборы. Окончательная цена может меняться в зависимости от курса рубля

Вносим имена и фамилии всех путешественников. Это необходимо для получения визы. Ставим галочки, если нужен трансфер или автомобиль.

Пишем слова приветствия хозяину апартаментов. Во избежание недоразумений указываем время прибытия.

Еще раз читаем о правилах проживания, условиях бронирования и переходим к заполнению страницы с финальными данными.

Вводим название страны, номер мобильного телефона для связи. Выбираем предпочтительное время оплаты: сейчас или позже.

Внимательно заполняем платежные реквизиты, кликаем “Завершить бронирование”. Бывает, гость хочет рассчитаться позже, а деньги все равно сняли. Не волнуйтесь. Средства не списывают, их временно блокируют. Причин две:

• это предоплата, что оговорено условиями бронирования;
• это стандартная банковская операция, чтобы убедится в платежеспособности гостя.

На электронную почту приходит письмо с подтверждением бронирования. Его обязательно распечатываем и сохраняем. Оно предъявляется в визовом центре, может понадобиться при прохождении паспортного контроля, заселении, да и всегда лучше иметь под рукой адрес и телефон места проживания.

Как оставить отзыв

Каждому путешественнику, совершившему бронирование, предоставляется возможность оставить отзыв об объекте проживания, потребленных услугах. Во время отдыха или после возвращения пользователь получает письмо с приглашением поделится своим мнением. Сделать это можно в течение 3-х месяцев.

Отзыв включает в себя описание достоинств и недостатков апартаментов, проставление оценок по определенным параметрам:

• соотношения цены и качества;
• расположение;
• удобства;
• персонал;
• чистота и порядок.

Все тексты проходят модерацию на предмет угроз и оскорблений, наличия рекламы, политических высказываний. Хозяин имеет возможность ответить на отзыв.

Что такое Букинг

С понятием booking в туризме приходится сталкиваться каждому, кто отправляется в поездку, особенно если требуется произвести бронирование отел. В поисках необходимо пересмотреть ни один сайт, для того чтобы подобрать наиболее подходящий вариант по комфортности и по стоимости.

Наиболее популярным запросом, при поиске остается booking сом. Пользуясь букинком можно найти жилье (квартиру), забронировать гостиницу, не только в Москве, но и на территории всей России. Букинг ру предоставляет возможность аренды автомобиля, броню апартаментов. Это удобный способ бронирования и приобретения номера в отеле, гостинице по приемлемой стоимости. Букинг ком позволяет произвести выбор, сравнивая цены на 30 сайтах находящихся в топе.

Бронирование на сервисе

Букинг бронирование отелей позволяет зарегистрировать то жилье, которое необходимо. В некоторых случаях, при поиске отеля нет возможности найти тот, который вам рекомендовали знакомые. В этом случае на сайте будет только его описание, а вот бронь можно будет сделать непосредственно на сайте, который и предоставляет сервис отдыха.

Как произвести оплату

Основное удобство использования сервиса заключается в возможности оплаты. Оплата за бронь производится любым удобным способом

Но, несмотря на это, есть несколько ограничений, на которые стоит обратить внимание

• Ряд отелей не принимает оплату кредитной картой;
• Требование оплаты наличными средствами;
• Необходимости произвести оплату в полном объеме.

Все ограничения, которые могут возникнуть при оплате, прописаны на сайте букинга, поэтом прежде, чем воспользоваться бронированием и покупкой, стоит с ними ознакомиться. После того, как произведена покупка номера на время отдыха и внесена необходимая сумма, на адрес электронной почты, указанной при регистрации, поступит сообщение со всей информацией. При внесении изменений в дату приезда, отъезда или выбора номера, на электронную почту будет поступать подтверждение с изменениями.

Оплата возможна в любой валюте.

Фильтры подбора жилья

За 1071 рубль мы можем остановиться в 3 км от центра города. Кровать и размер номера сами видите какие). Теперь давайте укажем что хотим бесплатный завтрак в фильтрах:

Теперь самый дешевый номер стоит 1377 рублей, но включены завтраки. +300 рублей за завтраки я считаю очень адекватной ценой. Поесть сытно вдвоем только что встав с кровати и заплатить за это 150 рублей (цену шавермы) с человека? Конечно да! А теперь добавим мою прихоть: ванну в номер.

Куда бы вы не ехали, я рекомендую оформить страховку, чтобы если вдруг что — вы не тратили свои деньги на лечение. Сравнение цен страховок в удобном агрегаторе. Риски от коронавируса тоже входят в страховку.

Ого! За 1772 рубля мы можем остановиться в четырехзвездочном отеле с завтраками и ванной в номере. Круто! Правда отель давольно далеко от центра, ну хоть рядом с метро. А вот за 1975 рублей мы будем жить в самом центре города (1,8 км от центра) с завтраками и ванной, а не душевой кабинкой. А еще в нём есть фитнес-центр и свой бассейн!

Вот вам отличный пример как пользоваться фильтрами на сайте.

Результат

При несуетливом и придирчивом выборе можно:

• Скинуть цену как минимум на 25% от тех предложений, что пользователь обычно видит при первичном поиске. Еще от 5 до 10% экономится, если не лениться пользоваться кешбэками и бонусами (большинство ленится, да). Наконец, до 10% можно сэкономить при регулярном использовании сервиса на всяких спецпредложениях для самых-самых.
• Почти всегда можно в течение недели найти места там, где мест нет. Это очень круто в сезон отпусков. Главное вдумчиво мониторить.
• Почти всегда можно найти жилье в нужном месте недорого, даже если это центр пупа Земли. И да, жилье будет хорошим.

Скрытые доплаты на букинге

В интернете я вижу негативные высказывания по поводу бронирований на Букинге. И к сожалению, в большинстве своем, это люди которые не прочитали ни описание отеля, ни правила бронирования.

Да, действительно, не все отели предоставляют бесплатную отмену бронирования, не все позволяют оплатить на месте заселения, а не онлайн. Но нужно быть внимательнее! Сейчас расскажу какие дополнительные платежи вас могут ожидать.

• Плата за уборку апартаментов на Букинг ком
• Городской налог (как правило 1 доллар/евро с человека за ночь).

Эти сборы указаны в самом низу первой колонки таблицы выбора типа жилья в отелях/апартаментах. Вот тут:

Многие пропускают эту информацию и сталкиваются с ситуацией, что появляются некие «скрытые» доплаты. Это особенно касается бронирования апартаментов на Букинг ком. Вот вы ищите их на берегу Италии, и находите отличное предложение 1600 рублей в ночь с аппарты с бассейном. Но:

+3000 рублей к цене апартаментов + еще за электричество придется доплатить. Поэтому чтобы цена проживания не стала для вас сюрпризом — внимательно смотрите информацию: что входит / что не входит в цену того или иного номера.

Поиск варианта проживания

База Букинга действительно внушительная. Снять недорогую квартиру посуточно или арендовать шикарную виллу у моря – предложения найдутся по любому запросу.

В верхней части главной страницы сайта есть форма поиска нужного объекта проживания. Выбираем пункт назначения, даты заезда/отъезда, количество отдыхающих и нажимаем “Проверить цены”.

Открывается обширный список-таблица предложений, который можно ранжировать, выбрав в шапке нужный параметр. Слева при необходимости корректируем данные поиска, фильтруем выдачу с помощью дополнительных критериев. Кликаем на приглянувшемся предложении, переходим на его страницу.

Мне больше нравится искать жилье непосредственно на карте. Это очень удобно: сразу понятно, где оно находится, какова его удаленность от центра или, например, от моря. Нажимаем соответствующую иконку вверху справа и получаем доступ к географическому расположению объектов списка. Карту можно перемещать, увеличивать/уменьшать масштаб.

Метки означают жилье, причем свободны на выбранные даты только метки с белым кружочком. Красные уже зарезервированы. Когда вы подводите курсор к названию объекта в колонке слева, “оживает” соответствующая метка. И наоборот: при направлении курсора на одну из меток, открывается информация по объекту, кликаем на ней – переходим на страницу отеля.

Здесь также доступна опция по выбору критериев проживания. Кроме того, можно задавать поиск непосредственно в карте.

Вся информация об объекте: фото, стоимость, удобства, дополнительные услуги, условия оплаты и отмены брони находится на его странице. Выбираем соответствующие разделы в верхней панели или прокручиваем изображение вниз, все детально изучаем.

Обратите особое внимание на отзывы. Часто из них можно почерпнуть очень важные сведения, нюансы проживания, о которых умолчал владелец

Чтобы просмотреть все отзывы, перемещаем линейку прокрутки.

Также важна оценка жилья, ее максимальное значение – 10. Смотрим географическое расположение. Жмем сердечко, сохраняем жилье в избранное.

Отмена бронирования на букинге

Есть ли шанс на отмену невозвратного бронирования, если у вас сорвалась поездка или изменились планы? Да, шанс есть, даже если по правилам отмена бронирований только со штрафами и вы это знали, когда бронировали.

Главное — отменять бронирование через личный кабинет на букинг ком. Там при отмене будет указана ссылка с мелким шрифтом: «Просьба к отелю не взимать штраф». Так что отмена со штрафом или без штрафа —  остается сугубо на усмотрение отеля. Но если вы отменили бронирование не за один день до заселения — есть прецеденты когда отель просто отменял бронирование без каких либо штрафов. Просто букинг слегка упрощает жизнь и пишет в отель просьбу не брать штраф при отмене бронирования.

Немного оффтоп, но вот видео от меня  о том, как можно сушить свои вещи в отелях:

https://youtube.com/watch?v=8eJ3RaqQDo4

Как выгодно бронировать на Booking.com

Этап №1. Регистрируемся на букинге

Бронирование отеля на booking com начинается с регистрации. При срочном бронировании или просто при нежелании проходить верификацию, этот этап можно опустить, однако регистрация поможет вам в дальнейшем контролировать информацию относительно вашего отеля. Тем более процесс регистрации занимает совсем немного времени: для этого необходимо перейти на официальную страницу сайта booking и зайти в соответствующий раздел.

Во всплывшем окне нужно всего лишь указать электронный адрес своего почтового ящика и придумать пароль для безопасности и конфиденциальности ваших личных данных. После этой непродолжительной операции вы сможете войти в аккаунт. Также при регистрации можно использовать аккаунты Фейсбук или Гугл Плюс. Для этого будут предложены соответствующие иконки.

Теперь в личном кабинете вам будет предложено указать свои имя и фамилию, а также пройти опрос, который позволит ресурсу адаптироваться под вас и предлагать вам наиболее оптимальные варианты для букинга. Однако этот опрос можно и не проходить.

Этап №2. Ищем варианты на официальном сайте booking com

Для успешного бронирования отеля вам пригодятся поисковые блоки, которые находятся на главной, а также на второстепенных (внутренних) страницах ресурса booking.

Для начала следует определить место (это может быть чем угодно от названия страны до острова или даже непосредственно отеля) и время пребывания (даты «с» и «по»). После нажатия на кнопки «Новый поиск» или «Узнать цены» ресурсом будет сгенерирована более подробная информация об отеле/отелях. Если вы не знаете наверняка, в каких собираетесь устроить себе отпуск, рекомендуем вам всё-таки указать хотя бы примерные даты, чтобы сайт смог лучше сориентировать вас по ценам и наличию мест в том или ином отеле.

После этого вы, используя другие фильтры (ценовой диапазон, рейтинг отеля и количество звёзд у него, расположение отеля и прочее), вы сможете самостоятельно выбрать наиболее подходящие и привлекательные отели. С помощью сортировки отелей по рекомендациям, «звёздности», стоимости и так далее вы сможет составить личный рейтинг, благодаря которому вам будет очевиден ваш «отель номер один»

Важно иметь в виду, что высвеченная цена будет обозначать стоимость не одного дня в отеле, а всего периода проживания там

Чтобы забронировать понравившееся вам место, просто перейдите по соответствующей кнопке «Выбрать вариант». Если же вы хотите побольше узнать об отеле, то там же вы найдёте всю интересующую вас информацию, подкреплённую визуальным сопровождением.

Однако стоит предупредить, что условия и правила бронирования могут разниться в зависимости от типа номера и его стоимости. Существуют невозвратные и возвратные тарифы. Это означает, что в первом случае ваше бронирование вы не сможете отменить, а во втором, соответственно, — сможете, притом без финансовых потерь.

Также нелишним будет обратить внимание на условия оплаты или же предоплаты, на возможные налоги и на подробное описание выбранного вами номера: тип кровати, наличие удобств и тому подобное

Этап №3. Бронируем отель на букинг

После того, как отель и номер (-а) в нём выбраны вами, можно смело его (их) забронировать. Для осуществления этой операции также есть отдельная кнопка «Я бронирую». Затем сервис букинг перенаправит вас на страницу ввода личных данных, в которые входят:

• Имя и фамилия;
• Количество отдыхающих;
• Время прибытия (при знании такового);
• Необходимые опции (перечень будет представлен);
• Дополнительные пожелания (если таковые имеются).

После перехода на следующую страницу вас попросят указать номер мобильного телефона, предпочтительный способ связи (электронная почта, звонок или СМС-сообщение на мобильный телефон) и данные банковской карточки (если вы уже прежде привязали карту к аккаунту, то эти данные высветятся автоматически). После всего этого вы сможете завершить бронирование отеля на booking.

Финальным шагом послужит нажатие на кнопку, подтверждающее бронирование. Это позволяет вам повторно проверить введённые данные, чтобы по прибытии на место не возникло казусной ситуации, а также распечатать подтверждение бронирования. Сервис букинг также предоставляет возможность оформить подтверждение на иностранном языке для получения визы. Для этого необходимо выбрать иконку с соответствующим флажком в верхнем меню страницы.

Поздравляем с успешным бронированием отеля на booking и желаем приятного путешествия!

Полезные советы по бронированию

Напоследок несколько практических советов, которыми вы сможете воспользоваться при работе с системами онлайн-бронирования и не только.

Скачайте мобильное приложение от Букинга

Крупные системы предоставляют своим пользователям специальные приложения. Скачайте, оно того стоит.

Я бы сказал даже, что работать с Букингом через приложение удобнее чем через основной сайт.

Вот такое приложение у Booking.com.

Приложение позволяет легко находить все нужные документы, которые вы подписываете с отелем, в электронном виде. В случае необходимости, ничего распечатывать не придется, очень удобно. И что самое главное, документы будут доступны даже без интернета. Разумеется, это бесплатно.

Подпишитесь на рассылку

Спам мы обычно не любим и заранее фыркаем. Но рассылка реально полезна, если ей пользоваться правильно.

Нужен отель?

Оформляем рассылку, следим за ней в течение пары недель, выбираем лучшее предложение, бронируем и отписываемся от рассылки. Либо оформляем бронь и следим дальше в ожидании лучших предложений, тогда можно будет отменить старую бронь и забронировать новое, более выгодное.

Такой подход позволяет находить лучшие предложения, потому что постоянно идут какие-то акции, появляются скидки.

Не хотите спама – отписывайтесь, как только сделали окончательный выбор. Я держу специальный почтовый ящик исключительно для общения с интернет-сервисами.

Заведите отдельную карту для бронирований

Если вы боитесь, что отель спишет слишком много денег, внесите на карту ровно ту сумму, которую вы рассчитали исходя из предложения на сайте. Например, если это стандартные условия, то речь обычно идет о блокировке стоимости одной ночи. Значит, вносим на карту стоимость одной ночи.

Для таких дел удобно иметь специальную дебетовую карту, которую вы используете только для покупок через интернет. Это и практично, и безопасно.

Избегайте ущербных экономий

Они лишают свободы действия и комфорта.  

Всяких акций в духе «пан или пропал», опасных для здоровья лоукостов и прочих котов в мешке. Как говорится, дешевые вещи стоят слишком дорого, чтобы мы могли их себе позволить. Лучше, научитесь пользоваться кэшбеком и имейте терпение мониторить.

Пользуйтесь дополнительными услугами. Крупные системы интернет-бронирования обычно предоставляют через сайты партнеров возможность арендовать автомобиль, найти хороший ресторан поблизости, купить авиабилеты, и дают на это разные скидки и бонусы.

Если ездить приходится часто, выгодно по максимуму пользоваться ресурсом. Например, прокачать аккаунт до бизнес-версии.

Не пожалейте усилий.

Помимо скидок, вы таким образом получаете максимально автоматизированное оформление заказов, экономите время на будущее и формируете ваш собственный алгоритм создания комфорта в путешествии. На мой взгляд, последнее тут ключевое. Уже в первых поездках эти усилия окупаются.

Как отменить бронь

Когда мы что-то планируем, главное, что нужно знать, это как наши планы можно отменить без потерь.

Пусть вы сейчас уверены, что двадцатого мартобря непременно въедете в забронированный отель на лазурном побережье Тридесятого Царства, но жизнь непредсказуема и все может резко измениться. Если еще не убедились в этом лично, просто поверьте.

Про условия отмены

Бронь отменяет отель, а не сайт.

Поэтому вам нужно заранее, при бронировании, узнать, возможно ли это сделать и на каких условиях. Все это описано в предложении и форме заказа. Например, вот:

Так выглядит информация об условиях отмены бронирования.

Некоторые отели снимают неустойку при любом раскладе, но большинство согласно отменить бронь бесплатно, если вы сделаете отмену своевременно.

В моем примере, это можно сделать до 28 июля включительно при заезде 31 июля. Лучше, конечно, выбирать тех, кто не требует денег. Для этого на главной странице поиска выставляем параметр «бесплатная отмена бронирования», он находится в той же графе, что показана в предыдущем скриншоте.

Еще есть такая штука как возвратные и невозвратные тарифы.

Это когда гостиница предлагает вам номер подешевле, если вы согласны в случае отмены потерять свой задаток (т. е. заплатить штраф за отмену).

Практический совет: пользуйтесь невозвратным тарифом, только если ваша поездка состоится в ближайшую неделю. Разница в цене обычно заметно меньше тех денег, которые вы потеряете в случае отмены.

Что если вы заболеете

Нет ничего гаже отдыха с гриппозным родственником, которого приходится волочить в надежде на поправку только потому, что «уплочено» и жаба душит перенести поездку.

Отменить бронь можно на сайте, в разделе «Бронирования»:

Меню Букинга

Отменив бронь, обязательно проверьте письмо об отмене, которое должно прийти на ваш почтовый ящик.

Отменяйте бронь вовремя и в соответствии с условиями отеля, это поможет вам доказать свою правоту банку в случае возможных проблем.

Как отменить бронь по невозвратному тарифу без штрафа

Это возможно, но только если отель согласится не брать с вас штраф.

Попросить отель об этом можно через Букинг.

В вашем списке бронирований перейдите к отелю, который хотите отменять. Когда бронь откроется, справа внизу будет кнопка «Отменить сейчас за …» (интерфейс постоянно меняется, поэтому она может называться немного по-другому).

Под кнопкой вы увидите надпись «Могу ли я отменить бронь с уменьшенным штрафом». Нажимаем.

Букинг отправит в отель письмо с просьбой отменить или уменьшить штраф. Если отель согласится, вам придет письмо с подтверждением.

На практике отели или хозяева квартир часто соглашаются отменить штраф. Особенно, если вы отменяете бронь заблаговременно. Однако, сказать точно, что вам вернуть все деньги или как-то обойти систему нельзя.

Что делать если отель не соглашается отменить бронь без штрафа

Вы можете попробовать перепродать бронь.

Находим покупателя и вписываем его имя в свою бронь в Букинге. Теперь этот человек сможет заселиться по вашей брони.

Это не простой способ, но это последний шанс вернуть деньги за бронирование. Сложно найти покупателя и скорее всего придется встречаться лично и договариваться.

Возврат платежа и воровство ваших данных

Если вы перевели мошенникам деньги по счету через фишинговый сайт, не думайте, что жулики сразу же успокоятся и отстанут. Человек с деньгами и с зашкаливающим уровнем наивности — ценная добыча, поэтому вас будут пытаться развести повторно. Как?

Вам придет сообщение или поступит звонок, что с бронированием что-то пошло не так, и оно отменилось. И теперь арендодатель как честный человек хочет вернуть вам уплаченные деньги, дабы вы провернули процедуру букинга заново с кем-нибудь еще. Угадайте, что от вас понадобится? Конечно, данные вашей карты. Вы введете их повторно в «форму возврата платежа», после чего сумма спишется еще раз.

Чтобы не стать жертвой развода, необходимо перепроверять, в форму какого сайта вы вводите данные карты. Если в объявлении было написано, что оплачивать жилье нужно при заселении, не нужно переводить деньги заранее. Кстати, некоторые хозяева уговаривают туристов отказаться от брони на букинге и кинуть деньги лично им на карточку, чтобы сэкономить. Но оно вам надо?

Автор этой статьи будет благодарен вам, если вы поставите лайк нашей группе в Facebook.