Как позвонить в яндекс деньги поддержку ⋆ техподдержка

Форма обратной связи

Произойдет переход на новую страницу, в верхней части которой будут расположены контакты службы поддержки. Чуть ниже, на сером фоне, находится форма. В первоначальном виде она имеет два пункта: «Тема» и «Что случилось».

В поле «тема» нужно указать категорию проблемы, а в разделе «Что случилось» поставить галочку напротив нужного пункта. Затем появятся дополнительные поля для ввода информации. Она нужна службе поддержки для того, чтобы лучше понять проблему.

Важно: в некоторых ситуациях пользователя попросят приложить скриншоты экрана. Нужно в подробностях сфотографировать весь порядок действий и возникающую ошибку

Процесс заполнения данных интуитивно понятен. В большинстве полей пользователь должен ввести одно-два слова или поставить галочку напротив нужного пункта

Особое внимание стоит уделить лишь разделу «Комментарий»

Очень важно подробнейшим образом описать возникшую проблему и весь порядок действий, в результате которого она возникла. Также надо упомянуть меры, предпринятые для ее самостоятельного устранения, указать способ входа в систему (сайт или приложение)

После заполнения формы клиенту остается ждать ответа от менеджеров техподдержки. Он поступит на почту, указанную при заполнении формы. Обычно сотрудники отвечают в течение нескольких часов, но иногда этот срок может быть увеличен до недели (в зависимости от загрузки операторов).

Доступные способы связи

Ну а если все перепробовано, но все-таки не получается справиться с возникшей проблемой, придется обратиться в саппорт Яндекс кошелька. Это можно сделать с помощью:

1. Телефона.
2. Формы обратной связи на сайте или письма на специально созданный электронный почтовый ящик.
3. Личного посещения офиса.

Звонок по телефону

Контактный телефон, который используется для вызова технической «неотложки» в российских регионах и за рубежом можно найти во вкладке «У меня другая тема».

Как видим, чтобы дозвониться из:

• Москвы, нужно набрать номер 7 495 974-35-86.
• Других городов России — 8 800 250-66-99.
• Заграницы, причем с любой страны, — 7 495 974-35-86.

Пожалуй, это самый быстрый способ связи, хотя бывает и так, что приходится ждать или перезванивать. Горячая линия может быть банально перегружена, не исключается возможность проведения технических работ и так далее. Звонки на указанные номера тарифицируются только текущими операторами связи. Сервис же за свою помощь с клиентов денег не берет.

Телефон может быть недоступен, но письменное обращение доступно всегда, если есть интернет. Для этого сервисом предусмотрено два варианта:

1. Через форму обратной связи.
2. С помощью e-mail.

На сайте ПС расписан алгоритм обращения, если требуется онлайн помощь Яндекс.Деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Клиенту нужно указать свои персональные данные (имя и фамилию), тему, номер кошелька и свой адрес электронки

Очень важно подробно описать суть проблемы. Можно присоединить файлы со скриншотами или любой другой информацией

Через несколько минут после отправки на почту поступит автоответ с номером запроса, означающий, что он принят в очередь на обработку.

Как сказано на сайте, письмо поможет быстрее, если будет содержать следующее:

• номера «проблемных» счетов;
• информацию о версии используемого приложения (сайта ЯД или мобильного);
• ссылку на вызвавшую сложность форму оплаты (еще лучше — ее html-код);
• скриншот страницы с ошибкой (url и полный текст ошибки).
• фотографию чека, если трудность возникла при пополнении счета.

Обратная связь Яндекс.Деньги не требует присылать пароли и коды восстановления. Так же не стоит писать «вдогонку», поскольку очередь формируется автоматически по времени получения.

Посещение офиса

Головное представительство ЯД расположено в Москве. Также офисы присутствуют в других крупных городах РФ, странах СНГ и даже Германии. Ближайший отдел, с контактными данными, можно найти на интерактивной карте, которая доступна в разделе «Контакты».

Выбрав ближайший офис или удобный по времени посещения, можно сразу оценить, как до него добраться. Быстрее вопрос не решится, но такой способ безальтернативен, когда:

• техническая поддержка Яндекс.Деньги не отвечает ни по телефону, ни по электронной почте;
• клиент не получил адекватной реакции сервиса, или ему нахамил оператор.

В чем отличие ЯД от банка?

Если проводить аналогию ЯД с банком, то мы увидим, что система способна обслуживать большинство банковских операций в виртуальном режиме в личном кабинете. Отметим, платформа оформлена как НКО, но при этом до недавнего времени у нее было 2 владельца:

• Яндекс – 25% акций +1 рубль.
• ПАО Сбербанк – 75% -1 рубль.

Платформа поддерживается банком, и все проводимые ею операции регулируются теми же правилами, что и все операции остальных банков, а непосредственная деятельность контролируется Центробанком.

Систем ЯД может практически полностью заменить онлайн-банк, предоставляя собственный кошелек для проведения любых платежных операций. Пользователями могут стать как физические лица, так и предприниматели, компании. Специально для ведения бизнеса разработано программное обеспечение Яндекс.Касса, заменяющее банковское обслуживание. Если подключить этот сервис, владелец света может принимать и отправлять деньги на любых сайтах, ему будет доступна форма онлайн-расчета через мессенджеры (Telegram и Viber) и электронную почту.

Так как большинство поступающих на счета кошельков денег отправляются с банковских счетов, то логично, что принятые системой деньги автоматически отправляются на другие банковские счета. Партнерами, обеспечивающими денежный оборот, являются:

• Сбербанк,
• Банк Открытие,
• Альфа-Банк,
• ВТБ.

Соответственно, при выводе электронных денег на банковские счета, система самостоятельно выбирает, с какого банковского счета ей удобнее осуществить перевод, обеспечивая наиболее выгодные условия как для себя, так и для пользователя.

Обратим внимание! Комиссия, которая взимается при переводе средств на ЯД – как правило, наименьшая среди других возможных направлений переводов

Как посмотреть

Посмотреть номер кошелька можно на компьютере или через мобильный телефон.

На компьютере это делается следующим образом:

1. Зайти в электронный кошелек.
2. Нажать на стрелочку «Вниз» в правом верхнем углу.
3. Во всплывающем окне вы увидите 15-ти значный номер кошелька.

Держатель кошелька может узнать номер кошелька, нажав на баланс. В выпадающем меню появиться информация о кошельке, в т. ч. его номер.

Для того, чтобы узнать номер ЭК с помощью телефона, потребуется установить мобильное приложение Яндекс. Денег. Для входа в систему потребуется ввести Код доступа, который формируется клиентом при регистрации в приложении. В открывшемся окне вверху будет стоять баланс кошелька и его номер.

Запоминать или записывать номер кошелька Яндекс. Денег не нужно, данные могут попасть в чужие руки. Следует просто знать, как получить сведения, если возникнет необходимость в совершении операции.

Обратите внимание, рядом с номером кошелька есть платёжная ссылка. Её вы можете отправить человеку, который собирается вам сделать перевод

При возникновении вопросов пользователь может позвонить по телефону 8 800 250 66 99 или воспользоваться опцией Яндекс. Помощь на сайте платежного сервиса.

Как у меня украли деньги с Яндекс Кошелька

Ну, и на закуску печальная история о беспечном человеке, который второй раз наступает на одни и те же грабли. Несколько лет назад у меня взломали кошелек на Вебмани и увели около двадцати тысяч рублей. После этого я стал с должной ответственностью относиться к безопасности, и доступы ко всем денежным средствам сделал возможным только через подтверждение по мобильному телефону.

Да, действительно, банальный взлом в этом случае становится делом не рентабельным, но вот социальный инжиниринг по-прежнему с успехом работает. Ведь знал я про подобные истории, но все равно повелся как мальчик и сообщил ворюгам все, что им было нужно. Поймали меня на фишинг (фейковый сайт), который полностью имитировал интерфейс Яндекс Денег. А заманили на него письмом с предупреждением о возможной блокировке моего кошелька.

Доверие вызвало то, что в письме была указана правильная сумма текущего балланса. По всей видимости, сначала все-таки взломали почтовый ящик, на одном аккаунте с которым жил кошелек. Как раз перед приходом этого фейкового письма я получил уведомление о пополнении баланса Яндекс кошелька с указанием его точного значения.

Ранее я получил в Яндексе пластиковую карту и деньги трачу именно с нее в магазинах. Но сегодня я как раз писал эту статью и зайдя на сайт https://money.yandex.ru/ немного обалдел от отображаемого баланса: 33 рубля вместо 9000. Захожу в «Историю платежей» и вижу два перевода на Киви:

Немного стресануло, и я, ожидая дозвона в техподдержку, успел списаться с ними через тиккет, а также зашел в эти платежи (на Киви) простым кликом по ним и написал «жалобу» (там была такая кнопочка). Что примечательно, из техподдержки мне отписались, что деньги уже вывели и они сделать ничего не могут, а вот вечером, продолжая работу над этой статьей, я заметил, что один из платежей мне вернули взад и заявка с моей претензией к платежу отобразилась, как удовлетворенная.

А вот второй платеж еще не пришел. Да и с вернувшимися деньгами похоже не все в порядке, ибо пополнить баланс на сотовом я с них не смог. Возможно, что временная блокировка наложена, а возможно, что платеж вернули ошибочно. Учитесь на моих ошибках и не переходите на сайты из писем, а только из закладок браузера или через поиск. Это чревато потерей денег и кучи нервных клеток.

Когда следует обратиться в техническую поддержку Яндекса

Главными причинами обращения в техподдержку являются следующие:

Денежные средства не поступили на отправленный адрес.
Деньги зависли на одном из этапов.
Как вернуть денежные средства с кошелька Яндекс.
Присланный код протекции оказался неправильным.
Терминал «зажевал» купюры, однако не совершил операции.

Как это сделать, подробно описано выше.

Яндекс.Деньги являются одной из наиболее популярных электронных платёжных систем в России. На странице https://investtalk.ru/plateznie-sistemi/poluchit-dengi-onlajn-na-yandeks-dengi идёт речь, как получить деньги онлайн на ЯД. Здесь можно узнать адреса офисов Яндекс.Деньги в Москве и их контактные координаты.

Посещение офиса

Главный офис Яндекс Денег (Юмани) расположен в Москве. Филиалы компании также присутствуют в четырех крупных городах Российской Федерации:

• Санкт-Петербург;
• Новосибирск;
• Екатеринбург;
• Нижний Новгород.

Адреса офисов можно узнать на сайте Яндекс Деньги (Юмани) в разделе контакты.

Помимо адреса на сайте представлена карта со схемой проезда, указан контактный телефон и график работы.

При посещении компании клиент должен иметь при себе паспорт и помнить номер кошелька. Сразу стоит сказать, что быстрее проблема не решится: сотрудники офисов не занимаются этим, они могут лишь передать информацию в службу поддержки.

Посещение офиса оправдано, если:

1. У клиента временно отсутствует подключение к сети, а заявку нужно подать как можно скорее.
2. Техническая поддержка не отвечает на электронные письма и не дает ответов на вопросы, посланные при помощи формы обратной связи.
3. Клиенту не смогли оказать помощь по телефону или интернету.
4. В переписке или при общении по телефону нахамил оператор.

В зависимости от ситуации, сотрудники могут составить обращение в техподдержку или сообщить о некорректном поведении операторов вышестоящему начальству.

Как пользоваться кошельком от Яндекс

Что такое Яндекс Деньги? Это электронный кошелек, созданный в 2002 году компанией Yandex.

С помощью сервиса можно выполнять операции:

• совершать покупки в интернете;
• оплачивать штрафы ГИБДД, квитанции ЖКУ, услуги в сети;
• переводить деньги на банковские карты, счета, другие электронные кошельки;
• покупать товары в магазинах с помощью пластиковой карты, которая поддерживает бесконтактную оплату;
• подключать бонусную программу и кэшбэк, участвовать в акциях и предложениях;
• собирать деньги с помощью сервиса Я.Соберу;
• открывать счета в разных валютах (услуга платная);
• копить баллы на определенные товары или услугу.

Электронный кошелек Яндекс Деньги можно зарегистрировать за несколько минут. Для создания потребуется адрес электронной почты и номер мобильного телефона. После регистрации и входа в аккаунт пользователю присваивается статус «Анонимный». Для получения доступа ко всем возможностям нужно пройти верификацию и поднять статус до «Идентифицированный».

Как пополнить счет

Как использовать Яндекс кошелек? Для начала нужно пополнить счет.

Сделать это можно тремя способами:

1. Через банк-партнер. Закинуть средства можно через банковскую карточку или счет в банке. Для этого нужно войти в личный кабинет банка, выбрать соответствующую услугу, указать сумму и вид перевода. Для удобства карту банка можно привязать, это позволит моментально пополнять счет.
2. Пополнить счет кошелька Яндекс можно с помощью сторонних платежных систем. Воспользуйтесь ранее созданным кошельком QIWI, WebMoney. За выполнение операции может взиматься комиссия, обычно она рассчитывается автоматически в момент совершения платежа. При таком перечислении средства поступают моментально.
3. Положить деньги в кошелек можно через официальный офис Яндекс.Деньги, с помощью терминала или магазина-партнера. В этом случае придется идти в ближайший офис, называть сумму перевода, номер кошелька, предоставлять паспорт. Операция выполняется не сразу, на обработку перечисления может потребоваться до 2-3 дней.

После пополнения счета можно совершать покупки, оплачивать услуги и переводить деньги на другие кошельки. Это удобно делать с помощью официального сайта кошелька или через мобильное приложение для Android и iOS.

Как перевести деньги или сделать покупку

Личный кабинет Яндекс Денег позволяет моментально оплатить покупку, услугу, выполнить перевод средств. Для работы потребуется подключение к интернету, открыть сайт кошелька можно через любой предустановленный браузер.

Как перевести деньги через Yandex:

На телефон поступит СМС с кодом для подтверждения операции. Если на устройстве установлено мобильное приложение, появится пуш-уведомление о переводе, на которое нужно нажать. Откроется приложение с кнопкой подтверждения, нажмите на нее, чтобы завершить перевод.

С помощью кошелька от Яндекс можно оплачивать товары и услуги в онлайн-магазинах. Обычно операция выполняется через сайт магазина. В списке поддерживаемых способов оплаты нужно выбрать Яндекс.Деньги, ввести необходимую сумму и подтвердить платеж. Разберем оплату товара на примере магазина Aliexpress.

Как оплатить покупку через Yandex:

1. Выберите товар, добавьте его в корзину или нажмите на кнопку «Купить сейчас».
2. В разделе «Способ оплаты» кликните по «Яндекс.Деньги».
3. Нажмите на иконку кошелька, кликните по клавише подтверждения.
4. Сайт автоматически откроет форму оплаты, подтвердите ее с помощью приложения Яндекс.Деньги или СМС-кода.

Пополнение счета мобильного телефона

Через электронный кошелек можно пополнить баланс мобильного телефона, оплатить налоги, квитанции ЖКХ, штрафы и кредиты. Разберемся, как перейти в раздел оплаты услуг и пополнить счет мобильного телефона:

1. Перейдите в кабинет Yandex и кликните по разделу «Оплата услуг».
2. На экране появятся доступные варианты.
3. Нажмите на «Мобильный телефон».
4. Напечатайте номер своего или чужого телефона, укажите сумму, нажмите на кнопку «Заплатить».

Для оплаты штрафов потребуется ввести номер водительского удостоверения, СТС. При оплате налогов или кредитов также придется указать номер документов. Если нужной услуги нет в списке популярных сервисов, найти ее можно по названию в специальной строке.

Как перевести без процентов с карты Сбербанка на карту Яндекс Деньги. Алгоритм решения проблемы

Есть несколько способов. Рассмотрим каждый из них…

Способ 1. Пополнение счета (карты) Яндекс Деньги со счета (карты) Сбербанка онлайн

⦁ Если у вас еще нет Сбербанка онлайн, вам необходимо зарегистрироваться в системе и получить логин или идентификационный номер. Далее, вы можете получить постоянный пароль для входа или воспользоваться одноразовыми паролями, которые можно получить в банкомате. Заходите на страничку и вводите свои данные (логин или идентификационный номер, пароль и подтверждаете ваши действия кодом из смс, пришедший на ваш телефон).

⦁ Выбираете вкладку – «Платежи и переводы», далее выбираете «Яндекс Деньги».

⦁ Заполняете реквизиты (с какой карты или счета вы хотите пополнить кошелек), и вводите номер в соответствующую строку.
⦁ Вводите необходимую сумму и нажимаете кнопку «Продолжить».

⦁ Нажимаете кнопку для подтверждения вашего действия с помощью смс.

⦁ Вам на телефон придет одноразовый код, который вы вводите в
поле и, нажав кнопку «Подтвердить», заканчиваете операцию.
⦁ Ваши деньги поступили на ваш счет в Систему Яндекс Деньги!

Способ 2. Пополняем счет через терминалы и банкоматы Сбербанка

Этот способ подходит ТОЛЬКО для обладателей карты Сбербанка.
2.1. Вставляем карту и набираем личный секретный пин-код.

2.2. В открывшемся Главном меню находим кнопку «Перевод средств»,
нажав на которую, переходим на страничку — «Оплата услуг». Нажимаем
«Далее».

2.3. Выбираем «Электронные деньги», затем нажимаем иконку «Яндекс»
(логотип с кошельком).

2.4. Вводим номер кошелька и переходим к следующему шагу, нажав «Далее».

2.5. В открывшемся окне набираем сумму, которую хотим перевести на Яндекс кошелек, и проверяем правильность набора, заканчиваем операцию нажатием иконки «Далее».

Денежный перевод осуществлен!

Способ 3. Как пополнить счет Яндекс Деньги

Пополнить счет «Я.Деньги» и, следовательно, счет «Я.Карты» (сумма их всегда одинакова) можно непосредственно со специальной странички системы Яндекс.

3.1. Заходите на Яндекс Деньги и в верхнем правом углу рядом с суммой
средств, находящихся в вашем кошельке увидите кнопку «Пополнить».
Нажмите на кнопку, и у вас открывается страничка с несколькими
вариантами пополнения счета (Шаг 1).

3.2. Выбираем раздел пополнения «С банковской карты». Принимаются
следующие карты – Visa, MasterCard, Maestro (Шаг 2).

3.3. С правой стороны вводим номер карты, срок действия (месяц и год – ДД/ГГ)
и код CVC (три черных цифры), который находиться с обратной стороны
карты (Шаги 3, 4, 5.)

После ввода первых цифр номера карты вас информируют, что ваша карта
– карта Сбербанка.

Чуть ниже вписываем необходимую сумму (Шаг 6) и нажимаем иконку
«Пополнить» (Шаг 7).

3.4. В появившемся окне для ввода индивидуального цифрового кода в
специальном поле набираем цифры (код, состоящий, как правило, из 6 цифр), которые получили по смс на телефон, привязанный к Яндекс кошельку, и жмём кнопку «Отправить».

Далее с вашего счета в Сбербанке списывается указанная вами сумма, которая пополнит ваш Яндекс кошелек.
С помощью этих не слишком сложных манипуляций можно пополнить баланс вашего электронного Яндекс кошелька, которые вы можете использовать по своему усмотрению.

Перевод на карту Сбербанка

Следующие способы доступны для перевода денег с Яндекс карты на карту Сбербанка (и других банков):

Перевод с кошелька на пластик:

• доступен только для пользователей именного или кошелька, прошедшего идентификацию;
• поддерживает самые распространенные платежные системы, такие как Visa, Mastercard, Maestro;
• работает для всех банков (кроме «Ситибанка»);
• не поддерживает банковские продкты, выпущенные в Афганистане, Венесуэле, Иране, Ираке, Колумбии и США.

Для того, чтобы воспользоваться этой услугой необходимо выбрать раздел «Переводы» — «Перевод с кошелька на карту».

Перевод с карты на карту

• доступен, если оба продукта выпущены в России;
• возможен и при наличии, и при отсутствии кошелька (кошелек влияет на размер комиссии)

Выбор данной опции осуществляется через вкладку «Переводы» — «Перевод с карты на карту».

Телефон горячей линии Яндекс Деньги (Юмани)

Актуальный контактный телефон можно узнать на сайте «Яндекс Помощь» или на главной странице официального ресурса.

Номер 8800 доступен для звонка из любого региона Российской Федерации. Жители Москвы могут позвонить на отдельный номер, указанный в Яндекс Помощи. Для граждан других стран Яндекс выделил свою линию, также прописанную в контактах на сайте.

Горячая линия работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Сделано это для того, чтобы проконсультироваться по интересующим вопросам мог житель любого часового пояса.

При звонке по указанному номеру пользователю ответит робот. Необходимо будет указать тип возникшей проблемы, нажав соответствующую цифру. После этого клиента соединят с менеджером одного из отделов службы поддержки. Оператор попросит назвать номер кошелька, данные его владельца и описать проблему.

Важно: оператор службы поддержки никогда не станет требовать логин и пароль для входа. В случае, если это происходит, нужно проверить набранный номер

Скорее всего он неверный, а трубку взяли мошенники.

График работы и часы пиковой нагрузки

Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю. Однако, у нее существуют часы пиковой нагрузки, в течение которых оперативно получить ответ затруднительно.

Ниже представлен график среднего времени ожидания ответа оператора:

Важно: график показывает лишь примерную информацию. Количество звонков может колебаться и не всегда соответствует изображению

Зеленые поля означают, что операторы всегда отвечают сразу же — время ожидания не превышает 15 секунд.

Желтые клетки графика соответствуют времени ожидания от 1 до 3 минут.

Оранжевыми закрашены часы, в которые ответа придется ждать достаточно долго: от 3 до 10 минут.

Часы, закрашенные красным цветом, соответствуют максимальной нагрузке на систему. Получить ответ от оператора тяжело: много людей ожидают своей очереди.

Вышеуказанный график актуален не только для горячей линии Яндекс Денег (Юмани). В утренние и вечерние часы получить ответ на электронное письмо можно в течение 2-3 часов. Если отправить сообщение в часы пиковой нагрузки, то его рассмотрение может затянуться на несколько суток.

Инструкция по переводу через личный кабинет

Положить деньги на Яндекс Деньги через телефон можно, воспользовавшись функционалом личного кабинета. Нужно авторизоваться на сайте или в приложении электронного кошелька и сделать следующее:

1. Нажать на кнопку пополнения (она расположена на главной странице вверху справа).
2. Выбрать пункт «С мобильного телефона».
3. Указать сумму, подтвердить.

Размеры комиссии за денежный перевод с мобильника различаются. Так, МТС берет 10,86% + 10 руб., Мегафон – 7,86%, Билайн – 7,96% + 10 руб. Самая высокая комиссия – у Теле2, для абонентов этого оператора она установлена на уровне 15,86%.

Служба поддержки Яндекс Деньги

Яндекс.Деньги переехали на новый сайт ЮMoney: https://money.yandex.ru/main. В ЮMoney можно платить онлайн, переводить деньги, заказывать банковские карты, получать кэшбэк. ЮMoney не входит в группу лиц Яндекса, не является аффилированным лицом Яндекса, и ее товары и услуги не связаны с Яндексом. Перейти на сайт Юмони.

Яндекс Деньги – это служба электронных платежей русскоязычного интернета. Сервис занимает лидирующие позиции по известности и популярности у пользователей. Служба позволяет оплачивать услуги ЖКХ, телефонной связи, интернета, а также переводить средства на карту, банковский счет или другие электронные кошельки. Каким образом осуществляются операции с сервисом, можно узнать в службе поддержки Яндекс Денег. Стоит добавить, что пополнять кошелек можно электронной валютой, наличными или с помощью банковских карт, а при необходимости можно использовать службу поддержки Яндекс Деньги. Для удобства пользования существуют приложения для Android, iOS и Windows Phone.

Сервисом могут пользоваться незарегистрированные пользователи. Им предоставляется возможность оплачивать услуги (по квитанциям, счетам и платежным листам) через «Городские платежи». Зарегистрированные пользователи являются владельцами электронного кошелька и имеют больше возможностей.

Для чего нужна служба поддержки

• проблемы при регистрации аккаунта;
• восстановление логина или пароля для доступа в личный кабинет;
• ошибки при проведении платежей и переводов;
• проблемы с привязкой банковской карты;
• консультация по способам идентификации;
• сложности с выводом денежных средств из кошелька;
• проблемы с получением и активацией карты от Яндекса;
• взлом аккаунта или хищение личных данных;
• перевод злоумышленниками средств со счета кошелька;
• блокировка аккаунта и восстановление его функционала;
• консультация по всем доступным услугам и возможностям системы.

Важно: если проблемы вызваны не системой, а пользователем, третьими лицами или сторонними организациями, то служба поддержки ничем не сможет помочь. Перед обращением к менеджерам поддержки клиент должен определиться с темой и целью вопроса

Желательно изучить информацию в сети и на сайте компании, чтобы найти ответы на самые распространенные вопросы

Перед обращением к менеджерам поддержки клиент должен определиться с темой и целью вопроса. Желательно изучить информацию в сети и на сайте компании, чтобы найти ответы на самые распространенные вопросы.

Контакты яндекс.денег: официальный сайт, соцсети, электронная почта

Для решения возникших проблем можно обратиться в офис. Компания имеет представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В разделе «Контакты» найдете адрес, контактный телефон.

Ключевое о сервисе: платежи, переводы, банковские карты. Платить можно без регистрации — за телефон, интернет, услуги ЖКХ и многое другое. Принимаются банковские карты и наличные. Кошелек в Яндекс.Деньгах нужен, чтобы хранить историю операций, настраивать автоплатежи и собирать деньги (на день рождения или свой проект). Внутри есть бесплатная виртуальная карта.

Почему сегодня Яндекс.Деньги не работают?

По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.

На официальном сайте «Яндекс.Деньги» пользователи могут задать вопрос, написав письмо в соответствующем разделе, доступ к которому описан выше. После открытия формы обратной связи клиенту нужно выбрать тему сообщения и описать проблему. В зависимости от этого дополнительно от пользователя требуется указание другой информации:

• фамилии, имени и отчества;
• привязанного к кошельку номера телефона;
• комментария с объяснениями проблемы;
• количества денег на кошельке и др.

8 (800) 250-66-99

8 (495) 974-35-86

По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя.

Техподдержка Яндекс Денег

Написать в форму службы поддержки

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.
• Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.
• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».