Hard skills и soft skills: отличия этих понятий и почему они важны при устройстве на работу

Жёсткие навыки

Жёсткие навыки, или по-английски hard skills, — это умения, необходимые для конкретной работы, то, чему учат в колледже и университете. Поэтому такие навыки часто называют профессиональными. 

Представьте, что вы — фронтенд-разработчик. В этом случае список жёстких навыков будет выглядеть так: в совершенстве владеть HTML и CSS, разбираться в фреймворках и библиотеках, знать JavaScript, уметь составлять SQL-запросы и так далее.  

У редактора журнала совсем другой список профессиональных навыков: составлять контент-планы, распределять задания для авторов, править чужие тексты, владеть жанровой стилистикой, работать в паре с дизайнером и так далее. 

Жёстким навыком переводчика с китайского будет знание языка, а также владение переводческими техниками, осведомлённость о китайской культуре, умение пользоваться CAT-системами и тому подобное. 

Как оценить глубину пробела в навыках

На западе рекрутеры борются с нехваткой гибких навыков, устанавливая равные пропорции между наймом подходящих кандидатов и переквалификацией действующих сотрудников. Дело в том, что такая гибридная экспертиза — редкость, и бизнесу трудно найти готовых специалистов на рынке труда, их приходится переманивать из других компаний. Поиск может растянуться на долгий период, а текущие задачи бизнеса нужно закрывать уже сейчас. Поэтому в ход идут корпоративные программы обучения.

Экономика образования

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Чтобы понять, как и чему учить сотрудников, нужно сначала оценить реальный уровень навыков. Это поможет сделать обучение более гибким и мобильным. Самый простой и доступный способ — тесты-опросы сотрудников по уже готовой методике. Например, измерить soft skills можно с помощью инструментов вроде MindTools (решения для профессионального образования с годовой аудиторией в 24 млн пользователей). Тест фокусируется на пяти навыках: лидерство и менеджмент, разрешение проблем и принятие решений, коммуникативность, тайм-менеджмент, личная осознанность.

Второй вариант более сложный и подходит тем организациям, которые собираются внедрять полноценные цифровые профили сотрудников, которые охватывают всю экспертизу. Существуют специальные сервисы (например, Avilar), которые анализирует производительность сотрудников и на основе полученных данных создают портреты компетентности. Их можно сравнивать, выявляя зависимость между уровнем навыков у разных специалистов и показателями их производительности.

После того как пробелы выявлены, нужно подобрать соответствующие материалы и методики обучения. MindTools, например, предлагает готовые техники и инструменты для улучшения каждого из пяти ключевых гибких навыков. В любом случае, программа должны быть индивидуальной. Вместо традиционного подхода, когда «все учатся всему», отрываясь от рабочих задач, лучше разбивать обучение на блоки по группам навыков и уровню сложности. Каждый сотрудник, исходя из его профиля soft skills, получает индивидуальную программу, состоящую только из тех блоков, которые нужны именно ему.

Что относится к мягким навыкам? Полный список

Объяснить, что это такое – Soft Skills – простыми словами, проще на примерах мягких навыков. Их перечень достаточно обширен и периодически обновляется. Но можно выделить несколько групп и ключевые умения в каждой из них. Итак, посмотрим, что относится к Soft Skills и какие они бывают.

Коммуникативные:

• Устанавливать контакт и организовывать диалог с разными людьми.
• Оказывать влияние и вести эффективные переговоры.
• Понятно, убедительно говорить, писать, владеть различными форматами делового общения.
• Презентовать (себя, компанию, продукт и т.д.).

• Уметь слушать и слышать.

Список социальных навыков Soft Skills:

• Гибко переключаться между ролями (значит уметь и руководить, и подчиняться, и быть на равных в зависимости от ситуации, не «застревать» в профессиональных деформациях, статусах, моделях поведения и т.п.).
• Устанавливать связи и позиционировать себя в сообществе.
• Работать самостоятельно и в команде.
• Управлять конфликтами.
• Обладать эмоциональным интеллектом.

• Соблюдать трудовую этику.

Self-management (или проще – саморегулирование):

• Умение управлять своим временем, ресурсами.
• Глубокое знание себя, своих особенностей и умение эффективно социализироваться в различной среде с учетом этих обстоятельств.
• Адаптивность к изменяющимся условиям.
• Способность учиться, «разучиваться» и переучиваться.
• Поддержание себя в «рабочей форме», самомотивация, профилактика выгорания и т.п.

• Навыки целеполагания и управления развитием (проекта, собственной карьеры и т.д.).

Список управленческих и исследовательских навыков Soft Skills:

• Анализировать и прогнозировать.
• Создавать и модернизировать системы.
• Принимать решения.
• Способность мыслить нестандартно;.
• Искать и создавать ресурсы, информацию, пути выхода.

• Уметь распределять задачи и синхронизироваться с другими членами команды даже при больших различиях в стилях и содержании работы.

Иногда в список навыков Soft Skills добавляют также компьютерную грамотность. Но на сегодняшний день это уже скорее не гибкий навык, а базовое понятие «по умолчанию» – как читать или считать. Поэтому он не относится к Soft Skills. Дополнительно стоит упомянуть желательность хотя бы минимальной экономической и юридической «подкованности» у представителя любой востребованной в интернете профессии.

Мы рассмотрели, что такое Софт Скиллс компетенции. Далее разберем простым языком, в чем их ценность и кому их необходимо развивать.

Как этому научиться

Пробуйте разные техники тайм-менеджмента

Кто-то останавливается на одной, самой подходящей, кто-то меняет, кто-то комбинирует. Мне подошла техника «Помодоро», когда на выполнение задачи отводится строго определённое время по таймеру. 

Например, ставишь таймер на 25 минут и занимаешься тем, что запланировал, не отвлекаясь, а потом 5 минут отдыхаешь, и так 4 раза подряд.

Составьте расписание

Я выделял промежутки времени в течение дня, когда я буду делать то-то и то-то. Сразу следовать расписанию не получалось, да и сейчас случаются сбои. Расписание должно согласовываться с вашими планами. Я составляю график на следующий день вечером, когда я уже знаю, что именно нужно сделать.

Избавляйтесь от зависимости от телефона

Поначалу я решил попробовать технику, которую увидел в интернете: надел на запястье цветную резинку. Каждый раз, когда я брал телефон, чтобы отвлечься на соцсети, я видел эту резинку, оттягивал её и щёлкал по руке, после чего телефон хотелось отложить. Но потом я попробовал другой способ: установил приложение, которое временно блокирует социальные сети, и вот оно мне реально помогло. Блокируешь «ВКонтакте» с 14 до 16 часов и делаешь что-то полезное. Захотел отвлечься — приложение не работает, приходится заниматься дальше.

А сложно развить гибкие навыки?

Чтобы сформировать навык, нужно получить знания и отработать их на практике. Знания — это информация, которую мы получаем и запоминаем для себя. Источников знаний много: книги, статьи, лекции, личное общение, советы наставника. Для примера возьмем вождение автомобиля. Изучение устройства машины, правил дорожного движения и теория вождения — это знания.

Применение знаний на практике, первый и еще не отработанный опыт — умение. Умением будет поездка на автомобиле по городу или учебной площадке. Это то, с чем мы получаем права, навык еще не сформирован.

Навык сформируется, когда умение дойдет до автоматизма — мы научимся выполнять задачу одинаково хорошо, не теряя в качестве, вне зависимости от изменения внешних условий. Уверенное вождение независимо от погоды, аварийных ситуаций и других внешних факторов — это навык.

У каждого «мягкого» навыка свои уровни и критерии развития. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше развиваются навыки. Главное — получать обратную связь и анализировать прожитый опыт, иначе вы будете стоять на месте.

Экономика образования

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Что такое soft skills?

Soft skills – социальные и коммуникативные навыки, черты характера и поведение, которые совершенствуют взаимодействие с другими людьми в рабочем процессе. Гибкие навыки противопоставляют жестким (hard skills) – умениям, которые человек приобретает во время обучения или работы. Хард-скиллс специфичны для каждой профессии.

Например, жестким навыком для дизайнера является знание типографики, а мягким – умение услышать и понять заказчика. Для хирурга хард-скиллс – говоря в общем, знания и навыки, связанные с постановкой диагноза и проведением операций, а софт-скиллс – умение общаться с пациентами, слышать его просьбы и проблемы, купировать страхи

И все это важно для качественного выполнения врачом его работы

В то время как жесткие навыки позволяют успешно выполнять рабочие задачи, мягкие необходимы для создания функциональной рабочей среды.

Автоматизация нуждается в soft skills

Казалось бы, soft skills уже настолько на слуху, что обучение можно было бы поставить на конвейер или вообще сделать обязательным компонентом государственной программы в школах и вузах. Частично это происходит в западном образовании, где широко используются форматы смешанного обучения, предполагающие самостоятельный анализ информации и работу в командах. Однако разрыв в навыках все увеличивается.

Согласно оценке McKinsey, потребность в soft skills непосредственно связана с автоматизацией, а она растет опережающими темпами. Никакая система образования, включая дополнительное, просто не успевает за спросом бизнеса. Рекрутерам сложнее всего найти кандидатов, которые обладают следующими навыками:

• умение принимать решения в проблемных ситуациях;

• критическое и инновационное мышление;

• креативность;

• умение справляться со сложными и неоднозначными задачами;

• коммуникативность.

Больше всего от нехватки нужных качеств страдают самые автоматизированные отрасли. HR-специалисты называют четыре сферы, для которых охота за гибкими навыками будет приоритетом в 2021 году:

• Анализ данных, ИТ, мобайл, web-дизайн;

• R&D — научно-исследовательская деятельность;

• Продажи и маркетинг;

• Снабжение и управление поставками; HR.

Ставьте измеримые цели

В каждой коммуникации (короткая встреча или стратегическая презентация) должна быть четко сформулированная цель. И это не должно быть, как «хорошо выступить на вебинаре». Если цель такого выступления обозначена не совсем четко, можно упустить важные слова или информацию.

Как примерять в работе

Ставьте конкретную измеряемую цель и готовьте аргументы, которые помогут ее достичь. Для управления командой — это может быть скорость и бюджет проекта. А для hr-практик — количество привлеченных сотрудников.

Когда я проводила hr-вебинар, его целью было привлечь как можно больше людей на летнюю стажировку. Было логично в конце выступления рассказать о том, что у нас есть такая практика, в каком формате это работает, объяснить, как оставить заявку и позаботиться о том, чтобы студенты нашли нас. Если ваша цель — улучшить бизнес-показатели, то расскажите про инновации, апеллируйте к предыдущим кейсам и тому, как вы решали подобные задачи в прошлом.

Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Экономика образования

Бережливое производство в жизни: как перестать терять время и ресурсы

Как развить. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

Что изучить о бережливом производстве:

Книги

• Дэниел Джонс, Джеймс П. Вумек «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании»
• Дон Тэппинг, Томас Фабрицио «5S для офиса»
• Сигео Синго «Изучение производственной системы Toyota с точки зрения организации процесса»
• Вэйдер Майкл Томас «Инструменты бережливого производства II. Карманное руководство по практике применения Lean»

Что ускорит развитие

Определяясь с выбором направления в саморазвитии, мы осознанно стараемся получить то, что необходимо для прогрессивного движения по выбранной линии. 

Что не дает нам развиваться:

• Неясные цели, размытые планы, недостаточное понимание того, в каком направлении нужно двигаться и зачем это делать.
• Неготовность что-то кардинально менять в работе, личной жизни.
• Боязнь взяться за новое, еще не опробованное. Предпочтение «ехать по накатанной колее».
• Нежелание уделять время на обдумывание собственных действий и достигнутых результатов.
• Отсутствие заинтересованности в обратной связи.

Принятие решений

Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как развить. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.

Что изучить о принятии решений:

Книги

• Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» и книга «Переключайтесь»
• Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью»
• Тал-Бен Шахар «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь»
• Дмитрий Чернышев «Как люди думают»

Курсы

• 4brain курс «Принятие решений»
• «Постнаука» курс «Теория принятия решений»
• Лекториум курс «Принятие решений для родителей»
• Coursera «Эффективное принятие решений и решения проблем»

Эмпатия

Способность понимать других людей часто недооценивают. Но именно эмпатия и эмоциональный интеллект играют решающую роль в командной работе. Любой разработчик должен уметь ставить себя на место коллег — так будет проще обмениваться идеями и не угнетать друг друга, когда что-то идет не так. Высокий уровень эмпатии также помогает лучше понимать пользователей. Например, вам может казаться, что ваш код работает нормально, и этого достаточно, но в конечном счете вы всегда должны думать об удобстве каждого человека, который будет пользоваться вашим продуктом.

Экономика образования

Зарядка для души: как развивать эмоциональный интеллект

Как научиться / что запомнить:

• В первую очередь, необходимо внимательно слушать других людей.
• Оставайтесь дружелюбными и открытыми. Пусть коллеги знают, что всегда могут обратиться к вам за помощью или советом. Доверительные отношения — основа здоровой атмосферы, и только такие команды имеют все шансы на развитие.
• Отличный подкаст на тему — Soft Skills Engineering. А еще можно послушать некоторые выпуски подкастов Podlodka (на русском) и Developer Tea (на английском).
• Почитайте книги: «Practical empathy: for collaboration and creativity in your work» Инди Янг (только на английском языке) или «Отражаясь в людях. Почему мы понимаем друг друга» Марко Якобони (есть и на русском).

Что важнее, мягкие или жёсткие навыки

Для жёстких навыков характерны дипломы и сертификаты, подтверждающие умения. Если вы не владеете профессиональными навыками, вы просто не сможете работать. Поэтому многие думают, что владение жёсткими навыками — это главное, а к гибким относятся несерьёзно. 

Soft skills не поддаются количественному измерению

Кажется, что не так важно то, умеете ли вы планировать время, как ваш уровень китайского. Это ошибка

По исследованию LinkedIn, 57% работодателей ценят гибкие навыки больше, чем профессиональные. 

Гибкие навыки многие считают компетенциями будущего. Да, без hard skills работать не получится. Нельзя стать водителем, не умея управлять автомобилем. Но из двух физиков-ядерщиков, скорее всего, более успешную карьеру построит тот, у кого хорошо развиты мягкие навыки. 

Командная работа

Зачем это нужно

Как бы хороши вы ни были, есть задачи и проекты, с которыми вы не можете справиться в одиночку, не потратив на это кучу времени. Есть проекты, на которых задействовано от 100 до 1000 человек и даже больше. И вовсе не потому, что нужно создать много рабочих мест, а потому, что проект действительно масштабный, и с меньшим количеством участников его не реализовать. Каждый человек обладает уникальным набором навыков, и только собрав вместе таких людей, можно получить крутой результат.

Как прокачать

Решайте совместно с кем угодно, какие угодно задачи — будь то студенческий проект, домашние дела или что-то связанное с хобби — главное, делать это не одному. Например, если вы любите кататься на велосипеде — организуйте велопробег с друзьями или однокурсниками.

Один из способов почувствовать командную работу, поддержку, взаимовыручку — это заниматься командным видом спорта, пусть даже виртуальным (теперь будет отличное оправдание перед родителями за ночи, проведённые онлайн).

Есть такое понятие, как Scrum, которое пришло в IT из регби, под Scrum’ом как раз подразумевается командное взаимодействие на проекте. Рекомендую прочитать книгу отца-основателя метода управления проектами Scrum — Джеффа Сазерленда, которая так и называется «Scrum. Революционный метод управления проектами». Книга рассказывает о том, как работает Scrum в IT, как он был придуман, зачем и как компании перешли от традиционных методов управления к гибким.

Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Программист Иван Бакаидов использует синтезированный голос, чтобы рассказать о важности коммуникации в обществе на TEDxSkoltech

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Что изучить о коммуникации:

Книги

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
• Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»
• Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения»
• Твайла Тарп, «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду»

Курсы

• «Открытое образование» бесплатный курс «Психология коммуникации»
• edx бесплатный курс на английском «Эффективное сотрудничество в команде»
• edx «Практическое руководство по работе в команде» на английском языке
• Илья Синельников «Переговоры и отношения с клиентами»

PROSOFTSKILLS

«Soft Skills» современная необходимость на пути к успеху.

Каждый день вы получаете задание, которое является инструментом развития одного из навыков. Оно включает: краткое описание теории- метода развития навыка; алгоритм метода, пример практического использования и вопрос для самостоятельного размышления. Последнее является самым важным, потому что на его основе создается почва сильного мышления. Абсолютно все задания открытого типа, что означает отсутствие единого правильного ответа, сколько людей, столько и мнений.

Результат занятий

После прохождения каждых трех месяцев обучения, у Вас появляется возможность получить сертификат. Сертификат поможет Вам усилить свое портфолио и быть конкурентоспособнее в процессе построения своей карьеры.

Сертификат выдаётся при выполнении следующих условий:

• Оплата сертификата — 500 рублей.
• Возраст старше 16 лет.
• Онлайн-тестирование: достижение не менее 60% от максимального количества баллов.

Развивайте эрудицию

Повышайте эрудицию с помощью сложной литературы, музыки и фильмов. И наукой, и психологией доказано: сложные образные произведения формируют нейронные связи в мозге и развивают его. В свою очередь это помогает развить образное мышление и красивую речь.

Слушая длинные классические произведения, человек учится долго удерживать внимание, сопоставлять то, что звучало 40 минут назад и звучит сейчас, делать нелинейные выводы. Анализируя переживания героев художественной литературы, мы можем воспитать в себе эмпатию, способность принять точку зрения другого человека

Из сложных произведений можно черпать бесконечное множество примеров опыта, общения и ситуаций

Но важно понимать, что книги не сделают все за вас. К ним тоже надо подойти как к инструменту: ставить цели, проводить внутреннюю работу и анализ

Анализируя переживания героев художественной литературы, мы можем воспитать в себе эмпатию, способность принять точку зрения другого человека. Из сложных произведений можно черпать бесконечное множество примеров опыта, общения и ситуаций

Но важно понимать, что книги не сделают все за вас. К ним тоже надо подойти как к инструменту: ставить цели, проводить внутреннюю работу и анализ

Как применять в работе

На старте проекта мы часто проводим интервью с владельцами бизнеса. Времени на него очень мало. При этом данные, которые мы собираем на этой встрече, становятся ключевыми. Обычно у нас есть список из нескольких вопросов, из ответов на которые мы делаем широкие выводы. И впоследствии мы уточняем их на следующих встречах с другими членами команды.

Например:

«На чем зарабатывает бизнес?». Ваш продукт должен обязательно учитывать это, даже если вас позвали за другим.

«Что мы будем считать успехом проекта?». Это может быть как прибыль, так и оценка конкурентов.

От ответов будет зависеть вектор, который вы возьмете в работе. А от вашего опыта строить нелинейные связи — насколько точно он будет соответствовать поставленной задаче.  

Такие базовые принципы работают безотказно. Главное помнить, что самое трудное — это момент перехода. С каждым новым шагом ваше сознание будет все больше привыкать к новым паттернам поведения, и вы будете чувствовать себя все увереннее и комфортнее.

Материалы по теме:

Курсы по развитию гибких навыков

Курсы по развитию самых разных личностных навыков представлены в большинстве многопрофильных онлайн-школ или академий.

Все крупные российские обучающие платформы можно найти здесь: EdTech — карта российского рынка. 

Ниже — подборка курсов для развития soft skills от самых известных онлайн-университетов.

Soft skills для руководителя от «Нетологии»

На платформе представлено несколько курсов развития soft skills с упором на разные запросы — тайм-менеджмент, психология и эмоциональный интеллект. На курсе научат управлять командой и давать правильную мотивацию, проводить конструктивные беседы и встречи, взвешенно принимать решения в стрессовых ситуациях, а также правильно транслировать бизнес-задачи. Занятия проходят в онлайн-режиме, плюс клубные встречи. По завершении курса участнику будет выдан сертификат о повышении квалификации. 

Стоимость обучения — 36 800 рублей.

Программа формирования гибких навыков состоит из 6 курсов и длится 12 месяцев. Занятия проходят в онлайн-формате. Курс подойдет для владельцев бизнеса, начинающих предпринимателей и менеджеров. Упор делается на коммуникативные навыки, то есть во время этой программы пользователь должен научиться выступать перед публикой, выстраивать коммуникации с партнерами и подчиненными, управлять эмоциями, а также вести переговоры. 

Стоимость обучения — 4 680 рублей в месяц.

Программы по формированию мягких навыков от учебного центра при МГТУ им. Баумана. Центр предлагает обширное количество различных курсов, начиная с мнемотехники и эйдетики и заканчивая стресс-менеджментом. Удобство заключается в том, что можно выбрать один навык для прокачки, не покупая программу по обучению всему. Большинство курсов довольно короткие и длятся от 8 активных часов. Занятия проходят офлайн в самом центре. 

Стоимость зависит от программы. Так, обучиться ораторскому искусству можно за 16 290 рублей, эффективным переговорам — за 17 090 рублей, а побороть волнение и избавиться от страха — за 4 850 рублей.

Кадр из фильма «Волк с Уолл-стрит»

Социальные навыки / soft skills от Moscow business school

Школа предлагает широкий выбор курсов по развитию личностных навыков. Как правило, программы длятся 1-3 дня, проходят как офлайн, так и в онлайн-формате. 

Стоимость обучения по программам: «Навыки эффективного управления процессами работы» — 49 900 рублей, «Развитие креативного мышления» — 14 900 рублей, «Основные управленческие навыки» — 49 500 рублей.

Платформа специализируется на прокачке надпрофессиональных навыков. Можно выбрать отдельно интересующие навыки или составить индивидуальный план обучения. 

Из необычного на платформе есть курсы по психорегуляции (регуляции чувств), самообразованию (приемы для эффективного освоения навыков), профайлинг (анализ поведения, жестов и мимики людей) и когнитивистики (применение специальных техник для решения задач). Обучение проходит в онлайн-формате.

Двухмесячный курс обойдется в 5 000 рублей. 

Гибкие навыки

Мягкие навыки (или по-другому гибкие, soft skills) — это дополнительные знания, умения и личные качества. Они не так сильно зависят от специфики конкретной работы, но помогают строить карьеру.  

Так, любой специалист должен соблюдать дедлайны, уметь общаться, быть ответственным и дисциплинированным. Эти базовые умения и качества нужны в любой сфере деятельности. Это и есть мягкие навыки. Часто они полезны не только в работе, но и в семье, дружбе, увлечениях. 

Наиболее востребованные гибкие навыки:

• умение работать в команде,
• критическое мышление,
• тайм-менеджмент,
• лидерство,
• креативность. 

В отличие от hard skills, для освоения soft skills не существует инструкций. Человек либо обладает неким качеством от рождения (дружелюбность, спокойствие и прочие), либо приобретает его с опытом. 

Проект «ГРАНИ»

Онлайн-курс по soft skills собирает участников со всей России – ребят от 12 до 17 лет, которым важно подтянуть новые качества. Онлайн-курс помогает стать сильнее и достигать новых результатов, познакомиться с интересными сверстниками и мотивирующими ведущими

Онлайн-курс – это:

• Двухчасовые тренинги в Zoom, каждый день. Работаем над развитием личностных качеств – soft skills, которые важны каждому подростку от 12 до 17 лет.
• Интерактивный формат: обсуждаем ситуации из жизни, получаем обратную связь, выполняем практические задания – делаем подарки близким, выполняем спортивные упражнения, снимаем видео… и не только.
• Ведущие: мотивирующие, легкие и профессиональные. Наталья Рожинская и Алексей Демкин – коучи, психологи, члены Ассоциации практических психологов и коучей.
• Чат курса в ВК, в котором делимся домашними заданиями и общаемся с новыми друзьями.

Soft-skills(софт-скиллз) компетенции

Все их следует подразделить на четыре ведущих направления:

1. Базовые навыки коммуникации. Они способствуют развитию взаимоотношений, умения вести беседу, адекватно действовать в напряженных ситуациях.
2. Навыки self-менеджмента (самоконтроля). Они помогают осуществлять контроль за своими действиями, состоянием, рациональным использованием времени.
3. Продуктивное мышление. Способность управлять мыслями, правильно настраиваться, ориентироваться.
4. Управленческие. Они необходимы всем, кто на определенном этапе принимает руководящую должность.

Каждому направлению соответствует определенный список навыков soft-skills. Так, коммуникация включает в себя: умение слышать, убеждать и аргументировать, строить и поддерживать бизнес-отношения, вести переговоры, проводить социальные презентации.

Self-менеджмент подразумевает способность: управлять собой, контролировать стрессовое состояние, следить за собственным ростом, владеть тайм-менеджментом, проявлять инициативу, быть настойчивым, с энтузиазмом подходить к делу.

Для чего нужны личностные качества

Soft skills (навыки) помогают:

• Повысить производительность. Работа выполняется эффективнее, если спросить решение сложной задачи у коллеги, чем весь день искать ответ самостоятельно.
• Планировать. Чтобы успевать много, надо грамотно ставить задачи и распределять рабочее время. Работник, который берет работу на дом или остается после окончания рабочего дня, снижает свой авторитет.
• Оптимизировать рабочий процесс. Можно попросить помощи или уточнить информацию, если профессиональные навыки не идеальны.
• Продвигаться по карьерной лестнице. Руководящая должность предполагает распределение обязанностей между сотрудниками, наличие лидерских качеств, изучение конфликт-менеджмента, аргументированное отстаивание своей точки зрения.

В зависимости от статуса сотрудника необходимо:

• Новичкам – перенимать опыт, задавать вопросы, спрашивать советы, не бояться показаться глупым.
• Профессионалам – делиться опытом, принимать критику, предлагать новые и нестандартные решения.
• Команде – уметь слышать мнение всех членов и сопоставлять их с поставленной задачей, озвучивать проблемы и решать их сообща, планировать сроки выполнения, учитывая возможности всех членов команды.

Только общение позволяет рассмотреть проблему с разных сторон и найти правильное решение.

Критическое мышление: почему гибкое решение лучше правильного

Это комплексный навык, который помогает анализировать связи (в том числе, в речи и аргументах собеседника), замечать или предсказывать проблемы и несоответствия и находить решения. По данным The Foundation for Critical Thinking, школьникам и студентам критическое мышление помогает в учебе, а пользователям интернета — в сортировке информации и распознавании фейковых новостей.

В реальном бизнесе важно иметь вариацию решений, искать альтернативные пути. И критическое мышление помогает не только делать выбор, но и рефлексировать его последствия

Хороший специалист всегда может ответить на вопросы, что получилось, что нет, и что в следующий раз стоит сделать по-другому.

Мы в «СберМаркете» ценим рефлексию сотрудников, стараемся развивать ее и использовать полученный инсайты в работе. Один из инструментов — «Опрос 360», который мы проводим каждые шесть месяцев. Сотрудники собирают обратную связь от своих коллег, руководителя и даже дают оценку самому себе.

• Чаще задавайте вопрос «Как?»: как сделать быстрее? как сделать иначе? как снизить затраты? как бы все было с другой командой? Чем больше вариантов событий вы можете представить, тем больше неожиданных решений находите среди них.  
• Добавьте в роадмапы по проектам два пункта: оценку гипотезы (балл нужно ставить, как в школе, цифрой: «получаем столько-то чел/час, рублей или штук») и рефлексию итогов. Рефлексировать нужно все — даже самые срочные кейсы.

Креативное мышление

«Все уже придумано до нас» – именно такое ощущение складывается, когда берешься за какую-нибудь идею. Придумал гениальное изобретение – а оно уже есть, увидел во сне крутой сюжет фильма – а его уже сняли, выдумал бомбический стартап – а его очередной офис уже открылся в соседнем доме.

Кажется, что невозможно изобрести новое решение или найти свежий подход, но это верно только для тех, кто не обладает навыками креативного мышления. Их, как и любые другие навыки, можно развить, нужно только регулярно заниматься и не забрасывать.

Надеемся, вы нашли для себя в этой подборке навыки, которые вам захотелось развить. Ставьте новые цели, работайте над собой и прокачивайтесь до крутого сотрудника, за которого будут драться работодатели (или до работодателя, к которому будет стоять очередь из сотрудников).

Что такое soft skills?

Представь, ты работаешь программистом, а твой друг — дизайнером. Чтобы хорошо делать работу, вам нужно уметь решать профессиональные задачи. Код и интерфейс готовы, но ваша работа на этом не заканчивается. Дизайнер должен объяснить программисту, какая анимация должна появляться, когда пользователь ставит лайк, а какой звук – когда отправляет сообщение. Программист должен внимательно слушать и давать обратную связь, которая укажет на недостатки, но не заставить дизайнера перестать верить в себя, людей и дизайн.

За первую часть — код и дизайн — отвечают так называемые hard skills. Остальное — общение, совместная работа, создание идей — soft skills.

Soft и Hard skills. Что это такое и зачем их развивать?

16 авг

8563

6

Читать позже

Без каких soft skills не возьмут ни на одну работу

Важные навыки для управленцев: как обычно что-то гибкое?

менеджер продукта и менеджер проектовsoft skills

• управленческие способности: аналитический подход к решению задач и проблем, критическое мышление, постановка задач в рамках тайм-менеджмента, лидерское отношение к делу и т.д.
• социальные навыки: умение работать в команде и делегирование задач, внимательное отношение (умение слышать и слушать), умение оперативно разрешать спорные и конфликтные ситуации в команде и т.п.
• личностные качества: самодисциплина и самоорганизация, уверенность в собственных решениях, устойчивость к большим психологическим нагрузкам, высокие коммуникативные навыки

характеристики идеального менеджера