Коллекторское бюро «сентинел кредит менеджмент»

Как вести диалог с коллекторами из «Сентинела»?

Если Вам позвонили из коллекторского агентства, действия должны быть следующими:

• Прочитайте внимательно договор, заключенный с банком и убедитесь, что он может передавать ваш долг коллекторам. Если такой фразы в договоре нет, тогда смело вешайте трубку, требования коллекторов незаконны;
• Обязательно узнайте ФИО звонящего, должность и название организации. Нужно будет проверить эти данные, позвонив в компанию, в которой работает коллектор. Если на ваше законное требование (п.5 ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)») Вы получили отказ, прекращайте разговор;
• Не стоит грубить и оскорблять коллектора, обычно все разговоры записываются и это может быть использовано против вас;
• Стоит самому позаботиться о записи разговора, чтобы в случае, если коллектор перешел границы дозволенного, обратиться в соответствующие инстанции;
• Рассказывать о своих проблемах и жаловаться на жизнь не стоит, вести разговор спокойно и по-деловому. Сразу заявить о своих намерениях по поводу долга: собираетесь ли оплачивать или ждете повестки в суд.

Если встреча с коллектором происходит лично, порядок действий должен быть такой:

• Перед запланированной встречей проконсультируйтесь с юристом на тему, какие документы затребовать у коллектора;
• Ведите себя спокойно. Знайте, любые угрозы – это психологический прием с целью вас запугать. Дату назначайте заранее, это будет поводом до этого не выходить на контакт;
• Первым делом проверьте нотариально заверенный документ, дающий право вести переговоры по конкретному делу;
• Внимательно прочитайте все представленные документы, любая ошибка вплоть до запятой лишает документ юридической силы и это повод перенести встречу;
• Записывайте все разговоры с коллекторами.
• Если вы не хотите встречаться с коллекторами, то ч.1 ст.8 закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» даёт Вам на это право. Нужно будет обратиться с заявлением в агентство.

Методы борьбы с необоснованными требованиями коллекторов

Иногда «жертвами» коллекторов становятся люди, которые на самом деле не являются должниками. Это может произойти по ряду причин:

• Ошибка при передаче информации из банка. Тогда необходимо решить эту проблему с банком, взяв у них письмо о том, что должником Вы не являетесь;
• Кто-то из членов семьи указал адрес прописки, а не фактический адрес проживания;
• Рассчитывая на неосведомленность, требуют долг с родственников;
• При заполнении анкеты был указан чужой номер;
• Человек является поручителем.

Что делать, если коллекторы угрожают и надоедают — читайте в нашей статье.

Чтобы избавиться от необоснованных требований, нужно будет написать письмо в коллекторское агентство, где подробно объяснить, что с должником связь не поддерживается и его местонахождение неизвестно и отправить почтой с уведомлением. Копию письма можно вручить коллектору прямо в руки. Если эти действия не принесли должного результата, можно написать жалобу в правоохранительные органы.

Коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент» – что это такое?

Коллекторское агентство «СКМ» — это компания, которая занимается досудебными выездными и дистанционными взысканиями задолженности, а также другой коллекторской деятельностью.

ООО «СКМ» — что это за организация

ООО «СКМ» осуществляет деятельность в сфере предоставления коллекторских услуг с 2011 года. Главным учредителем . Организация сотрудничает со многими ведущими финансовыми организациями и МФО в более 100 городов разных регионов России.

Внимание! На сегодняшний день штат сотрудников агентства достигает 1 000 человек

Принцип работы

Принцип работы коллекторского агентства заключается в выполнении работы по взысканию задолженности путем применения законных методов воздействия на должников. Процедура выглядит следующим образом: сотрудники компании выходят на связь с заемщиком, напоминают ему о необходимости выполнения обязательств и помогают в поиске способов решения данной проблемы.

Реквизиты

Полное наименование компании	Общество с ограниченной ответственностью «Сентинел Кредит Менеджмент»
Сокращенное наименование
Включено в реестр	Да
Номер свидетельства в реестре	1/16/77000-КЛ
Место нахождения	123376, г.Москва, ул.Красная Пресня, д.24, этаж 9, тип I, пом.15-22, 28-42
Почтовый адрес	123376, г.Москва, ул.Красная Пресня, д.24, этаж 9, тип I, пом.15-22, 28-42
Дата государственной регистрации	29.12.2016
ОГРН	1096315004720
ИНН	6315626402

Имеет ли КА «Сентинел» лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство «СКМ» осуществляет деятельность на основании лицензии 1/16/77000-КЛ. Компания внесена в государственный реестр 29 декабря 2021 года.

Деятельность агентства застрахована?

Деятельность агентства застрахована АО «Альфа Страхование». Период действия договора с 15.01.2021 по 14.01.2022.

Как вести себя с организацией, если вы стали должником

Если ваш заем все же отдан, имеет смысл не бороться, а попробовать поговорить. Проконсультируйтесь с юристами, чтобы грамотно строить отношения. Они такие же люди, и исполняют свои служебные обязанности, суть которых: найти, как избавлять от банкового займа, а затем принять меры в этом направлении.

На переговорах вам могут предложить:

• взять второй заем в другом месте;
• занять у друзей, знакомых;
• найти дополнительную подработку;
• продавать драгоценности, дорогие предметы, приборы и так далее.

Тот, кто умышленно не желает возвращать взятые деньги, называя себя банкротом, будет принужден отдать его. ФССП владеет правом арестовывать имущество.  Нажитое будет изъято и выставлено на торги для реализации. Вырученная сумма в таком случае пойдут на ликвидацию штрафов.

Однако сама служба не может действовать подобным образом. Группа менеджеров ходит посещать вас дома лишь для того, чтобы сделать выводы о материальном положении и подыскать подходящие для реализации вещи. Бояться абсолютно нечего, так как опись и конфискацию производят судебные приставы по приговору

Убедившись в том, что взять с вас нечего, они сами прекратят навязывать внимание и приезжать

Квартира – это частная собственность. Только хозяин решает, кого пустить. Помните и об этом, если все-таки не желаете лично общаться с профессиональными коллекторами, которые отлично владеют техникой НЛП.

Если начали приходить постоянные СМС-сообщения с требованиями заплатить, а вы ничего не оформляли, свяжитесь с менеджером. Можно легко решить проблему, позвонив: 8-800-222-04-63; 8-800-222-04-98, заполнив электронную форму и отправив заявку на сайте, непосредственно обратившись в офис.

Что такое ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»?

Сентинел (Sentinel) переводится с английского как часовой, страж, наблюдатель. Это название австралийского танка времен Второй мировой войны.

– это дочернее предприятие одного из крупнейших банков России ООО «Альфа Банк», созданное из его дирекции по взысканию просроченной задолженности. Поэтому если вас интересовало, коллекторы Альфа-банка это или нет, то ответ — да, от Альфы.

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» – коллекторское агентство, имеющее развитую региональную сеть и инфраструктуру и сотрудничающее с передовыми банками и МФО в России.

Сайт коллекторского агентства Сентинел был запущен в 2013 году. За все это время он постоянно улучшался и развивался.

Сайт расположен по адресу www.sentinelcredit.ru, в котором можно узнать:

1. информацию о самом агентстве;
2. необходимую информацию для клиентов;
3. полезную информацию для должников;
4. контактные данные для связи с сотрудниками агентства.

Стоит отметить, что на сайте имеется обратная связь, которая позволяет клиентам и должника создать обращение в агентство по интересующим вопросам, не выходя из дома либо находясь на работе. Служба поддержки работает быстро, и ответ поступит на электронную почту в течении нескольких часов.

Помимо всей информации для своих клиентов, на сайте имеется раздел вакансии, где указана информация о тех, кто нужен агентству на данный момент.

Раздел “имущество на продаже” позволяет приобрести конфискованную квартиру либо машину по заниженным ценам.

История возникновения и развития: когда получена лицензия и входил ли в реестр

• В 2005 году ООО «Альфа Банк» решили оптимизировать свою работу и сократить убытки, и стали работать над направлением по возврату просроченной задолженности;
• В 2007 году направление получило развитие, и была образована Дирекция;
• С 2007 по 2011 года направление бурно развивается, появляются офисы в разных регионах России, и налаживается связь между ними. Была сформирована команда профессионалов, которая разработала основные принципы и технологии работы и ввела их повсеместно;
• 2011 год образуется самостоятельное юридическое лицо ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»;
• 2012-2014 года компания страхует свою профессиональную деятельность, открывает два контакт-центра и вступает в НАПКА;
• 2015-2016 года «Сентинел» получает лицензию ФСТЭК РФ на техническую защиту личной информации, получает сертификат, что соответствует ГОСТу и вносится в государственный реестр коллекторских агентств.

Методы работы агентства

Среди клиентов ООО СКМ – крупные банки, такие как Почта Банк, Московский кредитный банк, Уралсиб банк, ВТБ24 и Сбербанк. Схема сотрудничества выглядит примерно следующим образом:

1. Человек оформляет займ в одной из кредитных организаций.
2. После того, как у него возникает долг в связи с невыплатой ежемесячных платежей, организация уступает права на получения задолженности ООО СКМ.
3. Коллекторское агентство приступает к работе с должником, вынуждая того вернуть кредит.

«Сентинел Кредит Менеджмент» использует такие методы в работе с должниками, как:

1. Рассылка писем-уведомлений с требованиями погасить задолженность.
2. Ежедневные телефонные звонки, целью которых является информирование о размере и сроках оплаты долга.
3. Организация встреч и переговоров с неплательщиками и их поручителями.
4. Подключение правоохранительных и судебных инстанций для содействия выплаты кредита.
5. Оценка, изъятие и хранение имущества, которое было заложено, и прочих активов.

В случае, если ни один из методов не приводит к положительным результатам, сотрудники ООО СКМ обращаются в судебные инстанции.

Как бороться

Первый вопрос, который наверняка интересует каждого должника – это как бороться с профессиональными взыскателями, которые, к тому же, используют незаконные методы взыскания задолженности. На самом деле данный вопрос очень актуален, учитывая тот факт, что сотрудники со всех сторон оказывают психологическое воздействие на должника, но в такой ситуации не стоит паниковать, а принимать решительные меры борьбы против них.

В первую очередь, если вам начали поступать угрозы, то постарайтесь все их зафиксировать любыми средствами, например, записать разговор на диктофон. Если к вам пришли домой, то вы можете непросто записать диалог на диктофон, но и привлечь свидетелей в виде соседей, чтобы они смогли подтвердить факт нарушения прав должника.

Далее, все собранные доказательства нужно незамедлительно нести в прокуратуру и настаивать на возбуждение уголовного дела. Это, конечно, проблемы с долгом не решит, но, по крайней мере, поможет вам убедить коллекторов решить вопрос с законным способом, то есть посредством судебного разбирательства.

На самом деле спасение должника от коллекторов заключается в том, чтобы убедить их обратиться с иском в суд и взыскать с вас долг по закону. Кстати, нельзя забывать о том, что за всё то время, что коллекторы пытались взыскать с вас долг в досудебном порядке банк продолжает начислять вам процент по кредиту, а также пени, штрафы и прочее надбавки, которые могли в несколько раз увеличить сумму вашего долга. В суде у вас есть возможность избавиться отчасти незаконно начисленных штрафов.

Итак, если сделать вывод, то наверняка ни один заемщик не захотел бы связываться с такими профессиональными взыскателями. Поэтому, как только вы узнали о том, что ваш долг был передан или продан по договору цессии или агентскому договору, то вам незамедлительно нужно принимать какие-либо меры. Во-первых, не надо паниковать, потому что у большинства коллекторов дальше угроз дело не заходит. Во-вторых, постарайтесь всё же найти средства для оплаты долга или попросите у банка реструктуризацию и отмену части процентов. В некоторых случаях такая схема может принести результат, и вы не только избавитесь от долга, но и от удовольствия общаться с профессиональными взыскателями.

Методы работы

Коллекторы применяют в своей работе разные способы воздействия на должников. Как утверждают многие граждане, некоторые взыскатели пользуются методами, которые запрещены законом

В целях защиты своих прав важно ознакомиться, какие способы работы коллекторов допустимы, а какие являются поводом для обращения в правоохранительные органы

Какие методы работы являются законными

Законные методы работы коллекторов:

• рассылка уведомлений с напоминанием о необходимости погасить задолженность;
• телефонные звонки;
• деловые визиты к должнику;
• подача искового заявления в суд.

Внимание! Гражданин имеет право не пустить коллекторов к себе домой, даже если последние действуют в рамках законодательства.

Незаконные методы — о чем пишут должники?

Должники сообщают о применении коллекторами следующих незаконных методов работы:

• звонки в ночное время и выходные дни;
• угрозы о применении физической силы по отношению к должнику и членам его семьи, а также порче их имущества;
• психологическое давление;
• разглашение информации о задолженности гражданина среди его родственников и знакомых с требованием ее погашения.

Когда долг клиента Альфа Банка переводится коллекторам?

Нестабильная экономическая ситуация в России часто приводит людей к ухудшению материального благополучия. Основные обстоятельства возникновения задолженностей по платежам:

• потеря рабочего места;
• сокращение ежемесячной заработной платы;
• непредвиденные денежные траты;
• возникшая нетрудоспособность;
• болезнь заемщика либо ближайших родственников;
• новый иждивенец.

Появление подобной причины потребует личного посещения отделения банковского офиса для пересмотра условий кредита. Плательщику понадобится собрать ряд бумаг, подтверждающих невозможность погашения денежных займов.

Как избежать перевода дела коллекторам?

Передача дела от банковского учреждения взыскателям следует после неуплаты задолженностей на протяжении нескольких месяцев. Нельзя игнорировать их попытки связи, необходимо внимательно выслушать первое обращение. Диалог выстраивается согласно цели поиска подходящих условий платежа.

Найдя требуемую сумму погашения, следует обратиться к сотрудникам службы. Игнорирование требований банка повлечет за собой судебное рассмотрение дела. Размер займа будет изыматься соответствующими органами принудительно.

Главный действующий способ избежать подобных последствий — совершать выплату денежного займа стабильно согласно условиям договора без просрочки. Если не получается внести деньги вовремя, необходимо заранее предупредить работников банка. Сотрудники помогут рассмотреть иные методы возврата кредита до улучшения финансового состояния.

Стоит ли платить коллекторам из «Сентинела?

Всё зависит от ситуации и суммы долга.

1. Если сумма невелика, то после просмотра документов и удостоверения в том, что требования коллекторов законны, лучше погасить задолженность. Из-за маленькой суммы не стоит терпеть надоедливые звонки, встречи, а в дальнейшем суд, тем более судебные издержки тоже придется оплатить Вам;
2. Если же сумма большая, то наверняка на неё начислены большие пени и тогда стоит дождаться судебного заседания. Во-первых, может пройти срок давности, и тогда Ваш долг будет списан (бывает крайне редко). Во-вторых, на суде с большой вероятностью можно будет снизить сумму штрафных санкций.

Способы взыскания

Коллекторы не всегда отличаются корректностью и безупречными манерами. Их подопечные нередко жалуются на применение недозволенных методов воздействия – это и моральное давление, и разглашение информации о долгах, и шантаж, и угрозы. Негативные отзывы должников о коллекторском агентстве Сентинел, увы, не редкость. В частности, люди упоминают грубость сотрудников, многократные звонки и угрозы привлечения к уголовной ответственности,

Тем не менее в последнее время ситуация несколько улучшилась. Отдельного документа о коллекторской деятельности по-прежнему нет, однако есть закон о потребительском кредите, который защищает права граждан наряду с правовыми актами общего характера.

В числе разрешенных способов возврата ссуды можно назвать:

Заемщикам тоже желательно вести беседу вежливо и не выходить из себя. Признание долга и готовность к компромиссу будут способствовать решению проблемы в короткие сроки.

Информация об агентстве и официальный сайт

Для начала стоит уточнить, что данная организация начала свою деятельность 2011 году ее учредителем является Альфа-банк. Основное направление деятельности коллекторского агентства – это взыскание просроченной задолженности по банковским кредитам. Агенты оказывают следующие услуги:

• взыскание просроченной задолженности по банковским займам;
• досудебное урегулирование вопроса с просроченной задолженностью методами дистанционного и выездного взыскания;
• полное сопровождение судебного и исполнительного производства.

Говоря простыми словами, профессиональные взыскатели полностью защищают интересы банка и применяют различные методы воздействия на должников по кредитам. Кстати, нельзя не сказать о том, что, судя по информации с официального сайта, агенты используют исключительно законные и эффективные методы взыскание долгов. Однако, объективную оценку их действиям могут дать только отзывы должников, которые уже столкнулись с сотрудниками данной компании.

На самом деле миссия коллекторов – это урегулирование вопросов с просроченной задолженностью, то есть они выступают посредниками между кредитором и должником и их основная задача – это убедить заемщика вернуть долг в досудебном порядке. Что касается штата сотрудников, то на текущий момент он насчитывает порядка 1200 человек. И здесь нужно отметить, что руководство для них создает максимально комфортные условия труда и мощную мотивацию постольку, поскольку оплата труда здесь сдельная. Впрочем, объективную оценку также могут дать отзывы сотрудников, но об этом чуть позже.

Итак, вернемся к вопросу официального сайта. На официальном ресурсе коллекторского агентства всего несколько разделов, в том числе информация о компании и ее ценности, история и достижения. Далее, идет информация для партнеров, то есть потенциальных клиентов – банков. Также на отдельной странице указаны вакансии, открытые на текущий момент в компании, информация для должников, новости компании и контакты.

Как бороться с коллекторским агентством Сентинел?

Если коллекторы нарушают ваши права, не следует с этим мириться. В связи с потоком жалоб взыскатели стали работать аккуратнее. Чтобы не портить репутацию, они могут принять собственные меры против сотрудников, вышедших за рамки. Заявление можно сделать в устной форме, позвонив на номер 8-800-77-555-66, или в письменном виде, отправив отзыв на электронный адрес pretenzia@sentinelcredit.ru. В письме необходимо указать личные данные, номер договора и прочие сведения. Ответ будет дан в течение месяца.

Сторонние структуры тоже помогут призвать нарушителей к ответу. Обращения необходимо направлять в ведомства, которые специализируются на конкретном виде нарушений:

При первой же встрече с сотрудниками коллекторского агентства Сентинел вам нужно поинтересоваться должностью представителя и полномочиями компании. Они обязаны представить документы, на основании которых занимаются взысканием задолженности. В письмах нередко указываются ФИО специалиста и должность с аббревиатурой РОВД. Она расшифровывается как «региональный отдел взыскания долга», то есть к органам внутренних дел работники агентства не имеют отношения.

Порядок деятельности коллекторских служб

Обновления, касающиеся порядка работы коллекторских агентств, регламентируются ФЗ РФ. Агенты получают данные должников и имеют право начать взаимодействовать с клиентами. Изначально они ведут телефонные переговоры. Потом встречаются с людьми лично. Воздействовать на гражданина, имеющего непогашенный долг можно в строго отведенный временной промежуток.

Стадии воздействия

Первая ступень — телефонными предупреждениями, смс-уведомлениями занимается Альфа Банк. Когда рассмотрение долговых обязательств переходит работающим лицам «Сентинела» соблюдаются следующие этапы:

• информирование должника о величине, сроках погашения задолженностей;
• психологическое взаимодействие: частные визиты, уведомление начальника заемщика, телефонные звонки;
• подача иска суду, если предыдущие стадии не возымели успеха — неплательщику приходит повестка по месту жительства.

Деятельность агентов включает исключительно юридические орудия, соответствующие правовым нормам. Право требовать оплату долговых обязательств, представители «СКМ» приобретают спустя два месяца со дня просрочки.

Методы давления

Работникам разрешается навещать заемщиков согласно домашнему адресу, названивать, письменно уведомлять. Запрещается посещать граждан дома от десяти вечера до шести утра. Сделка, совершенная поздней ночью будет признана недействительной.

Причина жаловаться

Большинство работников учреждения для взыскания пользуются слабой юридической подкованностью российских жителей. Наибольшее количество нарушений касается угроз, шантажа, оскорбительных фраз, агрессивного общения.

Подобные действия запрещено производить по отношению к должникам. Разговор с представителем «СКМ» начинается предоставлением служебного удостоверения. Диалог изначально включает представление агента, должность цель обращения. Заемщик вправе потребовать удостоверяющий полномочия взыскателя документ.

Запрещается распространять персональные данные клиента. Общение с соседями, родственниками, коллегами по поводу долговых обязательств не предусмотрено правовыми актами государства. Попытки угрожать, вымогать деньги нарушают УК РФ, влекут судебное разбирательство.

Примеры неадекватного поведения со стороны коллекторов «Сентинел»

Таких примеров достаточно много. Как ни странно, в большинстве случаев, найденных на просторах интернета, жалуются на неадекватное поведение коллекторов агентства «Сентинел» по поводу ошибочных звонков и требований погасить несуществующий долг.

Суть в том, что некий коллектор, представляющий ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», звонит на телефон человеку и требует погасить задолженность по кредиту, который якобы оформил и не оплачивал вовремя этот человек. Но на самом деле никакого долга и тем более задолженности нет и не было. Это частый случай — удачная ошибка таких коллекторов. В некоторых случаях, человека настолько донимают звонками и угрозами, что он выплачивает мифическую задолженность по кредиту. В таких случаях следует записывать разговор с коллекторами и идти в прокуратору. Как узнать задолженность по ИД, читайте здесь.

Еще одним примером неадекватного поведения является давление на родственников, а именно пожилых людей (бабушек/дедушек и пожилых родителей). Такое давление на них в частном случае приводит к проблемам со здоровьем. Для того, чтобы коллекторы не касались родственников заемщика, также следует обратиться в прокуратору или полицию, так как такие действия напрямую противоречат законам Российской Федерации.

Нередко встречаются примеры того, как коллекторы напрямую угрожают здоровью и жизни должника или членам его семьи. Опять же в таком случае следует записать разговоры и угрозы коллекторов и отправить данные записи в органы правопорядка.

Частный пример неадекватного поведения на основании истории, которая произошла в г. Москва. Двое мужчин ломились в дверь гражданки, которая находилась в своей квартире со своей сестрой и детьми. Мужчины выламывали двери и выкрикивали различные угрозы. Как оказалось в дальнейшем, это были коллекторы агентства «Сентинел», которые хотели потребовать у должницы выплаты долга по кредиту. Оба были доставлены в отделение полиции.

Как бороться с коллекторами?

Действующее законодательство значительно ограничивает деятельность коллекторов. Крупные агентства стремятся брать на работу только профессионалов, четко выполняющих свои обязанности и не выходящих за рамки дозволенного. Однако и они могут допускать ошибки. Тогда действия должника должны быть такими:

Отправить претензии на имя директора компании, взыскивающей долг.
Написать жалобу в НАПКА. Это серьезная организация, которая не потерпит нарушения законов фирмами, входящими в ее состав

Репутация дороже, из-за чего нерадивого сотрудника уволят, а к вам будут относиться с большим вниманием.
Написать заявление в уполномоченные органы (полиция, прокуратора) о навязчивости, агрессивности и других противоправных действиях коллекторов.
Проконсультироваться с юристом и узнать, сможете ли вы извлечь выгоду из допущенного «Сентинелом» промаха.
Распространить в Интернете негативные сведения о кредиторе, передавшем ваше дело непрофессионалам, и о самом коллекторском бюро.

Чем больше неудобств вы создадите взыскателем, тем реже они будут предъявлять свои требования.

Как бороться

Существуют некоторые рекомендации того, каким образом следует бороться с незаконными методами взыскания коллекторами, а именно:

• после того, как поступило первое оповещение коллекторов о выплате долга, необходимо проверить срок давности кредитной задолженности. От момента последней выплаты должно пройти минимум 3 года. После того как завершится срок давности, задолженность перед банком аннулируется и коллекторское взыскание считается незаконным;
• всегда следует дожидаться судебного решения. Несмотря на тол, что долг все равно придется погашать, можно существенно снизить переплату за счет того, что не нужно оплачивать коллекторские услуги;
• всегда необходимо в первую очередь при незаконных методах взыскания обращаться за консультацией к юристу, который подскажет дальнейшие действия.

Как показывает практика, первым делом необходимо обратиться за помощью к юристу, который изначально самостоятельно попытается донести до коллекторов, что их действия противозаконные и за это есть уголовное наказание, а если не поможет, то напишет заявление в прокуратуру, где точно примут соответствующие меры.

Но, не смотря на все это, в первую очередь необходимо помнить о том, что лучшим вариантом избежать подобных неприятностей — это попытаться погасить задолженность в указанные сроки.

Причины передачи долгов от банка коллекторам

• увольнение клиента банка с занимаемой им должности;
• сокращение у заемщика заработной платы;
• появление иждивенца в семье;
• ухудшение состояния здоровья плательщика или члена его семьи;
• утрата трудоспособности у заемщика;
• возникновение непредвиденных денежных трат.

Что делать, если нечем погасить долг

Если у Вас возникла ситуация, которая затрудняет выплату задолженности, необходимо обратиться в ближайший филиал Альфа Банка для пересмотра условий по кредиту. При себе необходимо иметь:

• документ, подтверждающий факт имеющейся проблемы (копия трудовой книжки с записью об увольнении с работы, медицинская справка из больницы и т.п.);
• заявление о реструктуризации кредита;
• копия паспорта;
• копия кредитного договора с банком;
• документ с суммой остатка задолженности.

В случае, если заемщик уклоняется от выплат и не имеет при этом уважительной причины для отсрочки платежа, его могут навестить сотрудники коллекторского агентства. Рекомендуем с первого же обращения выстроить диалог с коллектором для поиска оптимального способа выплаты долга. Вам могут предложить следующие варианты:

1. одолжить требуемую сумму денег у друзей или родственников;
2. найти дополнительный способ заработка;
3. взять кредит в другом месте;
4. продать ненужные ценные вещи, драгоценности.

Методы работы

С партнерами коллекторское бюро «Сентинел» организует работу по такой схеме:

• заемщик оформляет кредит у некоего ссудодателя;
• перестает вносить ежемесячные платежи и не выходит на связь;
• кредитор продает долг «Сентинелу» либо заключает договор взыскания, о чем информирует должника;
• агентство приступает к проработке досье и принимает все доступные меры психологического давления.

Копания использует только законные способы воздействия на должника. Это такие приемы, как:

• регулярные телефонные звонки с напоминанием о размере долга и накопившихся штрафах;
• рассылка СМС-сообщений, электронных и бумажных писем, содержащих предупреждения о передаче дела в суд и возможных негативных последствиях;
• проведение личных встреч, посещение дома неплательщика;
• подключение к взысканию Федеральной службы судебных приставов и других уполномоченных органов;
• оценка, изъятие, хранение имущества, находящегося в залоге.

Если ни один из этих методов не дал результата, служба обращается в суд

Обратите внимание на то, что сотрудники подобных организаций не имеют права применять физическое насилие, портить чужое имущество, хамить, угрожать или переступать порог вашего дома без разрешения. Это обычные гражданские люди, не наделенные полномочиями

Вы совершенно спокойно можете не открывать им дверь и не отвечать на звонки. Но это все равно будет давить морально.

Обязанности организации, принцип работы с должниками

Сотрудники в своей работе должны придерживаться правил. В соответствии с законом № 230, принятым 03.07.2016 года, они имеют право действовать только следующим образом:

• спокойно разговаривают по телефону;
• отправляют напоминания;
• присылают известия через почтовые отделения;
• назначают встречи.

Не отвечающих на телефонные звонки ждут личные посещения.

Беспокоить вас разрешается в определенное время:

• в рабочие дни – с 8.00 до 22.00;
• в выходные и праздники – с 9.00 до 21.00.

Запрещено:

• применение физической силы;
• запугивание и угрозы;
• психологическое давление, действия через родственников;
• нанесение ущерба имуществу.

Представители ООО «СКМ» воздерживаются от таких методов.

В случае нарушения законодательства и превышения полномочий, чтобы избавиться от такого, следует подать жалобу его руководству. Если после этого поведение не изменилось, обращайтесь в суд, прокуратуру или в территориальный отдел ФССП.