Техподдержка сбербанк бизнес онлайн

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

• ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
• проконсультировать по действующему договору;
• подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
• рассказать доходность по НПФ;
• заблокировать карту;
• военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
• переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
• перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
• проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
• подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
• озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
• разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
• подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

Как позвонить из приложения Сбербанк Онлайн

 Loading …

Кроме обычного телефонного номера клиенты банка могут позвонить операторам непосредственно из приложения. Понадобится быстрое сетевое подключение и наличие установленной программы. Нажмите значок телефонной трубки и ожидайте ответа сотрудника банка.

На многоканальной горячей линии работает множество операторов, поэтому клиенты могут круглосуточно совершать звонки. Среднее время ожидания ответа консультанта составляет пять минут. Все сотрудники контактного центра проходят предварительную подготовку и непрестанно совершенствуют свои навыки общения с клиентами. Благодаря перечисленным особенностям каждый пользователь получает профессиональную консультацию.

Чтобы упростить проведение консультации – необходимо заблаговременно подготовить основные данные. Это паспортные данные, номер банковского договора или пластиковой карты. Также могут понадобиться другие сведения для идентификации личности

Обратите внимание – операторы никогда не спрашивают код ПИН или CVV – ими интересуются исключительно мошенники

Если поблизости отсутствует телефон или невозможно дозвониться – воспользуйтесь альтернативными вариантами коммуникации. Например, можете отправить письмо посредством электронной приемной или воспользоваться социальными сетями для формирования обращения. Указанными способами принимаются вопросы, предложения и пожелания о деятельности Сбербанка.

В каком случае клиент получит отказ в помощи

Как уже было сказано, не всегда специалист службы поддержки сможет оказать помощь. Рассмотрим, в каком случае клиент может получить отказ в помощи.

Когда специалист откажет:

Если запрашивается информация по финансовому продукту другого человека

При этом совершенно неважно, кем он приходится гражданину, который позвонил по телефону (друг или близкий родственник).
Когда запрашивают личные данные клиента Сбербанка. В рамках закона информация разглашается только по письменному запросу от правоохранительных органов.
При просьбе закрыть вклад или инвестиционный договор с целью получения денег на карту.
В оформление заявки на получение кредита, который будет доставлен специалистом на дом.
Если необходимо восстановить или узнать секретный код по карте.

Номер телефона горячей линии Сбербанка

Абонентам сотовых операторов рекомендуется набирать короткий номер 900, который легко записать или запомнить. Консультации проводятся всегда бесплатно. Операторы рассматривают вопросы по любым банковским продуктам.

Владельцам стационарных телефонных аппаратов доступен телефон 8-800-555-55-50. Звонки выполняются бесплатно вне зависимости от местоположения.

Поскольку кредитная организация обслуживает миллионы клиентов, центральная горячая линия иногда бывает перегружена. Вследствие чего приходится дожидаться ответа оператора несколько минут. Проблему решает дополнительная горячая линия для населения Москвы. Она расположена по номеру +7(495)500-55-50 и позволяет получать бесплатные консультации. Однако выполнение звонка будет оплачено согласно условиям оператора.

Круглосуточная система обслуживания

Так называемый Код клиента можно затребовать, обратившись в Сбербанк по телефону либо в режиме онлайн. Он представляет собой число, состоящее из пяти цифр.

Код предоставляется в конфиденциальном формате и не показывается никому, в том числе и банковским сотрудникам.

С помощью него, во время звонка на горячую линию, появляется возможность использовать сервис автоматизированной системы, чтобы получить всю необходимую  информацию и не обращаться к оператору.

Например, так можно узнать:

• текущий баланс по карте;
• какие операции по ней проводились и когда;
• получить доступ ко входу в Личный кабинет с целью управления своими счетами в режиме онлайн;
• заблокировать карту.

Для получения такого Кода нужно позвонить на горячую линию банка, в ом меню выбрать необходимые параметры и сообщить специалисту свои персональные данные:

• номер карты;
• её идентификатор;
• паспортные данные;
• адрес.

Согласно подсказкам оператора, ввести тайный Код. Говорить его нельзя никому, в том числе и сотруднику банка. А в случае, если он потеряется, надо немедленно поставить в известность специалиста Контакт-центра и получить новый.

Если нет желания обращаться к оператору по телефону с помощью авторежима, необходимо действовать согласно инструкции:

1. Позвонить в Контакт-центр Сбербанка.
2. Далее набрать 22.
3. Ввести комбинацию: номер карты #Код клиента#.
4. Выбрать нужные пункты в меню, руководствуясь ыми подсказками.

Чтобы получить более конкретную информацию, можно напрямую связаться со специалистом Центра. Однако, в таком случае, не нужно называть все свои данные. Достаточно назвать Код клиента и номер карты.

Телефоны горячей линии Сбербанка

Клиенты всегда могут позвонить с мобильных и стационарных телефонов в Сбербанк, горячая линия которого представлена различными телефонными номерами. При звонках, совершаемых по России, платить за вызов операторов Call-центра не придется. Звонки из-за рубежа будут оплачиваться по тарифу действующего оператора мобильной связи.

Для жителей всех российских регионов существует единый номер, по которому можно получить информацию  в любое время суток. Call-центр банка работает в круглосуточном режиме. Клиенты могут узнать номер не только на сайте банка или в любом отделении, но также на  любом фирменном банкомате.

Для мобильных устройств предполагается одно сочетание цифр номера горячей линии, для стационарных телефонов должна использоваться немного иная цифровая кодировка.

900

Это простой короткий номер телефона Сбербанка, который используется для звонков с мобильных устройств. Короткое сочетание цифр позволяет оперативно обращаться к дежурному оператору по вопросам обслуживания. Это фирменный номер банка, который используется и при подключении услуги онлайн-банкига.

Он действует во всех российских регионах и принимается бесплатно всеми российскими операторами мобильной связи. Особенно удобно им пользоваться тем клиентам банка, у кого подключен онлайн-банкинг.

+7 495 500-55-50

Это бесплатный номер Сбербанка для всех российских регионов. По нему можно звонить как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если звонок совершается в техподдержку из любой страны мира для получения информации по банковскому счету или переводу с карты, то придется платить по тарифу, установленному провайдером, предоставляющим услуги мобильной связи.

Самые частые причины обращения

В большинстве случаев бизнес-клиенты обращаются в колл центр с техническими вопросами, большинство из которых может решить оператор. Наиболее распространенные проблемы:

• В случае отсутствия смс-сообщений для подтверждения действий в онлайн кабинете, смс могут задерживаться или не приходить совсем. Специалист технической поддержки сможет Вам помочь, если проблема не связана с мобильны оператором.
• Многие клиенты обращаются в случаях длительной загрузки системы. В данном случае первым делом нужно попробовать сменить обозреватель – такой совет Вам также может дать оператор;
• Недостоверное соединения и запрет на вход в систему, для бизнеса важна конфиденциальность и с этим вопросом они сразу же обращаются в техподдержку. Специалист может предложить Вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
• Счет не обновляется. При первом входе за день информация должна подтягиваться автоматически, в других случаях обновлять нужно в ручном режиме. Алгоритм действий можно узнать в колл-центре.
• Обрыв сессии несколько раз подряд. Варианты решения проблемы, в зависимости от причины ее возникновения, подскажет оператор.
• Юридические лица также могут интересоваться деталями программы Спасибо

Если оператор не сможет решить Ваш вопрос, то он переключить Вас на профильного специалиста, иногда может предложить пригласить представителя ИТ отдела к Вам в офис. А есть некоторые проблемы, которые можно решить только при личном присутствии в отделении банка, например: возобновления доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Есть несколько вопросов, по которым корпоративные клиенты чаще всего обращаются в службу тех. поддержки:

• Разрыв сессии. Пользователь заходит на персональную страницу в системе Сбербанк Бизнес Онлайн, она сразу обновляется и появляется окно входа. Чаще всего причина скрывается в применении токена.
• Сложности с соединением. Антивирус на устройстве относит сайт к категории потенциально опасных. При наличии вирусов система также будет сбоить.
• Не поступают сообщения на мобильник. Для авторизации в системе требуется ввести одноразовый код. Если он не поступает, возможно, проблемы с мобильной связью либо не отвечает банковский сервис. Помочь сможет только техотдел СБ РФ.
• Не обновляется остаток на счету. Подобная информация автоматически обновляется один раз в день. Можно сделать это вручную. Оператор подскажет последовательность действий.
• Долго загружается система. Обычно проблема пропадает после замены браузер. Но точную причину зависания подскажет диспетчер техслужбы.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

8 800 5555777 телефон поддержки сбербанк бизнес онлайн

Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.

После соединения Вам доступно следующее меню:

• Программы кредитования и резервирования счета;
• Финансовые продукты для юридических лиц;
• Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
• Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
• Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
• помощь по остальным вопросам.

Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.

Если Вы позвонили на 88005555550, то для перехода в раздел помощи юр. лицам нужно нажать кнопку 4.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

• списать деньги с карты в счет погашения кредита;
• закрыть вклад или инвестиционный договор;
• проконсультировать по составлении жалобы;
• озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
• урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
• решить вопрос с долгом, если нечем платить;
• заказать отчет по счету или справку по кредиту;
• подсказать, когда инкассация в банке;
• поговорить о жизни;
• выслать предложение о сотрудничестве;
• пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
• направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Телефоны

Телефон для справок, по которому клиент может связаться с сотрудником Сбербанка, будет отличаться для физических и юридических лиц.

Для физических лиц круглосуточный телефон для справок:

• 900 – для звонков с мобильного телефона (Мотив или Yota, Билайн и МТС, а также Мегафон);
• 7 (495) 500-5550 – для клиентов из Москвы;
• 8 (800) 555-55-50 – для связи из других регионов.

Для юридических лиц связь с оператором по номеру телефона осуществляется иначе. Позвонить можно по номерам:

• 8 (800) 5555 777 – для всех городов РФ;
• 7 (495) 6655 777 – если вы звоните из-за рубежа.

Справочная работает в круглосуточном режиме.

Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц

Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов. В частности:

• гражданские лица (физические);
• предприниматели (малый/средний бизнес);
• корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).

Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.

Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:

• 0: соединение с работником колл-центра;
• 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
• 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
• 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
• 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
• 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.

При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4». Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.

Услуги, предоставляемые службой поддержки

Какие проблемы можно решить

Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:

• блокировка пластиковых карточек;
• информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
• отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
• получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.

В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:

• поддержка по работе со сбербанковскими программами;
• объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
• нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
• пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
• консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.

Когда обращение бессмысленно

Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.

Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии. Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:

• Центробанк РФ;
• Роспотребнадзор;
• ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).

Телефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка

Тарифы на роуминг у мобильных операторов

Тарифы на звонки в Россию в международном роуминге отличаются у каждого оператора связи. Вы можете бесплатно позвонить в службу поддержки своего оператора, чтобы уточнить, во сколько обойдётся звонок на международный номер «Сбербанк»:

Для снижения затрат на международную связь, особенно с иностранных номеров, подготовьте заранее максимум информации, которая может понадобиться оператору колл-центоа для решения проблемы (например, если банкомат не выдал карту или не выдал деньги, но они списались — запомните название банка, сумму транзакции, по возможности, сохраните чек с кодом ошибки). Для блокировки утерянной или украденной кредитной карты сотруднику горячей линии понадобятся ваши персональные данные!

Возможности службы поддержки клиентов сбербанка

Горячая линия – система взаимодействия с клиентами, позволяющая получать консультации удаленно. Работа ведется круглые сутки, что позволяет гражданину позвонить в удобное время. Связаться со службой поддержки имеет право житель любого региона РФ.

Для оперативной связи нужно набрать с мобильного устройства 8-800-555-55-50. Номер предназначен для приема звонков граждан РФ. Иностранцы тоже входят в число клиентов финансовой организации, поэтому для подданных других стран создана отдельная линия.

Альтернативные способы получить техподдержку от Сбербанка

Конечно же, звонок на телефон горячей линии не является единственным вариантом связаться со службой техподдержки и получить необходимую помощь или ответ на вопрос. Сбербанк совершенно заслуженно считается лидером по уровню предоставляемого сервиса, что наглядно демонстрирует наличие для его клиентов сразу нескольких альтернативных способов связи с техподдержкой.

Обратная связь в системе ДБО

Один из самых простых вариантов получить ответы на вопросы – это воспользоваться возможностями, которые предоставляет система дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн. Удобный сервис помощи, предоставляющий разнообразную справочную информацию, включает в себя еще и многочисленные пошаговые инструкции, подсказки и другие полезные сведения, которые изложены в простой и доступной форме. Для того, чтобы понять их, вовсе не нужно быть компьютерным гуру или специалистом в IT технологиях.

Фото №3. Темы вопросов в службу техподдержки в сервисе ДБО

Поддержка на сайте банка

Большое количество самой разнообразной справочной информации размещено на сайте Сбербанка России. Он заслуженно относится к числу самых посещаемых интернет ресурсов среди тех, что посвящены финансовой и кредитной тематике. Удобство и проработанность сервиса подтверждает тот факт, что далеко не все его посетители являются клиентами Сбербанка.

Обращение по электронной почте

Клиентам предоставляется возможность задать любой вопрос или проинформировать специалистов службы технической поддержки возникших проблемах, отправив письмо по электронной почте. Найти нужный адрес не составляет труда непосредственно на сайте банка. При этом необходимо учитывать, что эффективнее писать в региональные подразделения финансовой организации.

Фото №4. Обращение в контактный центр Сбербанка по электронной почте

Общение с региональными представителями

Далеко не всегда целесообразно обращаться в федеральный колл-центр, несмотря на то, что он работает круглосуточно. Многие клиенты предпочитают решать возникающие проблемы в рабочее время, контактируя при этом с сотрудниками региональных подразделений и конкретными специалистами в том или ином вопросе.