Доставка на wildberries

Каким образом отменить покупку на Вайлдберриз после оплаты

Если вы уже заплатили, а вам необходимо отменить доставку на Вайлдберриз, зайдите в личный кабинет на сайте.

Для этого нужно:

1. Открыть свой профиль.
2. Найти «Покупки» и далее «Доставки».
3. Кликнуть на «Подробнее о доставке» и нажать «Отменить доставку».
4. Выбрать ненужный вам товар и подтвердить действие.

Важно знать!
Отказаться от доставки на сайте в личном кабинете вы можете только в течение 30 минут после оформления покупки. Поэтому рекомендуется действовать оперативно.. По такому же принципу можно отменить доставку в мобильном телефоне

Заходим в приложение, открываем профиль и нажимаем «Отменить заказ». Выбираете товар, от которого вы хотите отказаться, и нажимаете «Отменить доставку». Здесь, как и на сайте, это возможно только в первые 30 минут после оформления покупки

По такому же принципу можно отменить доставку в мобильном телефоне. Заходим в приложение, открываем профиль и нажимаем «Отменить заказ». Выбираете товар, от которого вы хотите отказаться, и нажимаете «Отменить доставку». Здесь, как и на сайте, это возможно только в первые 30 минут после оформления покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть вещь надлежащего качества, если она:

• не подошла по цвету, размеру или фасону;
• отличается по цвету от фотографии на сайте.

Качественные вещи принимают обратно только в полной комплектации, со всеми ярлыками, без следов эксплуатации.

Покупатель вправе возвратить любое изделие без чека, т.к. информация об оплате заказа сохранена в личном кабинете.

Вещи надлежащего качества, в том числе полученные через постамат, можно возвратить в пункте выдачи Wildberries, курьером или Почтой России.

Самостоятельно

Принесите непонравившуюся вещь в . Не обязательно обращаться в туже точку, где забирали заказ.

Количество возвращаемых данным способом позиций не ограничено.

Курьером

Услуга по сдаче продукции через курьера доступна только для жителей населенных пунктов, в которых работает курьерская доставка Wildberries. За одну заявку можно возвратить не более 10 позиций.

Для оформления возврата через курьерскую службу:

• в личном кабинете войдите в раздел «возврат после оплаты»;
• нажмите на кнопку «курьер»;
• укажите адрес, дату и удобный временной интервал;
• ознакомьтесь с условиями и подтвердите согласие с ними.

Курьерская служба проводит платный возврат. Стоимость услуги оплачивается покупателем.

Почтой России

Жители населенных пунктов, в которых отсутствует курьерская служба, могут вернуть одежду Почтой России. Стоимость пересылки оплачивает потребитель.

Внимание! В посылку вложите опись вложения, в которой перечислены все вещи, содержащиеся в посылке. Без нее нельзя предъявить претензии к почтовому отделению в случае утери вещей при пересылке.. Отправьте посылку по адресу: город Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз»

Отправьте посылку по адресу: город Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине

У каждого покупателя на сайте Wildberries есть возможность отказаться от товара. Сделать это можно в своём личном кабинете. Но если вы хотите, чтобы денежные средства сразу же вернулись на счёт, это необходимо сделать в течение 10 минут после совершения заказа. Если вы не успели к этому сроку, отказ можно совершить при получении товара. И не зависимо от типа его доставки.

Итак, каким же образом отказаться от покупки на сайте Вайлдберриз:

1. Для этого входим в ЛК на сайте либо в приложении;
2. Находим товар в списке, для этого нужно перейти в раздел «Покупки»;

3. Нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;

   Нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»

4. В выпадающем меню нажмите на кнопку «Отменить доставку»;
5. Далее нужно выбрать товар из списка, если вы делали заказ нескольких товаров и желаете отказаться от одного из них;

6. Нажмите на кнопку «Подтвердить отмену».

   Нажмите на кнопку «Подтвердить отмену»

В списке можно выбирать несколько товаров, оставляя при этом несколько других. От которых вы не хотите отказываться. Если заказ уже был доставлен, то при отказе необходимо будет называть код. Его можно отыскать в личном кабинете, в разделе «Покупки». Если товар уже был отправлен по адресу покупателя, от него также можно отказаться. При этом действуют некоторые правила, которых должен придерживаться пользователь при возврате. Есть также время ограничения на возврат. Читайте тут: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

1. Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
2. Откройте вкладку «Мои заказы».
3. На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
4. Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
5. Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
6. Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
7. Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
8. Выберете способ возврата «Вызов курьера».
9. Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
10. Укажите способ возврата денежных средств.
11. Нажмите кнопку «Продолжить».
12. Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
13. Кликните поле «Оформить возврат».

Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты». В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона.

Если найден брак

1. Зайдите в Личный кабинет.
2. Откройте вкладку «Обратная связь».
3. Кликните «Проверка товара».
4. Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
5. Откройте «Создать заявку».
6. На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
7. В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».
8. На экране появится окно, с просьбой выложить фото бракованного предмета и добавить комментарий по дефекту.
9. Завершите оформление заявления.

По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.

Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.

Способы оплаты и получения товара в Вайлдберриз

Недавно компания Вилдберрис снова ввела способ оплаты при получении товара, но только с привязанной карты. В начале года разработчики магазина запустили его в качестве теста.

Всем пользователям маркетплейса пришло на почту сообщение, что они могут снова оплачивать товар при получении, но предварительно должны привязать платежную карту. Магазин уведомил покупателей также и о том, что это разовая акция и будет доступна до 20 марта. Видимо, тестирование прошло удачно, и компания Вилдберрис решила оставить оплату при получении товара в пункт выдачи с привязанной карточки теперь уже навсегда.

Теперь пользователь может расплатиться тремя разными способами:

• Привязанной картой сразу при заказе.
• Через систему быстрых платежей.
• Если у пользователя есть электронный кошелек Юмани, то он может заплатить с помощью него.
• Привязанной банковской картой при получении товара.

Способов получения покупки также несколько:

• Курьером.
• В пункте выдачи.

Теперь, если у клиента две платежных карты привязаны к магазину, то ему нужно поставить основной ту, на которой всегда лежат деньги. Иначе можно остаться без покупки.

О том, как расплачиваются за вещи, купленные в марктеплейсе, пользователи в следующем блоке.

Это может быть полезным
Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

• продовольственные;
• непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Отмена производится двумя способами:

1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

• животные и растения;
• продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
• продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• мебель;
• бытовая химия;
• техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
• медицинские изделия.

Как вернуть деньги за возврат товара?

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер. Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.

Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

1. Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
2. Перевод на пластиковую карту
3. Почтовый перевод.

Возврат денег на пластиковую карту онлайн

Можно ли случайно отменить заказ на Вайлдберриз: почему так происходит?

Случайно отменить заказ на Вайлдберриз возможно

Отменить заказ на Вайлдберриз можно при помощи пары способов:

• Обратившись в службу поддержки и в Личном кабинете
• Следуя простой инструкции

Случайно отменить заказ довольно сложно, но все-таки возможно. Почему так происходит? Из основных причин случайной отмены можно выделить две:

1. Заказчик по невнимательности нажал на неправильную кнопку.
2. Маленький ребенок, играючи кликает на поле во время забав возле компьютера.

Как видите, возможность случайной отмены заказа все-таки есть. Теперь давайте разберемся, как его восстановить. Читайте далее.

Как вернуть товар на Вайлдберриз по причине брака: инструкция, пример

Возврат на Вайлдберриз по браку

Если полученный товар оказался не соответствующим заказанному или у него есть брак, то в таком случае возврат на Вайлдберриз будет осуществляться через создание заявки на проверку. Это делается посредством личного кабинета.

Вам потребуется приложить несколько снимков товара и желательно еще сделать видеоролик, хотя бы короткий, чтобы на нем было видно несоответствие или брак. Кроме того, вы должны описать и сам дефект. В общей сложности заявка рассматривается до пяти рабочих дней. Если она будет одобрена, то возврат товара будет возможен одним из вышеописанных способов. Возврат бракованного изделия допускается в течение всего срока гарантии.

Итак, для оформления заявки проделайте следующее:

Дня начала откройте раздел «Проверка товара» и выберите «Возврат после оплаты по браку»

Возврат по браку

• На новой странице нажмите на кнопку создания заявки
• Дальше выбирайте купленный ранее товар из списка и прикрепите доказательства, что брак действительно имеет места
• После этого в большом окошке опишите свою проблему
• Завершите оформление заявки и дождитесь, пока она не будет рассмотрена

Когда вам придет одобрение, останется выбрать удобный способ возврата и передать покупку.

Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?

Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.

Через компьютер

Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».

Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

• пункт выдачи Вайлдберриз – выбор доступен по карте или списком;
• Почта России – необходимо ввести актуальный адрес, на который придет извещение по факту поставки.

Через приложение

Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.

Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки

Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.

При этом он должен отвечать следующим критериям:

Требования для возврата товара:	Пояснения:
Товар из вашей покупки должен быть в той же комплектации в том же виде, в котором попал к вам в руки.	Он не должен выглядеть так, будто уже был в употреблении. В противном случае его могут не принять на складе, а деньги не будут возвращены.
Отправляемая обратно покупка должна полностью соответствовать товарному виду.	Все этикетки должны быть на месте, фабричные пломбы и ярлыки не должны быть нарушены, упаковка цела.
Можно вернуть только тот товар, который не входит в перечень не подлежащих возврату.	С их списком можно ознакомиться в постановлении Правительством РФ от 1999 года 19 января №55.
У товара должны быть сохранены все потребительские свойства.	Другими словами, у покупателя не примут брак.

Товары с сайта Вайлдберриз

При возврате в чеке на товар нет необходимости. Так как эта информация сохраняется на сайте в ЛК Вайлдберриз. Если в вашем случае товар соответствует всем критерием для возврата, вы можете отказаться от покупки в магазине Wildberries.

Вайлдберриз — возврат товара: условия

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

1. Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
2. Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
3. Комплектация полученного товара не соответствует описанию на
4. Изделие оказалось бракованным.

Условия возврата товара

Какие изделия не подлежат возврату:

• Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
• Изделия, предназначенные для личной гигиены.
• Косметику, парфюмерную продукцию.
• Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
• Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
• Посуду из полимерных материалов.
• Химические препараты, бытовую химию.
• Мебельные изделия.
• Ювелирную продукцию.
• Автотехнику, плавсредства.
• Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
• Различное оружие.
• Растения, товары из зоомира, животные.
• Типографские издания.

Возможные причины и условия возврата в Wildberries

Проще всего вернуть вещи на ПВЗ. Дело в том, что сразу можно ссылаться на то, что не пошел размер. Впрочем, есть и другие причины, по которым товар будет принят обратно после его получения покупателем:

1. Вид изделия отличается от того, который изображен на карточке товара на сайте.
2. Размер, цвет, фасон и прочие детали вас не устроили в полученной вещи.
3. Срок годности товаров истек (это касается продуктов).
4. Ошибочная комплектации, либо она находится не в полном комплекте.
5. Обнаружение дефектов на вещи, или скрытые упаковки.

Помимо причин, по которым можно вернуть вещь на Вайлдберриз, предусмотрены и определенные условия. Их необходимо соблюсти, иначе возврат осуществить не получится:

• Срок, который отводится на возврат, составляет 21 день. Он исчисляется со следующего за днем покупки.
• Упаковки, ярлыки, комплектация должны быть сохранены. Если вещи носили, или они испачканы, товар вернуть невозможно.
• Для оформления возврата чек не нужен. Вся информация о проведенных оплатах находится в базе данных компании.

Создание заявки, чтобы оформить возврат

При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: «Возврат при получении» или «Возврат после оплаты по браку».

Выберите подходящий вариант в форме на сайте

Далее нажмите на кнопку «Создать заявку» и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на «Возврат», останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.

Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.

Ошибки при оформлении фото:	Пояснение:
Слишком большой вес файла.	Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб.
Неверный формат.	Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows.
Некорректное изображение товара.	На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется.
Отсутствие маркировки.	При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries

Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Качество изображений должно быть достаточным, чтобы необходимые детали (дефекты, дата и т.д.) на ней были чётко видны.

Возврат денежных средств в WildBerries

Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.

Пополнение баланса Вайлдберриз

Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.

В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.

Покупателю для этого требуется предоставить данные:

• Имя, фамилия, отчество (указывать информацию нужно только владельца аккаунта);
• БИК банка, в котором открыт счёт;
• Лицевой счёт.

Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.

Возврат денег на Wildberries

Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны. Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.

Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня. При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.

Условия и сроки возврат денег на карту

При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).

Заявление

Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту sales@wildberries.ru с заявлением.

Скачать бланк заявления

Необходимо запросить официальный отказ представителя на почту. Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью). Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.

Как вернуть вещи в Вайлдберриз после их доставки

Самым простым решением будет передача товара сразу после его примерки. Если вещь е подошла по размеру или вас не устроил цвет, часть позиций из посылки, или все товары из нее можно вернуть сразу же. Денежные средства, за возвращенный товар вернуть на ту же карту, с которой была списана предоплата.

Возврат товара возможен в маркетплейс практически в любое время, конечно с соблюдением установленных законодательством сроков. Для возврата доступны такие варианты:

• Вернуть вещь после примерки в ПВЗ сразу же при получении посылки.
• При отсутствии примерочных, или заборе товара в постомате, вернуть свой заказ можно спустя несколько дней, обратившись в этот же пункт выдачи. При себе иметь документацию на посылку.
• Вызвать курьера Wildberries. Такой вариант доступен только в тех регионах, где предусмотрена курьерская доставка.

Данные способы предусматривают возможность вернуть вещь в Вайлберриз, когда она надлежащего качества. То есть возврат осуществляется не из-за брака. Причиной для возврата может стать производственный недостаток (брак).  В этом случае вернуть товары можно таким образом:

1. Откройте личный кабинет покупателя.
2. Оформите заявку на возврат в разделе «Заказы», нажав соответствующую кнопку, по которой будет предоставлена форма заявления.
3. Дождитесь, когда будет принято решение по вашей заявки. На это отводится семидневный срок.
4. В случае положительного решения, о чем вы узнаете из уведомления в личном кабинете, обратитесь с товаром на Пункт выдачи заказов Вайлдберриз.

Обратите внимание! Если вы пытаетесь вернуть товар ненадлежащего качества, и заявку отклонили, обратитесь в независимую экспертизу

Как вернуть деньги после оплаты?

Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

1. Оплата наличными средствами (в Пунктах самовывоза).
2. Перевод на расчётный счёт или банковскую карту плательщика.
3. На личный счёт в сервисе Вайлдберриз (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Вы можете узнать об обмене и возврате товара в Пандао, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочку, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон.

Как получить, если оплачивал картой?

Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет. При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.

Если данные разнятся, потребуется предупредить магазин и составить заявление от руки (образец можно скачать на сайте).

Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

1. Сфотографированное или отсканированное заявление прикрепляют к обращению на возврат денежных средств.
2. Фото или скан документа скидывают по электронной почте, указанной на сайте.
3. Оригинал заполненного заявления отправляют по почте на адрес компании.

Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.

Если просрочить 21 день

Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.

Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.

На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

1. Соблюдена целостность упаковки.
2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
3. Не нарушен срок возврата.
4. Покупка не носилась, не использовалась.
5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
6. Товар полностью укомплектован.
7. Покупка не входит в Перечень № 55.

Если ненадлежащего качества

Условия для возврата покупок с браком:

1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Когда поступят деньги за возвращенный товар

Еще один важный момент, который нельзя обойти вниманием при оформлении возврата – когда на счет вернутся денежные средства? Сразу после того как будет проведен возврат на пункте выдачи, вы получите на телефон сообщение «Возврат оформлен, ожидайте получение средств». Обычно деньги возвращаются в срок от одного до пяти рабочих дней

Если же прошла неделя, а деньги все еще не вернулись, рекомендую обратиться на горячую линию Вайлдберриз по номеру телефона 8 (800) 301-89-27, линия работает круглосуточно и бесплатно. Поговорите со специалистом службы поддержки и он обязательно разберется в вашей ситуации, только будьте вежливы и наберитесь терпения

Обычно деньги возвращаются в срок от одного до пяти рабочих дней. Если же прошла неделя, а деньги все еще не вернулись, рекомендую обратиться на горячую линию Вайлдберриз по номеру телефона 8 (800) 301-89-27, линия работает круглосуточно и бесплатно. Поговорите со специалистом службы поддержки и он обязательно разберется в вашей ситуации, только будьте вежливы и наберитесь терпения.

Как работает оплата при получении привязанной картой

Теперь пользователю, чтобы сделать постоплату, нужно:

1. При заказе вещи из магазина Wildberries кликнуть на кружочек с надписью «Оплата при получении с привязанной картой».
2. Внимательно проверить адрес проживания, которые указал покупатель, если доставка будет производиться курьером.
3. Затем выбрать один из пунктов доставки.
4. Нажать на кнопку «Подтвердить».

Важно знать!
Если карта не привязана, то необходимо это сделать. Клиент вводит реквизиты карточки, нажимает на кнопку «Привязать»

С нее снимется 1 рубль и придет обратно. Оплата/возврат в один рубль нужна, чтобы система понимала, что карточка рабочая.

После того как придет уведомление о том, что товар приехал в город, где проживает клиент, нужно будет пойти в пункт выдачи или дождаться курьера.

При походе за купленной вещью в пункт выдачи, карту необязательно брать с собой. Нужно будет сделать следующее:

1. Сказать имя и фамилию, на которые был сделан заказ, и код, высветившийся вверху приложения.
2. Оператор самостоятельно спишет деньги за товар с привязанной карточки.
3. Клиенту нужно будет лишь проверить смс-сообщения, куда придет извещение о списании денежных средств.

Так происходит оплата при получении товара от Валберис с привязанной карты. Но, что делать, если вещь бракованная, не подходит по размеру или клиент передумал покупать то, что уже оформил?

Это может быть полезным
 Может ли другой человек забрать заказ из Wildberries

Особенности сотрудничества с Wildberries

Иногда маркетплейс устраивает распродажи и предлагает покупателям скидки. Скидка лояльности для покупателей предоставляется только со стороны Вайлдберриз и только за их счет. Скидка в зависимости от категории товаров может достигать 15% (чем больше ты покупаешь и меньше возвращаешь — тем больше скидка). При этом установленная маркетплейсом скидка не транслируется на поставщика, он получает свои деньги за товар в той же сумме, как если бы он был продан без скидки.

Покупатель может посмотреть установлена ли ему скидка лояльности на сайте просто зайдя в карточку товара и наведя курсор на цену. Или в личном кабинете в разделе «Расчет скидки».

«Вайлдберриз», в отличие от других маркетплейсов, вообще не почувствовал сильно возросшего трафика поставок товара, связанного с закрытием розничных магазинов на время пандемии. Срок записи на выгрузку там и остался в районе 2—3 дней. Тогда как в большинстве других маркетплейсов в мае-июня 2020 года срок записи увеличился до 3-х недель. Т. е. если вы увидели, что какой-либо из ваших товаров подходит к концу на складе маркетплейса и вы, как поставщик, решите его пополнить, то сможете записаться на выгрузку товара только спустя 3 недели. А все это время покупатели будут видеть надпись «Нет в наличии» или «Товар закончился».

У «Вайлдберриз» на июнь 2020 года полностью электронный документооборот, в отличие от остальных маркетплейсов. Количество отчетов для поставщиков товаров больше, чем у других маркетплейсов — это позволяет точнее прогнозировать продажи и формировать складские остатки.

Оплаты производятся еженедельно, то есть деньги за проданную продукцию вы получаете почти сразу.

Кроме того, есть и другие преимущества:

• Профессиональная реклама вашего бренда.
• Регулярное информирование покупателей о новых поступлениях.
• Возможность выхода на новые региональные рынки.
• Доставка товаров по всей России, даже в отдаленные регионы.
• Количество представительств постоянно увеличивается.
• Товары становятся доступны для максимального количества покупателей. В том числе — в регионах, где нет других возможностей приобрести продукцию такого уровня.
• Повышение лояльности к бренду.
• Круглосуточная служба поддержки.

В целом, работа на «Вайлдберриз» выгодна, если вы готовы отдавать 19% от стоимости товара маркетплейсу. Также удобно, что при работе с крупными маркетплейсами вы можете выводить с банковского счета любые суммы без риска блокировки по 115-ФЗ благодаря опции «Зеленый лимит» от Модульбанка. Комиссия за вывод денег на карту физлица — от 0,75%. Открыть счет в Модульбанке можно за 5 минут не выходя из дома, также банк поможет зарегистрировать ИП без поездок в налоговую.

Акция

Откройте счет для бизнеса — получите MacBook

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

1. Зайдите в «Профиль».
2. Откройте раздел «Обратная связь».
3. Перейдите на вкладку «Проверка товара».
4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: «При получении» и «По браку».
5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».
6. Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.
7. Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.
8. Нажмите на клавишу «Отправить».

Отказ от возврата при получении возможен в день выдачи

Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней. Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

1. Зайдите в раздел «Покупки».
2. Пролистайте до блока «История».
3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
4. Кликните на серую надпись «Вернуть товар».
5. После этого справа возникнет надпись «Оформить возврат». Нажмите на нее.
6. Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.
7. Вы будете направлены в раздел «Оформление возврата». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу «Продолжить».
8. Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.
9. Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице «Оформление» отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.