Как разговаривать с коллекторами по телефону

Кто такие коллекторы и почему к ним обращаются кредиторы

Коллекторское агентство – это коммерческая организация, задача которой в досудебном порядке взыскать долг с заёмщика. Такая деятельность вполне законна, поскольку договор цессии (переуступки долга) позволяет кредитным организациям передавать или продавать просроченную задолженность без согласия должника. Как представители кредитора коллекторы не имеют особых прав, позволяющих эффективно воздействовать на неплательщиков. В их полномочия не входят ни конфискация имущества, ни арест счетов, ни заключение самого должника под стражу. Основной конёк представителей агентств – умение работать с неплательщиками в меру своих способностей. Поэтому, если вы должник, главным их арсеналом будут звонки по телефону, личные встречи и ведение переговоров.

Это интересно: Что такое кредиторская задолженность в балансе — описываем суть

Алгоритм общения с коллекторами

К разговору с коллекторами необходимо подготовиться, чтобы проявить минимальное знание своих прав. Если звонок застал вас врасплох, попросите перезвонить позже. Сами же поищите ссылки на требуемые статьи в интернете, чтобы при разговоре приводить их в качестве аргументов

Обращаю ваше внимание на срок исковой давности – если с момента последнего вашего общения с банком прошло более 3х лет, никто уже не вправе требовать с вас возвращения средств. Также точно просчитайте размеры долга – требуйте расчеты по кредиту у компании-взыскателя либо банка, если ваш долг не продан

1. Просите коллектора представиться. Поинтересуйтесь не только фамилией, именем и занимаемой должностью звонящего, но и названием организации, юридическим ее адресом, контактными данными руководителя. Запишите информацию – это может пригодиться, а может просто заставить звонящего вести себя сдержаннее.
2. Записывайте разговоры с коллекторами на диктофон. Практически в каждом современном телефоне есть функция записи разговора. Если она отсутствует, приобретите диктофон и осуществляйте запись в том случае, если подозреваете, что коллектор превышает свои полномочия и способы воздействия на должника некорректны. Предупредите звонящего о том, что разговор будет записан. Даже если у вас нет возможности записать разговор, скажите, что делаете.
3. Требуйте четких объяснений цели звонка коллектора и того, какое отношение к вашему долгу имеет он. Попросите предоставить номер договора, согласно которому банковский долг перешел в собственность компании. Запишите эти данные. Также вы вправе запросить свидетельство, Устав и выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. Если же вам их отказываются предоставлять, скажите вежливо, что задолженность у вас перед банком и все вопросы вы планируете решать только с ним.
4. Если вы хотите погасить задолженность и неоднократно обращались в банк с просьбой продления срока кредитования, пересмотра суммы штрафов или просрочки платежей, сообщите об этом коллектору. Предложите вместе искать пути решения удобного для вас погашения долга, объяснив сложившуюся ситуацию, мешающую вам вносить платежи.
5. Не вступайте в конфликты и дискуссии, особенно если не подкованы юридически и замечаете, что коллектор вас провоцирует. Сообщите о своем праве не отвечать на вопросы и предложите при наличии претензий к вам обратиться в суд, конкретизировав, что дальнейшие вопросы будете решать только таким способом.
6. Не сообщайте при разговоре никакой информации о родственниках и знакомых, датах получения вами заработной платы, фактах продажи имущества. Я вообще не рекомендую вам погашать долг с помощью коллекторов, лучше дождаться суда, который может существенно снизить штрафные санкции.

Законные методы борьбы: как бороться с коллекторами?

В процессе взыскания коллекторы часто нарушают положения законодательства. Но должники, далекие от юридических тонкостей, не понимают этих моментов, и не знают, как грамотно избавиться от назойливых коллекторов. Ниже мы представим наиболее распространенные коллекторские ошибки и научим, как правильно на них реагировать.

1. Представление. Коллекторы нередко начинают разговор в грубом хамском тоне, игнорируя все правила этикета. Например, они могут позвонить и, не представившись, начать «наезжать» на должника.

   Как это должно работать? Коллекторы обязаны при вступлении в контакт с должником представиться, назвать ФИО, компанию, на которую они работают и другие данные. В частности, основания, на которых предъявляются требования: договор цессии.

   Что делать, если требования не выполнены? Игнорировать и не разговаривать. Помните, вы вправе отказаться от любого общения, если коллектор не соблюдает законные нормы.

2. Не давайте обещаний. Коллекторы начинают запугивать, рассказывать о мифической неустойке, речитативом повторяя вопрос — когда будут деньги. Они пытаются добиться от вас обещаний заплатить. Все разговоры записываются, и в будущем они могут использовать неосторожные обещания против вас.

   Как это должно работать? Коллекторы должны информировать должника, а не пугать. В особенности, если они работают по агентскому договору. Как правило, неустойки — это бред, придуманный коллекторами для пущего устрашения. Коллектор должен выяснить причины неуплаты, предложить решение, но не давить и запугивать, повергая должника в еще большее отчаяние.

   Что делать, если вас подвергают давлению и запугиванию? Записывайте все разговоры на диктофон. Нарушение законных норм и ответная реакция поможет избавиться от звонков коллекторов хотя бы на какое-то время. Если вы не можете заплатить, не обещайте ничего и отвечайте честно.

3. Шантаж и вымогательство. Коллекторы в своей работе могут применять методы шантажа. Например, сказать должнику, что в случае отсутствия оплаты они расскажут всем о долге. Или вымогательство, когда коллекторы говорят, что у вас заберут квартиру, последнее имущество или заставят переписать на них.

   Как это должно работать? Коллекторы не могут шантажировать и вымогать, это запрещено законом. Также они не могут обманывать и применять другие подобные методы в работе. Их задача — информировать должника о последствиях, предлагать действенные решения.

   Что делать, если вы подверглись прессингу? Записывайте все факты шантажа, вымогательства, обмана и нецензурной брани. Аудиозаписи можно использовать в жалобах против коллекторского агентства.

4. Коллекторы пришли к вам домой. По закону им полагается один визит в неделю строго в дневное время. На практике они могут заявиться ночью, угрожать физической расправой, портить имущества: двери, окна; рваться в квартиру.

   Как это должно работать? Коллекторы могут прийти с визитом к должнику, чтобы мирно поговорить, рассказать всю информацию о долге, сообщить о дальнейших действиях. Разговор может проходить на лестничной площадке, если человек не хочет впускать к себе незваных гостей.

   Что делать, если коллекторы приходят и насильно пробираются в дом, портят имущество? Необходимо фиксировать все их попытки на видеозапись. Вы можете зафиксировать все факты порчи личного имущества, и в дальнейшем использовать это против агентства.

5. Если вы не брали кредит. Иногда случаются досадные ошибки, и коллекторы начинают преследовать человека, который в реальности не имеет отношения к чужому долгу. Такое может произойти из-за ошибки в данных, а также, если мошенники взяли кредит на ваше имя. Если вы поручитель — коллекторы могут требовать погашения долга. Но их действия незаконны, если кредит взял кто-то из друзей, коллег или родственников, и указал ваши контактные данные в документах о кредитовании.

   Как это должно работать? Если вы не имеете отношения к кредиту, коллекторы должны выяснить, почему произошла ошибка, и прекратить любые претензии в ваш адрес. Если было поручительство по займу, они могут проводить взыскательную деятельность (по договору цессии с банком или МФО).

   Если вы просто знакомый или друг, родственник — претензии тоже не могут предъявляться, коллекторы обязаны лишь уточнять данные о должнике.

   Что делать, если вы не брали кредит и подвергаетесь давлению? Необходимо фиксировать все домогательства и обращаться в правоохранительные органы. Особенно, если мошенники взяли кредит на ваше имя.

Узнать, подходите ли вы под условия списания долгов

Кто такие коллекторы и почему к ним обращаются кредиторы

Коллекторское агентство – это коммерческая организация, задача которой в досудебном порядке взыскать долг с заёмщика. Такая деятельность вполне законна, поскольку договор цессии (переуступки долга) позволяет кредитным организациям передавать или продавать просроченную задолженность без согласия должника.
Как представители кредитора коллекторы не имеют особых прав, позволяющих эффективно воздействовать на неплательщиков. В их полномочия не входят ни конфискация имущества, ни арест счетов, ни заключение самого должника под стражу.
Основной конёк представителей агентств – умение работать с неплательщиками в меру своих способностей. Поэтому, если вы должник, главным их арсеналом будут звонки по телефону, личные встречи и ведение переговоров.

Общение с коллекторами: 15 правил, о которых должны знать все

Представим, что вы все-таки задолжали банку, и он действительно имел право передать ваше дело долговому агентству. Не стоит бояться разговора, ведь чаще всего коллекторские агентства готовы идти на компромиссы, чтобы вы погасили хотя бы часть долга, чем вообще ничего.

Итак, вы должны держать ситуацию под своим контролем, для этого:

Сохраняйте спокойствие при звонке представителя агентства по взысканию долга. Ведь если ваш долг образовался непреднамеренно, значит, у вас есть весомые аргументы вашей правоты и вам нечего бояться.

Включите диктофон, запись разговора может пригодиться, если коллектор будет переходить рамки дозволенного. Уведомите звонящего о проводимой фиксации разговора, уточнив время и дату звонка
Обратите внимание! Запись должны вести и представители агентства, предварительно уведомив об этом вас

Попросите представиться звонящего, назвав наименование организации, ее ИНН и регистрационный номер, представителем которой он является, свое ФИО
Важно! На сайте ФССП (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/) можно проверить наличие указанного агентства в реестре. Если такого нет, их звонок вам неправомерен!

Звонящий должен знать полную информацию о вашем договоре, сумме долга и процентах

Если у вас спрашивают какую-либо информацию по вашему договору – отказывайтесь отвечать, возможно, звонят мошенники.

Если вам звонят чаще положенного или в запрещенное время, сообщите, что ими нарушен закон ФЗ-230 и вы подадите иск по причине нарушения ваших прав.

Если у вас нет желания разговаривать по телефону, или вы не уверены в том, что вам звонят законные представители банка, попросите отправить письмо со всеми требованиями по вашему адресу проживания или на электронную почту. Так у вас на руках будут реальные доказательства обращения к вам агентства по взысканию долга.

В случае если вам угрожают раскрытием информации родственникам или коллегам, можно напомнит о действии ФЗ-230, который прямо запрещает передачу данных другим лицам по любым вопросам, касающимся вашей задолженности. Единственное на что имеют право коллекторы, это уточнить как можно связаться с вами.

Прямые угрозы здоровью заемщика или семьи также недопустимы, должник вправе подать заявление в полицию или прокуратуру, предоставив запись звонка.
Старайтесь не поддаваться на давление и контролировать собственные высказывания и передаваемую информацию. Апеллируйте в разговоре правовыми нормами и законами, упоминая закон о своих правах и ответственности агентства, в случае использования ими противоправных действий.

Если у вас есть желание полюбовно решить вопрос и появилась возможность погасить часть задолженности, вы можете инициировать изменение условий договора. Вы вправе задать вопрос, какие способы уменьшения долга можно применить в вашем случае: списание пеней и штрафов, выплата исключительно тела задолженности, реструктуризация долга, списание части задолженности. Обратите внимание! По ст.395 ГК РФ коллекторы не имеют права увеличивать размер штрафов и пеней, прописанных в основном договоре.

Если условия, предложенные коллектором, вас не устраивают, требуйте передачу дела в суд. Только так вы сможете подать ходатайство на изменение условий погашения, или инициировать начало собственного банкротства.

Должник вправе самостоятельно предложить выкупить свой долг третьим лицом (как вариант родственником), но условия оговариваются с коллектором. К примеру, он может отдать кредит за 30-50% от общей задолженности по договору цессии. Агентству это будет куда выгоднее, чем долгие тяжбы.

Если к вам пришли домой, вы вправе не открывать дверь и ни вести никаких диалогов. Тем более если коллекторы отказываются предоставить соответствующее удостоверение и у них нет документов, подтверждающих законность посещения (заверяется нотариально).

Привлекайте свидетелей, должны быть очевидцы вашего разговора.

Если у должника есть справка о признании его недееспособным, он находится на лечении или это беременная женщина, тогда коллекторы вовсе не вправе продолжать общение и вымогание средств, которое может морально навредить здоровью.

В подведении итога еще раз подчеркнем: не нужно бояться коллекторов. Если это легальные агентства по взысканию, значит, они не смогут оказывать на вас давления, а тем более угрожать жизни или близким. Ведь вся их деятельность регламентирована законодательством, а противоправные действия наказуемы по закону. Если речь идет о нелегальных «выбивателях» долгов, значит, нужно сразу обращаться в полицию, предоставляя все имеющиеся доказательства о незаконности их действий, наличии угроз.

Уловки коллекторов

Поскольку коллекторы заинтересованы в досудебном решении вопроса и полном возвращении кредита и процентов, они часто используют различные уловки. Из-за юридической неграмотности люди часто покупаются на них.

Угроза отобрать имущество

Коллекторы могут предложить вам выгодную для них сделку – переписать на них имущество (дом, квартиру, машину и др.). Обычно они оценивают имущество по низкой стоимости, поэтому сделка невыгодна для заемщика. В любом случае на подобные сделки соглашаться не стоит, поскольку они незаконные. Забрать имущество согласно действующему законодательству они не могут. На это имеют право только приставы, да и то после судебного решения. В связи с этим и обманывают людей, чтобы те, добровольно переписали имущество на частное лицо или агентство.

Угроза жизни и здоровью

Обязательно ведите запись разговора, чтобы у вас были доказательства. С записью вы можете обратиться в полицию и прокуратуру, чтобы предъявить обвинение в шантаже. Также можно обратиться к директору агентства. Иногда он не в курсе методов сотрудников, а даже если в курсе, вряд ли захочет, чтобы его агентство участвовало в судебных разбирательствах, связанных с нарушением закона его коллекторов.

Угроза привлечь к уголовной или административной ответственности

Коллекторы часто пугают привлечь должника за мошенничество по ст. 159 УК РФ. Угрозы привлечения к ответственности эффективно воздействуют на должников, поскольку мало кому хочется иметь темное пятно в своей биографии. Это самый распространенный развод коллекторов по телефону, но в большинстве случае нет оснований для возбуждения уголовного дела. Ответственность грозит только в следующих случаях:

1. При составлении договора указаны ложные личные данные.
2. По кредитному договору не поступило ни одного платежа.
3. Заемщик намеренно указал несуществующий или неверный номер телефона, не выходил на связь другими способами.

Обвинить вас в злостном уклонении от выплаты кредита коллекторы также не могут по нескольким причинам:

• эта статья Уголовного кодекса распространяется только на займы на сумму более 1,5 млн рублей;
• обратиться в суд с обвинением могут только судебные приставы.

Звонки в ночное время

Чтобы больше манипулировать должником, коллекторы часто звонят в ночное время. Согласно закону №230-ФЗ (ст.7 ч.3), они не имеют на это право. Звонки с 22.00 до 08.00, а также в выходные запрещены. Если сотрудники агентства нарушают закон, вы в праве написать заявление в полицию. Нарушителям грозит административная ответственность за совершенные звонки в ночное время.

Зная, как вести себя с коллекторами по телефону, вы сможете предотвратить усугубление сложной ситуации и обезопасить себя и родных от шантажа. Изучайте свои права или обратитесь за помощью к юристу, чтобы достойно защитить себя.

Где искать защиты?

К сожалению, ни один закон не начинает работать сразу. Такую же картину можно наблюдать сегодня и относительно исполнения закона о коллекторах. И в СМИ, и в интернете люди часто говорят о том, что их замучили коллекторы. Они отнюдь не прекратили противоправные действия и продолжают звонить должникам и их знакомым днём и ночью, в выходные и праздники, запугивать, угрожать судом и уголовным наказанием.  Также они шлют СМС с угрозами, караулят должников в подъезде и развешивают информацию, содержащую оскорбительные высказывания или пишут ругательства на стенах, которые трудно стереть.

Как защитить себя, что делать в первую очередь, когда звонят и угрожают коллекторы? – Следует жаловаться в полицию, а именно в дежурную часть районного отделения по месту своего проживания. Прибыв на место, полицейские должны зафиксировать факты нарушений законодательства и привлечь к ответственности недобросовестных взыскателей, возбудив уголовное дело. Чтобы получить наибольший эффект от работы правоохранительных органов, нужно самим проявить инициативу и накапливать доказательную базу. Для этого требуется делать видео- и аудиозапись, записывать телефонные звонки, сохранять СМС с угрозами, фотографировать порочащие честь и достоинство надписи, собирать письма и телеграммы.

Целесообразно направить заявление в службу судебных приставов. В нём нужно описать проблему и потребовать привлечения к ответственности взыскателя. Жалоба приставам служит основанием для назначения внеочередной проверки (ст. 18 Закона). Обращение изучается приставами в период, не превышающий 30-ти дней.

По результатам проверки (ст. 19) выносится один из вариантов решения:

1. Указание на необходимость устранения нарушения.
2. Постановление об исключении организации из реестра ФССП.

Обычно первым вариантом может быть закончена первая проверка. Когда предписания игнорируются и грубое нарушение повторяется один раз, и при этом наносится ущерб здоровью, жизни или имуществу – следует второй вариант. В такой ситуации данное агентство не сможет больше заниматься подобной деятельностью. Однако оно вправе подать жалобу в арбитражный суд в продолжение 3-х месяцев со дня принятия решения. На время рассмотрения заявления судом постановление приставов будет оставаться в силе.

В ст. 16 обозначены основания исключения из реестра:

1. Неисполнение предписаний несколько раз в продолжение 1 года.
2. Однократное с причинением ущерба, указанного выше.

Чтобы обращение в службу судебных приставов было более действенным, лучше писать жалобы по каждому из видов допущенных нарушений. Здесь действует принцип: чем больше жалоб, тем больше проверок, а, следовательно, больше предписаний и, в конечном итоге, больше вероятность исключения коллекторов из реестра.

Пожаловаться на незаконные действия коллекторов можно и в суд.

Рекомендуется написать письмо (аналогичного содержания письму в ФССП) в ту финансовую структуру, которая выдала кредит. Её руководству следует задать вопрос, почему оно пользуется услугами организации, применяющей незаконные методы получения денежных средств. Нелишним будет предупредить об обращении в СМИ.

Как вести себя, если коллекторы нарушают закон

Не всегда методы влияния на должника представителями агентств остаются в рамках закона. Если вы уже имеете дело с коллекторами, то должны знать следующее.

Личные встречи неизбежны

Коллекторы будут не только звонить и писать вам, но и придут домой. Не пугайтесь их и не теряйтесь. Следуйте правилам, описанным ниже.

• Попросите коллекторов предоставить документальное основание обращения к вам. Например, выписку из банка о сумме долга, а также соглашение между банком и коллекторским агентством.
• Фиксируйте общение с коллекторами на видео.
• Не разглашайте информацию о себе или близких, их место жительства, работы или доходы.
• Не подписывайте никаких документов. Если вам предлагают или заставляют их подписать, то скажите, что подпишете бумаги после консультации с юристом и только в банке, где оформляли кредит.
• Если вам угрожают, сразу вызывайте полицию. Вести разговор с хамами бессмысленно.
• Не передавайте деньги коллекторам из рук в руки на месте. Любые платежи нужно делать только в банке, заполнив платежное поручение.

Коллекторы пытаются проникнуть в дом

Иногда разговор на повышенных тонах переходит в насилие. Коллекторы пытаются зайти в дом и забрать ценные вещи. Это грубое нарушение закона, поэтому немедленно вызывайте полицию и фиксируйте действия представителей коллекторского агентства на видео.

Обязательно напишите заявление в полицию о незаконном проникновении в жилье.

Специалисты очень быстро установят IP-адреса злоумышленников и накажут их за публичное оскорбление. Также вы можете подать в суд на коллекторов за унижения чести и достоинства.

Пример диалога с коллекторами

Рассмотрим примерную схему диалога с коллекторами, которую можно использовать как инструкцию.

— Добрый день, меня зовут Сергей, я специалист по взысканию просроченной задолженности агентства «Капитал».

— Добрый день.

— Могу я услышать Иванова Ивана Ивановича?

— Да, я слушаю вас.

— Вам необходимо оплатить долг в размере 50 000 рублей до завтрашнего вечера.

— У меня сложная жизненная ситуация, я потерял работу в связи с сокращением, поэтому у меня нет возможности погасить задолженность.

— Но по кредитному договору вы должны сделать это. Назовите свой адрес проживания, чтобы к вам могли выехать наши специалисты для личного общения.

— Я не буду говорить вам свой адрес, так как по телефону не могу идентифицировать вашу личность. Кроме того, мне не были предоставлены документы, на основании которых мой долг перешел к вашему агентству.

— Имейте в виду, что выяснить ваш адрес нам несложно. Мы все равно вас найдем. Также будем звонить вашим родственникам и коллегам.

— Сообщаю вам, что закон 230-ФЗ запрещает применение таких методов, иначе я сообщу о фактах нарушения законодательства в прокуратуру, ФССП или полицию.

— Для чего брался кредит? Если не можешь платить — то не стоит его и брать. И вообще, это похоже на мошенничество, и если не отдадите долг, то вами займется полиция (здесь идет психологическое давление и шантаж).

— Я не обязан вам отчитываться о своих действиях и целях, на которые оформлялся займ.

— Если вы не погасите долг, ваша кредитная история будет безвозвратно испорчена, кроме того, мы можем инициировать в отношении вас уголовное дело за неисполнение обязательств по кредитному договору.

— Это ваше право. Подавайте в суд для принудительного взыскания долга. Я буду общаться только с судебными приставами. Если решение суда будет нарушать мои права, я обязательно обжалую его в вышестоящей инстанции. До свиданья.

Наша команда

• Владислав Квитченко
  генеральный директор

• Татьяна Смирнова
  Старший юрист по банкротству физ. лиц

• Григорий Нечаев
  Юрист по банкротству физ. лиц

• Олег Мартин
  Финансовый аналитик

• Ярослав Митьков
  Младший юрист по банкротству физ. лиц

Как вести себя при контакте

Все должники вынуждены сталкиваться с разными воздействиями со стороны коллекторов или приставов, а также работников службы безопасности банка, где изначально оформлялся кредит.

Все вышеуказанные специалисты начинают регулярно названивать домой и на работу, общаться с родственниками и соседями, приходить домой, а нередко вовсе угрожать физической расправой.

Важно! Если действительно коллекторы сразу начинают шантажировать или угрожать, то желательно пользоваться разными программами для записи телефонных разговоров, чтобы имелись доказательства неправомерного поведения коллекторов, после чего с этими доказательствами можно обращаться к правоохранительным органам. При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

• не рекомендуется впускать их непосредственно в квартиру, так как это вовсе может быть опасным для здоровья гражданина;
• надо заранее изучить закон «О коллекторах», чтобы общаться с этими специалистами исключительно в рамках законодательства;
• коллекторы не являются должностными лицами, поэтому по закону они не могут требовать того, чтобы их впустили в дом;
• если специалист поймет, что должник хорошо разбирается в законах, то он сразу начнет действовать в соответствии с разными законодательными актами;
• если коллекторы приходят в неположенное время, то можно вовсе не открывать им дверь, причем в будни их посещение разрешается с 8 до 22 часов, а в выходные сокращается этот период с 9 до 20 часов.

Как правильно говорить с коллектором? Советы в видео:

Важно! Если человек будет хорошо разбираться в законах, то он сам захочет пообщаться с коллекторами, чтобы выяснить, что именно нужно данным специалистам, так как нередко такое поведение дает возможность узнать будущий исход дела

Проверка законности требований

Если посещают должника коллекторы, то первоначально надо выяснить, имеются ли у них законные основания.

Для этого выполняются действия:

первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;
также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;
важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;
без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;
сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;
надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном коллекторском агентстве;
не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Если специалист отказывается предъявлять какие-либо документы, то надо просто отказаться от разговора с ним.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Когда с напоминанием о долге уже звонит не банк, о лояльном отношении можно забыть. При общении сотрудники часто нарушают все правила и позволяют себе кричать, говорить о непомерных штрафах, переходить на личности и запугивать, что о долге узнают все (используя при этом конкретные имена родственников и друзей). Профессиональный коллектор, прежде чем звонить клиенту, узнает о нем максимум информации со страниц социальных сетей, от начальства, соседей и т.п. Когда коллекторы угрожают, нужно:

• Объяснить, что вы помните о долге и «не ведетесь на манипуляции»;
• Что вы самостоятельно контролируете ситуацию по кредиту, не отказываетесь платить;
• Что вы за неделовой формат общения перезвоните и оставите жалобу начальству;
• Сказать, что вы самостоятельно обратитесь в суд, чтобы понять, что и кому платить.

Жалобы очень пугают сотрудников, так как за ними следует служебное разбирательство, лишение премий или даже увольнение. Чем больше жалоб оставляете, тем больше к вам будут относиться лояльно и хотя бы не позволять себе «наговорить лишнего» во время разговора.

Подведем итоги

Подача иска в суд, чтобы оплачивать долг согласно исполнительному листу, расставит все точки над «И». Но это длительный и дорогой процесс, поэтому лучше прийти к консенсусу с кредитором. Реструктуризация долга может стать выходом из ситуации. Или можно подумать, где взять кредит для погашения кредита в другом банке. Подробнее об этом в статье: «Как избавиться от долгов по кредитам». А можно за 15 минут получить кредит онлайн от Майкредит до 3000 грн и уже сегодня внести оплату и доказать, что вы реально пытаетесь исправить ситуацию.

Куда обратиться, если угрожают коллекторы по телефону

Если закон нарушен, правильно будет не общаться с коллекторами, а обращаться в полицию. Какие сведения должны содержаться в жалобе:

• Личные данные заявителя (его фамилия, инициалы, адрес и данные паспорта).
• Наименование и адрес полицейского отделения.
• Когда, где и в каком случае вам угрожали.
• Если собеседник представился, указываются его данные.
• О чем сообщил позвонивший человек.
• Прилагаемые материалы по списку (входящие звонки, запись разговора).
• Требование проведения проверки и информирование о ее результатах.
• Фамилия и инициалы заявителя. Дата и подпись.

Правильно общаться с коллекторами и обезопасить себя поможет фиксирование всей информации по контактам, записывайте на телефон или диктофон все разговоры. Данные о звонившем человеке может предоставить оператор мобильной связи. Это является доказательством возможной опасности для должника, без этих сведений в полицию обращаться бесполезно.

Когда угрозы поступают от незнакомца, раздобудьте распечатку входящих звонков у сотового оператора. Когда будете подавать заявление в органы внутренних дел, не обязательно сообщать, что вам угрожают кредиторы. Полиция сама сможет установить правонарушителей.

Кто такие коллекторы?

Данные организации возвращают имеющиеся задолженности. В нашем государстве это явление возникло относительно недавно. Пришло оно к нам с Запада. На данный момент величина не только потребительских, но и других кредитов возрастает. Этим обусловливается и рост количества должников по этим займам.

Нельзя сказать, что коллекторы «выбивают» долги, но общение с этими субъектами приятных впечатлений не оставит. Те способы взыскания, которые они используют, как правило, являются весьма неприятными и действенными. Они применяют не только знание различных законов (зачастую коллекторы являются представителями юридической среды), но и психологическое влияние. Но хоть встреча с коллекторами — это пренеприятное событие, смертельным оно не является.

Существует следующий алгоритм деятельности сотрудников коллекторских агентств:

1. Банк обращается в такое агентство и просит взыскать задолженность с заемщика. Именно этот момент и знаменует начало работы коллекторов.
2. Далее происходит сбор нужных сведений о данном заемщике. Необходима такая информация, как финансовое положение, место жительства, место работы и другие данные, которые должник давал банку.
3. После совершения всех ранее указанных действий, коллекторы осуществляют уведомление должника о требовании банка погасить задолженность в срочном порядке. Проводится эта атака всеми доступными методами: письменно, в электронном виде, с помощью СМС-сообщений. Это производится крайне изощренно и очень активно. Поначалу будет присутствовать уважительный тон. Если должник будет молчать, то письма станут уже требовательными. Чтобы все выглядело более убедительно, такие письма могут иметь данные о том, что станет с должником в случае неуплаты.
4. Если все примененные способы безрезультатны, то должник должен быть подготовлен к личному визиту коллекторов. Но такое посещение может быть осуществлено и к родственникам, друзьям и знакомым, работодателю.
5. Если и это не помогает, коллекторы переходят к судебному взысканию. Они составляют иск, при этом они являются и представителями банка-кредитора.

Специальный нормативный акт, который бы регламентировал их деятельность, еще не принят. Поэтому в своей деятельности эти агентства руководствуются гражданским законодательством. Выступают они в роли посредников и переговорщиков.

Коллекторы оказывают услуги на трех этапах:

• Досудебное производство;
• Судебное разбирательство;
• Исполнительное производство.

Как правило, услуги ими предоставляются на основании заключенного агентского договора и заверенной нотариально доверенности.

Важно знать, что коллекторы, помимо прав, имеют и обязанности

Обязанности коллекторов:

1. Беспокоить должников сотрудники агентств могут лишь в дневное время (с шести часов утра и до десяти часов вечера) и только по рабочим дням.
2. Они должны соблюдать Уголовный кодекс и Гражданский кодекс в части, запрещающей оскорбления и угрозы в отношении должника, а также в части распространения клеветы.
3. Для работы с персональными данными они должны иметь специально установленную лицензию. В отношении коллекторов действуют и иные ограничения.
4. Коллектор не может шантажировать должника, угрожать ему, использовать в отношении него нецензурные выражения. Не может также входить в жилое помещение должника без его согласия.

Выводы

На самом деле любая факторинговая компания ограничена в выборе по-настоящему угрожающих вам средств давления. В отличие от крупных залоговых кредитов, ни один невыплаченный микрозайм не лишит вас квартиры, автомобиля или прочих ценностей.

Смена номера телефона или блокирование вызовов от неизвестных абонентов избавит от необходимости разговаривать с коллекторами. Помните, что надоедающие вам люди не наделены никакими особыми правами или полномочиями, их деятельность не урегулирована законодательно, поэтому все звонки, угрозы и возможные приходы домой – не более чем пустое сотрясание воздуха, которое в любой момент можно прекратить обращением в правоохранительные структуры, к юристам или антиколлекторам.

Тем не менее, долги никуда не денутся, и этот вопрос необходимо урегулировать. Будет это реструктуризация, займ на погашение кредита (рефинансирование) или суд – выбор за вами.