Горячая линия золотая корона

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы на звонки реагируют своевременно, информацию предоставляют в доступном виде, грамотно и вежливо. На сложные вопросы, требующие специфических знаний, сразу не отвечают, уточняя информацию или сразу переводя звонок на специалиста.

Сотрудники компании, отвечающие на звонки пользователей платежной системы, отвечают следующим критериям:

1. Своевременное реагирование.
2. Доступность изложения информации.
3. Грамотность.
4. Вежливость.

Компетентность работников заключается в предоставлении сведений по основным направлениям деятельности Золотой Короны:

• денежные переводы;
• погашение кредитных обязательств;
• пополнение баланса карточки (банковского счета);
• обмен валют.

Если оператор не обладает специальными знаниями для решения ситуации, осуществляется перевод звонка на специалиста.

Когда звонок на горячую линию Золотой короны бесполезен?

В колл-центре Золотой короны убеждены, что помогут решить многие вопросы пользователей платежной системы

Отметим: бесполезно звонить в колл-центр Золотой короны, если вы допустили ошибку в заполнении реквизитов при переводе через Золотую корону, например — в имени, фамилии, пункте перевода или названии банка. Совет один: тщательнее проверяйте все данные при заполнении реквизитов.

Сразу получить решение проблемы с переводом также не получится, когда «сплоховал» банк-партнер Золотой короны. Принявший звонок оператор Золотой короны примет от вас информацию и передаст ее своему руководству, которое свяжется с проблемным банком и попробует ее решить. Для этого потребуется время — поэтому клиенту придется подождать.

«Золотая Корона» — российский платежный сервис. Функционирование системы охватывает территорию РФ, стран ближнего и дальнего зарубежья (более 200). Партнерские отношения позволяют осуществлять переводы многим банковским учреждениям.

Возможность экстренного реагирования на непредвиденный случай предусмотрена для собственников пластиковых карточек «Золотая Корона», «Золотая Корона MasterCard».

Для пользователей услугами системы за границей Российской Федерации введены такие номера горячей линии:

• 74959600555 – телефон в Москве и странах СНГ;
• 749522233320 – государства Европы и Азии;
• 1809387075 – Израиль.

Сервис работает круглосуточно и не бесплатно. Предоставление информации возможно на английском языке.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Золотая корона для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Золотая корона обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Помощь через приложение

Сеть ресторанов разработала мобильное приложение для своих постоянных посетителей. Посредством программы можно просматривать меню, последние новинки и самые выгодные предложения. Кроме того, доступна карта с расположением региональных отделений. Приложение устанавливается бесплатно на устройства Apple и Android.

Через программу реализовано оказание консультаций. Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Выберете тему – предложение, жалоба, отзыв или вопрос. Затем напишите текст и кликните «Отправить». Специалисты технической поддержки своевременно рассматривают поступающие обращения. После получения ответа вам придет уведомление.

Горячая линия Золотая Корона, телефоны службы поддержки

Золотая Корона – популярная платежная система, позволяющая переводить денежные средства. Компания обладает многочисленными отделениями, расположенными по всей территории страны.

Также появились дополнительные способы связи, позволяющие получать оперативные консультации.

Телефон горячей линии Золотая Корона

Горячая линия – основной способ связи для пользователей Золотой Короны. Звонки принимаются из любого региона страны. Для получения поддержки набирайте платный номер +7(495) 960 05 55. Исходящие вызовы оплачиваются согласно тарифному пакету сотового оператора. Бесплатной горячей линии нет.

Если темой обращения является международный перевод, звоните на отдельную горячую линию +7(495) 222 33 20. Операторы контактного центра рассматривают исключительно вопросы, касающиеся совершения денежных переводов между странами.

Как отправить сообщение сотрудникам поддержки

На сайте платежной системы работает электронная приемная. Откройте раздел «Служба помощи клиентам» и выберете категорию обращения. Вы можете задать вопрос, поделиться отзывом или пожаловаться на качество услуг.

Следующим шагом является заполнение текстовых полей. Укажите номер перевода, полное имя, контактные данные. Напишите текст обращения. Перепечатайте проверочный код с изображения, чтобы пройти анти-спам проверку.

Внимательно проверьте заполненные строки и щелкните «Отправить».

Все поля формы, помеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.

Клиентам доступна электронная почта hlmail@ftc.ru. Обращения заполняются аналогичным образом

Важно предоставить номер перевода, контактные данные, описание ситуации. При необходимости добавьте вложения – изображения, текстовые документы и прочие данные, способные ускорить решение проблемы

Предназначение горячей линии

1. Совершение переводов;
2. Погашение долга;
3. Покупка / продажа валюты;
4. Переводы на электронные кошельки;
5. Переводы на карты;
6. Сложности с авторизацией.

Существуют проблемы, которые невозможно решить по телефону. Понадобится посетить отделение Золотой Короны с удостоверением личности и совершить необходимые действия. Консультанты подскажут расположение ближайших представительств в вашем городе. Операторы никогда не рассматривают вопросы, находящиеся вне компетенции компании.

Мобильное приложение «Золотая Корона»

Компания разработала приложение для активных пользователей. Программа облегчает совершение платежей и погашение задолженностей. Пользователи проверяют актуальное состояние переводов, повторяют переводы и просматривают справочные материалы. Имеется карта расположения ближайших отделений. Если общедоступной информации не хватает, обращайтесь в поддержку.

В приложении Золотой Короны присутствует раздел «Помощь», позволяющий отправлять письменные обращения. Выберете категорию вопроса и заполните обращение. Обязательно укажите номер перевода и контактные данные, чтобы специалисты контактного центра решили проблему.

Как пожаловаться на некачественное обслуживание

Несмотря, что платежная система обладает отличной репутацией, иногда встречаются факты некачественного обслуживания. Отправить жалобу можно на странице «Обратная связь». Заполните полное имя, личные данные, опишите ситуацию. Прикрепите доказательства проблемы, если желаете добиться ускоренного рассмотрения обращения.

Также претензии принимаются другими способами:

• По горячей линии;
• На страницах социальных сетей;
• По электронной почте.

Жалобы обрабатываются в обязательном порядке – независимо от способа отправки. Сообщения, переданные через страницу «Обратная связь» рассматриваются за 20-60 минут.

Платежная система предусмотрела дополнительный источник связи – социальные сети. Подписчикам официального сообщества доступны выгодные предложения, полезные памятки и актуальные новости компании. Благодаря открытой ветке комментариев участники вправе публиковать отзывы, вопросы или предложения. Любое обращение быстро рассматривается администраторами группы.

Когда поддержка помочь не сможет

Представленные выше способы связи с сотрудниками системы «Золотая корона» помогают клиентам получить исчерпывающую информацию о работе компании, условиях сотрудничества, принципе перевода денег и так далее.

Также в открытом доступе находятся расценки и тарифы по комиссиям за денежные операции. Кроме того, клиент может отслеживать статус перевода средства до момента получения такового адресатом.

Также определяются вопросы, которые решаются исключительно при обращении в главные офисы, или вовсе информация останется недоступной для клиентов:

• отсутствуют сведения о переводе, необходимые для отслеживания, что приводит к невозможности проверки статуса денежной операции;
• трудности с получением или отслеживанием денежного перевода, вызванные правилами проведения операций конкретно установленного банка (в таких ситуациях «Золотая корона» не сможет проконтролировать работу кредитной организации, поскольку не влияет на условия и принцип работы таковой).

Также следует помнить о том, что на горячей линии вопросы должны задаваться только по существу. Если тема обращения не связана с направлением работы платежной системы, то отвечать на такие вопросы сотрудники горячей линии не обязаны.

Операторы платежной системы не смогут помочь клиенту, если существует одно из обстоятельств:

1. Недостаток информации – если человек не предоставил все данные о проблеме, специалист службы горячей линии не сможет предложить варианты выхода из ситуации.
2. Ненадлежащее выполнение должностных обязанностей сотрудниками банковского учреждения. Единственный выход – сигнализация руководящему органу с целью влияния на качество обслуживания партнерских организаций.
3. Вопрос, заданный по телефону четко не сформулирован, не соответствует компетенции работнику информационного центра Золотой Короны (не относится к работе сервиса).

Перед звонком оператору следует проанализировать ситуацию, определить причину. Если проблему создал сам пользователь по невнимательности, служба горячей линии не всегда сможет помочь.

Служба поддержи Киви банка не всегда может предоставить помощь в решении вопросов клиентов. Так, если, к примеру, проблема связана с работой сторонних сервисов, клиентам будет предложено обратиться в поддержку этого сервиса. Также, операторы не могут проконсультировать по вопросам, относящимся к обслуживанию счетов других клиентов. Поэтому, если клиент хочет получить информацию по счетам, ему предлагается пройти идентификацию для подтверждения личности.

Режим работы техподдержки, а также горячей линии киви кошелька

Пользователи могут обратиться в службу поддержки по двум номерам:

• 8 800 707 77 59;
• 8 800 301 11 31.

Обратите внимание! В России звонок бесплатный. Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу

В праздничные дни поддержка не работает

Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В праздничные дни поддержка не работает.

Часы загруженности технической поддержки

Обратите внимание! Все контакты есть на сайте Киви. На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло

На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло.

Если техподдежка нужна не только для решения какого-то вопроса, а для того, чтобы оставить отзыв, то лучше звонить на номер 8 800 333 00 59.

Обратите внимание! В Киви Валлет техническая служба поддержки работает не только по телефону. Есть возможность еще отправить и письмо на электронный адрес

В таком случае обращаться за помощью можно круглосуточно.

Вопрос, как написать в Киви поддержку, волнует множество пользователей – не все могут совершить голосовой вызов. Составить обращение в письменном виде несложно, необходимо запомнить простейшую последовательность действий:

Формы обращения в техподдержку отличаются в зависимости от поставленной проблемы. Общие правила, которые помогут отправить заявление и получить помощь онлайн:

1. Укажите код кошелька (совпадает с мобильным);
2. Введите адрес электронной почты для связи;
3. Выберите обозначение проблемы из контекстного меню;
4. Подробно опишите возникший вопрос в специальном поле;
5. Чтобы отправить форму в техподдержку, нажмите иконку «Отправить».

Вот и все! Главное – выбрать подходящий вопрос, который требует немедленного решения. Теперь вы знаете, как позвонить в службу поддержки Киви и написать сообщение представителям компании.

Позвонить в службу клиентской поддержки можно по нескольким номерам. Бесплатная связь осуществляется по номеру 8 (800) 555-000-5. Этот телефон доступен для совершения звонков с территории России.

Также, для жителей Москвы и для совершения международных вызовов доступны такие номера, как: 7 (495) 231-36-45 и 7 (495) 231-36-46. За совершение вызова по указанным номерам может взиматься плата. Стоимость звонка будет зависеть от тарификации используемого оператора связи.

Для действующих агентов платежной системы Киви есть своя горячая лилия. Агенты из регионов всю интересующую информацию они могут узнать по телефону 8 (800) 200-00-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру бесплатный.

Для Москвы и Московской области выделен телефон 7 (495) 783-59-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру платный. Тарификация звонка будет зависеть от оператора связи.

Клиентская поддержка осуществляется и на сайте банка. Чтобы обратиться к такому способу консультации потребуется перейти на официальный ресурс банка и перейти в раздел «Помощь». Здесь потребуется выбрать ссылку «Обратитесь в службу поддержки QIWI». На станице появится перечень вопросов для обращения в службу поддержки. Вам надо будет выбрать необходимую категорию, затем уточнить направление вопроса, заполнить поля формы и отправить обращение.

Мобильные и интернет-операторы

Мобильные операторы не отстают от прогресса и заключают договоры с «Золотой Короной». На сегодня переводы можно совершать при помощи МТС и «Билайн». Помимо этого, такую возможность имеет и провайдер «Ростелеком».

МТС

В розничных салонах связи МТС на сегодня можно только отправлять денежные переводы при помощи платежной системы. Помимо паспорта и денег от клиента не требуется ничего. Комиссия за отправку в пределах России – 1,5%. За пределы по странам СНГ – 2%.

А получить отправленные деньги можно в любом банке-партнере, в частности, МТС Банке. На данный момент это учреждение работает с тремя валютами – долларом, евро и рублем.

Билайн

Каждый розничный офис «Билайн» предоставляет соответствующие услуги по отправке «Золотой Короны». Необходимо прийти в офис с паспортом и деньгами и изъявить желание сделать денежный перевод при помощи этой системы.

С 2016 года в салонах действует акция – при заказе транзакции комиссия составляет всего 1%

Причем неважно, в СНГ надо отправлять деньги или по России

Перевод осуществляется наличными. Получать деньги в «Билайн» нельзя, для этого придется идти в пункты выдачи.

Ростелеком

Розничная сеть магазинов «Ростелеком» предлагает населению по всей России услуги отправки транзакций «Золотая Корона». Дополнительные услуги для отправки платежа не требуются. Только стандартный набор – паспорт, данные отправителя и получателя, деньги.

Интересная акция – по СНГ и дальнему зарубежью в «Ростелекоме» можно отправлять деньги с комиссией 0%. При этом по России она составит 1,5%.

Статусы платежа

Денежные переводы могут иметь один из следующих статусов:

В обработке. Это значит что платеж еще не отправлен. В настоящее время он обрабатывается платежной системой.

Отправлен в банк. Транзакция прошла успешно и платеж пришел в банк. Если при таком статусе средства не зачисляются на счет, необходимо позвонить в службу технической поддержки банка

Это важно, особенно если система используется для оплаты кредита.

Будет возвращен. Платеж не прошел и будет возвращен отправителю

Причин множество, чтобы уточнить подробности требуется связаться с банком.

Возвращен. Платеж возвращен (см. предыдущий пункт).

Отклонен банком. Банк отклонил платеж.

  Золотая Корона – номера телефонов горячей линии

В том случае, если при указании идентификационного номера статус платежа не появляется или система сообщает о том, что номер указан неверно, это значит что при его вводе были допущены ошибки.

Проверить статус перевода

Для безопасности рекомендуем проверять статус переводав мобильном приложении «Денежные переводы» (6+)

Для вашей безопасности проверяйте статус в мобильном приложении «Денежные переводы» от «Золотой Короны».

Используйте все возможности мобильного приложения:

• Проверка статуса перевода Золотая Корона, даже если вы совершали его наличными;
• Денежные переводы онлайн с банковской карты;
• Зачисление отправленных вам денежных средств на карту.

Отследить перевод Золотая Корона по номеру перевода

Не смотря на то, что в платежной системе «Золотая Корона» большинство операций проводятся практически моментально, иногда возникает необходимость узнать статус перевода. Отправителю сделать это довольно просто – достаточно лишь при отправке денег указать в заявлении свое желание об СМС-информировании. Но и у получателя есть несколько способов уточнения статуса платежной операции, причем, даже не выходя из дома.

Отслеживание платежа через мобильное приложение

Золотая корона разработала собственное мобильное приложение для отправки переводов и их отслеживания. Его можно бесплатно загрузить в Google Play.

Достаточно скачать приложение и включить push-уведомления. После этого информация о статусе платежа будет оперативно приходить на устройство. Детализация всех операций отражается в разделе «История».

Проверка статуса перевода онлайн

Для получения информации достаточно ввести в поле (появляется после выбора пункта «Проверить статус перевода» в полосе информационного меню страницы под главным рекламным баннером системы) и нажать кнопку «Проверить».

Статус перевода появится во всплывающем окне.

Аналогичным образом осуществляется проверка статуса платежа, выполненного в рамках программы «Погашение кредитов».

СМС-инофрмирование

Услуга предоставляется бесплатно и доступна отправителю перевода. Достаточно при отправке оставить заявление на получение информации на мобильный телефон.

На указанный номер будут приходить сообщения о каждом изменении статуса перевода, вплоть до его выплаты получателю.

Обращение в службу поддержки

Получить информацию о статусе таким способом может любой клиент, который знает номер перевода.

Задать соответствующий вопрос операторам можно:

• По телефону – работают бесплатные номера 8 (800) 250-82-75 для клиентов из России и +7 (727) 349-33-13 для вопросов из Республики Казахстан;
• На e-mail
• В онлайн-чате в и (соответствующие ссылки находятся «в подвале» главной страницы).

Обмен валюты в системе

Подтвердите данные в появившемся окне нажатием на кнопку Далее.

В верхнем меню клиент может нажимать на активные ссылки, а также выбрать удобный язык страницы в правом верхнем углу, выполнить поиск доступных услуг.

§ Звоним в МТС Банк — отказываются проследить перевод по платежному поручению, ссылаются на то, что необходимо дождать второго банк дня (вторника), для того чтобы увидеть платеж. На наши мольбы об ускорении процесса (каждый день мы тратимся на аренду хостела, так как из за этой непонятной задержки нам негде жить — арендодатели ждут оплату) никто не реагирует, мол все вопросы только после второго банк дня, если и тогда платеж не пройдет — будет решать. Наступили выходные (когда никто естественно не работает) В это время — из за задержки арендной платы нас выселяют на улицу и мы вынуждены сдавать вещи на склад и жить в хостеле. На звонки в банк никто не отвечает и не пытаться помочь и ускорить решение проблемы.

Функционал платёжной системы

Через сервис «Золотая Корона — Денежные переводы» можно не только отправлять деньги, но также погашать банковские кредиты и займы МФО, перечислять средства на карты и покупать валюту.

Денежные переводы

Клиент может отправить деньги наличным или безналичным способом. В первом случае операция проводится при посещении точки обслуживания. Для совершения перевода необходимо:

1. Предъявить паспорт.
2. Сообщить сотруднику страну и город получения средств.
3. Указать номер своего мобильного телефона и номер получателя.
4. Сообщить ФИО адресата и сумму операции.
5. Внести наличные через кассу организации и подписать документы.

Далее клиент должен сообщить адресату контрольный код, который необходим для выплаты перевода. Получить деньги можно сразу после отправки.

Для совершения операции в онлайн-режиме необходимо перейти на платёжный интерфейс портала koronapay.com или войти в мобильное приложение. При себе клиенту необходимо иметь банковскую карту платёжной системы Visa, MasterCard, Maestro или МИР. С неё спишется сумма перевода и комиссия за услугу. Дальнейшая процедура выглядит следующим образом:

1. Следует выбрать страну получения перевода.
2. Указать, к какой стране относится банк-эмитент карты (Россия, Беларусь, Казахстан).
3. Ввести сумму и валюту перевода. На этом этапе сервис автоматически рассчитает сумму комиссии и выведет её на экран.
4. Указать данные получателя (ФИО и номер телефона) и отправителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации).
5. Подтвердить свой номер телефона по коду из СМС.
6. Ввести реквизиты карточки — номер, срок действия, фамилия и имя держателя, код CVC2/CVV2. Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (когда совершение операций в интернете необходимо подтверждать одноразовым СМС-паролем).

Контрольный код перевода отправитель получит в СМС-сообщении. При совершении операции следует проверять правильность указанных данных.

Системой установлены следующие лимиты на отправку переводов:

• в сутки — не более 5 000 долларов США (или эквивалент в другой валюте);
• за 30 календарных дней — не более 1 000 000 рублей (или эквивалент в другой валюте);
• за 60 календарных дней — не более 1 500 000 рублей;
• за 90 календарных дней — не более 2 000 000 рублей.

Под указанными лимитами понимается общая сумма всех переводов, отправленных от имени одного и того же лица за определённый период времени.

Погашение кредитов

Внести очередной платёж в счёт погашения задолженности по кредитам и займам можно следующим образом:

1. Наличными в точках обслуживания. Для оплаты потребуется предъявить паспорт и реквизиты, необходимые для погашения задолженности (название организации, номер кредитного договора или ссудный счёт, сумму платежа).
2. В онлайн-режиме на сайте системы. Оплата совершается с банковской карты. Клиенту необходимо указать название банка или МФО, ввести номер счёта, ФИО заёмщика и сумму платежа. Далее требуется внести в систему реквизиты карточки и подтвердить оплату.

Перевод можно совершить в пользу любого российского банка или микрофинансовой организации. Срок зачисления средств составляет от 1 до 3 рабочих дней.

Обмен валюты

Данная услуга предполагает покупку валюты с именной банковской карты в онлайн-режиме. Владелец карточки может совершить перевод только на своё имя. Операция проводится следующим образом:

1. На официальном сайте сервиса клиент указывает сумму в евро или в долларах США, которую он желает приобрести за рубли. Курсы регулярно обновляются и выводятся на экран.
2. Пользователь вводит свои данные (ФИО и номер телефона), оплачивает покупку валюты с банковской карты. Контрольный номер операции приходит клиенту в СМС-сообщении.
3. Перевод в валюте выплачивается наличными в пунктах выдачи. Для получения средств необходимо предъявить паспорт, код операции и банковскую карту, с которой была совершена оплата.

Операция проводится без комиссии. Забрать деньги можно в течение 3 лет с момента совершения обмена.

Переводы с карты на карту

Платёжная система «Золотая Корона» предлагает своим клиентам круглосуточный онлайн-сервис для перевода денег с карты на карту любого российского банка. За проведение операции взимается фиксированная комиссия в размере 1% (не менее 50 рублей). Минимальная сумма перевода составляет 1 рубль, максимальная — 150 000 рублей.

В каких банках можно отправить/получить денежный перевод «Золотая Корона»?

Сеть обслуживания денежных переводов представлена в торговых сетях: «Связной», «Билайн», «Евросеть», «НОУ ХАУ» (ИОН), «Максимус», «Ростелеком», Kari и других, а также в отделениях банков.

На официальном сайте «Золотая Корона» данные о банках—партнёрах периодически обновляются. Это связано с тем, что у платёжной системы появляются новые партнеры или прекращается сотрудничество с какой—либо организацией.

На сегодняшний день представлено множество банков, в которых можно получить или отправить перевод ЗК. Наибольшее их число приходится на крупные города. Перечислим наиболее крупные банки—партнеры платежной системы «Золотая Корона»:

• Банк «ФК Открытие»
• Бинбанк
• Азиатско-Тихоокеанский банк
• Совкомбанк
• СКБ-Банк
• Банк «Совесткий»
• Банк «Уралсиб»
• Банк «Левобережный»
• ПримСоцБанк
• Россельхозбанк
• Росгосстрахбанк
• Банк «Кольцо Урала»

Достаточно ввести город и название улицы, чтобы найти ближайший к вам банк-партнер системы «Золотая Корона», воспользовавшись сервисом поиска на сайте: koronapay.com

Такой логотип можно увидеть и на банкоматах, в которых по карте «Золотая Корона» можно получить наличные или отправить перевод.

Следует отметить, что в число банков-партнеров системы «Золотая Корона» входят в основном средние и небольшие банки, не имеющие собственных сервисов для переводов. Многие крупные банковские организации с широкой филиальной сетью разработали собственные платёжные системы для перечисления денежных средств.

Например, в России осуществить перевод «Золотая Корона» в «Сбербанке» невозможно. Это объясняется тем, что ПАО «Сбербанк» для переводов использует собственные сервисы — «Колибри» или «Блиц-переводов», а также свою сеть отделений и банкоматов. Однако дочерние организации, несмотря на политику головного банка, сотрудничают с сервисом «Золотая Корона». К примеру, в Казахстане ДБ АО «Сбербанк» осуществляет переводы ЗК, в Азербайджане можно получить деньги через систему ЗК в ДАО «Сбербанк».

Выбор пункта обслуживания денежных переводов «Золотая Корона»

Более 50 000 пунктов обслуживания представляют собой масштабную сеть. Найти ближайший пункт для отправки или получения перевода в любой из стран, где действует ЗК, вы можете на сайте сервиса: koronapay.com.

Существуют пункты отправки, пункты получения и пункты, совмещающие обе функции. Выбрав страну и город, посредством сервиса, предоставляемого сайтом ЗК, вы можете не только найти ближайший пункт, но и ознакомиться с режимом его работы, что очень удобно при планировании времени.

Отправка передов ЗК в пунктах обслуживания

Чтобы отправить перевод в пунктах обслуживания переводов ЗК, к которым относятся банки-партнеры и салоны-магазины «Связной», «Билайн», «Евросеть», «НОУ ХАУ» (ИОН), «Максимус», «Ростелеком», Kari и другие, вам потребуется:

• Предъявить оператору паспорт
• Заполнить заявление на перевод, в котором вы укажете:
  • ФИО получателя
  • сумму и валюту перевода
  • страну и город получения
  • номера мобильных телефонов — своего и получателя
• Внести деньги в кассу с учетом комиссии

После того, как оператор внесет данные в систему, переводу присваивается номер, который будет известен вам и получателю. С помощью этого номера получатель сможет забрать денежные средства в пункте обслуживания ЗК.

Когда сумма перевода равна или превышает 2 500 руб., 50 долларов США, 50 евро — осуществляется бесплатное sms-информирование. Получателю приходит уведомление с контрольным номером перевода, а после того, как деньги будут получены, отправитель будет об этом извещен.

В некоторых случаях, когда sms-информирование не производится, например, когда сумма перевода невелика, вы можете самостоятельно сообщить контрольный номер получателю.

Если вы впервые отправляете перевод, вам могут предложить оформить карту Денежных переводов, которая выдается бесплатно и позволяет в дальнейшем выполнять переводы самостоятельно, без визита в банк или иной пункт обслуживания. Обладатели такой карты могут воспользоваться вторым способом перевода денежных средств — через банкомат или терминал самообслуживания.

Отправка переводов в банкоматах, терминалах самообслуживания

Для того чтобы отправить перевод в банкомате или терминале, нужно совершить следующие действия:

1. Вставить карту, ввести пин-код
2. Выбрать в меню перевод ЗК
3. Ввести ФИО получателя
4. Указать сумму перевода, выбрав валюту для получателя
5. Подтвердить операцию
6. Получить чек с номером перевода и сообщить его получателю

​Система «Золотая Корона – Денежные переводы»

– это не только удобный, но и безопасный сервис для перевода денежных средств Вашим близким и родным. Однако если Вы​ отправляете денежные средства незнакомому получателю, Вы рискуете стать жертвой мошенничества. Этот раздел создан специально для того, чтобы предупредить Вас и рассказать, как обезопасить себя от обмана и хищения Ваших денежных средств. Пожалуйста, внимательно прочитайте, а также ознакомьте Ваших родных с нашими советами и рекомендациями по защите от мошенничества.

Будьте очень внимательны, вероятнее всего Вы столкнулись с мошенниками, если незнакомые лица по стационарному или мобильному телефону, через SMS, по электронной или обычной почте, иными способами сообщают, что Вам необходимо срочно сделать денежный перевод, поскольку:

В обязательном порядке проверяйте и уточняйте полученную информацию. Прежде чем перевести свои денежные средства, посоветуйтесь с родными/близкими людьми.

Помните о том, что сотрудники сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы​» или организаций-участников сами не инициируют звонки, письма и иные обращения к клиентам с целью уточнения каких-либо персональных данных или других уточняющих данных по осуществленному переводу. Если происходит такое обращение, мы советуем не предоставлять никакую информацию, необходимо сразу же перезвонить в колл-центр Сервиса и уточнить.

Если сотрудники пункта, в котором Вы осуществляете отправку денежного перевода «Золотая Корона», просят предоставить какие-то дополнительные данные (кодовое слово, PAN-код карты, PIN платежной карты, единоразовый код подтверждения операции и т.п.) или предлагают ввести недостоверные данные (номер телефона получателя или отправителя), совершают другие действия, которые вызывают у Вас подозрение в совершении мошеннических действий, то необходимо на месте обратиться в колл-центр Сервиса и сообщить об этом.

В том случае, если Вы все же стали жертвой мошенничества, Вам необходимо как можно скорее обратиться в правоохранительные органы. Также необходимо незамедлительно обратиться в колл-центр Сервиса 7 (495) 96-00-555 (круглосуточно), возможно, перевод еще не выплачен и есть возможность на время заблокировать выплату. Следует сохранять все платежные документы, которые Вы получили после осуществления перевода денежных средств (квитанции, чеки и т.п.).

«Золотая Корона – Денежные переводы» и РНКО «Платежный Центр» как расчетный центр Системы смогут оказать правоохранительным органам всестороннее содействие для установления и поимки мошенников. 

*Звонки тарифицируются согласно правилам оператора. 

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

• заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
• отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

• внезапно заблокировался счёт;
• в момент совершения платежа появилась ошибка;
• непреднамеренная пропажа средств;
• не получается пройти авторизацию;
• сбой в работе терминала.

При любом выявлении некорректного сервиса клиентов, необходимо незамедлительно обращаться за помощью в службу поддержки. Описав ситуацию, специалист в кратчайшие сроки решит возникшую проблему.

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

• не активировано SMS-подтверждение оплаты;
• система не идентифицирует IP-адрес клиента;
• средства выводятся на карты в обход аккаунта;
• проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
• превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).