Как связаться со службой поддержки райффайзенбанка

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

• 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
• 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
  • 1. Отделения и банкоматы.
  • 2. Курсы валют.
• 3. Вы клиент банка.
  • 1. Баланс карты.
  • 2. Информация по вашим продуктам.
    • 1. Кредитная карты.
    • 2. Кредит.
    • 3. Текущий счет.
    • 4. Вклад или депозит.
    • 5. Информация по другим вашим продуктам.
  • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
  • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
    • 1. Активировать карту.
    • *. Если у вас нет действующей карты.
  • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
  • 6. Отделения, банкоматы.
  • 7. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
• 4. Оформить новый продукт.
  • 1. Кредит наличными и кредитная карта
  • 2. Ипотека.
  • 3. Открыть счет.
  • 4. Оформить банковскую карту.
  • 5. Разместить вклад.
  • 6. Оформить другой продукт.
• 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
  • 1. Малый бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
    • 0. Выход на оператора.
  • 2. Средний и крупный бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы фиксации курсов.
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 0. Выход на оператора.
• 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
• *. Помощь специалиста.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Контакты банка

Для того, чтобы сотрудники компании всегда могли оставаться на связи со своими клиентами, была запущена горячая линия. Для того, чтобы выйти на связь с сотрудниками, можно для этого использовать один из перечисленных вариантов:

1. написать обращение на главной странице официального сайта;
2. использовать для этого мессенджеры;
3. написать электронное письмо;
4. позвонить на номер горячей линии банка, или использовать для этого короткий номер Райффайзенбанк 8800.

Каждый клиент самостоятельно выбирает удобный способ связи с работниками финансового учреждения. Все обращения обрабатываться максимально быстро, чтобы клиент смог получить ответ в короткие сроки.

По всей территории страны действует единый актуальный номер телефона, позвонить по которому можно совершенно бесплатно – 8-800-700-91-00.

Из-за того, что компанией обслуживается очень много клиентов, то был запущен в Райффайзенбанк бесплатный телефон горячей линии, который является дополнительным к основному. Так, позвонить можно и по номеру +7-495-721-91-00.

Он доступен как для жителей страны, для и для клиентов, которые проживает за границей.

Если же у клиента возникают вопросы, которые напрямую связаны с работой банковских карт или по другим финансовым операциям, то тогда такие люди имеют возможность связаться со специалистом по еще одному дополнительному номеру – 8-800-700-17-17

Как зарегистрироваться в Райффайзенбанк Онлайн

Доступ к личному счету не займет много времени при условии, что у вас есть действующая платежная карта. Если у вас нет карточки, вы можете воспользоваться официальным сайтом организации или зайти в операционный офис, чтобы ее получить.

Регистрация в личном кабинете осуществляется следующим образом:

• Зайдите на домашнюю страницу www.raiffeisen.ru и в правом верхнем углу нажмите на «Интернет-банк».
• На открывшейся странице выберите раздел меню: «Подключение».

В новом окне находится изображение карты с пустыми ячейками, в которое необходимо вставить запрашиваемую информацию. Обязательно необходимо подтвердить согласие с правилами обработки персональных данных. Если все заполнено правильно, становится доступной функция «Получить доступ».

• Текстовое сообщение с кодом подтверждения будет отправлено на номер телефона, указанный при обращении за карточкой.
• Затем программа автоматически сгенерирует логин для доступа, а пароль будет доставлен в виде SMS.

Вы также можете зарегистрироваться на банковском терминале.

1. Вы должны войти в специальное меню, введя PIN-код.
2. Выберите раздел «Интернет-банк» и введите необходимую информацию и личный номер телефона.
3. Пароль будет отправлен в текстовом сообщении, а логин будет указан на бумажном чеке. Идентификационная информация должна быть использована в течение двух дней.

Дополнительный способ регистрации доступен физическим лицам при получении карточки в филиале банка.

Служба поддержки Райффайзенбанка: горячая линия – телефоны

Для постоянного поддержания связи с каждым из клиентов в Райффайзен Банке работает круглосуточная горячая линия.

Позвонив по ее номерам, можно получить максимально точную и актуальную информацию обо всех интересующих продуктах или услугах. Также служба поддержки поможет оперативно решить возникшие проблемы.

Для различных городов и регионов действуют разные телефонные номера, поэтому нужно заранее ознакомиться с ними и сохранить в телефонной книге.

Номера службы поддержки Райффайзен Телеинфо по регионам

Для того чтобы связаться с колл-центром Райффайзенбанка и проконсультироваться по интересующим вопросам, следует набрать соответствующий номер телефона, в зависимости от региона проживания.

Москва	+7 495 721-91-00 (информационный центр)+7 495 777-17-17 (служба поддержки держателей карт)
Санкт-Петербург	+7 812 334-43-43+7 812 718-55-33
Екатеринбург	+7 343 378-70-03+7 343 378-70-02
Краснодар	+7 861 210-99-00+7 861 210-99-11
Красноярск	+7 3912 74-99-00+7 3912 74-99-11
Нижний Новгород	+7 831 296-95-07+7 831 296-95-03
Новосибирск	+7 383-319-13-22+7 383 319-13-23
Пермь	+7 342 218-35-25+7 342 218-35-18
Самара	+7 846 277-72-72+7 846 277-70-70
Тюмень	+7 3452 52-09-00+7 3452 52-09-20
Уфа	+7 347 293-69-26+7 347 293-69-11
Челябинск	+7 351 247-22-22+7 351 247-22-33

Из других российских городов можно позвонить на горячую линию Райффайзенбанка бесплатно по следующим номерам:

Клиентам, которые пребывают за рубежом, следует звонить на номера московской линии.

Голосовое меню горячей линии

Структура ого меню телефонной службы поддержки клиентов Райффайзенбанка выглядит следующим образом:

• 0 – получение нового кредита или рефинансирования кредита, оформленного в стороннем банке;
• 1 – совершение звонка из-за рубежа, а также блокировка карты;
• 2 – услуги для юридических лиц;
• 3 – услуги для физических лиц;
• 4 – информация об адресах банковских отделений;
• 5 – информация для лиц, которые пока еще не являются клиентами Райффайзенбанка.

В том случае, если требуется персональная помощь оператора, необходимо нажать на символ «звездочки».

Какую помощь могут предоставить операторы горячей линии

Перед тем как позвонить по телефону горячей линии Райффайзенбанка, следует иметь под рукой паспорт, номер договора и банковскую карту. Некоторые данные, указанные в них, могут быть запрошены операторами. Также следует подготовить блокнотик для записи полученной информации.

Среди самых главных вопросов, решить которые можно, позвонив на бесплатный телефон горячей линии, нужно отметить:

• открытие и закрытие депозитных вкладов;
• информацию о величине процентных ставок по кредитным продуктам;
• информацию о валютных курсах;
• блокировку банковской карты или смену пин-кода;
• вопросы, связанные с работой интернет-банкинга;
• местонахождение банковских филиалов и банкоматов.

Другие способы связи со службой поддержки

>

Связь со службой поддержки Райффайзенбанка посредством телефонного звонка ― самый быстрый способ получения нужной информации. Однако если по какой-либо причине он недоступен, существуют другие варианты.

1. Отправка сообщения по электронной почте. Для физических лиц следует использовать адрес info@raiffeisen.ru, а для юридических ― info_company@raiffeisen.ru.
2. Заявка через форму обратной связи на официальном сайте банка. В ней следует указать ФИО, номер контактного телефона, электронный адрес, местонахождение, тему обращения и полный его текст, а также ввести проверочный код.
3. Моментальная связь с консультантом через онлайн-чат. Для максимально корректного обслуживания в окошке чата требуется выбрать соответствующий пункт ― «Для меня» или «Для бизнеса». После этого указать имя, номер мобильного телефона и текст сообщения.

Оцените, пожалуйста, статью:

Альтернативные способы связи

Если у физического или юридического лица отсутствует возможность позвонить в call-центр, он может воспользоваться другими способами.

Онлайн-чат

Одним из удобных вариантов получения скорой консультативной помощи является отправка сообщения по коммуникационной линии на веб-сайте Райффайзенбанка. Для этого пользователю нужно:

1. Посетить официальный интернет-ресурс по адресу raiffeisen.ru.
2. В верхнем ряду найти раздел «Чат с банком», кликнуть по нему.
3. На боковой панели стартовой страницы отразится окно онлайн-чата.
4. Выбрать 1 из пунктов — «Физическое лицо» или «Бизнес».
5. Указать персональные данные (имя, телефон, email).
6. Описать проблему.
7. Отправить сообщение.

«Онлайн-чат» — удобный вариант помощи.

Связь с консультантом устанавливается мгновенно. Сложности устраняются за считанные минуты.

«Личный кабинет»

Действующие клиенты, имеющие собственную учетную запись в банке, могут связаться со справочной службой на своей странице в разделе «Поддержка». Для входа в интернет-банкинг используют ссылку online.raiffeisen.ru.

Действующие клиенты банка имеют «Личный кабинет».

Приложение

Финансовой организацией разработана мобильная версия «Райффайзен Онлайн» для сотовых устройств и планшетов на базе iOS или Android. Она позволяет контролировать расходы и доходы, управлять картами, счетами, вкладами и получать выписки без посещения отделения в удаленном режиме. Для обращений в контакт-центр создан раздел «Техподдержка». Любые проблемы решаются моментально.

Чтобы воспользоваться мобильным приложением, нужно загрузить его из официальных источников App Store () или Google Play (play.google.com/store/apps/details?id=ru.raiffeisennews&hl=ru), установить и зарегистрировать «Личный кабинет».

Социальные сети

• Facebook — facebook.com/raiffeisenbankrus;
• Instagram — instagram.com/raiffeisenbank_rus;
• Twitter — twitter.com/Raiffeisen_Ru.

Номер телефона горячей линии Райффайзен банка

Райффайзен банк занимает лидирующие позиции в стране и предлагает пользователям выгодные условия сотрудничества. Клиенты по любым возникшим вопросам или проблемам могут позвонить на горячую линию, где операторы банка окажут грамотную консультацию.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта info@raiffeisen.ru. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.

Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете.

Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Основные функции ЛК

На домашней странице пользователя услуг Райффайзенбанка размещены все возможности клиента. Меню расположено в левой части экрана.

Его разделы:

• возможности подключения к онлайн-программе;
• тарифные планы;
• рубрика с вопросами и ответами на них;
• демонстрационная версия работы системы;
• информация о компании.

В верхней части видны контактные телефонные номера для связи со специалистами банка.

Для связи имеется ссылка, перейдя на которую можно отправить письменное сообщение в компанию.

На странице Личного офиса Райффайзенбанка все достаточно просто и понятно.

На панели вверху размещены основные виды услуг:

• история проведенных операций;
• шаблоны документов;
• финансы.

Нажав на окно, рядом с финансовым разделом, откроется информация состояния счета на сегодня. Вы сможете посмотреть баланс в рублях, долларах и евро.

Ниже идут разделы:

• избранное;
• переводы;
• оплаты;
• пополнение;
• обмен;
• открытие.

В личном кабинете Райффайзенбанка можно совершить большинство операций, нужных пользователю — без необходимости лично посещать отделение банка.В список возможностей личного кабинета входит:

1. Просмотр истории операций
2. Оплата услуг, например:
   • Оплата услуг связи, таких как Интернет, мобильная связь и телевидение — без комиссии.
   • Платежи за Жилищно-коммунальные услуги по квитанции либо ЕЛС ГИС ЖКХ.
   • Пополнение электронных транспортных карт, таких как «Тройка» и «Стрелка»
   • Оплата штрафов ГИБДД
   • Оплата Госуслуг и налоговой задолженности
   • Пополнение электронных кошельков QIWI, Яндекс Деньги, Webmoney
3. Переводы:
   • С карты на карту
   • Клиентам Райффайзенбанка — по номеру телефона, счета или по e-mail
   • Платежи организациям и ИП
   • Платежи в бюджет
4. Пополнение карты Райффайзен банка из различных источников
5. Обмен валюты
6. Открытие новых продуктов Райффайзен, таких как накопительный счет, банковская карта или вклад
7. Также из личного кабинета можно подать заявку на кредит или ипотеку

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

После регистрации к raiffeisen connect (управление со смартфона) или войдя в свой аккаунт, клиент получает полный контроль над всеми услугами банка 24 часа в сутки без выходных. Пользователю предоставляются такие возможности:

• контроль над балансом собственных или кредитных средств;
• формирование выписки;
• создание собственных финансовых целей;
• проводить платежи, денежные переводы по России и миру;
• учитывать движение средств между родственниками или друзьями;
• инвестировать в выгодные проекты;
• проводить межбанковские операции.

В личный кабинет постоянно поступает важная и выгодная информация от руководства банка. Это могут быть интересные предложения по кредитам или предстоящие акции с наиболее интересными условиями. Это информация, которая поступает только клиентам онлайн-банкинга. Простая и понятная система с функциональными подсказками делает управление еще более удобным.

При использовании Райффайзен Онлайн Банка клиент получает следующие привилегии:

1. Возможность всех видов самостоятельного перевода денежных средств:
2. Круглосуточный доступ к системе и консультации оператора банка;
3. Гибкая настройка системы «под себя»;
4. Создание новых вкладов и «копилок»;
5. Визуализация движения денег как внутри семейного бюджета, так и бизнеса.

Окно с просмотром личных предложений по кредитам

Кроме этого, онлайн банк Райффайзен имеет дополнительные возможности в виде получения актуальной информации о новых услугах банка, создавать общий доступ для близких людей, входить в инвестиционные фонды при покупке паев, а также открывать новые счета и заказывать пластиковые карты для своих супругов и детей.

1. Как восстановить пароль?

Основные вопросы при обращении в call-центр

Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов в следующих вопросах:

• получение консультации по кредитной линейке и не кредитным продуктам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (смена тарифного плана, консультация по пакету документов, видам кредитования, схеме работы с зарплатными ведомостями, тарифам за снятие и взнос наличных и другие);
• блокировка бизнес-карт в случае утери, кражи;
• резервирование расчетного счета в райффайзенбанке;
• разблокировка доступа в интернет-банк;
• получение информации о статусе платежного поручения;
• разбор технических проблем;
• получение информации о ближайших отделениях, обслуживающих корпоративных клиентов и другие.

Клиентская база Райффайзенбанка достаточно обширна. Для сокращения времени ожидания выделено несколько бесплатных телефонов горячей линии:

1. 8 800 700-91-00. Линия предназначена как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Ориентировочное время ожидания —1минута.
2. +7 (495) 721-91-00. Это специально выделенная линия для жителей Москвы и Подмосковья. Также банковские служащие рекомендуют на нее обращаться клиентам, находящимся за пределами страны.
3. +7 (812) 334-43-43. Этот номер выдается всем клиентам при открытии расчетного счета в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Время ожидания — менее 1 минуты.
4. +7 (383) 210-59-25. Линия предназначена для звонков из Новосибирска.

Структура голосового меню службы поддержки

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут воспользоваться голосовым меню на русском или английском языке.

Структура системы обработки и маршрутизации входящих звонков выглядит следующим образом:

• 0 — получение сведений по кредитным продуктам, включая процедуру перекредитования займов сторонних банков;
• 1 — блокировка бизнес-карт, оформленных на руководителя или сотрудников (также здесь можно ограничить доступ к карточному счету частных лиц);
• 2 — консультация для юридических лиц;
• 3 —консультация для частных клиентов;
• 4 — адрес ближайших отделений;
• 5 — получение сведений для неклиентов.

Структура голосового меню колл-центра банка

Действующим клиентам Райффайзенбанка для решения ряда вопросов вовсе не обязательно дожидаться ответа сотрудника клиентской службы. Они могут воспользоваться автоматическим голосовым меню.

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно! Чтобы получить информацию в автоматическом режиме, нужно звонить в банк с того номера, который привязан к платежной карте клиента. Автоинформатор имеет свою структуру

Она следующая:

Автоинформатор имеет свою структуру. Она следующая:

• блокировка карты — *0;
• предварительная заявка на кредитный продукт — *1;
• проверка баланса карточки и получение списка последних операций — *21;
• сумма минимального платежа по кредитке — *221;
• получение параметров действующего кредита — *222;
• получение пароля от Raiffeisen Connect — *23.

Номера для доступа к автоинформатору различаются в зависимости от региона. Получить нужный поможет раздел Контакты официального сайта банка.

Номера горячей линии Райффайзенбанка

Каждый клиент должен знать, куда звонить в случае возникновения сложной ситуации. Часто лицам, обслуживающимся в банке, телефоны справочной службы записывают при оформлении услуг на кредитных и депозитных договорах, а также выдают в буклетах-инструкциях к пользованию тем или иным продуктом.

Клиентам нужно знать номера горячей линии «Райффайзенбанка».

Кроме того, номера представлены:

• на веб-сайте учреждения;
• в программе «Райффайзен Онлайн Банк Россия»;
• в «Личном кабинете» пользователя;
• на сторонних интернет-ресурсах, сотрудничающих с банком.

Для юридических лиц

Единый телефон техподдержки субъектов предпринимательской деятельности — 8 (800) 700-91-00.

Номера call-центров для обслуживания юридических лиц:

• +7 (495) 775-55-75 — в Москве и Московской области;
• +7 (812) 334-43-43 — в Санкт-Петербурге;
• +7 (343) 378-70-03 — в Екатеринбурге;
• +7 (383) 210-59-25 — в Новосибирске;
• +7 (831) 296-95-07 — в Нижнем Новгороде;
• +7 (861) 210-99-00 — в Краснодаре;
• +7 (391) 274-99-00 — в Красноярске;
• +7 (383) 319-13-22 — в Новосибирске;
• +7 (342) 218-35-25 — в Перми;
• +7 (846) 277-72-72 — в Самаре;
• +7 (345) 252-09-00 — в Тюмени;
• +7 (351) 247-22-22 — в Челябинске.

Есть отдельный телефон техподдержки субъектов.

Для звонков из-за границы предусмотрены номера:

• +7 (495) 721-91-00;
• +7 (495) 777-17-17.

Для физических лиц

Информационно-справочный центр принимает звонки из любого региона по единому общероссийскому номеру 8 (800) 700-17-17.

Банком сформирован ряд вспомогательных телефонов справочной службы для держателей кредитных и дебетовых карт:

• +7 (495) 777-17-17 — в Москве и Подмосковье;
• +7 (812) 718-55-33 — в Санкт-Петербурге;
• +7 (343) 378-70-02 — в Екатеринбурге;
• +7 (861) 210-99-11 — в Краснодаре;
• +7 (391) 274-99-11 — в Красноярске;
• +7 (831) 296-95-03 — в Нижнем Новгороде;
• +7 (383) 319-13-23 — в Новосибирске;
• +7 (342) 218-35-18 — в Перми;
• +7 (846) 277-70-70 — в Самаре;
• +7 (345) 252-09-20 — в Тюмени;
• +7 (351) 247-22-33 — в Челябинске.

Жители других городов, обслуживающиеся в банке, могут позвонить по номерам +7 (495) 721-91-00 или 8 (800) 700-91-00.

Схема голосового меню Райффайзенбанка

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория. Нажимая цифру , клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам. У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

1. Узнать баланс карты
2. Узнать информацию по оформленному продукту
3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры .

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру . Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка. Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру в этом подразделе. За цифрой закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша , нажатая в главном голосовом меню. Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.

Единый выделенный бесплатный номер

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России — 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.

Круглосуточная служба техподдержки

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов. Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

Онлайн-помощь специалистов банка

Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:

• создать обращение через форму на сайте;
• активировать чат со специалистом на сайте банка;
• написать на электронную почту — info@raiffeisen.ru (для физических лиц);
• написать на электронку info_company@raiffeisen.ru (для корпоративных клиентов).

Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.

Не работает онлайн банк

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ стал банк! Негодный. Несмотря на то, что обслуживаюсь у них довольно давно (еще со времен Импекс-Банка, который они купили), лояльность к Райфу уже близка у нулю.

Несколько дней не работает сайт https://online.tekhpoddergka.ru. Через раз работает приложение (постоянные “нет соединения, повторите запрос позднее”). Поддержка по телефону несет какую-то чушь про удаление кук и “только Хром не работает, а остальное нормально”.  Не сделать выписку со счета, не посмотреть движение средств, не посмотреть реквизиты.

А на самом деле, просто нет подключения (точнее, оно нестабильно, соединение происходит один раз из 10 попыток) на порту 443 к сайту онлайн-банкинга, это выявляется за 1 минуту через curl с разных хостов без всяких браузеров. Если нет соединения, то и никакого работоспособного сервиса быть не может.  Кстати, в приложении неверно отображается баланс на карте и счету. 

Обращался в поддержку письменно 17 и 21 ноября. На письмо от 21 ноября до сих пор нет ответа. Звонил голосом 9, 11 и 12 декабря. Операторы усердно записывают заявку и на этом онлайн обслуживание заканчивается. При этом, АйТи отдел банка регулярно строчит в блог на Хабре статьи про свои митапы и аджайлы (https://habrahabr.ru/company/raiffeisenbank/). Кстати, статья написана сегодня в 16:35, как раз когда я названивал в поддержку.

Какой репутационный ущерб они нанесли банку – сложно себе представить.  Я больше никогда и никому не буду рекомендовать этот банк.

Телефон горячей линии Райффайзенбанка, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?

О банке

Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.

Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?

Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:

Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.

Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?

По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.

Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.

Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, для снятия нагрузки с основной линии был запущен вспомогательный горячий номер — +7 (495) 721 91 00. Позвонить на него могут из Москвы или из-за границы.

Горячая линия для юридических лиц

Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:

Телефон для физических лиц

Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.

Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.

Структура меню горячей линии Райффайзенбанка

Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:

1. Активация, блокировка счета.
2. Контакты, адреса.
3. Личный кабинет, история платежей и т.д.
4. Сложности с использованием карты.
5. Оформление кредитов, условия.
6. Вклады.
7. Помощь.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:

• Провод платежей, сложности с оплатой.
• Блокировка, активация карт.
• Увеличение лимита.
• Информация по кредитам, вкладам.
• Контакты, адреса, график работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.raiffeisen.ru.

Связь со службой поддержки через приложение

Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.

Приложение Райффайзен Онлайн, снимки экрана

В приложении после входа в профиль, в главном меню доступен раздел «Техподдержка», через который аналогично сайт можно отправить обращение в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).

Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:

• ФИО.
• Адрес.
• Контакты.
• Тему.
• Рассказать подробности.

Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.

Другие способы связи

Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:

Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.

Режим работы

Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.