Что делать, если «почта россии» потеряла посылку

Как вернуть деньги за посылку с AliExpress, если ее потеряла «Почта России»

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию. Если посылку потеряла «Почта России», это станет проблемой отправителя.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Итак, вы твёрдо уверены, что ваша посылка потерялась, значит пришло время подавать на розыск. Подаётся такое заявление либо на сайте Почты России (понадобится авторизация на сайте Госуслуг), либо при визите в отделение. Вам потребуется паспорт, чек или копия. Чек, если вы его потеряли, можно восстановить в отделении, в котором отправление было зарегистрировано. Назовите свою фамилию и примерную дату, когда отправление было принято к пересылке. Получить вновь эти данные можно через ту ККМ, на которой регистрировалось утраченное отправление.

Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.

• При заполнении выберите причину претензии, номер ПО, укажите его тип, вес и индекс отделения связи, в котором оно было зарегистрировано.
• Ниже нужно указать данные паспорта и адрес заявителя и получателя посылки.
• Обязательно приложите сканы или фотографии документов об оплате.

Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.

Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.

Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.

Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.

• Для внутренних отправлений:

  • За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
  • За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).

• Для международных отправлений:

  • При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
  • При утрате ценных отправлений — к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.

• Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:

  • Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
  • В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
  • Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).

Почта России

Если человек решил воспользоваться услугами почты России, а именно — получить посылку с онлайн-магазина, то должен знать все риски, связанные с этим. Оформляя, заказ рекомендуется включить функцию «трекинг». Она позволит спокойней чувствовать себя при путешествии посылки по стране. К ней будет прикреплён индивидуальный трек-номер, что позволит получателю отслеживать движение почтовой посылки по просторам РФ. Этот уникальный код печатается на чеке. Он выдаётся человеку при отправке груза.

Также отправитель должен правильно указать стоимость посылки, не занижая её. Иначе, если почта России потеряла отправление, то компенсация не покроет расходы за покупку. Самый лучший вариант, если ценность отправления будет равна сумме денежных средств, переведённых онлайн-магазину.

Зная трек-номер, без труда можно отследить местонахождение отправления. Если груз прошёл благополучно таможенный пост, то он получает статус «Покинуло ММПО». Как только это произошло, вся ответственность за груз переходит к почте России. В противном случае потерявшуюся посылку может отыскать только отправитель.

Если груз долгое время лежит на таможне, нужно позвонить в таможенный пункт почты России. С помощью трек-номера требуется уточнить причину, по которой задержана посылка, и дату, когда её выпустят. Законных методов ускорить процедуру прохождения таможенного пункта грузом не существует.

Компенсационные выплаты за несвоевременную доставку посылки

Предположим курьерской услугой воспользоваться не получилось, посылка была отправлена через государственное почтовое отделение и, к сожалению, она не дошла к получателю. Что тогда делать?

Для начала необходимо выяснить, где последний раз фиксировалось нахождение посылки. Как правило, с получением посылки на почте запускается трекинг, с помощью которого можно отслеживать местоположение товара по времени и по присвоенному ему ID.

Столкнувшись с проблемой потери посылки, необходимо во всем разобраться, чтобы исключить факт банальной задержки доставки. Здесь следует ориентироваться на официально указанные допустимые сроки доставки, длительность которых во многом зависит от места нахождения адресата, от типа перевозки и вида задействованного транспорта.

Чтобы понимать, произошла задержка груза, или он потерялся, следует изучить на сайте Роспочты сроки доставки грузов. Там пользователям предоставляется таблица, где расписано допустимое время доставки с учетом городов России, типа груза (письма или посылки), авиадоставки, наземной доставки посылок и срочной корреспонденции.

Конечно, задержка доставки – это гораздо лучше, чем окончательная потеря посылки. Но даже в случае задержки получателю дается право потребовать от почтовой службы частичной компенсации за утраченную собственность. Добиться получения компенсации будет сложно, однако попытка может дать и положительный результат.

Что делать, если на почте России потеряли посылку?

C развитием сервисов электронной почты и других цифровых видов связи, письма, отправляемые обычной почтой, едва ли не полностью утратили былую востребованность. Однако, к сожалению, современная техника не может отправлять цифровыми каналами различные предметы и документы, в связи с чем, отправка посылок при помощи отделений почты все ещё актуальна.

Но не всё идеально в этом мире на почте могут запросто… потерять посылку. Что делать в этом случае и как получать компенсацию разберём ниже.

С развитием электронных магазинов, поток посылок, проходящих через почту, только увеличивается. Очень часто в этом потоке происходят ошибки и сбои, в силу чего посылки могут повредиться или же вовсе потеряться. Как же быть, если ожидаемая вами посылка так и не пришла, потому что почта просто напросто потеряла ее?

Если на почте потеряли посылку — порядок действий

В таких случаях хорошую службу может сослужить интернет. Получатель может отслеживать этапы перенаправления заказа на официальном сайте почтового учреждения с помощью присваиваемого каждому отправлению уникального почтового идентификатора через опцию «Отслеживание почтовых отправлений»:

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

Почтовый идентификатор указывается в документе, получаемом при отправке посылки. Если эта информация не проливает свет на судьбу посылки, то необходимо отправлять письменное заявление почтовой службе.

Жалобу можно подать как в отделение, принимавшее отправление, так и в отделение пункта назначения посылки. Сроки принятия жалобы обозначены в п. 52 Правил, утвержденных Постановлением N 221. Этот срок равен шестью месяцам с момента отправки посылки.

Очень часто решение, принятое по жалобе почтовой службой, зависит от полноты описания отправления. Обязательно в жалобе должно быть указано следующее:

• Стоимость содержимого посылки; • Пункт назначения посылки; • Вид упаковки; • Паспортные данные Получателя и Отправителя; • Почтовый пункт, с которого осуществлялась отправка и дата отправки; • Доказательства того, что посылка была принята оператором.

Жалобу обязаны рассмотреть в строго установленные сроки: для отправлений, пересылаемых в пределах одного города, этот срок составляет пять дней; для остальных отправлений — жалобу должны рассмотреть в течение двух месяцев. Если почтовая служба принимает ваши доводы, изложенные в жалобе, то она обязана возместить вам ущерб в десятидневный срок с момента принятия жалобы.

Пересылая ценности нужно указывать их подлинную стоимость в бланке описи, иначе получатель рискуете вместо покрытия стоимости утерянной посылки получить только двукратную стоимость пересылки.

Также почтовая служба откажется от покрытия убытков, если посылка была отправлена с нарушениями норм упаковки.

Иногда посылка находится после выплаты компенсации за её потерю. В таком случае посылка передается получателю или пересылается обратно отправителю. При этом с подавшего жалобу будет истребована сумма, возмещенная заявителю за вычетом стоимости пересылки. Если сумма компенсации не будет возвращена, то посылка будет отправлена на склад как невостребованная.

Если почтовая служба отказывает в удовлетворении жалобы, получатель может обратиться в суд. Подобный иск будет относиться к закону о защите прав потребителей, а это значит, что получатель сам выбирает подсудность и освобождается от государственной пошлины при общей сумме иска не превышающей один миллион рублей.

Также, получатель имеет право потребовать покрытие морального ущерба, при условии, что посылка была утеряна почтовой службой. Если на Почтовом Отделении Потеряли Посылку.

Почта игнорирует жалобу

Как только человек обнаружил пропажу груза, необходимо написать претензию по этому поводу.

Также требуется проследить, чтобы претензия была составлена без ошибок. Иначе это даст повод почтовому отделению не принимать заявление к рассмотрению.

При отказе принять претензию или если почтовое отделение просто не реагирует на заявление, требуется пожаловаться в Роскомнадзор. На портале этой организации имеется готовая форма претензии, которую потерпевшему остаётся просто грамотно заполнить. Роскомнадзор потребует с почты России все компенсационные выплаты, проверит работу организации и накажет виновных в сложившейся ситуации.

Можно обратиться и в судебную инстанцию, но до этого дело доходит редко. Судебное разбирательство потребует от гражданина много нервов, времени, денег.

Что делать если потеряли посылку на почте.

Поиск пропавшей посылки

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Начинать поиск нужно, если информации о статусе посылки нет, заказанный товар все еще не пришел, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, – истек.

Есть 2 варианта:

1. Подача заявления онлайн;
2. Личное посещение почтового отделения по месту регистрации.

Чтобы подать заявление с сайта:

1. Перейдите в раздел поиска на сайте Почты;
2. Из списка выберите тему обращения: претензия на розыск международного отправления или внутреннего;
3. На открывшейся странице нажмите кнопку «Авторизоваться» чтобы попасть на портал Госуслуг. Если у вас нет профиля в системе, пройдите процедуру регистрации, после чего повторите попытку;
4. Предоставьте доступ Почте России к вашим данным (просмотр информации по учетной записи и вход в систему), нажав соответствующую кнопку. Отозвать разрешения можно позже – в настройках своего профиля;
5. Заполните претензионный бланк онлайн, предварительно указав причину обращения: отправление не поступило, нет вложения или его части, повреждение, не получена сумма возмещения и т.д.

Для личного обращения в отделение почты:

1. Заполните бланк заявления на сайте компании, скачайте на компьютер и распечатайте или попросите его в отделении;
2. Дождитесь своей очереди и отдайте его сотруднику;
3. Дополнительно предоставьте чек, выданный с посылкой, либо его копию и паспорт.

С момента отправления посылки претензии на их розыск принимаются в течение полугода, за исключением EMS-отправлений. Для них отведен срок в 4 месяца.

Адресовать подачу заявки можно другому лицу, оформив на него доверенность.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:

• ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
• некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
• потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
• утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Как узнать, на каком этапе пропала посылка

Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.

Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.

До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя. После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми. Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться. 

Можно ли рассчитывать на денежную компенсацию

Рассчитывать на получение финансового возмещения от Почты России стоит только в случае, если почтовый оператор признает свою вину в потере посылки.

За обычные посылки, которые потерялись в процессе доставки, адресат сможет вернуть только их озвученную ценность. Также к выдаче отправителю вместе с компенсацией за утерянный товар подлежит стоимость доставки посылки.

Важно учесть, что Почта России далеко не всегда признает свою вину. В этом случае защитить свои права можно путем обращения в:

• суд, собрав предварительно доказательства своей правоты;
• Роскомнадзор, что можно сделать, в том числе и через интернет.

Если же посылка потерялась, а почта отказывается вернуть за нее деньги и обращение в суд и Роскомнадзор не приносит никаких результатов, то всегда можно будет обратиться в службу клиентской поддержки AliExpress для открытия спора. Если посылка действительно не была получена адресатом, о чем будет свидетельствовать отсутствующий или зависший трек-номер на каком-то сортировочном пункте, то адресат сможет рассчитывать на возврат полной стоимости товара. Поэтому не стоит особо переживать, если отправление потерялось, так как существует масса способов получения денежной компенсации за него.

Иногда уже после получения компенсации за потерянный товар посылка все же приходит.

Шаги, которые можно предпринять

Многих клиентов Алиэкспресс всерьез волнует вопрос того, что делать, если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс

Прежде всего, важно не впадать в панику, так как посылку можно попробовать найти путем подачи заявления на розыск или же просто истребовать возврата средств у продавца, так как до момента получения товара в руки получателю он является собственностью отправителя. В любом случае стоит в деталях разобраться, как подается обращение на розыск отправления в Почту России, происходит процедура оспаривания заказа на Алиэкспресс и что делать, если посылка потерялась

Обращение на Почту России

Для этого потребуется прийти на почту, взяв с собой паспорт, и сообщить работнику отделения связи трек-номер посылки. После проверки номера отправление выдадут адресату при условии, если оно уже прибыло в отделение. Если же его нет, то покупателю придется просто ждать прибытия бандероли или же обращаться уже к реализатору.

В случае если, судя по трек-номеру, посылка уже прибыла в отделение, но работник Почты России отказывается заниматься ее поиском, то можно будет смело звонить на горячую линию клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-00-00.

Если же посылка пропала, то, по сути, адресату нет особого смысла подавать заявление на ее розыск, так как до момента вручения заказа покупателю он будет считаться собственностью отправителя. Поэтому именно отправитель должен заниматься ее розыском и истребованием материальной компенсации.

Открытие спора через сервис Алиэкспресс

Если на почте не желают находить потерянную посылку или она попросту перестала отслеживаться и все сроки ее прибытия давно истекли, то в этом случае пользователю придется открывать спор на Алиэкспресс.

Важно помнить, что торговая интернет-площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае утери посылки, ее повреждения или несоответствия товара описанию. Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу

На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов

Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу. На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов.

Торговая платформа отводит продавцам несколько дней на решение спорных ситуаций, возникающих с клиентами. Если за это время реализатор не выйдет на связь, то средства будут возвращены покупателю самим сайтом.

Так как споры автоматически понижают рейтинг продавцов, они стараются быстро решать возникающие проблемы и выплачивают деньги недовольным покупателям. Поэтому не стоит впадать в панику, так как продавцы и сама интернет-платформа всегда пытаются идти навстречу своим клиентам, возвращая полную или частичную стоимость товара, в зависимости от ситуации. Если же товар просто не дошел покупателю, то ему возвращается его полная стоимость.

Прежде чем совершать покупку на Алиэкспресс, рекомендуется ознакомиться с отзывами о работе конкретного продавца. Многие продавцы отсылают посылки без трек-номера, что не только осложнит процесс их отслеживания, но и снизит шансы покупателя на оспаривание заказа в случае его утери.

Компенсация за задержку почтовой посылки

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначения	Письма	Авиапосылки	Наземные посылки	Срочная корреспонденция
Москва	5	7	8	4
Санкт-Петербург	5	9	19	6
Крупные города России	8	11	19	9
Остальная территория	9	13	20	11

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Что нужно предпринять

Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.

Стоит учесть:

• номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
• передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.

Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:

Рассмотрим этапы проверки каждого из них.

Почта России

С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.

После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка. Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня. А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.

Сервис «ГдеПосылка»

Нужно зайти на сайт сервиса:

https://gdeposylka.ru/.

В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.

После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:

• когда была отправлена посылка:
• куда и когда доставлена;
• дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.

Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.

Сервис «Track24»

Нужно зайти на сайт службы.

В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.

С какими трудностями сопряжен поиск почтовой посылки?

Усложнить процесс поиска посылки могут следующие факторы:

1. Если получатель почтового груза не имеет трекинг-номер.
2. Если при отправке товара не указана его настоящая стоимость.
3. Если от поставщика (продавца) не получен специальный инвойс.

Контроль за деятельностью Почты России выполняет государственная структура «Роскомнадзор». С ее представителями можно связаться, позвонив операторам справочно-информационного центра по телефону: +7(495) 983–33-93. Также можно отправить жалобу на работу Почты России на почтовый ящик «Роскомнадзора» rsoc_in@rkn.gov.ru. В случае потери посылки разрешается прямо на сайте этого учреждения оставить сообщение-жалобу. На такое обращение представители «Роскомнадзора» обязательно отреагируют. Поэтому то отделение Почты России, по вине которого посылка отправителя пропала, обязательно оштрафуют в ближайшее время.

Иногда обстоятельства складываются так, что сотрудники почты не желают оказывать содействие в поиске пропавшей посылки отправителя, и на претензии физлица только грубят. Тогда остается последний выход из положения – подать исковое заявление в суд. Такой шаг с великой вероятностью принесет положительный результат, если не считать, что будет потрачено на судебные разбирательства много времени, денег и усилий.

Практический опыт пересылки грузов сегодня показывает, что, выбирая сервис, предлагающий пересылку различных посылок и грузов, стоит отдавать предпочтение коммерческим структурам с курьерской доставкой. Они свою работу выполняют быстро, качественно и более ответственно, так как дорожат своей репутацией.

Категории Статей: Другое

Как рассчитывается неустойка согласно Правилам оказания услуг Роспочтой?

Установленные правила по оказанию почтовых услуг предусматривают выплату клиентам неустойки в размере 3% от стоимости услуги, если по каким-либо причинам сроки доставки не были соблюдены.

Такая оплата насчитывается за каждый день задержки. В итоге, если посылка пришла к месту назначения позже намеченного времени на 30 дней, то получателю должны вернуть все средства, потраченные на пересылку. Правила оказания услуг Роспочтой предельно понятно расписывают все возможные форс-мажорные ситуации, но, к сожалению, на практике не всегда исполняются требования упоминаемых выше Правил.

Для получения компенсационной выплаты, отправителю потребуется сделать следующие шаги:

1. Грамотно написать заявление с требованием предоставления официальной компенсирующей выплаты.
2. Настроиться на то, что процесс отстаивания своих прав займет много времени.

К сведению! Важным моментом в решении вопроса с компенсационной выплатой, связанной с несвоевременной доставкой пересылаемого груза, является наличие упаковки посылки с ярлыками и другими пометками, прицепленными на груз работниками почты.

Также для рассмотрения данного вопроса потребуется наличие ксерокопии квитанции оптравителя. Если ее в наличии не окажется, то заявление сотрудниками почты принято не будет.

Отказать в компенсационной выплате могут, если:

1. Работники Почты России смогут доказать, что груз повредился (затерялся, пришел с опозданием) по причине непреодолимых обстоятельств, форс-мажора;
2. Работники госструктуры смогут доказать, что груз повредился по вине отправителя, неправильно оформившего посылку.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Жалоба на Почту России о пропаже отправления

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки? Дополнительно к описанному выше способу можно воспользоваться мобильным приложением и отправить претензию оттуда. Оно доступно для скачивания на смартфоны и компьютеры.

Рассмотрим пример подачи жалобы по внутренним отправлениям с официального сайта:

1. Перейдите в раздел электронных обращений, выберите ссылку «Претензия на розыск по России»;
2. Заполните бланк, скачайте его в PDF-формате, распечатайте и отнесите на почту.

В бланке заполните следующие поля:

• Причину заявления – выберите из раскрывающегося списка;
• Данные отправления – тип, трек-номер, статус (регистрируемое/нерегистрируемое), дата, индекс, масса;
• Особые отметки – авиа, с уведомлением о вручении, ценное, наложенный платеж. Кликните в нужное поле, после чего оно выделится синим цветом. Далее укажите вид отправления (коробка, пакет, конверт и т.д.), и перечень содержимого вложения;
• Данные заявителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
• Удостоверение личности заявителя – тип документа и данные по нему;
• Данные отправителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
• Данные получателя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон.

Нажмите «Скачать бланк» и отнесите его в отделение почты по адресу регистрации. Результат разбирательства поступит заказным письмом или на электронный ящик.

Сроки рассмотрения заявки:

• Почтовые отправления в пределах 1 населенного пункта – 5 дней;
• Пересылка по России – 30 дней;
• Международные отправления – от 30 до 90 дней.

После того, как найти посылку, потерянную на Почте России, не удалось, заявителю выплачивается компенсация, который, в свою очередь, может отказаться от нее в пользу получателя. Выплата производится в течение 10 дней.

Компенсация выплачивается только за ценные отправления. К таковым относятся регистрируемые – с выдачей квитанции и распиской о получении. Размер возмещения по внутренним отправлениям зависит от типа посылки и не превышает ее ценности и тарифной платы.

В качестве компенсации по международным переводам организация покрывает убытки клиента безналичными платежными средствами – СПЗ (специальные права заимствования).

Ответственность почты за нарушения сроков доставки, повреждение или утрату посылки снимается если:

• Событие произошло по независящим от компании причинам, например,– вследствие стихийного бедствия;
• Посылка была изъята из оборота органами, имеющими на это право, с целью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений различного характера;
• Посылка потерялась или повреждена по вине отправителя: неправильно осуществлялась упаковка или было выявлено несоответствие свойств товара.

Индивидуальные предприниматели и юридические лица за нарушение сроков пересылки получают неустойку от Почты России в размере 0.1% от суммы, уплаченной за услугу за каждый день задержки.

Потерялась посылка на почте России: что делать?

Что же делать если контрольные сроки уже прошли, и посылка пропала между сортировочными пунктами? Ответ прост: первоначально следует создать запрос на розыск отправления. Бланк претензионного заявления можно взять в любом почтовом отделении или скачать с оф.сайта почтовой службы.

В претензионном заявлении необходимо как можно более подробно описать само отправление:

• упаковку, включая форму и материал. Например, «упаковано в картонную коробку с маркировкой логотипом почтовой службы, приобретенную в почтовом отделении. Габариты 42,5х26,5х38»;
• содержимое отправления. Желательно переписать перечень вложения, а также отдельные характеристики;
• массу;
• тип отправления;
• данные отправителя и получателя.

К заявлению прикладывается квитанция, призванная подтвердить отправление и номер для отслеживания. Допускается прикрепление ксерокопии документа.

Претензию можно сдать в любом филиале, получив отметку о приеме на своем экземпляре. Также можно направить скан на электронный адрес службы. Лучшим вариантом, конечно же, является первый, поскольку на руках останется свидетельство приемки документа.

На рассмотрение и ответ по претензии даются следующие сроки:

• по внутренним пересылкам от 5 до 30 дней;
• по международным – от 2 до 3 месяцев.

После этого заявителю дается письменный ответ о результатах проведенных поисков. Нередки случаи, когда отправление приходит до официального ответа. В этом случае получатель может начать претензионную работу по истребованию неустойки за нарушение сроков ожидания. Но чаще всего адресат оставляет такое нарушение без последствий, поскольку сумма очень мала.

Объявить в розыск загулявшее отправление можно в 6-месячный период с момента попадания его данных в систему, то есть с даты отправки. После проведения розыскных работ заявитель получает письменное уведомление о результатах. В случае, если посылка так и не была найдена, необходимо написать претензию на возмещение.

Компенсировано затерявшееся отправление будет лишь в части заявленной стоимости. Если оценка была минимальной, то и получена будет сумма, сильно отличающаяся от реальной стоимости. Например, если в посылку были вложены:

• сотовый телефон стоимостью 10 000 руб.,
• наушники 300 руб.,
• чехол 1 500 руб.,

а оценка была произведена всего лишь в 3 000 руб., то и компенсация будет получена в размере оценки. Стоимость же начинки в расчет приниматься не будет, а между тем она может быть гораздо более значительной. Таким образом, отправитель сэкономил на тарифе пару сотен рублей, а адресат потерял несколько тысяч.